Mennyiség vagy érték
Ajánlatkérők vonatkozásában x86-os platformú szerverek, ezeken futó Microsoft operációs rendszerek és alapinfrastruktúra elemek, Vmware virtuális környezet, hálózati adattárolók és Linux operációs rendszerek üzemeltetésének támogatása, karbantartása.Ajánlatkérők alapinfrastruktúrája a következő főbb elemekből tevődik össze: Microsoft Exchange, Microsoft SQL, Microsoft Office alkalmazások, Microsoft SharePoint, Microsoft eszközmenedzsment és Symantec szoftverek. Az egyes szolgáltatások követelményeit, valamint a hardware darabszámokat, illetve a szoftverek megjelölését a dokumentáció tartalmazza részletesen.A támogatási szolgáltatás két elemből tevődik össze: hardware támogatásból és szoftvertámogatásból.Hardware támogatás tartalma: a dokumentációban megjelölt szerverek és adattárolók felmerülő hardver és azokhoz kapcsolódó firmware-k és vezérlőszoftverekkel kapcsolatos támogatási tevékenység.Szoftvertámogatás tartalma a vállalkozási szerződés tervezetében meghatározott éves maximum óraszámig óradíjas támogatás biztosítása az ajánlatkérő számára. Az óradíjas támogatás szolgáltatásai:Üzemeltetési feladatok támogatása: a szükséges konfigurációváltások elvégzésének támogatása; rendszerdokumentáció naprakészen tartásának támogatása; helyzetértékelő megbeszélések és jelentések készítésének támogatása; karbantartási szolgáltatások; belső oktatások szakmai támogatása; ellenőrzési, auditori tevékenységeknél az informatika szakmai támogatása.Üzemeltetés fejlesztési célú tanácsadás: fejlesztési koncepció kidolgozásának támogatása; rendszertervezés támogatása a Megrendelő által jóváhagyott koncepció alapján; terméktámogatási tanácsadás.Rendszer környezetek (alkalmazások) támogatása: konzultáció, fejlesztési kérdésekben, szoftver architektúra kialakítással és a hardver méretezéssel kapcsolatban; architektúra tervezés és ellenőrzés; rendszer/alkalmazás verziókövetése, frissítése; rendszer/alkalmazás telepítés és paraméterezés; teljesítményelemzés és hangolás; helyszíni analízis, tanácsadás és javítás; mentés és helyreállítás támogatása.Az egyes szolgáltatások követelményeit, valamint a hardware darabszámokat, illetve a szoftverek megjelölését a dokumentáció tartalmazza részletesen.