A beszerzés leírása
Ajánlattevő feladata az MTVA munkatársainak kiküldetése kapcsán utazásszervezési szolgáltatás nyújtása a szerződés időtartama alatt 140 000 000 Ft + áfa keretösszegben az alábbiak szerint:
Szolgáltatás leírás
Az Ajánlatkérő személyi állományába tartozó személyek hivatalos légi és földi utazásainak és a hozzájuk kapcsolódó földi szolgáltatások (autóbérlés, egyéb menetjegy, esetenként szállás valamint kiegészítő szolgáltatások) szervezése valamint a kapcsolódó szolgáltatások nyújtása Európán belül, esetenként Európán kívül.
Műszaki leírás
Ajánlatkérő a szolgáltatások megrendelését az Ajánlattevő munkatársai által kezelt internet alapú helyfoglalási rendszeren keresztül kívánja megrendelni, amellyel összefüggésben a következő elvárásai vannak:
— a szolgáltatásnak az év minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésre kell állnia
— az ajánlattevőnek rendelkeznie kell nemzetközi helyfoglalási rendszerrel (GDS) mely alkalmas nemzetközi repülőjegyek valamint szállás foglalására
— a helyfoglalási rendszernek olyan egy platformon futó rendszernek kell lennie, melyen egy időben megjeleníthető a hagyományos és az úgynevezett diszkont (fapados) légitársaságok helyfoglalási opciói,
— rendelkeznie kell olyan teljes körű, platform-független call/contact center szolgáltatással, azaz egy olyan kommunikációs eszközzel, amely képes fogadni és menedzselni a beérkező telefonhívásokat és megkereséseket annak érdekében, hogy az ügyfél kérelme (papíron vagy internetes ügyintézés esetén kívül is) dokumentálható legyen
— a szerződés teljes időtartama alatt dedikált kapcsolattartót kell Ajánlatkérő számára biztosítania
Az Ajánlatkérő az alábbi szolgáltatásokat kívánja eseti megrendelések útján megrendelni:
— külföldi és belföldi vasúti (hálókocsi) jegy-helyjegy megrendelése
— hajó-, nemzetközi autóbusz és kompjegy megrendelése
— autóbérlés megrendelése
— szállásfoglalás
— repülőjegyhez kapcsolódó egyéb szolgáltatások
— vízumügyintézéssel kapcsolatos szolgáltatások megrendelése
— repülőtéri transzfer, sofőrszolgáltatás megrendelése
A nyertes ajánlattevőnek munkanapokon 8:00 és 17:00 között rendelkezésre kell állnia valamint Helpdesk szolgáltatást kell nyújtania, illetőleg az év minden napján 0-24 óra között ügyeleti szolgáltatást kell biztosítania. Nyertes ajánlattevő a rendelkezésre állás alatt az utasok utazás előtti és alatti tájékoztatásának és megrendeléseinek biztosítását, valamint az utazás alatti váratlan helyzetek kezelését végzi.
A nyertes ajánlattevőnek biztosítania kell 1 fő dedikált kapcsolattartót, aki a szerződés teljes időtartama alatt Ajánlatkérő rendelkezésére áll, azzal, hogy ezen személy lehet az akár az III.1.3) pont M2) alpontjában előírt a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek közül bármelyik személy.
A nyertes ajánlattevő az ajánlatkérő megkeresésére köteles a megkeresés napján reagálni, és lehetőség szerint a megkeresés tárgyának (ajánlatkérés, megrendelés, információ vagy szolgáltatás kérése) még aznap eleget tenni.
A szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírást) a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.