Kontakt Center kialakítása és támogatása
A Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ munkáját támogató, elsősorban a telefonos- és a személyes ügyintézések hatékonyabb lebonyolítását lehetővé tevő legalább 15 és legfeljebb 40 felhasználót kiszolgáló integrált kontakt center kialakítása, szállítása, telepítése, bevezetése és támogatás -nyújtása. Kiemelt funkciók: interaktív hangmenüvel támogatott hívásirányítás, ügyfélirányító rendszer a személyes ügyfélszolgálaton, statisztikák készítése (a bejövő megkeresésekről, illetve a személyes ügyfélszolgálat forgalmáról darabszámra, időtartamra, ügyintéző- és szolgáltatás csoport szerint).
A kialakított és bevezetett rendszer üzemeltetése 5 éven keresztül.
Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2017-01-30.
A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2016-12-15.
Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda?
Mi az?
Beszerzési előzmények
| Dátum |
Dokumentum |
| 2016-12-15
|
Ajánlati felhívás
|
| 2017-04-10
|
Tájékoztató az eljárás eredményéről
|
| 2017-12-19
|
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
|