Mennyiség vagy érték
Vállalkozási szerződés a HGAS rendszer működési támogatásának és fejlesztésének ellátására1. Alkalmazástámogatás: az Alkalmazás szükség szerinti javítása. Amennyiben az Alkalmazásban módosítás következik be, a változás átvezetése az üzemeltetési kézikönyvön, felhasználói kézikönyvön.Domén ÉlesFunkció Éles rendszerAlkalmazástámogatás hiba idővonzatai S1 S2 S3Alkalmazástámogatás hiba esetén áthidaló megoldás megadásának válaszideje, az alkalmazás üzemére kiható adathibák esetén megoldási javaslat megadásának válaszideje (munkanap)1510Alkalmazástámogatás hiba végleges megoldása (munkanap) 3 20 30Szolgáltatási szint SZ1 SZ2 SZ3Hibakategória LeírásMagas prioritás (S1) Teljes rendszert érintő, tömeges, felhasználó által nem megkerülhető hiba.S1 szintű hiba csak olyan funkción értelmezhető, amely a hiba leadását megelőzően már az eredeti specifikációnak megfelelően az éles doménen már működött.Közepes prioritás (S2) Teljes folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba vagy részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba.Alacsony prioritás (S3) Részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető vagy egyedi hiba.2. Hiba azonosításának támogatása: a felmerülő, észlelt hibák kellő mértékű feltárása, értékelése, elhárítása a műszaki leírásban meghatározott határidőben.Domén ÉlesFunkció Éles rendszerHibakategóriák idővonzatai S1 S2 S3Alkalmazáshiba esetén áthidaló megoldás megadásának válaszideje, az alkalmazás üzemére kiható adathibák esetén megoldási javaslat megadásának válaszideje (munkanap)1510Alkalmazáshiba végleges megoldása (munkanap) 3 20 30Szolgáltatási szint SZ1 SZ2 SZ3Hibakategória LeírásMagas prioritás (S1) Teljes rendszert érintő, tömeges, felhasználó által nem megkerülhető hiba.S1 szintű hiba csak olyan funkción értelmezhető, amely a hiba leadását megelőzően már az eredeti specifikációnak megfelelően az éles doménen már működött.Közepes prioritás (S2) Teljes folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba vagy részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba.Alacsony prioritás (S3) Részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető vagy egyedi hiba.A hibák kategorizálása az Ajánlatkérő feladata. Az Ajánlattevő javaslatot tehet a hibakategória megváltoztatására, melyet az Ajánlatkérő indokolatlanul nem utasíthat vissza.A hibajavítási idő a hiba Ajánlattevőköz történő érkeztetésétől— alkalmazáshibák esetén az áthidaló megoldás Teszt rendszerbe történő betöltésig,— míg az alkalmazás üzemére kiható (üzemviteli) adathibák esetén a megoldási javaslat átadásáig értendő.Amennyiben az alkalmazáshibák javítására meghatározott válaszidőket (mind az áthidaló, mind a végleges megoldás megadása), illetve az alkalmazás üzemére kiható adathibák esetén a megoldási javaslat kidolgozására meghatározott válaszidőket az Ajánlattevő nem képes tartani, az előzőleg besorolt hibák automatikusan eggyel magasabb szolgáltatási szintre eszkalálódnak, legfeljebb a legmagasabb, SZ1 szolgáltatási szintig. Az üzemviteli eszkaláció alapját a súlyossági szintek, valamint a probléma megoldására előre megállapított időkeretek képezik.Az éles doménben bejelentett alkalmazáshibák a javítás után a kijelölt hibajavító (Teszt) környezetbe kerülnek feltöltésre Ajánlatkérői oldali tesztelés és jóváhagyás céljából.3. Paraméterezési tevékenység: Ajánlatkérő paraméterezési tevékenységének (melynek feltétele a fejlesztői licensz megvétele/birtoklása) támogatása, ehhez szakértői konzultáció biztosítása. Ajánlattevő szakemberei kontrollt gyakorolnak az Ajánlatkérő által elkészített SQL scriptek futtatása felett.Domén ÉlesFunkció Éles rendszerParaméterezési tevékenység hiba idővonzatai S1 S2 S3Paraméterezési tevékenység hiba esetén áthidaló megoldás megadásának válaszideje, az alkalmazás üzemére kiható adathibák esetén megoldási javaslat megadásának válaszideje (munkanap)1510Paraméterezési tevékenység hiba végleges megoldása (munkanap) 3 20 30Szolgáltatási szint SZ1 SZ2 SZ3Hibakategória LeírásMagas prioritás (S1) Teljes rendszert érintő, tömeges, felhasználó által nem megkerülhető hiba.S1 szintű hiba csak olyan funkción értelmezhető, amely a hiba leadását megelőzően már az eredeti specifikációnak megfelelően az éles doménen már működött.Közepes prioritás (S2) Teljes folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba vagy részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba.Alacsony prioritás (S3) Részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető vagy egyedi hiba.4. Oracle támogatás: az alkalmazás működőképességének biztosítása érdekében az ORACLE hibára visszavezethető meghibásodás illetve, helytelen működés esetén az elkerülő megoldás keresésének támogatása.Domén ÉlesFunkció Éles rendszerOracle támogatás hiba idővonzatai S1 S2 S3Oracle támogatás hiba esetén áthidaló megoldás megadásának válaszideje, az alkalmazás üzemére kiható adathibák esetén megoldási javaslat megadásának válaszideje (munkanap)1510Oracle támogatás hiba végleges megoldása (munkanap) 3 20 30Szolgáltatási szint SZ1 SZ2 SZ3Hibakategória LeírásMagas prioritás (S1) Teljes rendszert érintő, tömeges, felhasználó által nem megkerülhető hiba.S1 szintű hiba csak olyan funkción értelmezhető, amely a hiba leadását megelőzően már az eredeti specifikációnak megfelelően az éles doménen már működött.Közepes prioritás (S2) Teljes folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba vagy részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető hiba.Alacsony prioritás (S3) Részleges folyamatot érintő, tömeges, a felhasználó által nem megkerülhető vagy egyedi hiba.5. Telefonos technikai segítségnyújtás: munkanapokon 08:00 – 17:00 óra között elérhető Ajánlattevői Helpdesk működtetése.6. Verziómenedzsment: Ajánlattevő biztosítja – telepítési útmutatóval, és rendszerdokumentációval együtt – az Alkalmazások upgrade-jét az Eventus szoftver kereskedelmi forgalomban kapható mindenkori verziószáma alatt elkészült release-eire (pl. 1.1, 1.2, 1.3), valamint mindenkori új verzióira (1, 2, 3). Ajánlattevő garantálja, hogy az upgrade végrehajtásával az Alkalmazás funkcionális veszteséget nem szenved.7. Jelentésrendszer: Ajánlattevő az alábbi jelentéseket köteles Ajánlatkérő részére elkészíteni:— Post-mortem jelentés— Havi hiba-ok feltárási jelentés8. Áttekintő értekezlet: A Felek képviselői közösen határozzák meg havonta 1 alkalommal az áttekintő értekezlet időpontját és napirendjét. Az értekezlet áttekinti a támogatási tevékenységgel kapcsolatos kérdéseket, értékelve a teljesítést. Az értekezletet az Ajánlattevő szakmai kapcsolattartója szervezi és mindkét fél kapcsolattartói részt vesznek rajta.9. Kiterjesztett támogatás körébe tartozó szolgáltatások: összesen 35 szakértői nap terjedelemben az alábbi szolgáltatások igénybevételi lehetőségének biztosítása Ajánlatkérő számára:— Új Ajánlatkérői igények megvalósítása (kisebb, nem projektszerű terjedelemben): beállítások és fejlesztések elvégzése, új riportok elkészítése— Eseti tanácsadás, konzultáció, kockázatelemzés, döntés előkészítő anyagok készítése, megoldások keresése, legjobb gyakorlat ajánlásaAmennyiben a felhívás, illetve a dokumentáció bármelyik része valamilyen gyártmányú, eredetű, típusú dologra, eljárásra, tevékenységre, személyre, illetőleg szabadalomra vagy védjegyre való hivatkozást tartalmaz, illetve amennyiben szabványt, műszaki engedélyt, műszaki előírásokat, vagy műszaki ajánlást határoz meg úgy Ajánlatkérő az azzal egyenértékű teljesítést is elfogadja.40 050 000