Mennyiség vagy érték
Vállalkozási keretszerződés a legkésőbb 2014. december 31-ig megvalósuló, magyarországi földfelszíni televíziós műsorszórás digitális átállásához kapcsolódó lakossági és nem lakossági (intézményi, önkormányzati, civil szervezetekkel való), valamint projekten belüli kommunikációjához szükséges kreatív tervezési és kivitelezési, médiatervezési és médiavásárlási, valamint PR és Call Center üzemeltetési feladatainak, illetve a kapcsolódó ügynökségi szolgáltatások ellátására legfeljebb nettó 1,9 milliárd HUF értékben, illetőleg legfeljebb 30 hónapos időtartamban.Ajánlatkérő a vállalkozási keretszerződést egyetlen vállalkozóval (ügynökséggel, adott esetben ügynökségek konzorciumával) kívánja megkötni, amely vállalkozó(k) kiemelten felelős(ek) az alábbiakban megjelölt kampányok lebonyolításához szükséges közvetítés és koordináció teljesítéséért a különböző ügynökségek és a teljesítésben részt vevő intézmények/ szervezetek között.Ajánlatkérő a 2007. évi LXXIV. törvény a műsorterjesztés és a digitális átállás szabályairól (Dtv.) előírásait szem előtt tartva és annak felhatalmazása alapján támogatja a digitális átállás és a sikeres analóg lekapcsolás megvalósításához vezető lépéseket Magyarországon, amelynek érdekében országos lakossági és nem lakossági (intézményi, önkormányzati, civil szervezetekkel történő) kommunikációs kampány(oka)t, valamint projekten belüli kommunikációt folytat a digitális átállás kiemelt üzeneteihez/mérföldköveihez kapcsolódóan (az állami támogatás keretében vevőkészülékre jogosultak tájékoztatása, tájékoztatás az analóg adók leállásának egyes ütemeiről, az áthangolás időszakáról).Kreatív tervezéssel, gyártással kapcsolatos feladatok:— Kreatív-kommunikációs stratégia készítése,— Kreatív tervezés (szövegírás, grafikai tervezés),— Kreatív anyagok gyártása és produkciós munkák kivitelezése,— Projekten belüli kommunikációhoz szükséges anyagok tervezése, gyártása (igénylőlapok, felmérő-ívek, oktatási segédanyagok),— Kreatív eszközökkel kapcsolatos logisztikai, postázási feladatok (eljuttatásuk a célcsoportokhoz).Médiavásárlással kapcsolatos feladatok:— Média stratégia készítés,— Médiaterv készítése,— Médiavásárlás (országos és helyi médiumban megjelentetett kampány(ok), online médiavásárlás és online PR kampány(ok), közösségi média és web2 kampány(ok) az ajánlattételi szakaszban rendelkezésre bocsátandó ajánlattételi dokumentációban foglaltak szerint),— Médiakampányok utóértékelésére.PR feladatok:— Átfogó PR stratégia kidolgozása,— PR kampányok tervezése,— PR kampányok lebonyolítása,— PR Szöveg- és beszédírás,— PR anyagok elkészítése (papír alapú, digitális és on-line megjelenésekkel kapcsolatos feladatok ellátása),— PR filmek, fotó- és videó dokumentációk készítése,— Digitális átállás honlap kialakítása és üzemeltetése,— Digitális átállás-blog kialakítása és üzemeltetése,— Sajtókapcsolati szolgáltatások,— Sajtórendezvények szervezése,— PR rendezvények szervezése,— Kríziskommunikációs feladatok ellátása,— Kommunikáció megszervezése és lefolytatása az önkormányzatokkal, intézményekkel és civil szervezetekkel,— Nyomtatványok tervezése, legyártatása,— Nyomtatványokkal kapcsolatos logisztikai feladatok (ütemezett megrendelés, tárolás, kiszállítás),— Reklámanyagok (szóróanyagok) tervezése legyártatása,— Reklámanyagokkal kapcsolatos logisztikai feladatok (ütemezett megrendelés, tárolás, kiszállítás),— Oktatási anyagok sokszorosítása és az ezekkel kapcsolatos logisztikai feladatok,— Szakmai tájékoztató anyagok készítése és terjesztése,— Egyéb ügynökségi szolgáltatások.Call Center Feladatok:— Call center üzemeltetéssel kapcsolatos összes tevékenység ellátása,— Rögzített üzenethagyás lehetősége azon időszakokban, amikor nem érhető el operator,— Visszahívási szolgáltatás biztosítása,— Call centerhez kapcsolódó IVR kialakítása és frissítése,— Beszélgetések rögzítése és tárolása (beszélgetés adatbázis),— Telefonos/Skype/Facebook ügyfélszolgálati tevékenység (tájékoztató és műszaki tájékoztató feladatok) ellátása a call center szakaszokban definiált időszakokban,— Az NMHH által létesített e-mail címre beérkező kérdések kezelése,— Ügyfél és call center üzemelés adatbázis kialakítása, amelyhez korlátozás nélküli, online olvasási / adatexportálási jogosultság is tartozik,— Napi, heti és havi riportok készítése a call center elvárt szolgáltatási szint szerinti működéséről, illetve a call centerhez beérkező kérdések tartalmáról, felhasználókról,— Adatbázisok és riportok elektronikus archiválása és átadása.További elvárások:A médiatervek elkészítésénél elvárás a médiatervező rendszerek (szoftverek) használata. A médiaterv részét kell képeznie a célcsoport alapú elérési adatoknak médiatípusonként.Kampányigazolás:A nyertes ajánlattevő (Vállalkozó) köteles minden esetben a támpéldányokat, illetve megjelenések dokumentációját átadni az ajánlatkérőnek (Megrendelőnek), ezek hiányában a kampány nem tekinthető teljesítettnek és nem kerülhet számlázásra.A szolgáltatással összefüggésben elvárt tájékoztató műszaki leírást a kiegészítő irat, a részletes követelményeket az ajánlattételi szakaszban rendelkezésre bocsátandó ajánlattételi dokumentáció tartalmazza.