Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában

Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

Vállalkozási szerződés alapján a Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2013-01-28. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2012-12-27.

Kicsoda?

• Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

Mi az?

Hol?

• Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2012-12-27	Ajánlati felhívás
2013-01-08	További információk
2013-08-29	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2012-12-27)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Különböző szoftverfejlesztési szolgáltatások és számítógépes rendszerek
Mennyiség vagy érték:

Ajánlatkérő célja olyan célja olyan jövőt álló Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozása, amely 0-24 órában, az év minden napján az ügyfelek rendelkezésére áll a jelenleg széles körben elterjedt kommunikációs csatornákon keresztül. A Contact Center a tájékoztatás mellett lehetővé teszi meghatározott közigazgatási ügyek intézésének és ügyindításának támogatását, továbbá hatékonyan támogatja a kormányzattól érkező tájékoztatási feladatok elvégzését.Jelen közbeszerzés a Contact Center távközlési és informatikai infrastruktúrájára, az ügykezelés és a folyamattámogatás biztosítására, valamint ezek működéséhez szükséges hardver, szoftver és felhasználói licencekre terjed ki. . A szállítandó rendszer kialakítása az informatikai műszaki berendezések (hardver eszközök) szállítását is magában foglalja. A „Teljesítés során elvégzendő feladatok” bekezdésben feltüntetett adatok szolgálnak a műszaki eszközök teljesítményének méretezéséhez, illetve a szükséges eszköz igény specifikálásához.A teljesítés során elvégzendő feladatok:— a megvalósítandó rendszerre vonatkozó műszaki rendszerterv elkészítése;— hardver és szoftver elemek telepítése, szervertermi kapcsolódó kábelezés, aktív eszközök üzembe helyezése és az eszközök számára rack biztosítása;— a telepített rendszer testre-szabására és/vagy fejlesztése a felhasználói igény specifikáció alapján;— a szállított rendszer elemek integrációja, az egységes működés biztosítása;— szállított rendszer integrációja más rendszerekkel, különös tekintettel az ajánlatkérő által használt irat-és dokumentumkezelési rendszerrel;— ügyfélszolgálati tevékenységek, folyamatok, implementálása a contact center rendszerbe, valamit azzal szorosan együttműködő ügykezelő és folyamattámogató rendszerbe;— tesztelés: integrációs tesztek, átadás-átvételi tesztek és próbaüzem, stabilitási teszt;— a szállított eszközök felhasználói oktatása, oktatások szervezése és lebonyolítása;— garanciális szolgáltatások biztosítása, garancián kívüli szolgáltatások ismertetése;— telepített alkalmazások verziókövetése; Bevezetés támogatása: felhasználói és üzemeltetési kézikönyvek, IT biztonsági szabályzatok elkészítése, úgymint, üzlet folytonossági terv, katasztrófa terv, rendszer leállítási és újraindítási folyamat, adatmentés folyamata, eljárás rend meghibásodás esetétre.A beszerezni kívánt rendszer minimális elvárásai a következők. Ezen képességekkel nem rendelkező rendszerre nem tehető ajánlat:— rendszer legalább 99,9 %/év rendelkezésre állást biztosítson,— 5 000 hívás (megkeresés)/óra kezelés képessége;— IP alapú alközponti infrastruktúra;— legalább 200 SIP trönk fogadásának képessége, legalább 2 ISDN PRA back-up fogadásának képessége, bővítési lehetőséggel;— IP társközponti kapcsolatok kezelésének képessége;— az egyidejűleg kiszolgálható (200 db) operátori (contact center ügyintézői) létszám bővítése esetén, platformmódosítás nélkül, csak liszensz bővítésre legyen szükség;— legalább 200 operátor egyidejű kiszolgálását tegye lehetővé, amelyből legalább 110 operátor távolról - több működési helyszínről - is képes legyen a rendszer funkcióinak teljeskörű elérésére;— minden operátori munkaállomáson egységesen legyenek elérhetők a rendszer szolgáltatásai biztosítva ezzel a hatékonyabb munkaszervezést;az operátoroknak lehetősége legyen a telefonhívásokon túl az elektronikus és chat alapú csatornák párhuzamos kezelésére, minden csatornán támogatott legyen a képesség (skill) alapú vezérlés;— Social Media figyeléséhez képesség biztosítása, kapcsolódó protokoll biztosítása;— évente legalább 200 000 hívás „integrációs” képessége, társközponti kapcsolatokon keresztül— egy ügyintézőt legalább 100 db egy időben hozzáférhető feladathoz (skill) lehessen hozzárendelni— legalább 30 csatornán web-portálról kezdeményezett VoIP (internet telefon) hívás közvetlen fogadása és IVR-on (interaktív hang válasz) keresztül operátorhoz továbbítása;— legalább 25 000 db/hó e-mail kezelésének lehetősége;— legalább 25 000 db/hó SMS fogatásának és kezelésének képessége, valamint legalább 25 000 db/hó SMS küldésének képessége;— legalább 500 db/hó telefax üzenet elektronikus fogadása és küldése;— legalább 3000 db/hó chat „hívás” fogadása.— 120 egyidejű beszélgetés tömörített formátumú rögzítése, tárolása, visszakereshetősége, eseti file konverziók biztosítása .mp3 és .wav formátumba, gyártó specifikus hangformátum támogatása esetén. A rendszernek képesnek kell lennie legalább 200 hívás egyidejű rögzítésére is;— a rendszer rendelkezzen a gyári riportokon kívül, egyedi riportok lekérésének lehetőségével;— a rendszer rendelkezzen több szintű dinamikus IVR rendszerrel, amely legalább 100 egyidejű (bővítési lehetőséggel) hívás kezelésére legyen képes, valamit a rendszer biztosítsa a hívó fél azonosítását az azonosítási folyamat vezérlésével, külső ügyfélazonosító rendszerrel együttműködve, akár több százezer regisztrált felhasználó azonosításának (autentikációjának) képességével;— IP telefonkészülékek: 95 db készülék az operátorok számára és 15 db irodai készülék;— Fejhallgató: 110 db fejhallgató (headset) és kapcsolódó kábel;— a rendszer rendelkezzen CTI interface-el.— telepített alkalmazások 5 évre szóló verziókövetése (gyártói támogatás);Ügykezelő és folyamattámogató alrendszerAz ügykezelő rendszer feladata, hogy a telefonos ügyintézők számára megfelelő grafikus felhasználói interfészen keresztül biztosítsa a beérkező megkeresések folyamatszerinti kezelését, a dokumentumok vezérlését, tárolását, adatok nyilvántartását. A rendszer kétszintű folyamatkezelő alkalmazást vezérel. Az első szinten magában az ügykezelő rendszerben lévő belső folyamatok, második szinten a folyamatokban érintett külső rendszerekkel való kapcsolatot jelenti. A megvalósítandó rendszerrel szemben támasztott általános elvárások:— legalább 400 egyidejű felhasználó kiszolgálása;— CTI integráció;— grafikus, felhasználó által szerkeszthető kezelőfelület biztosítása;— felhasználói jogosultság és felhasználói csoportok kezelése;— külső felhasználói elérés biztosítása (távmunka esetén, távoli operátor számára);— hibajegy alapú kezelés;— sablonok használata;— attribútum alapú keresés lehetősége;— kezelőszemélyzet számára kényszerített adminisztráció megvalósítása;— riportok lekérésének lehetősége, egyedi riportok előállítása;— legalább 200 folyamat létrehozásának biztosítása, minden folyamathoz legalább egy kapcsolódó űrlap kialakításának biztosítása, valamit a rendszer felhasználója külső szolgáltató nélkül is képes legyen új folyamatok, űrlapok létrehozására és a meglévők módosítására;— contact center képességalapú (skill-base-routing) vezérlésének támogatása az ügykezelő és folyamattámogató rendszer oldalán;— tudásbázis biztosítása,— együttműködés (integráció) képessége ajánlatkérő 1245/2010. (XI.17.) Korm. határozat szerinti iktató és dokumentumkezelő rendszerével - a 24/2006. (IV.29.) BM-IHM-NKÖM együttes rendelet alapján -és más rendszerekkel— rendszeren belüli dokumentumkezelés biztosítása;— telepített alkalmazások 5 évre szóló verziókövetése (gyártói támogatás);Főbb funkcionális elvárások:— Ügy (task/case) létrehozása és attribútumaik— Ügy módosítása;— Ügyért felelős és az aktuális végrehajtó azonosítása;— Ügy átadása más szereplőknek;— Ügy lezárása;— Ügy összekapcsolása, hivatkozása;— Dokumentumok és dokumentum sablonok kezelése;— Ügyintézés dokumentálása;— Ügyek kötegelt/csoportos kezelése;— Határidő, átfutási idő dinamikus kezelése;— Automatikus üzenetek generálása;— Ügy adatlapok hívással együtt történő átadása;— Pop-up ügy adatlap a beérkező hívásnál;Rendszertámogatás:A jelen közbeszerzésben érintett hardver és alkalmazás szoftver elemek 5 éves támogatása, szükséges, a rendszer műszaki átadását követő öt évig, azaz 60 hónapig, az alábbiak alapján:Jótállás:— a leszállított hardver és szoftveralkalmazás elemekre 5 év jótállás (garancia) vállalása;— a kiépített és átadott teljes rendszerre (konfigurációk, fejlesztések, testre-szabások), annak külső kapcsolódási pontjait (interface) is beleértve (rendszeroldali pontig) 5 év jótállás biztosítása (rendszergarancia);— a rendszer biztonságos működését veszélyeztető vagy akadályozó rendszer elemek meghibásodás esetén a hibaelhárítást a hibabejelentéstől számított 4 órán belül megkezdeni, és legfeljebb a megkezdéstől számított 24 órán belül garantáltan elhárítani;— a rendszer biztonságos működését nem veszélyeztető vagy nem akadályozó meghibásodás esetén a hibaelhárítást a hibabejelentéstől számított 4 órán belül megkezdeni, és legfeljebb a megkezdéstől számított 48 órán belül elhárítani;A rendszer biztonságos működést veszélyeztető vagy akadályozó rendszer elemeket a részvételre jelentkezőnek az ajánlatában meg kell határoznia!Rendszertámogatás :— telepített alkalmazások 5 évre szóló verziókövetése (gyártói támogatás);— a telepített alkalmazásokkal összefüggő jogszabályváltozások követése;— évi 15 nap helyszíni támogatás biztosítása;— garancián kívüli meghibásodások kezelése.

Mennyiség vagy érték

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Különböző szoftverfejlesztési szolgáltatások és számítógépes rendszerek 📦

Eljárás
Eljárás típusa: Tárgyalásos eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság
Ajánlatkérő neve: Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala
Postacím: Balázs Béla utca 35.
Postai irányítószám: 1094
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nyilvantarto.hu 🌏
E-mail: gabriella.szabo@ahiv.hu 📧
Telefon: +36 12194603 📞
Fax: +36 12194699 📠

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2012-12-27 📅
Benyújtási határidő: 2013-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2012-12-29 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2012/S 250-414627
HL-S szám: 250
További információk

1) Az ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy a jelen eljárásban az ajánlatkérő a dokumentációt csak az eljárás második, ajánlattételi szakaszában bocsátja az ajánlattevők rendelkezésére. Az ajánlatkérő előírja, hogy a részvételi jelentkezés elkészítése érdekében rendelkezésre bocsátott kiegészítő iratokat részvételi jelentkezésenként legalább egy részvételre jelentkezőnek vagy a részvételi jelentkezésben megnevezett alvállalkozónak át kell vennie. Erre tekintettel a jelen felhívás I.1) és IV.3.3) pontjában a hirdetményminta szövegében található „dokumentáció” kifejezés alatt a Kbt. 53. §-a szerinti kiegészítő iratokat kell érteni. 2) Ajánlatkérő a hiánypótlásra a Kbt. 67. § szerint teljes körben lehetőséget biztosít. 3) A részvételi jelentkezések felbontásának ideje: 2012. január hó 28 nap. 10 óra 00 perc, helye: az A melléklet III) pontban megadott hely. 4) A közbeszerzési eljárás során valamennyi levelezésre kérjük feltüntetni az alábbi információkat: — Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala — Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában — az eljárás iktatószáma száma - a dokumentumot beküldő neve, levelezési címe, faxszáma és e-mail címe A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott dokumentumok elirányításáért az ajánlatkérőt felelősség nem terheli. Ajánlatkérő az eljárás iktatószáma alatt a Közbeszerzési Értesítőben vagy az Európai Unió Hivatalos Lapjában megjelent részvételi felhívás iktatószámát érti. 5) A részvételi jelentkezésben az alábbi adatokat kell megadni a részvételre jelentkezőről: Nyilvántartó cégbíróság neve, Cégjegyzékszám, Adószám, Képviselő neve, Kapcsolattartó személy neve, Kapcsolattartó személy telefon vagy mobil száma, Kapcsolattartó személy faxszáma, Kapcsolattartó személy e-mail címe. 6) A jelentkezéseket munkanapokon hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig, a részvételi határidő napján 9-10 óráig lehet benyújtani. 7) Ajánlatkérő a Kbt. 80. § (4) bekezdése alkalmazása tekintetében - azaz az iratbetekintés tekintetében - munkaidőnek az alábbi időszakokat tekinti: hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig terjedő időintervallum. 8) A Kbt. 36. § (3) bekezdése alapján az eredeti részvételre jelentkezési példányban szereplő dokumentumok egyszerű másolatban is benyújthatók. Az ajánlatkérő előírja az olyan nyilatkozat eredeti vagy hiteles másolatban történő benyújtását, amely közvetlenül valamely követelés érvényesítésének alapjául szolgál: a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alkalmazása esetén a kezességvállalási nyilatkozat. 9) A jelentkezésben felolvasólapot kell elhelyezni, ami tartalmazza a Kbt. 62. § (5) bekezdése szerinti összes adatot (a részvételre jelentkezők neve, címe (székhelye, lakóhelye)). 10) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőknek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 60. § (5) bekezdésében foglaltak szerint. 11) Az ajánlatkérő előírja, hogy a jelentkező nyilatkozzon arról, hogy a részvételi jelentkezésben csatolt összes aláírt dokumentumot, igazolást (pl. referenciaigazolások, pénzintézeti nyilatkozatok stb.) az adott dokumentum, igazolás aláírására jogosult személy írta-e alá. 12) A kiegészítő iratok átvehetőek személyesen, munkanapokon 10-14 óráig (a jelentkezések felbontásának napján 9-10 óráig). A kiegészítő iratok átvételének feltétele, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezzen, vagy azt készpénzben megfizessék, vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadja/megküldje. A kiegészítő iratok személyes átvétele esetén a kiegészítő iratokat átvevő személy átvételi elismervényt köteles kitölteni és aláírni. Az átvételi elismervényen olvashatóan fel kell tüntetni a kiegészítő iratokat megvásárló elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám, esetlegesen kapcsolattartó személy neve). A kiegészítő iratok másra nem ruházhatóak át. 13) A Kbt. 50. § (3) bekezdése szerint a kiegészítő iratok megküldése az erre irányuló kérelem kézhezvételétől számított két munkanapon belül, postai úton történik, feltéve, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezett vagy azt készpénzben megfizették vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadta/megküldte és bármely esetben a kiegészítő iratokat megvásárló a kiegészítő iratok megküldésére irányuló kifejezett kérelmében megadta a megküldéshez szükséges elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám). 14) Az ajánlatkérő - figyelemmel a Kbt. 35. § (1) bekezdésében foglaltakra - azaz, hogy az ajánlatkérő és a gazdasági szereplők között minden nyilatkozattétel írásban történik - azt tekinti az eljárás iránt érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek, aki az érdeklődését írásban jelzi. Egyidejűleg meg kell adni az írásbeli kapcsolattartási forma alkalmazása során használható e-mail címet, amelyre ajánlatkérő a Kbt.-ben előírt tájékoztatásokat küldi az érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek. 15) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőnek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 40. § (1) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában. A nyilatkozatokat nemleges tartalom esetén is kifejezetten meg kell tenni, és a jelentkezéshez csatolni. 16) Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét, hogy a jelen felhívásban a részvételre jelentkezőnek a szerződés teljesítésére való pénzügyi, gazdasági, illetve műszaki és szakmai alkalmasságának feltételeit és ennek igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg: III.2.a) a pont és III.2.3) a-d) pontok 17) Az ajánlatok részszempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám alsó határa 1 pont és felső határa 10 pont. Az értékelési szempontok pontkiosztási módszere a Közbeszerzési Hatóságnak „Az összességében legelőnyösebb ajánlat kiválasztása esetén alkalmazható módszerekről és az ajánlatok elbírálásáról” szóló útmutatójának (KÉ 2012. évi 61. szám; 2012. június 1.) III. 1. pont b) alpontjában foglaltak szerint történik. 18) Az egyes értékelési részszempontok értékelése az értékarányosítás módszerével történik. Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontoknál (az értékarányosítás módszerén belül) a fordított arányosítást alkalmazza: 1. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [HUF] 2. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [HUF] Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontnál (az értékarányosítás módszerén belül) az egyenes arányosítást alkalmazza: 3. Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap] A részszempontok esetében alkalmazott értékelési módszer részletes kifejtését a dokumentáció tartalmazza. 19) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elem azon legkedvezőbb szintjét, melyre az annál még kedvezőbb vállalásokra egyaránt az adható pontszám felső határával azonos számú pontszámot ad és ebben az esetben az ajánlatkérő a pontszámok meghatározását úgy végzi el, hogy a legkedvezőbb szintnek megfelelő értéket veszi figyelembe a pontszámok meghatározásánál: Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 1 % 20) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elemmel kapcsolatos olyan elvárását, amelynél kedvezőtlenebb az adott megajánlás nem lehet. Amennyiben az ajánlattevő az alábbiaknál az ajánlatkérőre nézve kedvezőtlenebb megajánlást tesz, abban az esetben az ajánlata érvénytelennek minősül Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 0,5 % 21) Amennyiben a jelentkező a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján igazolta a gazdasági és pénzügyi alkalmasságot, abban az esetben az ajánlatkérő és a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján kezességet vállaló személy (szervezet) között a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 272. § (1) bekezdés szerinti kezességi szerződés jön létre olyan módon, hogy a fentiek szerinti írásbeli kezességvállalásnak az ajánlatkérő általi elfogadásáról a kezességet vállaló személyt (szervezetet) értesíti az ajánlatkérő. Erre tekintettel a kezességet vállaló köteles a jelentkezésben megadni székhelyét (postacímét), telefonszámát, faxszámát, e-mail címét. 22) Az Ajánlatkérő tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy a végleges ajánlat benyújtása ajánlati biztosíték nyújtásához kötött, melynek mértéke: 10 000 000 HUF, azaz tízmillió forint. Az ajánlati biztosítékot az eljárás ajánlattételi szakaszában az Ajánlatkérő [Magyar Államkincstár] banknál vezetett [10023002-01451935-00000000] számú számlájára kell teljesíteni. A biztosíték nyújtása a Kbt. 59. § (2) bekezdése alapján történhet bankgarancia biztosításával vagy biztosítási szerződés alapján kiállított készfizető kezességvállalást tartalmazó kötelezvénnyel is. Az ajánlati biztosítékot az ajánlati kötöttség beálltával kell nyújtani. Az ajánlati biztosítéknak az ajánlati kötöttség jelen felhívás IV.3.7) pontjában meghatározott időtartama lejártát követő 60 napig érvényesnek kell lennie figyelemmel a Kbt. 124. § (5) bekezdésében foglaltakra. Az ajánlati biztosíték nyújtásáról szóló igazolást az ajánlatban szükséges csatolni. Az ajánlati biztosíték visszafizetésére Kbt. 59. § (5) - (7) bekezdésében foglaltak az irányadók. 23) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak, a felhívás feladásának napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra. 24) Ajánlatkérő tájékoztatja a gazdasági szereplőket, hogy az eljárással kapcsolatos valamennyi határidővel kapcsolatosan a közép-európai idő az irányadó. 25) Az eljárás, az ajánlattétel és a részvételre jelentkezés nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. A részvételre jelentkezés és az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be. 26) Közös jelentkezés esetén a jelentkezésnek meg kell felelnie a Kbt. 25. §-ában foglalt feltételeknek. 27) A nem az Európai Unióban / nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett részvételre jelentkezőnek a Kbt. 56. § (1) bek. a)-f), h), i), k) pont ka) és kb) alpontjai, szerinti kizáró okokkal kapcsolatban nyilatkoznia kell arról, hogy a székhelye szerinti ország jogrendszerében a kizáró okok hiányának igazolására mely igazolások felelnek meg, és azokat mely hatóságok, szervezetek bocsátják ki. A jelen nyilatkozat nem a kizáró okok hiányának igazolását szolgálja, hanem a kizáró okok igazolási módjának meghatározására irányul. Ezen szervezetektől kell olyan igazolást benyújtani, amelyből megállapítható, hogy a részvételre jelentkező nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. 28) A jelentkezéshez csatolni kell a jelentkezésben szereplő dokumentumokat aláíró, a részvételre jelentkező és az alvállalkozó, valamint az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő írásbeli képviseletére jogosult személy (cég esetében a cégjegyzésre jogosult) aláírási címpéldányát vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás mintáját. Amennyiben a jelentkezést nem az írásbeli képviseletre jogosult személy írja alá, akkor az adott személy(ek)nek a jelentkezés aláírására vonatkozó, a meghatalmazott aláírás mintáját is tartalmazó, a képviseletre jogosult általi, cégszerű aláírással ellátott meghatalmazását is szükséges csatolni. 29) Amennyiben a részvételre jelentkező tekintetében cégbíróság előtt változásbejegyzési eljárás van folyamatban, abban az esetben a jelentkezéshez csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. 30) A részvételi jelentkezésekkel kapcsolatos formai előírások: A jelentkezést 1 eredeti és 1 másolati példányban kell benyújtani. Ha a jelentkezések közül az eredeti példány nincs megjelölve, ajánlatkérő egy tetszőleges példányt kiválaszt, és azt tekinti eredetinek. Amennyiben a jelentkezés eredeti és másolati példánya között bármilyen ellentmondás, vagy eltérés van, úgy ajánlatkérő az elbírálás során az eredetiként megjelölt vagy kiválasztott példányt tekinti irányadónak. Követelmény továbbá a jelentkezés bekötése, összefűzése vagy összetűzése. A jelentkezésben nem lehetnek közbeiktatások, törlések vagy átírások, kivéve a jelentkező által tett hibakiigazításokat. Az ilyen kiigazításokat a jelentkezést aláíró személy(ek)nek, vagy az arra meghatalmazott személy(ek)nek a kézjegyükkel kell ellátnia/ellátniuk a közbeiktatás, törlés vagy átírás dátumának feltüntetésével. 31) A részvételi jelentkezések csomagolásával kapcsolatos formai előírások: A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott jelentkezések elirányításáért, vagy idő előtti felbontásáért ajánlatkérőt felelősség nem terheli. A kért példányszámú jelentkezést együttesen, egy közös borítékba, csomagba, vagy dobozba kell becsomagolni. A csomagolásnak át nem látszónak, sértetlennek kell lennie és meg kell felelnie az alábbi követelményeknek: (i) biztosítja, hogy a jelentkezés egyes példányai együtt maradjanak, (ii) a csomagoláson fel kell tüntetni az alábbiakat: a) az jelentkező nevét és székhelyét, b) Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala - „Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában” c) a „Részvételi határidő előtt nem bontható fel!” feliratot; 32) Tekintettel a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 46. § (1) bekezdés c) pontjában foglaltakra és arra, hogy a jelen a beszerzés európai uniós forrásból finanszírozott, az ajánlatkérő kéri a jelentkezőket, hogy az eredeti, aláírt jelentkezésüket teljes terjedelmében (beleértve az összes nyilatkozatukat, igazolásokat stb.) *.pdf formátumba beszkennelve, elektronikus adathordozón (CD vagy DVD) is nyújtsák be a jelentkezésükkel közös csomagolásban. A jelen pont szerinti elektronikus adathordozó benyújtása nem kötelező (azaz ennek elmaradása nem eredményezheti a jelentkezés érvénytelenségét), az ajánlatkérő a jelentkezések elbírálása során minden esetben a papír alapon, eredeti példányban benyújtott jelentkezést veszi figyelembe. 33) Az eljárás és a részvétel/ajánlattétel nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. Az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be. Ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok részvételre jelentkező/ajánlattevő általi felelős fordítását elfogadja. 34) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak a beszámolókból származtatható adatok vonatkozásában a mérleg forduló napján, a referenciák vonatkozásában a teljesítés napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra. 35) Amennyiben a jelentkező, alvállalkozó vagy az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő a Kbt. 36. § (5) bekezdése szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, de az ezen tényt vagy adatot tartalmazó, a Kbt. 36. § (5) bekezdés szerinti nyilvántartás a Közbeszerzési Hatóság útmutatójában nem szerepel, úgy részvételre jelentkezőnek vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetnek a Kbt. 36. § (6) bekezdése szerint a közbeszerzési eljárásban meg kell jelölnie az érintett nyilvántartást. 36) A közbeszerzési eljárás ajánlattételi szakaszában az ajánlattevőnek csatolnia kell ajánlatához szakmai ajánlatot, amely műszaki tartalmával kapcsolatos előírásokat a Műszaki Leírás tartalmazza. 37) Ajánlatkérő a Kbt. 94. § (3) bekezdés b) pontja alapján hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárást alkalmazhat, ezt a becsült érték meghatározása során figyelembe vette. 38) A tárgyalásos eljárás indokolása: Kbt. 89. § (2) bek. d) pont A szolgáltatás objektív természete miatt a szerződéses feltételek meghatározása nem lehetséges olyan pontossággal, amely lehetővé tenné a nyílt vagy a meghívásos eljárásban a legkedvezőbb ajánlat kiválasztását. A jelen beszerzés tárgya jelentős részét tekintve szellemi szolgáltatásnak minősülnek. Ajánlatkérő erre tekintettel tárgyalásokat kíván az ajánlattevőkkel folytatni a megvalósítás módjaival kapcsolatosan annak érdekében, hogy a beszerzés célját megvalósító, az Ajánlatkérő érdekeit leginkább biztosító műszaki és szerződéses tartalom kerüljön kialakításra. A beszerzés tárgyához olyan dinamikusan fejlődő iparág tartozik, amelynek esetén a tárgyalásos eljárás során az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a piacon elérhető megoldások részletesebb megismerésére és ezen ismeretek alapján a koncepciója véglegesítésére. A tárgyalás során beszerezhető információk alapján az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a pénzügyi keret hatékonyabb felhasználására, különös tekintettel a virtualizáció jelentős fejlődésére, a web technológia, az adatkapcsolatos, social media szerepére, stb. 39) A felhívás II.3) pontjában megjelölt szerződés időtartamán (65 hónapon) belül a nyertes ajánlattevőnek az alábbi teljesítési határidőket kell betartania: Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozása: 135 nap, amely a szerződés aláírását követő napon kezdődik. A határidő magába foglalja a 10 napos próbaüzemet, valamint a legfeljebb 5 nap időtartamú, a próbaüzemet követő hibajavítási időtartamot. Rendszertámogatás: 60 hónap, amely a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra Ajánlatkérő által teljesítésigazolással elismert létrehozását követően kezdődik.

További információk

1) Az ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy a jelen eljárásban az ajánlatkérő a dokumentációt csak az eljárás második, ajánlattételi szakaszában bocsátja az ajánlattevők rendelkezésére. Az ajánlatkérő előírja, hogy a részvételi jelentkezés elkészítése érdekében rendelkezésre bocsátott kiegészítő iratokat részvételi jelentkezésenként legalább egy részvételre jelentkezőnek vagy a részvételi jelentkezésben megnevezett alvállalkozónak át kell vennie. Erre tekintettel a jelen felhívás I.1) és IV.3.3) pontjában a hirdetményminta szövegében található „dokumentáció” kifejezés alatt a Kbt. 53. §-a szerinti kiegészítő iratokat kell érteni.

2) Ajánlatkérő a hiánypótlásra a Kbt. 67. § szerint teljes körben lehetőséget biztosít.

3) A részvételi jelentkezések felbontásának ideje: 2012. január hó 28 nap. 10 óra 00 perc, helye: az A melléklet III) pontban megadott hely.

4) A közbeszerzési eljárás során valamennyi levelezésre kérjük feltüntetni az alábbi információkat:

— Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

— Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában

— az eljárás iktatószáma száma

- a dokumentumot beküldő neve, levelezési címe, faxszáma és e-mail címe

A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott dokumentumok elirányításáért az ajánlatkérőt felelősség nem terheli. Ajánlatkérő az eljárás iktatószáma alatt a Közbeszerzési Értesítőben vagy az Európai Unió Hivatalos Lapjában megjelent részvételi felhívás iktatószámát érti.

5) A részvételi jelentkezésben az alábbi adatokat kell megadni a részvételre jelentkezőről:

Nyilvántartó cégbíróság neve,

Cégjegyzékszám,

Adószám,

Képviselő neve,

Kapcsolattartó személy neve,

Kapcsolattartó személy telefon vagy mobil száma,

Kapcsolattartó személy faxszáma,

Kapcsolattartó személy e-mail címe.

6) A jelentkezéseket munkanapokon hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig, a részvételi határidő napján 9-10 óráig lehet benyújtani.

7) Ajánlatkérő a Kbt. 80. § (4) bekezdése alkalmazása tekintetében - azaz az iratbetekintés tekintetében - munkaidőnek az alábbi időszakokat tekinti: hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig terjedő időintervallum.

8) A Kbt. 36. § (3) bekezdése alapján az eredeti részvételre jelentkezési példányban szereplő dokumentumok egyszerű másolatban is benyújthatók. Az ajánlatkérő előírja az olyan nyilatkozat eredeti vagy hiteles másolatban történő benyújtását, amely közvetlenül valamely követelés érvényesítésének alapjául szolgál: a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alkalmazása esetén a kezességvállalási nyilatkozat.

9) A jelentkezésben felolvasólapot kell elhelyezni, ami tartalmazza a Kbt. 62. § (5) bekezdése szerinti összes adatot (a részvételre jelentkezők neve, címe (székhelye, lakóhelye)).

10) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőknek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 60. § (5) bekezdésében foglaltak szerint.

11) Az ajánlatkérő előírja, hogy a jelentkező nyilatkozzon arról, hogy a részvételi jelentkezésben csatolt összes aláírt dokumentumot, igazolást (pl. referenciaigazolások, pénzintézeti nyilatkozatok stb.) az adott dokumentum, igazolás aláírására jogosult személy írta-e alá.

12) A kiegészítő iratok átvehetőek személyesen, munkanapokon 10-14 óráig (a jelentkezések felbontásának napján 9-10 óráig). A kiegészítő iratok átvételének feltétele, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezzen, vagy azt készpénzben megfizessék, vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadja/megküldje. A kiegészítő iratok személyes átvétele esetén a kiegészítő iratokat átvevő személy átvételi elismervényt köteles kitölteni és aláírni. Az átvételi elismervényen olvashatóan fel kell tüntetni a kiegészítő iratokat megvásárló elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám, esetlegesen kapcsolattartó személy neve). A kiegészítő iratok másra nem ruházhatóak át.

13) A Kbt. 50. § (3) bekezdése szerint a kiegészítő iratok megküldése az erre irányuló kérelem kézhezvételétől számított két munkanapon belül, postai úton történik, feltéve, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezett vagy azt készpénzben megfizették vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadta/megküldte és bármely esetben a kiegészítő iratokat megvásárló a kiegészítő iratok megküldésére irányuló kifejezett kérelmében megadta a megküldéshez szükséges elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám).

14) Az ajánlatkérő - figyelemmel a Kbt. 35. § (1) bekezdésében foglaltakra - azaz, hogy az ajánlatkérő és a gazdasági szereplők között minden nyilatkozattétel írásban történik - azt tekinti az eljárás iránt érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek, aki az érdeklődését írásban jelzi. Egyidejűleg meg kell adni az írásbeli kapcsolattartási forma alkalmazása során használható e-mail címet, amelyre ajánlatkérő a Kbt.-ben előírt tájékoztatásokat küldi az érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek.

15) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőnek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 40. § (1) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában. A nyilatkozatokat nemleges tartalom esetén is kifejezetten meg kell tenni, és a jelentkezéshez csatolni.

16) Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét, hogy a jelen felhívásban a részvételre jelentkezőnek a szerződés teljesítésére való pénzügyi, gazdasági, illetve műszaki és szakmai alkalmasságának feltételeit és ennek igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg: III.2.a) a pont és III.2.3) a-d) pontok

17) Az ajánlatok részszempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám alsó határa 1 pont és felső határa 10 pont. Az értékelési szempontok pontkiosztási módszere a Közbeszerzési Hatóságnak „Az összességében legelőnyösebb ajánlat kiválasztása esetén alkalmazható módszerekről és az ajánlatok elbírálásáról” szóló útmutatójának (KÉ 2012. évi 61. szám; 2012. június 1.) III. 1. pont b) alpontjában foglaltak szerint történik.

18) Az egyes értékelési részszempontok értékelése az értékarányosítás módszerével történik. Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontoknál (az értékarányosítás módszerén belül) a fordított arányosítást alkalmazza:

1. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [HUF]

2. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [HUF]

Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontnál (az értékarányosítás módszerén belül) az egyenes arányosítást alkalmazza:

3. Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]

A részszempontok esetében alkalmazott értékelési módszer részletes kifejtését a dokumentáció tartalmazza.

19) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elem azon legkedvezőbb szintjét, melyre az annál még kedvezőbb vállalásokra egyaránt az adható pontszám felső határával azonos számú pontszámot ad és ebben az esetben az ajánlatkérő a pontszámok meghatározását úgy végzi el, hogy a legkedvezőbb szintnek megfelelő értéket veszi figyelembe a pontszámok meghatározásánál:

Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 1 %

20) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elemmel kapcsolatos olyan elvárását, amelynél kedvezőtlenebb az adott megajánlás nem lehet. Amennyiben az ajánlattevő az alábbiaknál az ajánlatkérőre nézve kedvezőtlenebb megajánlást tesz, abban az esetben az ajánlata érvénytelennek minősül

Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 0,5 %

21) Amennyiben a jelentkező a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján igazolta a gazdasági és pénzügyi alkalmasságot, abban az esetben az ajánlatkérő és a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján kezességet vállaló személy (szervezet) között a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 272. § (1) bekezdés szerinti kezességi szerződés jön létre olyan módon, hogy a fentiek szerinti írásbeli kezességvállalásnak az ajánlatkérő általi elfogadásáról a kezességet vállaló személyt (szervezetet) értesíti az ajánlatkérő. Erre tekintettel a kezességet vállaló köteles a jelentkezésben megadni székhelyét (postacímét), telefonszámát, faxszámát, e-mail címét.

22) Az Ajánlatkérő tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy a végleges ajánlat benyújtása ajánlati biztosíték nyújtásához kötött, melynek mértéke: 10 000 000 HUF, azaz tízmillió forint. Az ajánlati biztosítékot az eljárás ajánlattételi szakaszában az Ajánlatkérő [Magyar Államkincstár] banknál vezetett [10023002-01451935-00000000] számú számlájára kell teljesíteni. A biztosíték nyújtása a Kbt. 59. § (2) bekezdése alapján történhet bankgarancia biztosításával vagy biztosítási szerződés alapján kiállított készfizető kezességvállalást tartalmazó kötelezvénnyel is. Az ajánlati biztosítékot az ajánlati kötöttség beálltával kell nyújtani. Az ajánlati biztosítéknak az ajánlati kötöttség jelen felhívás IV.3.7) pontjában meghatározott időtartama lejártát követő 60 napig érvényesnek kell lennie figyelemmel a Kbt. 124. § (5) bekezdésében foglaltakra. Az ajánlati biztosíték nyújtásáról szóló igazolást az ajánlatban szükséges csatolni. Az ajánlati biztosíték visszafizetésére Kbt. 59. § (5) - (7) bekezdésében foglaltak az irányadók.

23) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak, a felhívás feladásának napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra.

24) Ajánlatkérő tájékoztatja a gazdasági szereplőket, hogy az eljárással kapcsolatos valamennyi határidővel kapcsolatosan a közép-európai idő az irányadó.

25) Az eljárás, az ajánlattétel és a részvételre jelentkezés nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. A részvételre jelentkezés és az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be.

26) Közös jelentkezés esetén a jelentkezésnek meg kell felelnie a Kbt. 25. §-ában foglalt feltételeknek.

27) A nem az Európai Unióban / nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett részvételre jelentkezőnek a Kbt. 56. § (1) bek. a)-f), h), i), k) pont ka) és kb) alpontjai, szerinti kizáró okokkal kapcsolatban nyilatkoznia kell arról, hogy a székhelye szerinti ország jogrendszerében a kizáró okok hiányának igazolására mely igazolások felelnek meg, és azokat mely hatóságok, szervezetek bocsátják ki. A jelen nyilatkozat nem a kizáró okok hiányának igazolását szolgálja, hanem a kizáró okok igazolási módjának meghatározására irányul. Ezen szervezetektől kell olyan igazolást benyújtani, amelyből megállapítható, hogy a részvételre jelentkező nem tartozik a kizáró okok hatálya alá.

28) A jelentkezéshez csatolni kell a jelentkezésben szereplő dokumentumokat aláíró, a részvételre jelentkező és az alvállalkozó, valamint az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő írásbeli képviseletére jogosult személy (cég esetében a cégjegyzésre jogosult) aláírási címpéldányát vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás mintáját. Amennyiben a jelentkezést nem az írásbeli képviseletre jogosult személy írja alá, akkor az adott személy(ek)nek a jelentkezés aláírására vonatkozó, a meghatalmazott aláírás mintáját is tartalmazó, a képviseletre jogosult általi, cégszerű aláírással ellátott meghatalmazását is szükséges csatolni.

29) Amennyiben a részvételre jelentkező tekintetében cégbíróság előtt változásbejegyzési eljárás van folyamatban, abban az esetben a jelentkezéshez csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

30) A részvételi jelentkezésekkel kapcsolatos formai előírások: A jelentkezést 1 eredeti és 1 másolati példányban kell benyújtani. Ha a jelentkezések közül az eredeti példány nincs megjelölve, ajánlatkérő egy tetszőleges példányt kiválaszt, és azt tekinti eredetinek. Amennyiben a jelentkezés eredeti és másolati példánya között bármilyen ellentmondás, vagy eltérés van, úgy ajánlatkérő az elbírálás során az eredetiként megjelölt vagy kiválasztott példányt tekinti irányadónak. Követelmény továbbá a jelentkezés bekötése, összefűzése vagy összetűzése. A jelentkezésben nem lehetnek közbeiktatások, törlések vagy átírások, kivéve a jelentkező által tett hibakiigazításokat. Az ilyen kiigazításokat a jelentkezést aláíró személy(ek)nek, vagy az arra meghatalmazott személy(ek)nek a kézjegyükkel kell ellátnia/ellátniuk a közbeiktatás, törlés vagy átírás dátumának feltüntetésével.

31) A részvételi jelentkezések csomagolásával kapcsolatos formai előírások: A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott jelentkezések elirányításáért, vagy idő előtti felbontásáért ajánlatkérőt felelősség nem terheli. A kért példányszámú jelentkezést együttesen, egy közös borítékba, csomagba, vagy dobozba kell becsomagolni. A csomagolásnak át nem látszónak, sértetlennek kell lennie és meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:

(i) biztosítja, hogy a jelentkezés egyes példányai együtt maradjanak,

(ii) a csomagoláson fel kell tüntetni az alábbiakat: a) az jelentkező nevét és székhelyét, b) Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala - „Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában” c) a „Részvételi határidő előtt nem bontható fel!” feliratot;

32) Tekintettel a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 46. § (1) bekezdés c) pontjában foglaltakra és arra, hogy a jelen a beszerzés európai uniós forrásból finanszírozott, az ajánlatkérő kéri a jelentkezőket, hogy az eredeti, aláírt jelentkezésüket teljes terjedelmében (beleértve az összes nyilatkozatukat, igazolásokat stb.) *.pdf formátumba beszkennelve, elektronikus adathordozón (CD vagy DVD) is nyújtsák be a jelentkezésükkel közös csomagolásban. A jelen pont szerinti elektronikus adathordozó benyújtása nem kötelező (azaz ennek elmaradása nem eredményezheti a jelentkezés érvénytelenségét), az ajánlatkérő a jelentkezések elbírálása során minden esetben a papír alapon, eredeti példányban benyújtott jelentkezést veszi figyelembe.

33) Az eljárás és a részvétel/ajánlattétel nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. Az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be. Ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok részvételre jelentkező/ajánlattevő általi felelős fordítását elfogadja.

34) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak a beszámolókból származtatható adatok vonatkozásában a mérleg forduló napján, a referenciák vonatkozásában a teljesítés napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra.

35) Amennyiben a jelentkező, alvállalkozó vagy az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő a Kbt. 36. § (5) bekezdése szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, de az ezen tényt vagy adatot tartalmazó, a Kbt. 36. § (5) bekezdés szerinti nyilvántartás a Közbeszerzési Hatóság útmutatójában nem szerepel, úgy részvételre jelentkezőnek vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetnek a Kbt. 36. § (6) bekezdése szerint a közbeszerzési eljárásban meg kell jelölnie az érintett nyilvántartást.

36) A közbeszerzési eljárás ajánlattételi szakaszában az ajánlattevőnek csatolnia kell ajánlatához szakmai ajánlatot, amely műszaki tartalmával kapcsolatos előírásokat a Műszaki Leírás tartalmazza.

37) Ajánlatkérő a Kbt. 94. § (3) bekezdés b) pontja alapján hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárást alkalmazhat, ezt a becsült érték meghatározása során figyelembe vette.

38) A tárgyalásos eljárás indokolása: Kbt. 89. § (2) bek. d) pont

A szolgáltatás objektív természete miatt a szerződéses feltételek meghatározása nem lehetséges olyan pontossággal, amely lehetővé tenné a nyílt vagy a meghívásos eljárásban a legkedvezőbb ajánlat kiválasztását. A jelen beszerzés tárgya jelentős részét tekintve szellemi szolgáltatásnak minősülnek. Ajánlatkérő erre tekintettel tárgyalásokat kíván az ajánlattevőkkel folytatni a megvalósítás módjaival kapcsolatosan annak érdekében, hogy a beszerzés célját megvalósító, az Ajánlatkérő érdekeit leginkább biztosító műszaki és szerződéses tartalom kerüljön kialakításra. A beszerzés tárgyához olyan dinamikusan fejlődő iparág tartozik, amelynek esetén a tárgyalásos eljárás során az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a piacon elérhető megoldások részletesebb megismerésére és ezen ismeretek alapján a koncepciója véglegesítésére. A tárgyalás során beszerezhető információk alapján az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a pénzügyi keret hatékonyabb felhasználására, különös tekintettel a virtualizáció jelentős fejlődésére, a web technológia, az adatkapcsolatos, social media szerepére, stb.

39) A felhívás II.3) pontjában megjelölt szerződés időtartamán (65 hónapon) belül a nyertes ajánlattevőnek az alábbi teljesítési határidőket kell betartania:

Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozása: 135 nap, amely a szerződés aláírását követő napon kezdődik. A határidő magába foglalja a 10 napos próbaüzemet, valamint a legfeljebb 5 nap időtartamú, a próbaüzemet követő hibajavítási időtartamot.

Rendszertámogatás: 60 hónap, amely a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra Ajánlatkérő által teljesítésigazolással elismert létrehozását követően kezdődik.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Vállalkozási szerződés alapján a Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása.

Mennyiség vagy érték:

Jelen közbeszerzés a Contact Center távközlési és informatikai infrastruktúrájára, az ügykezelés és a folyamattámogatás biztosítására, valamint ezek működéséhez szükséges hardver, szoftver és felhasználói licencekre terjed ki. . A szállítandó rendszer kialakítása az informatikai műszaki berendezések (hardver eszközök) szállítását is magában foglalja. A „Teljesítés során elvégzendő feladatok” bekezdésben feltüntetett adatok szolgálnak a műszaki eszközök teljesítményének méretezéséhez, illetve a szükséges eszköz igény specifikálásához.

A teljesítés során elvégzendő feladatok:

— a megvalósítandó rendszerre vonatkozó műszaki rendszerterv elkészítése;

— hardver és szoftver elemek telepítése, szervertermi kapcsolódó kábelezés, aktív eszközök üzembe helyezése és az eszközök számára rack biztosítása;

— a telepített rendszer testre-szabására és/vagy fejlesztése a felhasználói igény specifikáció alapján;

— a szállított rendszer elemek integrációja, az egységes működés biztosítása;

— szállított rendszer integrációja más rendszerekkel, különös tekintettel az ajánlatkérő által használt irat-és dokumentumkezelési rendszerrel;

— ügyfélszolgálati tevékenységek, folyamatok, implementálása a contact center rendszerbe, valamit azzal szorosan együttműködő ügykezelő és folyamattámogató rendszerbe;

— tesztelés: integrációs tesztek, átadás-átvételi tesztek és próbaüzem, stabilitási teszt;

— a szállított eszközök felhasználói oktatása, oktatások szervezése és lebonyolítása;

— garanciális szolgáltatások biztosítása, garancián kívüli szolgáltatások ismertetése;

— telepített alkalmazások verziókövetése; Bevezetés támogatása: felhasználói és üzemeltetési kézikönyvek, IT biztonsági szabályzatok elkészítése, úgymint, üzlet folytonossági terv, katasztrófa terv, rendszer leállítási és újraindítási folyamat, adatmentés folyamata, eljárás rend meghibásodás esetétre.

A beszerezni kívánt rendszer minimális elvárásai a következők. Ezen képességekkel nem rendelkező rendszerre nem tehető ajánlat:

— rendszer legalább 99,9 %/év rendelkezésre állást biztosítson,

— 5 000 hívás (megkeresés)/óra kezelés képessége;

— IP alapú alközponti infrastruktúra;

— legalább 200 SIP trönk fogadásának képessége, legalább 2 ISDN PRA back-up fogadásának képessége, bővítési lehetőséggel;

— IP társközponti kapcsolatok kezelésének képessége;

— az egyidejűleg kiszolgálható (200 db) operátori (contact center ügyintézői) létszám bővítése esetén, platformmódosítás nélkül, csak liszensz bővítésre legyen szükség;

— legalább 200 operátor egyidejű kiszolgálását tegye lehetővé, amelyből legalább 110 operátor távolról - több működési helyszínről - is képes legyen a rendszer funkcióinak teljeskörű elérésére;

— minden operátori munkaállomáson egységesen legyenek elérhetők a rendszer szolgáltatásai biztosítva ezzel a hatékonyabb munkaszervezést;az operátoroknak lehetősége legyen a telefonhívásokon túl az elektronikus és chat alapú csatornák párhuzamos kezelésére, minden csatornán támogatott legyen a képesség (skill) alapú vezérlés;

— Social Media figyeléséhez képesség biztosítása, kapcsolódó protokoll biztosítása;

— évente legalább 200 000 hívás „integrációs” képessége, társközponti kapcsolatokon keresztül

— egy ügyintézőt legalább 100 db egy időben hozzáférhető feladathoz (skill) lehessen hozzárendelni

— legalább 30 csatornán web-portálról kezdeményezett VoIP (internet telefon) hívás közvetlen fogadása és IVR-on (interaktív hang válasz) keresztül operátorhoz továbbítása;

— legalább 25 000 db/hó e-mail kezelésének lehetősége;

— legalább 25 000 db/hó SMS fogatásának és kezelésének képessége, valamint legalább 25 000 db/hó SMS küldésének képessége;

— legalább 500 db/hó telefax üzenet elektronikus fogadása és küldése;

— legalább 3000 db/hó chat „hívás” fogadása.

— 120 egyidejű beszélgetés tömörített formátumú rögzítése, tárolása, visszakereshetősége, eseti file konverziók biztosítása .mp3 és .wav formátumba, gyártó specifikus hangformátum támogatása esetén. A rendszernek képesnek kell lennie legalább 200 hívás egyidejű rögzítésére is;

— a rendszer rendelkezzen a gyári riportokon kívül, egyedi riportok lekérésének lehetőségével;

— a rendszer rendelkezzen több szintű dinamikus IVR rendszerrel, amely legalább 100 egyidejű (bővítési lehetőséggel) hívás kezelésére legyen képes, valamit a rendszer biztosítsa a hívó fél azonosítását az azonosítási folyamat vezérlésével, külső ügyfélazonosító rendszerrel együttműködve, akár több százezer regisztrált felhasználó azonosításának (autentikációjának) képességével;

— IP telefonkészülékek: 95 db készülék az operátorok számára és 15 db irodai készülék;

— Fejhallgató: 110 db fejhallgató (headset) és kapcsolódó kábel;

— a rendszer rendelkezzen CTI interface-el.

— telepített alkalmazások 5 évre szóló verziókövetése (gyártói támogatás);

Ügykezelő és folyamattámogató alrendszer

Az ügykezelő rendszer feladata, hogy a telefonos ügyintézők számára megfelelő grafikus felhasználói interfészen keresztül biztosítsa a beérkező megkeresések folyamatszerinti kezelését, a dokumentumok vezérlését, tárolását, adatok nyilvántartását. A rendszer kétszintű folyamatkezelő alkalmazást vezérel. Az első szinten magában az ügykezelő rendszerben lévő belső folyamatok, második szinten a folyamatokban érintett külső rendszerekkel való kapcsolatot jelenti. A megvalósítandó rendszerrel szemben támasztott általános elvárások:

— legalább 400 egyidejű felhasználó kiszolgálása;

— CTI integráció;

— grafikus, felhasználó által szerkeszthető kezelőfelület biztosítása;

— felhasználói jogosultság és felhasználói csoportok kezelése;

— külső felhasználói elérés biztosítása (távmunka esetén, távoli operátor számára);

— hibajegy alapú kezelés;

— sablonok használata;

— attribútum alapú keresés lehetősége;

— kezelőszemélyzet számára kényszerített adminisztráció megvalósítása;

— riportok lekérésének lehetősége, egyedi riportok előállítása;

— legalább 200 folyamat létrehozásának biztosítása, minden folyamathoz legalább egy kapcsolódó űrlap kialakításának biztosítása, valamit a rendszer felhasználója külső szolgáltató nélkül is képes legyen új folyamatok, űrlapok létrehozására és a meglévők módosítására;

— contact center képességalapú (skill-base-routing) vezérlésének támogatása az ügykezelő és folyamattámogató rendszer oldalán;

— tudásbázis biztosítása,

— együttműködés (integráció) képessége ajánlatkérő 1245/2010. (XI.17.) Korm. határozat szerinti iktató és dokumentumkezelő rendszerével - a 24/2006. (IV.29.) BM-IHM-NKÖM együttes rendelet alapján -és más rendszerekkel

— rendszeren belüli dokumentumkezelés biztosítása;

Főbb funkcionális elvárások:

— Ügy (task/case) létrehozása és attribútumaik

— Ügy módosítása;

— Ügyért felelős és az aktuális végrehajtó azonosítása;

— Ügy átadása más szereplőknek;

— Ügy lezárása;

— Ügy összekapcsolása, hivatkozása;

— Dokumentumok és dokumentum sablonok kezelése;

— Ügyintézés dokumentálása;

— Ügyek kötegelt/csoportos kezelése;

— Határidő, átfutási idő dinamikus kezelése;

— Automatikus üzenetek generálása;

— Ügy adatlapok hívással együtt történő átadása;

— Pop-up ügy adatlap a beérkező hívásnál;

Rendszertámogatás:

A jelen közbeszerzésben érintett hardver és alkalmazás szoftver elemek 5 éves támogatása, szükséges, a rendszer műszaki átadását követő öt évig, azaz 60 hónapig, az alábbiak alapján:

Jótállás:

— a leszállított hardver és szoftveralkalmazás elemekre 5 év jótállás (garancia) vállalása;

— a kiépített és átadott teljes rendszerre (konfigurációk, fejlesztések, testre-szabások), annak külső kapcsolódási pontjait (interface) is beleértve (rendszeroldali pontig) 5 év jótállás biztosítása (rendszergarancia);

— a rendszer biztonságos működését veszélyeztető vagy akadályozó rendszer elemek meghibásodás esetén a hibaelhárítást a hibabejelentéstől számított 4 órán belül megkezdeni, és legfeljebb a megkezdéstől számított 24 órán belül garantáltan elhárítani;

— a rendszer biztonságos működését nem veszélyeztető vagy nem akadályozó meghibásodás esetén a hibaelhárítást a hibabejelentéstől számított 4 órán belül megkezdeni, és legfeljebb a megkezdéstől számított 48 órán belül elhárítani;

A rendszer biztonságos működést veszélyeztető vagy akadályozó rendszer elemeket a részvételre jelentkezőnek az ajánlatában meg kell határoznia!

Rendszertámogatás :

— a telepített alkalmazásokkal összefüggő jogszabályváltozások követése;

— évi 15 nap helyszíni támogatás biztosítása;

— garancián kívüli meghibásodások kezelése.

Időtartam: 65 hónap
Az uniós finanszírozású projekt vagy program neve: EKOP 2.1.14-2011-2011-0001 „Telefonos Ügyfélszolgálat Megújítása” című projekt
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:

KEK KH Vaskapu utcai telephelye, (1097 Budapest, Vaskapu utca 30/B) valamit a KEK KH más budapesti telephelyei.

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Az eljárásban nem lehet részvételre jelentkező, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 56. § (1) bek. a)-k) pontokban foglalt kizáró okok bármelyike fennáll. Az eljárásban nem lehet részvételre jelentkező olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 56. § (2) bekezdése szerinti kizáró ok fennáll.

A kizáró okok fenn nem állását a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 2-11. § rendelkezései szerint kell igazolni.

Továbbá a részvételre jelentkezőnek a részvételi jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 58. § (3) bekezdése szerint, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 56. § szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót, valamint az általa alkalmasságának igazolására igénybe vett más szervezet nem tartozik a Kbt. 56. § szerinti kizáró okok hatálya alá.

A kizáró okok fenn nem állására vonatkozó, a jelentkező, az alvállalkozó és az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő által tett nyilatkozatoknak a jelen felhívás közzététele napjánál nem régebbi keltezésűnek kell lenniük.

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

a) A jelentkezésbe csatolni kell, a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 14. § (1) bek. c) pontja alapján a jelen felhívás feladását megelőző három naptári évi (2009., 2010. és 2011.) összesített teljes nettó árbevételről szóló nyilatkozatot, attól függően, hogy a részvételre jelentkező mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.

Az alkalmasság igazolása tekintetében irányadóak a Kbt. 55. § (4)-(6) bekezdései, valamint a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 14. §-a.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

a) Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha a felhívás feladását megelőző három naptári évben (2009., 2010. és 2011.) összesen a teljes nettó árbevétele nem éri el a 500 000 000 forintot.

Műszaki és szakmai képességek:

a) A jelentkezésbe csatolni kell a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 15. § (3) bek. a) pontja alapján és a 16. § (1)-(2) bekezdése szerint az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban teljesített, a felhívás III.2.3) pont alkalmasság minimumkövetelményei rovat a) pontjában előírt követelményeknek megfelelő, legjelentősebb szolgáltatásainak ismertetését. Az ismertetésnek/referenciaigazolásnak (ismertetéseknek/referenciaigazolásoknak) tartalmaznia kell legalább a szerződést kötő másik fél megnevezését, a szolgáltatás tárgyát, az ellenszolgáltatás nettó összegét, a teljesítés idejét (a kezdési és befejezési határidő - év, hónap és nap - megjelölésével) és nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e, valamint tartalmazni kell a szerződést kötő másik fél részéről referenciát adó személy nevét, címét, telefonszámát, valamint egyértelműen ki kell derülnie belőle a felhívás III.2.3) aa-ad) pontjaiban előírt követelményeknek való megfelelés. Amennyiben az alkalmasságot igazolni kívánó a teljesítést közös ajánlattevőként (konzorciumként) végezte, az ismertetésben szerepelnie kell, hogy a teljesítésben milyen arányban (százalékban) vett részt.

b) A jelentkezésbe csatolni kell a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 15. § (3) bek. d) pontja alapján a felhívás III.2.3) pont alkalmasság minimumkövetelményei rovat b) pontjában előírt követelményeknek megfelelő szakemberekről szóló nyilatkozatot, amely tartalmazza ezen személyek nevét, végzettségét, képzettségét, nyilatkozatot, hogy magyarul felsőfokon vagy anyanyelvi szinten beszél, és a III.2.3 ba)-bd) pontokban meghatározott gyakorlati idejüket valamint ajánlattevő arra vonatkozó nyilatkozatot, hogy ajánlattevő milyen jogviszony alapján mutatja be a szakembert. Továbbá a részvételi jelentkezésbe csatolni kell a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajzát és rendelkezésre állási nyilatkozatát, valamint a végzettségüket, képzettségüket igazoló dokumentumok egyszerű másolati példányát.

A szakmai önéletrajzból egyértelműen ki kell derülnie az alkalmassági követelményben előírt szakmai tapasztalattal történő rendelkezésnek.

c) A jelentkezésbe csatolni kell a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 15. § (3) bek. f) pontja alapján:

ca) ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszerre vonatkozó (vagy azzal egyenértékű), független szervezet által kiállított tanúsítványát, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (2) bekezdése szerinti, ezzel egyenértékű dokumentumot.

cb) ISO 27001 szerinti információbiztonsági rendszerre vonatkozó (vagy azzal egyenértékű), független szervezet által kiállított tanúsítványát, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (2) bekezdése szerinti, ezzel egyenértékű dokumentumot.

d) A jelentkezésbe csatolni kell a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 15. § (3) bek. i) pontja alapján az ISO 14001 szerinti környezetirányítási rendszerre vonatkozó (vagy azzal egyenértékű), független szervezet által kiállított tanúsítványát, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (3) bekezdése szerinti, ezzel egyenértékű dokumentumot.

Az alkalmasság igazolása tekintetében irányadóak a Kbt. 55. § (4)-(6) bekezdései, valamint a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 15-17. §-a.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

a) Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha nem mutat be az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban

aa) legálabb 3 db, CRM típusú* rendszerintegrációval megvalósított Contact Center és/vagy Call Center rendszer bevezetésére és üzemeltetésére vonatkozó, több működési helyszínen** megvalósított referenciát, amely referenciák érteke együttesen legalább nettó 100 millió HUF, és amely referenciák közül:

— legalább egy referencia esetében a rendszer legalább 5 működési helyszínen üzemel,

— legalább egy referencia esetében a kezelt hívások száma elérte összefüggő tizenkét hónap alatt az egymillió hívást (***kezelt híváson humán kezelő, azaz nem automata által kezelt hívást ért ajánlatkérő),

— legalább egy referencia esetében a rendszer megfelel az alábbi 1.-től 6-ig számozott követelmények mindegyikének is:

1.- legalább 1500 bejövő hívás/óra forgalmi terhelés egyidejű kezelésére képes, és tartalmaz legálabb háromszintű IVR-t, skill-base-routing funkciókat, továbbá a beérkező hívások legálabb 50 %-nak rögzíthetőségét, visszakereshetőségét, tárolását biztosítja és

2.- az „Ügykezelő és folyamattámogató rendszer" legálabb 200 egyidejű felhasználót (agent-ek, back-office munkatársak, támogató munkatársak, stb.) tud kiszolgálni és

3.- legalább alapszintű (pl. pop-up ablak feldobás, bejövő hivás eseten) CTI illesztés megvalósítása Call, es/vagy Contact Centerrel és

4.- az „Ügykezelő es folyamattámogató rendszer" legalább 50 különböző folyamatot és/vagy űrlapot kezel és

5.- az „Ügykezelő es folyamattámogató rendszer" real time integrálva van más rendszerrel és

6.- az „Ügykezelő és folyamattámogató rendszer" rendelkezik felhasználó által szerkeszthető felülettel, azaz ügyekhez kötődő formanyomtatványok változásához a rendszert külső szolgáltató igénybevétele nélkül is hozzá lehet igazítani.

* CRM típusú rendszer alatt az ajánlatkérő az olyan ''Ügykezelő és folyamattámogató rendszer”-eket érti, ami alábbi funkciókat vagy azok egy részét biztosítja: ügy- vagy ügyfélnyilvántartás, összefüggések nyilvántartása (relationship), terméknyilvántartás, ügyek létrehozása és folyamattámogatása, ügy státuszok és prioritások kezelése, integrált működési lehetőség iktatási és dokumentumkezelési és egyéb rendszerekkel

** Több működési helyszín alatt az ajánlatkérő minden olyan földrajzi helyszínt ért, ahonnét a Contact Center és/vagy Call Center által biztosított funkciók és szolgáltatások a felhasználók számára - jogosultság szerint - a napi megszakításmentes munkavégzéshez szükséges, egységes műszaki és minőségi színvonalon érhetők el. Továbbá a felhasználók által végzett tevékenységek a rendszerben egységes módon rögzítésre, feldolgozásra és mérésre kerülhetnek.

Alkalmatlan továbbá a részvételre jelentkező, ha nem mutat be az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban

ab) legalább 2 db, az év minden napján 0-24 órában elérhető Contact Center és/vagy Call Center rendszer üzemeltetése, vagy rendszertámogatása tárgyú referenciát,

ac) legalább összesen 100 000 egyedileg autentikált (egyedileg autentikált: felhasználónév és jelszó alapján történő egyedi azonosítás vagy felhasználóhoz tartozó egyéni PIN kódos azonosítás) felhasználó hozzáférését biztosító folyamattámogatást is megvalósító rendszer fejlesztésére, valamint vagy üzemeltetésére vagy rendszertámogatására vonatkozó referenciá(ka)t ,

(Ezen követelménynek úgy is megfelelhetnek a részvételre jelentkezők, hogy ugyanazon rendszer tekintetében egymástól független végfelhasználók által kiállított referenciákban szereplő egyedi autentikációs számokat összeadva teljesül a 100 000-es egyedi autentikációs minimumkövetelmény.)

ad) A 1245/2010. (XI.17) Korm. határozatban nevesített Egységes központi elektronikus irat- és dokumentumkezelési rendszer tárgyát képező vagy azzal mind modularitásban, mind funkcionalitásban egyenértékű, a 24/2006. (IV.29.) BM-IHM-NKÖM együttes rendelet szerint minősített iktatási és dokumentumkezelési rendszer integrációjára vonatkozó referencia.

Ajánlatkérő integráció alatt egy adott rendszerhez történő más rendszer valós idejű csatlakozását és oda-vissza irányú kommunikációval történő adatcseréjét megvalósító interfész készítését érti. .

Amennyiben az alkalmassági feltételt igazolni kívánó a teljesítést konzorciumban végezte, az ajánlatkérő csak és kizárólag a referenciamunkának az alkalmasságot igazolni kívánó személyre eső hányadát veszi figyelembe az alkalmassági követelménynek való megfelelés vizsgálata során.

b) Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha nem mutat be az alábbi követelményeknek megfelelő, a teljesítésbe bevonni kívánt szakembereket:

ba) legalább 1 fő felsőfokú szakirányú (informatikus vagy villamosmérnök, vagy programozó matematikus) végzettségű, magyarul felsőfokon, vagy anyanyelvi szinten beszélő, az előírt végzettség megszerzésétől számított legalább 5 éves integrált informatikai rendszerek tervezésében, megvalósításában és bevezetésében projektvezetési szakmai gyakorlattal rendelkező szakembert;

bb) legalább 1 fő felsőfokú szakirányú (távközlés-technikai mérnök, vagy villamosmérnök) végzettséggel rendelkező, az előírt végzettség megszerzésétől számított legalább 5 éves, távközlési rendszerek tervezésében és bevezetésében szakmai gyakorlattal rendelkező szakembert

bc) legalább 1 fő felsőfokú végzettségű, az előírt végzettség megszerzésétől számított legalább 3 éves, Contact Center és CRM típusú folyamatok vagy rendszerek tervezésében és bevezetésében szakmai gyakorlattal rendelkező szakembert;

bd) legalább 2 fő CRM típusú informatikai alkalmazásfejlesztésben és informatikai rendszer bevezetésében szerzett, egyenként legalább 3 éves informatikai fejlesztői gyakorlattal rendelkező szakembert;

be) legalább 1 fő, 3 éves informatikai fejlesztő gyakorlattal rendelkező szakembert, aki gyakorlattal rendelkezik a részvételi felhívás III.2.3 Ad) pontjának megfelelő rendszer integrálásában.

A fenti alkalmassági követelményeknek megfelelő szakemberek bemutatása során egy szakember bemutatható több különböző alkalmassági követelmény igazolására.

c) Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha nem rendelkezik

ca)- ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszerrel, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (2) bekezdése szerinti egyenértékű dokumentummal.

cb)- ISO 27001 szerinti információbiztonsági rendszerrel, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (2) bekezdése szerinti egyenértékű dokumentummal.

d) Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha nem rendelkezik ISO 14001 szerinti környezetirányítási rendszerrel, vagy a 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 17. § (3) bekezdése szerinti egyenértékű dokumentummal.

A szerződés teljesítése
Kauciók és garanciák:

A nyertes ajánlattevő az alábbi szerződést biztosító mellékkötelezettségek vállalására köteles:

Késedelmi kötbér:

A késedelmi kötbér naptári napi mértéke értékelési részszempontként szerepel.

Hibás teljesítési kötbér:

A hibás teljesítési kötbér mértéke: 1 %/ naptári nap, alapja a teljes rendszerbeszerzés nettó ellenértéke, a rendszertámogatás szolgáltatással kapcsolatos hibás teljesítés esetén pedig a Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke.

Meghiúsulási kötbér:

A meghiúsulási kötbér mértéke 30 %, alapja a teljes rendszerbeszerzés nettó ellenértéke, a rendszertámogatás szolgáltatással kapcsolatos meghiúsulás esetén pedig a Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke.

Jótállás:

A nyertes ajánlattevő a szerződésben meghatározott időtartamú, azaz 5 év jótállást vállal.

A jótállás kezdő időpontja a sikeres (műszaki) átadás-átvétel napja.

Jótállási biztosíték:

A szerződés hibás teljesítésével kapcsolatos jótállási igényekre a szerződés szerinti, ÁFA nélkül számított ellenszolgáltatás 1% százalékának megfelelő mértékű jótállási biztosíték a közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény (a továbbiakban Kbt.) 126. § (3) bekezdésében foglaltak alapján.

A nyertes ajánlattevő (Vállalkozó) a jótállási biztosítékot a jótállási kötelezettség kezdetének időpontjában köteles az ajánlatkérő (Megrendelő) rendelkezésére bocsátani a Kbt. 126. § (4) bekezdésében foglaltak alapján a jótállás teljes időtartamára.

Ajánlatkérő a jótállási kötelezettség kezdetének időpontján a Contact Center és a kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozására vonatkozó feladatok ajánlatkérő (Megrendelő) kijelölt képviselője által leigazolt teljesítésének időpontját érti.

A jótállás időtartama az ezen időpontot követő 60 hónapos időtartam.

A jótállási biztosíték a Kbt. 126. § (6) bekezdésének a) pontjában foglaltak alapján a fenti határidőig a nyertes ajánlattevő (Vállalkozó) választása szerint teljesíthető:

(i) az előírt pénzösszegnek az Ajánlatkérő […]-nél vezetett […] számú fizetési számlájára történő befizetéssel, vagy

(ii) bankgarancia biztosításával, vagy

(iii) biztosítási szerződés alapján kiállított - készfizető kezességvállalást tartalmazó - kötelezvénnyel.

A jótállási igények teljesítésére kikötött jótállási biztosíték vonatkozásában ajánlatkérő a szerződésben lehetővé teszi, hogy a biztosíték összegének a fizetési számlájára történő, a Kbt. 126. § (6) bekezdés a) pont szerinti befizetése helyett a biztosíték összegének 100 %-a az ajánlattevőnek a szerződés Contact Center és a kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozására vonatkozó része teljesítéséért járó ellenértékből levonás útján kerüljön biztosításra.

Az Ajánlatkérő tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy az eljárás ajánlattételi szakaszában a jótállási biztosíték határidőben történő rendelkezésre bocsátásáról az ajánlattevőknek nyilatkozniuk kell ajánlatukban.

Előleg-visszafizetési biztosíték:

Az Ajánlatkérő tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy a nyertes ajánlattevőt az előlegre vonatkozóan a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 57. § (1d) bekezdése alapján a folyósítandó szállítói előleg összegének megfelelő mértékű, az NFÜ javára szóló, a Kbt. 126. § (6) bekezdése szerinti biztosíték-nyújtási kötelezettség terheli. 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 57. § (1d) bekezdése alapján a gazdasági társaság vagy nonprofit szervezet szállító - cégjegyzésre jogosult - vezető tisztségviselőjének vagy természetes személy többségi tulajdonosának kezességvállalása vagy garanciaszervezet által vállalt kezesség is elfogadható a szállítói előleg biztosítékaként.

E tekintetben az eljárás ajánlattételi szakaszában ajánlattevőknek az ajánlatukban nyilatkozniuk kell arról, hogy amennyiben nyertesként kerülnek kiválasztásra, úgy kívánnak-e előleget igénybe venni, ha igen, úgy milyen mértékben, illetőleg a nyilatkozatban rögzíteni szükséges, hogy az igénybe venni kívánt előleg mértékének megfelelő összegű előleg-visszafizetési biztosítékot ajánlatkérő rendelkezésére bocsátják az előlegbekérő dokumentum benyújtásával egyidejűleg.

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:

A számla ellenértékét ajánlatkérő a Kbt. 130. § (3) bekezdése és az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény 36/A. §-a szerint átutalással egyenlíti ki. Részszámlázásra a dokumentációban foglaltak szerint van lehetőség.

A támogatás forrása az EKOP 2.1.14-2011-2011-0001 „Telefonos Ügyfélszolgálat Megújítása” című projekt. Támogatás intenzitása: ,100 %

A nyertes ajánlattevő a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 57. § (1b) bekezdése alapján legfeljebb a szerződés elszámolható összegének 30 %-ának megfelelő mértékű szállítói előleg megfizetését igényelheti közvetlenül a Közreműködő Szervezettől ajánlatkérő egyidejű tájékoztatása mellett. A fenti előleget a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség fizeti meg a nyertes ajánlattevő részére.

Ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell, hogy az előleg kifizetését kéri-e, és amennyiben igen, milyen mértékben.

Amennyiben Vállalkozó élni kíván a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 57. § (1b) bekezdése szerinti előleg kifizetésével, úgy a Közreműködő Szervezet részére a Megrendelő egyidejű tájékoztatása mellett előlegbekérő levelet köteles küldeni, mely tartalmazza Vállalkozó nevét, adószámát, bankszámlaszámát és az igényelt előleg mértékét. Az előleg mértéke legfeljebb a szerződés elszámolható összegének 30 %-a.

Megrendelő az értesítéstől számított 5 napon belül jelezheti a szállítói előleggel kapcsolatos fenntartását. Ennek hiányában a szállítói előleg-igénylést Megrendelő részéről elfogadottnak kell tekinteni. Megrendelő köteles a Vállalkozó által megküldött előleg-számlát annak beérkezését követő 5 napon belül záradékolni és a közreműködő szervezet részére megküldeni.

Az előleget a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség (továbbiakban: NFÜ) fizeti meg a Vállalkozó részére. A Felek megállapodnak, hogy az NFÜ által fizetett előleg összegének beszámítása az NFÜ mindenkor hatályos szabályzatai, illetve utasításai alapján történik.

I. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [HUF]

Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozására vonatkozó feladatokra irányadó rendelkezések

Fizetési feltételek:

1. számlázási ütem: számlázható díj ) Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértékének 30 %-a, a számla kiállításának feltétele: a fizikai telepítéséhez szükséges hardver elemek, valamit a fejlesztéshez, működéshez szükséges licenszek, jogosultságok átadásának leigazolt teljesítése.

2. számlázási ütem: számlázható díj ) Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértékének 70 %-a, a számla kiállításának feltétele: Megrendelő képviselője által a sikeres és eredményes próbaüzem dokumentált lebonyolítása, az esetleges hibák kijavítása, hiányosságok megszüntetése után leigazolt teljesítés.

II. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [HUF]

Vállalkozó a Megrendelő által teljesítésigazolással elismerten elvégzett részteljesítés ellenértéket jogosult havonta egyenlő részletekben számlázni.

Az ellenszolgáltatás részben európai uniós támogatásból kerül finanszírozásra, a támogatásból származó összeg kifizetése a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet szerint közvetlen szállítói finanszírozással történik. (A rendszer beszerzése ellenszolgáltatás 85%-ban európai uniós forrásból valósul meg 15 %-ban magyar költségvetési forrásból valósul meg, a Rendszertámogatás (support) ellenszolgáltatása nem európai uniós forrásból, hanem saját forrásból valósul meg.)

A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni:

Ajánlatkérő nem teszi lehetővé a nyertes ajánlattevő(k) számára a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását.

A személyzet neve és szakképesítése ✅

Eljárás
A dokumentumok kifizetésének módja:

A dokumentáció fenti ellenértéke az ÁFÁ-t nem tartalmazza, a kiegészítő irat ellenértéke: 30 000 HUF + ÁFA. A kiegészítő irat ellenértékét a A melléklet II) -ben meghatározott TriCSÓK Tanácsadó és Szolgáltató Zrt-nek, a Raiffeisen Banknál vezetett 12010659-01057020-00100006 számú számlájára kell átutalni. Az átutalás közlemény rovatában fel kell tüntetni a „Kiegészítő iratok; Contact Center és IT technológiai” kifejezést. A kiegészítő iratok ára a kiegészítő iratok átvételének helyén készpénzben is befizethető.

A felhívások elküldésének időpontja: 2013-03-28 📅
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2013-01-28 📅
A bontás helye: TriCSÓK Zrt. - 1067 Budapest, Teréz krt. 19. III. emelet 32.
Hely: TriCSÓK Zrt. - 1067 Budapest, Teréz krt. 19. III. emelet 32.
Adatok a felhatalmazott személyekről és a bontási eljárásról: A Kbt. 62. § (2) bekezdése szerint.
Díjazási kritériumok
Kritérium: 1. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [Ft.] (30)
2. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [Ft] (18)
3. Késedelmi kötbér napi mértéke [%/naptári nap] (1)
Nyelvek
Nyelv: magyar 🗣️

Ajánlatkérő hatóság
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: dr. Szabó Gabriella
Internetcím: www.nyilvantarto.hu 🌏
Név: TriCSÓK Tanácsadó és Szolgáltató Zrt.
Postacím: Teréz krt. 19. III. em. 32.
Postai irányítószám: 1067
Kapcsolattartó pont: dr. Kerek Éva Gabriella
Telefon: +36 13542760 📞
E-mail: kozbeszerzes@tricsok.hu 📧
Fax: +36 13542768 📠
URL további információkért: www.tricsok.hu 🌏
Dokumentumok URL-je: www.tricsok.hu 🌏
Részvételi URL: www.tricsok.hu 🌏

Hivatkozás
További információk

2) Ajánlatkérő a hiánypótlásra a Kbt. 67. § szerint teljes körben lehetőséget biztosít.

3) A részvételi jelentkezések felbontásának ideje: 2012. január hó 28 nap. 10 óra 00 perc, helye: az A melléklet III) pontban megadott hely.

4) A közbeszerzési eljárás során valamennyi levelezésre kérjük feltüntetni az alábbi információkat:

— Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala

— Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában

— az eljárás iktatószáma száma

- a dokumentumot beküldő neve, levelezési címe, faxszáma és e-mail címe

A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott dokumentumok elirányításáért az ajánlatkérőt felelősség nem terheli. Ajánlatkérő az eljárás iktatószáma alatt a Közbeszerzési Értesítőben vagy az Európai Unió Hivatalos Lapjában megjelent részvételi felhívás iktatószámát érti.

5) A részvételi jelentkezésben az alábbi adatokat kell megadni a részvételre jelentkezőről:

Nyilvántartó cégbíróság neve,

Cégjegyzékszám,

Adószám,

Képviselő neve,

Kapcsolattartó személy neve,

Kapcsolattartó személy telefon vagy mobil száma,

Kapcsolattartó személy faxszáma,

Kapcsolattartó személy e-mail címe.

6) A jelentkezéseket munkanapokon hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig, a részvételi határidő napján 9-10 óráig lehet benyújtani.

7) Ajánlatkérő a Kbt. 80. § (4) bekezdése alkalmazása tekintetében - azaz az iratbetekintés tekintetében - munkaidőnek az alábbi időszakokat tekinti: hétfőtől csütörtökig 9-17 óráig, pénteken, és amennyiben a szombati nap munkanap, szombaton 9-14 óráig terjedő időintervallum.

8) A Kbt. 36. § (3) bekezdése alapján az eredeti részvételre jelentkezési példányban szereplő dokumentumok egyszerű másolatban is benyújthatók. Az ajánlatkérő előírja az olyan nyilatkozat eredeti vagy hiteles másolatban történő benyújtását, amely közvetlenül valamely követelés érvényesítésének alapjául szolgál: a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alkalmazása esetén a kezességvállalási nyilatkozat.

9) A jelentkezésben felolvasólapot kell elhelyezni, ami tartalmazza a Kbt. 62. § (5) bekezdése szerinti összes adatot (a részvételre jelentkezők neve, címe (székhelye, lakóhelye)).

10) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőknek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 60. § (5) bekezdésében foglaltak szerint.

11) Az ajánlatkérő előírja, hogy a jelentkező nyilatkozzon arról, hogy a részvételi jelentkezésben csatolt összes aláírt dokumentumot, igazolást (pl. referenciaigazolások, pénzintézeti nyilatkozatok stb.) az adott dokumentum, igazolás aláírására jogosult személy írta-e alá.

12) A kiegészítő iratok átvehetőek személyesen, munkanapokon 10-14 óráig (a jelentkezések felbontásának napján 9-10 óráig). A kiegészítő iratok átvételének feltétele, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezzen, vagy azt készpénzben megfizessék, vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadja/megküldje. A kiegészítő iratok személyes átvétele esetén a kiegészítő iratokat átvevő személy átvételi elismervényt köteles kitölteni és aláírni. Az átvételi elismervényen olvashatóan fel kell tüntetni a kiegészítő iratokat megvásárló elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám, esetlegesen kapcsolattartó személy neve). A kiegészítő iratok másra nem ruházhatóak át.

13) A Kbt. 50. § (3) bekezdése szerint a kiegészítő iratok megküldése az erre irányuló kérelem kézhezvételétől számított két munkanapon belül, postai úton történik, feltéve, hogy a kiegészítő iratok ellenértéke a jogosult számlájára beérkezett vagy azt készpénzben megfizették vagy a kiegészítő iratokat megvásárló az átutalást igazoló dokumentum egyszerű másolatát az A melléklet II) pontjában meghatározott TriCSÓK Zrt. részére átadta/megküldte és bármely esetben a kiegészítő iratokat megvásárló a kiegészítő iratok megküldésére irányuló kifejezett kérelmében megadta a megküldéshez szükséges elérhetőségeit (név, székhely, levelezési cím, faxszám, e-mail cím, telefonszám).

14) Az ajánlatkérő - figyelemmel a Kbt. 35. § (1) bekezdésében foglaltakra - azaz, hogy az ajánlatkérő és a gazdasági szereplők között minden nyilatkozattétel írásban történik - azt tekinti az eljárás iránt érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek, aki az érdeklődését írásban jelzi. Egyidejűleg meg kell adni az írásbeli kapcsolattartási forma alkalmazása során használható e-mail címet, amelyre ajánlatkérő a Kbt.-ben előírt tájékoztatásokat küldi az érdeklődését jelző gazdasági szereplőnek.

15) Részvételre jelentkezőnek (közös jelentkezőnek) a jelentkezésben nyilatkoznia kell a Kbt. 40. § (1) bekezdés a) és b) pontja vonatkozásában. A nyilatkozatokat nemleges tartalom esetén is kifejezetten meg kell tenni, és a jelentkezéshez csatolni.

16) Ajánlatkérő felhívja a részvételre jelentkezők figyelmét, hogy a jelen felhívásban a részvételre jelentkezőnek a szerződés teljesítésére való pénzügyi, gazdasági, illetve műszaki és szakmai alkalmasságának feltételeit és ennek igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg: III.2.a) a pont és III.2.3) a-d) pontok

17) Az ajánlatok részszempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám alsó határa 1 pont és felső határa 10 pont. Az értékelési szempontok pontkiosztási módszere a Közbeszerzési Hatóságnak „Az összességében legelőnyösebb ajánlat kiválasztása esetén alkalmazható módszerekről és az ajánlatok elbírálásáról” szóló útmutatójának (KÉ 2012. évi 61. szám; 2012. június 1.) III. 1. pont b) alpontjában foglaltak szerint történik.

18) Az egyes értékelési részszempontok értékelése az értékarányosítás módszerével történik. Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontoknál (az értékarányosítás módszerén belül) a fordított arányosítást alkalmazza:

1. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [HUF]

2. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [HUF]

Ajánlatkérő az alábbi értékelési részszempontnál (az értékarányosítás módszerén belül) az egyenes arányosítást alkalmazza:

3. Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]

A részszempontok esetében alkalmazott értékelési módszer részletes kifejtését a dokumentáció tartalmazza.

19) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elem azon legkedvezőbb szintjét, melyre az annál még kedvezőbb vállalásokra egyaránt az adható pontszám felső határával azonos számú pontszámot ad és ebben az esetben az ajánlatkérő a pontszámok meghatározását úgy végzi el, hogy a legkedvezőbb szintnek megfelelő értéket veszi figyelembe a pontszámok meghatározásánál:

Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 1 %

20) Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (7) bekezdése alapján az alábbi részszempontokkal összefüggő ajánlati elemekkel kapcsolatban meghatározza az adott ajánlati elemmel kapcsolatos olyan elvárását, amelynél kedvezőtlenebb az adott megajánlás nem lehet. Amennyiben az ajánlattevő az alábbiaknál az ajánlatkérőre nézve kedvezőtlenebb megajánlást tesz, abban az esetben az ajánlata érvénytelennek minősül

Késedelmi kötbér naptári napi mértéke [%/naptári nap]: 0,5 %

21) Amennyiben a jelentkező a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján igazolta a gazdasági és pénzügyi alkalmasságot, abban az esetben az ajánlatkérő és a Kbt. 55. § (6) bekezdés c) pontja alapján kezességet vállaló személy (szervezet) között a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 272. § (1) bekezdés szerinti kezességi szerződés jön létre olyan módon, hogy a fentiek szerinti írásbeli kezességvállalásnak az ajánlatkérő általi elfogadásáról a kezességet vállaló személyt (szervezetet) értesíti az ajánlatkérő. Erre tekintettel a kezességet vállaló köteles a jelentkezésben megadni székhelyét (postacímét), telefonszámát, faxszámát, e-mail címét.

22) Az Ajánlatkérő tájékoztatja a részvételre jelentkezőket, hogy a végleges ajánlat benyújtása ajánlati biztosíték nyújtásához kötött, melynek mértéke: 10 000 000 HUF, azaz tízmillió forint. Az ajánlati biztosítékot az eljárás ajánlattételi szakaszában az Ajánlatkérő [Magyar Államkincstár] banknál vezetett [10023002-01451935-00000000] számú számlájára kell teljesíteni. A biztosíték nyújtása a Kbt. 59. § (2) bekezdése alapján történhet bankgarancia biztosításával vagy biztosítási szerződés alapján kiállított készfizető kezességvállalást tartalmazó kötelezvénnyel is. Az ajánlati biztosítékot az ajánlati kötöttség beálltával kell nyújtani. Az ajánlati biztosítéknak az ajánlati kötöttség jelen felhívás IV.3.7) pontjában meghatározott időtartama lejártát követő 60 napig érvényesnek kell lennie figyelemmel a Kbt. 124. § (5) bekezdésében foglaltakra. Az ajánlati biztosíték nyújtásáról szóló igazolást az ajánlatban szükséges csatolni. Az ajánlati biztosíték visszafizetésére Kbt. 59. § (5) - (7) bekezdésében foglaltak az irányadók.

23) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak, a felhívás feladásának napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra.

24) Ajánlatkérő tájékoztatja a gazdasági szereplőket, hogy az eljárással kapcsolatos valamennyi határidővel kapcsolatosan a közép-európai idő az irányadó.

25) Az eljárás, az ajánlattétel és a részvételre jelentkezés nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. A részvételre jelentkezés és az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be.

26) Közös jelentkezés esetén a jelentkezésnek meg kell felelnie a Kbt. 25. §-ában foglalt feltételeknek.

27) A nem az Európai Unióban / nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett részvételre jelentkezőnek a Kbt. 56. § (1) bek. a)-f), h), i), k) pont ka) és kb) alpontjai, szerinti kizáró okokkal kapcsolatban nyilatkoznia kell arról, hogy a székhelye szerinti ország jogrendszerében a kizáró okok hiányának igazolására mely igazolások felelnek meg, és azokat mely hatóságok, szervezetek bocsátják ki. A jelen nyilatkozat nem a kizáró okok hiányának igazolását szolgálja, hanem a kizáró okok igazolási módjának meghatározására irányul. Ezen szervezetektől kell olyan igazolást benyújtani, amelyből megállapítható, hogy a részvételre jelentkező nem tartozik a kizáró okok hatálya alá.

28) A jelentkezéshez csatolni kell a jelentkezésben szereplő dokumentumokat aláíró, a részvételre jelentkező és az alvállalkozó, valamint az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő írásbeli képviseletére jogosult személy (cég esetében a cégjegyzésre jogosult) aláírási címpéldányát vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás mintáját. Amennyiben a jelentkezést nem az írásbeli képviseletre jogosult személy írja alá, akkor az adott személy(ek)nek a jelentkezés aláírására vonatkozó, a meghatalmazott aláírás mintáját is tartalmazó, a képviseletre jogosult általi, cégszerű aláírással ellátott meghatalmazását is szükséges csatolni.

29) Amennyiben a részvételre jelentkező tekintetében cégbíróság előtt változásbejegyzési eljárás van folyamatban, abban az esetben a jelentkezéshez csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

30) A részvételi jelentkezésekkel kapcsolatos formai előírások: A jelentkezést 1 eredeti és 1 másolati példányban kell benyújtani. Ha a jelentkezések közül az eredeti példány nincs megjelölve, ajánlatkérő egy tetszőleges példányt kiválaszt, és azt tekinti eredetinek. Amennyiben a jelentkezés eredeti és másolati példánya között bármilyen ellentmondás, vagy eltérés van, úgy ajánlatkérő az elbírálás során az eredetiként megjelölt vagy kiválasztott példányt tekinti irányadónak. Követelmény továbbá a jelentkezés bekötése, összefűzése vagy összetűzése. A jelentkezésben nem lehetnek közbeiktatások, törlések vagy átírások, kivéve a jelentkező által tett hibakiigazításokat. Az ilyen kiigazításokat a jelentkezést aláíró személy(ek)nek, vagy az arra meghatalmazott személy(ek)nek a kézjegyükkel kell ellátnia/ellátniuk a közbeiktatás, törlés vagy átírás dátumának feltüntetésével.

31) A részvételi jelentkezések csomagolásával kapcsolatos formai előírások: A nem megfelelően címzett, vagy feliratozott jelentkezések elirányításáért, vagy idő előtti felbontásáért ajánlatkérőt felelősség nem terheli. A kért példányszámú jelentkezést együttesen, egy közös borítékba, csomagba, vagy dobozba kell becsomagolni. A csomagolásnak át nem látszónak, sértetlennek kell lennie és meg kell felelnie az alábbi követelményeknek:

(i) biztosítja, hogy a jelentkezés egyes példányai együtt maradjanak,

(ii) a csomagoláson fel kell tüntetni az alábbiakat: a) az jelentkező nevét és székhelyét, b) Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala - „Vállalkozási szerződés Contact Center és IT technológiai környezet kialakítása tárgyában” c) a „Részvételi határidő előtt nem bontható fel!” feliratot;

32) Tekintettel a 4/2011. (I. 28.) Korm. rendelet 46. § (1) bekezdés c) pontjában foglaltakra és arra, hogy a jelen a beszerzés európai uniós forrásból finanszírozott, az ajánlatkérő kéri a jelentkezőket, hogy az eredeti, aláírt jelentkezésüket teljes terjedelmében (beleértve az összes nyilatkozatukat, igazolásokat stb.) *.pdf formátumba beszkennelve, elektronikus adathordozón (CD vagy DVD) is nyújtsák be a jelentkezésükkel közös csomagolásban. A jelen pont szerinti elektronikus adathordozó benyújtása nem kötelező (azaz ennek elmaradása nem eredményezheti a jelentkezés érvénytelenségét), az ajánlatkérő a jelentkezések elbírálása során minden esetben a papír alapon, eredeti példányban benyújtott jelentkezést veszi figyelembe.

33) Az eljárás és a részvétel/ajánlattétel nyelve a magyar. Az eljárás során mindennemű közlés magyar nyelven történik, kommunikáció semmilyen más nyelven nem fogadható el. Az ajánlat magyar nyelven kívül más nyelven nem nyújtható be. Ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok részvételre jelentkező/ajánlattevő általi felelős fordítását elfogadja.

34) Ajánlatkérő az alkalmasság megállapításához szükséges pénzügyi adatokat - annak szükségessége esetén - a Magyar Nemzeti Banknak a beszámolókból származtatható adatok vonatkozásában a mérleg forduló napján, a referenciák vonatkozásában a teljesítés napján érvényes hivatalos deviza középárfolyamai alapján számítja át Magyar Forintra.

35) Amennyiben a jelentkező, alvállalkozó vagy az alkalmasság igazolásában résztvevő gazdasági szereplő a Kbt. 36. § (5) bekezdése szerint kíván tényt vagy adatot igazolni, de az ezen tényt vagy adatot tartalmazó, a Kbt. 36. § (5) bekezdés szerinti nyilvántartás a Közbeszerzési Hatóság útmutatójában nem szerepel, úgy részvételre jelentkezőnek vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetnek a Kbt. 36. § (6) bekezdése szerint a közbeszerzési eljárásban meg kell jelölnie az érintett nyilvántartást.

36) A közbeszerzési eljárás ajánlattételi szakaszában az ajánlattevőnek csatolnia kell ajánlatához szakmai ajánlatot, amely műszaki tartalmával kapcsolatos előírásokat a Műszaki Leírás tartalmazza.

37) Ajánlatkérő a Kbt. 94. § (3) bekezdés b) pontja alapján hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárást alkalmazhat, ezt a becsült érték meghatározása során figyelembe vette.

38) A tárgyalásos eljárás indokolása: Kbt. 89. § (2) bek. d) pont

A szolgáltatás objektív természete miatt a szerződéses feltételek meghatározása nem lehetséges olyan pontossággal, amely lehetővé tenné a nyílt vagy a meghívásos eljárásban a legkedvezőbb ajánlat kiválasztását. A jelen beszerzés tárgya jelentős részét tekintve szellemi szolgáltatásnak minősülnek. Ajánlatkérő erre tekintettel tárgyalásokat kíván az ajánlattevőkkel folytatni a megvalósítás módjaival kapcsolatosan annak érdekében, hogy a beszerzés célját megvalósító, az Ajánlatkérő érdekeit leginkább biztosító műszaki és szerződéses tartalom kerüljön kialakításra. A beszerzés tárgyához olyan dinamikusan fejlődő iparág tartozik, amelynek esetén a tárgyalásos eljárás során az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a piacon elérhető megoldások részletesebb megismerésére és ezen ismeretek alapján a koncepciója véglegesítésére. A tárgyalás során beszerezhető információk alapján az ajánlatkérőnek lehetősége nyílik a pénzügyi keret hatékonyabb felhasználására, különös tekintettel a virtualizáció jelentős fejlődésére, a web technológia, az adatkapcsolatos, social media szerepére, stb.

39) A felhívás II.3) pontjában megjelölt szerződés időtartamán (65 hónapon) belül a nyertes ajánlattevőnek az alábbi teljesítési határidőket kell betartania:

Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra létrehozása: 135 nap, amely a szerződés aláírását követő napon kezdődik. A határidő magába foglalja a 10 napos próbaüzemet, valamint a legfeljebb 5 nap időtartamú, a próbaüzemet követő hibajavítási időtartamot.

Rendszertámogatás: 60 hónap, amely a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra Ajánlatkérő által teljesítésigazolással elismert létrehozását követően kezdődik.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó utca 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828594 📞
Internetcím: www.kozbeszerzes.hu 🌏
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 137. §-a szerint.
Forrás: OJS 2012/S 250-414627 (2012-12-27)

További információk (2013-01-08)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2013-01-08 📅
Közzététel dátuma: 2013-01-11 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2013/S 008-008245
Hirdetményre hivatkozik: 2012/S 250-414627
HL-S szám: 8
Forrás: OJS 2013/S 008-008245 (2013-01-08)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2013-08-29)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 604 184 015 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2013-08-29 📅
Közzététel dátuma: 2013-09-03 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2013/S 170-295113
HL-S szám: 170
További információk

Az ajánlattevők neve, címe (részajánlattétel lehetősége esetén részenkénti bontásban): T-Systems Magyarország Zrt. 1117 Budapest, Budafoki út 56. NET'54 Üzleti Kommunikáció Kft. 1138 Budapest, Váci út 168. BRAVONET Kft. és SDA DMS Zrt. mint közös ajánlattevők 1145 Budapest, Újvilág u. 50-55. és 2030 Érd, Retyezáti u. 46. Invitel Technocom Kft. 2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10. M & S Informatikai Zrt. 1136 Budapest, Pannónia u. 17/a. c) Az eljárás eredménytelenségének, illetve szerződéskötésre nem került sor ennek indoka: (adott esetben); Az eljárás nem nyilvánítható eredményessé az alábbiak miatt: Az eljárás a Kbt. 76.§ (1) bekezdésének c) alapján eredménytelen, tekintettel arra, hogy az összességében legelőnyösebb ajánlatot tevő sem tett - az ajánlatkérő rendelkezésére álló anyagi fedezet mértékére tekintettel - megfelelő ajánlatot. Ajánlatkérő rendelkezésére álló fedezet: A szerződés teljesítéséhez rendelkezésre álló projekt forrás összege (Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértékének fedezete): bruttó 441 501 091,- Ft, azaz nettó 347 638 654, Ft A szerződés teljesítéséhez rendelkezésre álló fenntartás (60 hónap) hazai forrás összege (Támogatás (support) szolgáltatás fedezete): bruttó 227 250 291,- Ft, azaz nettó 178 937 237 Ft (havi 2 982 291,- Ft + Áfa). Az összességében legelőnyösebb ajánlatot adó ajánlattevő ajánlata szerint a megajánlás az ár tekintetében: T-Systems Magyarország Zrt. (1117 Budapest, Budafoki út 56.) Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke: 192 331 040,- Ft Támogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke: 201 207 480,- Ft A fentiek szerint megállapítható, hogy Ajánlatkérőnek a 2. értékelési szempont szerinti 60 hónapos support szolgáltatásra nem áll megfelelő mértékű fedezet a rendelkezésére és erre a projekt forrás összegéből sem lehetséges az átcsoportosítás.

További információk

Az ajánlattevők neve, címe (részajánlattétel lehetősége esetén részenkénti bontásban):

T-Systems Magyarország Zrt.

1117 Budapest, Budafoki út 56.

NET'54 Üzleti Kommunikáció Kft.

1138 Budapest, Váci út 168.

BRAVONET Kft. és SDA DMS Zrt. mint közös ajánlattevők

1145 Budapest, Újvilág u. 50-55. és 2030 Érd, Retyezáti u. 46.

Invitel Technocom Kft.

2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.

M & S Informatikai Zrt.

1136 Budapest, Pannónia u. 17/a.

c) Az eljárás eredménytelenségének, illetve szerződéskötésre nem került sor ennek indoka: (adott esetben);

Az eljárás nem nyilvánítható eredményessé az alábbiak miatt:

Az eljárás a Kbt. 76.§ (1) bekezdésének c) alapján eredménytelen, tekintettel arra, hogy az összességében legelőnyösebb ajánlatot tevő sem tett - az ajánlatkérő rendelkezésére álló anyagi fedezet mértékére tekintettel - megfelelő ajánlatot.

Ajánlatkérő rendelkezésére álló fedezet:

A szerződés teljesítéséhez rendelkezésre álló projekt forrás összege (Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértékének fedezete): bruttó 441 501 091,- Ft, azaz nettó 347 638 654, Ft

A szerződés teljesítéséhez rendelkezésre álló fenntartás (60 hónap) hazai forrás összege (Támogatás (support) szolgáltatás fedezete): bruttó 227 250 291,- Ft, azaz nettó 178 937 237 Ft (havi 2 982 291,- Ft + Áfa).

Az összességében legelőnyösebb ajánlatot adó ajánlattevő ajánlata szerint a megajánlás az ár tekintetében:

T-Systems Magyarország Zrt. (1117 Budapest, Budafoki út 56.)

Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke: 192 331 040,- Ft

Támogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke: 201 207 480,- Ft

A fentiek szerint megállapítható, hogy Ajánlatkérőnek a 2. értékelési szempont szerinti 60 hónapos support szolgáltatásra nem áll megfelelő mértékű fedezet a rendelkezésére és erre a projekt forrás összegéből sem lehetséges az átcsoportosítás.

Eljárás
Díjazási kritériumok
Kritérium: 1. Rendszer beszerzés összesített nettó ellenértéke [Ft.]. (30)
2. Rendszertámogatás (support) szolgáltatás összesített nettó ellenértéke [Ft]. (18)
3. Késedelmi kötbér napi mértéke [%/naptári nap]. (1)

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2013-08-13 📅
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 6

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: AK04308

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 137. § szerint.
Forrás: OJS 2013/S 170-295113 (2013-08-29)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (12 új beszerzések)

Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások (8)

Szoftvercsomag-programozási szolgáltatások (2)

Alkalmazási szoftverek programozási szolgáltatásai (2)

Különböző szoftverfejlesztési szolgáltatások és számítógépes rendszerek