Kontakt Center kialakítása és támogatása

Ajánlati felhívás (2016-12-15)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Alközponti berendezések
Hivatkozási szám: KBE/117/2016.
Rövid leírás: Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Árubeszerzések
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Alközponti berendezések 📦
További CPV-kód: Alközponti berendezések 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: hu101 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Magyar Nemzeti Bank
Postacím: Szabadság tér 8–9.
Postai irányítószám: 1054
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.mnb.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes@mnb.hu 📧
Telefon: +36 14282600-1830 📞
Fax: +36 14298000 📠
Dokumentumok URL-je: http://kozbeszerzes.mnb.hu 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2016-12-15 📅
Benyújtási határidő: 2017-01-30 📅
Közzététel dátuma: 2016-12-17 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2016/S 244-445155
HL-S szám: 244
További információk

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás: A kialakított és bevezetett rendszer üzemeltetése 5 éven keresztül.

+ még 1

A Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ munkáját támogató, elsősorban a telefonos- és a személyes ügyintézések hatékonyabb lebonyolítását lehetővé tevő legalább 15 és legfeljebb 40 felhasználót kiszolgáló integrált kontakt center kialakítása, szállítása, telepítése, bevezetése és támogatás nyújtása. Kiemelt funkciók: interaktív hangmenüvel támogatott hívásirányítás, ügyfélirányító rendszer a személyes ügyfélszolgálaton, statisztikák készítése (a bejövő megkeresésekről, illetve a személyes ügyfélszolgálat forgalmáról darabszámra, időtartamra, ügyintéző- és szolgáltatás csoport szerint).

Többet mutasson

Rövid leírás

A Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ munkáját támogató, elsősorban a telefonos- és a személyes ügyintézések hatékonyabb lebonyolítását lehetővé tevő legalább 15 és legfeljebb 40 felhasználót kiszolgáló integrált kontakt center kialakítása, szállítása, telepítése, bevezetése és támogatás nyújtása. Kiemelt funkciók: interaktív hangmenüvel támogatott hívásirányítás, ügyfélirányító rendszer a személyes ügyfélszolgálaton, statisztikák készítése (a bejövő megkeresésekről, illetve a személyes ügyfélszolgálat forgalmáról darabszámra, időtartamra, ügyintéző- és szolgáltatás csoport szerint).

Becsült érték héa nélkül: 1 HUF 💰
Időtartam: 66 hónap
A lehetőségek leírása: További információk: A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság: Igazolási mód:

+ még 2

Az ajánlatban a Kbt. 67. § (1) és (3) bekezdéseiben, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1.-4. §-aiban foglaltak szerint ajánlattevő és adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozattal, a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felhívás esetén magyarországi letelepedésű ajánlattevő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8. §-ában, nem magyarországi letelepedésű ajánlattevő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-ában foglaltak szerint, figyelemmel a Korm. rendelet 4. §, 6. § és 12-16. §-aiban foglaltakra is kell igazolni a kizáró okok fenn nem állását.

Többet mutasson

A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság

Az ajánlatban a Kbt. 67. § (1) és (3) bekezdéseiben, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1.-4. §-aiban foglaltak szerint ajánlattevő és adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozattal, a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felhívás esetén magyarországi letelepedésű ajánlattevő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8. §-ában, nem magyarországi letelepedésű ajánlattevő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-ában foglaltak szerint, figyelemmel a Korm. rendelet 4. §, 6. § és 12-16. §-aiban foglaltakra is kell igazolni a kizáró okok fenn nem állását.

A Kbt. 67. § (4) bekezdésében foglaltakra tekintettel ajánlattevő nyilatkozata arról, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a Kbt. 62. §-a szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót. A nyilatkozat ajánlott mintáját a Dokumentáció tartalmazza.

Többet mutasson

A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság

A Kbt. 67. § (4) bekezdésében foglaltakra tekintettel ajánlattevő nyilatkozata arról, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a Kbt. 62. §-a szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót. A nyilatkozat ajánlott mintáját a Dokumentáció tartalmazza.

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

+ még 2

Ha ajánlattevő a fenti irattal azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges, az e ponttal kapcsolatban előírt alkalmassági követelmény és igazolás mód helyett bármely, az ajánlatkérő által megfelelőnek tekintett egyéb nyilatkozattal vagy dokumentummal igazolhatja pénzügyi és gazdasági alkalmasságát. Az érintett ajánlattevő kiegészítő tájékoztatás kérése során köteles alátámasztani, hogy olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges és tájékoztatást kérni az e ponttal kapcsolatban előírt alkalmassági követelmény és igazolási mód helyett az alkalmasság igazolásának ajánlatkérő által elfogadott módjáról.

Többet mutasson

Gazdasági és pénzügyi helyzet

Ha ajánlattevő a fenti irattal azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges, az e ponttal kapcsolatban előírt alkalmassági követelmény és igazolás mód helyett bármely, az ajánlatkérő által megfelelőnek tekintett egyéb nyilatkozattal vagy dokumentummal igazolhatja pénzügyi és gazdasági alkalmasságát. Az érintett ajánlattevő kiegészítő tájékoztatás kérése során köteles alátámasztani, hogy olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges és tájékoztatást kérni az e ponttal kapcsolatban előírt alkalmassági követelmény és igazolási mód helyett az alkalmasság igazolásának ajánlatkérő által elfogadott módjáról.

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. és 5. §-aiban foglaltak szerint kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Többet mutasson

Gazdasági és pénzügyi helyzet

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. és 5. §-aiban foglaltak szerint kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): A szerződés teljesítésére alkalmatlan ajánlattevő, ha:

+ még 1

P2. illetve ugyanezen időszakban a közbeszerzés tárgyából (Kontakt Center kialakítása és támogatása) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevétele az előző lezárt 3 üzleti évben összességében nem érte el az 40 000 000 HUF-ot.

Többet mutasson

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i)

P2. illetve ugyanezen időszakban a közbeszerzés tárgyából (Kontakt Center kialakítása és támogatása) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevétele az előző lezárt 3 üzleti évben összességében nem érte el az 40 000 000 HUF-ot.

Műszaki és szakmai képességek:

+ még 3

M2. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés b) pontja alapján azoknak a szakembereknek a megnevezése, képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetése, akiket be kíván vonni a teljesítésbe (a szakember(ek) megnevezésével, az alkalmassági minimumkövetelmények fennállásának megállapítására alkalmas részletezettségű, saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajz(ok) kitöltésével és benyújtásával, a képzettséget igazoló dokumentum(ok) másolatának és a szakember(ek) saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatának benyújtásával – a benyújtandó nyilatkozatok és szakmai önéletrajz javasolt mintáját a dokumentáció tartalmazza).

Többet mutasson

Műszaki és szakmai képességek

M2. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés b) pontja alapján azoknak a szakembereknek a megnevezése, képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetése, akiket be kíván vonni a teljesítésbe (a szakember(ek) megnevezésével, az alkalmassági minimumkövetelmények fennállásának megállapítására alkalmas részletezettségű, saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajz(ok) kitöltésével és benyújtásával, a képzettséget igazoló dokumentum(ok) másolatának és a szakember(ek) saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatának benyújtásával – a benyújtandó nyilatkozatok és szakmai önéletrajz javasolt mintáját a dokumentáció tartalmazza).

M3. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés c) pontja alapján műszaki-technikai felszereltségének, a minőség biztosítása érdekében tett intézkedéseinek, illetve vizsgálati és kutatási eszközeinek leírásával.

Többet mutasson

Műszaki és szakmai képességek

M3. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (1) bekezdés c) pontja alapján műszaki-technikai felszereltségének, a minőség biztosítása érdekében tett intézkedéseinek, illetve vizsgálati és kutatási eszközeinek leírásával.

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. és 5. §-aiban foglaltak szerint kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Többet mutasson

Műszaki és szakmai képességek

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. és 5. §-aiban foglaltak szerint kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a meghatározott alkalmassági követelményeknek.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

+ még 4

M1.2. 1 db a beszerzés tárgya szerinti georedundáns adatközpontban, virtuális környezetbe integrált telefon alközponti Kontak Center és hangrögzítés üzemeltetése és magas rendelkezésre állású támogatási tevékenység tárgyú, összesen évente legalább nettó 5 000 000 HUF ellenértékű referenciát;

Többet mutasson

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i)

M1.2. 1 db a beszerzés tárgya szerinti georedundáns adatközpontban, virtuális környezetbe integrált telefon alközponti Kontak Center és hangrögzítés üzemeltetése és magas rendelkezésre állású támogatási tevékenység tárgyú, összesen évente legalább nettó 5 000 000 HUF ellenértékű referenciát;

M1.3. nem tud bemutatni az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben teljesített legalább egy 10M Ft értékű, a telefonhívások mellett emaileket is kezelő multimédia kontaktcentert;

Többet mutasson

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i)

M1.3. nem tud bemutatni az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben teljesített legalább egy 10M Ft értékű, a telefonhívások mellett emaileket is kezelő multimédia kontaktcentert;

M2. nem tud bemutatni legalább 4 felsőfokú villamosipari, vagy informatikai mérnök képzettségű, s legalább 60 hónap telefon alközponti és/vagy kontakt center rendszerek implementálásában és üzemeltetésében szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező, magyar nyelven felsőfokon beszélő vagy magyar anyanyelvű a teljesítésben részt vevő szakembert;

Többet mutasson

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i)

M2. nem tud bemutatni legalább 4 felsőfokú villamosipari, vagy informatikai mérnök képzettségű, s legalább 60 hónap telefon alközponti és/vagy kontakt center rendszerek implementálásában és üzemeltetésében szerzett szakmai tapasztalattal rendelkező, magyar nyelven felsőfokon beszélő vagy magyar anyanyelvű a teljesítésben részt vevő szakembert;

M3. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától számított legalább 120 napig még érvényes ISO:9001, ISO 14001 és ISO27001 szabványnak megfelelő tanúsítvánnyal vagy azzal egyenértékű, bármely nemzeti rendszerben akkreditált minőségbiztosítási tanúsítvánnyal vagy azzal egyenértékű, a minőség biztosítása érdekében tett intézkedésekkel.

Többet mutasson

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i)

M3. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától számított legalább 120 napig még érvényes ISO:9001, ISO 14001 és ISO27001 szabványnak megfelelő tanúsítvánnyal vagy azzal egyenértékű, bármely nemzeti rendszerben akkreditált minőségbiztosítási tanúsítvánnyal vagy azzal egyenértékű, a minőség biztosítása érdekében tett intézkedésekkel.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:
Eljárás
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 09:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2017-01-30 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 09:00
Hely: 1054 Budapest, Szabadság tér 8–9., II. emelet 201. tárgyaló.
További információk: A bontáson a Kbt. 68. § (3) bekezdésében meghatározott személyek vehetnek részt.

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: AK04799
AK07499
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Horváth Éva
A vevő profiljának címe: http://kozbeszerzes.mnb.hu 🌏
Dokumentumok URL címe: http://kozbeszerzes.mnb.hu 🌏
Ajánlatkérő neve: Magyar Nemzeti Bank
Postacím: Szabadság tér 8-9., Kiss Ernő utcai bejárat
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1054
Ország: Magyarország 🇭🇺
hu101 🏙️
A vevő profiljának címe: http://www.mnb.hu 🌏

Hivatkozás
További információk

+ még 21

Az ajánlathoz csatolni kell a:
3. Kbt. 66. § (5) bekezdése szerinti felolvasólapot;
4. Kbt. 66. (2) bekezdése szerinti kifejezett nyilatkozatot;
5. adott esetben a Kbt. 65. § (7) bekezdése szerinti nyilatkozatot;

6. az ajánlatban nyilatkozatot tevő minden szervezet cégjegyzésre jogosult képviselő aláírási címpéldányának vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának másolatát;

Többet mutasson

További információk

6. az ajánlatban nyilatkozatot tevő minden szervezet cégjegyzésre jogosult képviselő aláírási címpéldányának vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának másolatát;

7. amennyiben a kötelezettségvállalásra jogosult személy nem azonos a cégjegyzésre jogosult személlyel, a meghatalmazást is;

8. adott esetben a változásbejegyzési kérelem másolatát;

9. adott esetben közös ajánlattevők együttműködéséről szóló nyilatkozatát a dokumentációban foglalt tartalommal;

10. adott esetben a Kbt. 44. § (1) bekezdése szerinti indokolást.
Az ajánlatban ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a:
11. Kbt. 66. § (4) bekezdésében foglaltakkal összhangban;
12. Kbt. 66. § (6) bekezdésében foglaltakkal kapcsolatban.

13. A szerződéskötés feltétele, hogy ajánlattevő (szerződés szerinti Vállalkozó) rendelkezzen a szerződés teljes időtartama alatt érvényes és hatályos, tevékenységi körében általa, munkavállalója, képviselője vagy alvállalkozója által megrendelőnek, illetve harmadik személynek okozott károk kapcsán éves szinten legalább 20 000 000 HUF kártérítési összegre vonatkozó felelősségbiztosítással. A felelősségbiztosítást a szerződés időbeli hatálya lejártát követő 30 nap időtartamig folyamatosan fenn kell tartani.

Többet mutasson

További információk

13. A szerződéskötés feltétele, hogy ajánlattevő (szerződés szerinti Vállalkozó) rendelkezzen a szerződés teljes időtartama alatt érvényes és hatályos, tevékenységi körében általa, munkavállalója, képviselője vagy alvállalkozója által megrendelőnek, illetve harmadik személynek okozott károk kapcsán éves szinten legalább 20 000 000 HUF kártérítési összegre vonatkozó felelősségbiztosítással. A felelősségbiztosítást a szerződés időbeli hatálya lejártát követő 30 nap időtartamig folyamatosan fenn kell tartani.

Az érvényes és hatályos felelősségbiztosítás meglétére vonatkozó igazolást (biztosítási kötvény másolata vagy egyéb dokumentum), melyből megállapítható a tevékenység, melyre a biztosítás vonatkozik, a káreseményenkénti és az éves maximális kifizetés mértéke, valamint az, hogy a biztosítás milyen káreseményekre terjed ki, vagy a biztosítás megkötésére, vagy adott esetben módosítására vonatkozó szándéknyilatkozatot az ajánlathoz csatolni kell.

Többet mutasson

További információk

Az érvényes és hatályos felelősségbiztosítás meglétére vonatkozó igazolást (biztosítási kötvény másolata vagy egyéb dokumentum), melyből megállapítható a tevékenység, melyre a biztosítás vonatkozik, a káreseményenkénti és az éves maximális kifizetés mértéke, valamint az, hogy a biztosítás milyen káreseményekre terjed ki, vagy a biztosítás megkötésére, vagy adott esetben módosítására vonatkozó szándéknyilatkozatot az ajánlathoz csatolni kell.

14. Ajánlatkérő lehetővé teszi, de nem követeli meg nyertes ajánlattevőktől gazdálkodó szervezet alapítását a szerződés teljesítése érdekében.

Az ajánlattevők által a szerződés teljesítése érdekében létrehozandó gazdálkodó szervezettel (projekttársaság) szemben ajánlatkérő követelményeket nem határoz meg.

Többet mutasson

További információk

Az ajánlattevők által a szerződés teljesítése érdekében létrehozandó gazdálkodó szervezettel (projekttársaság) szemben ajánlatkérő követelményeket nem határoz meg.

15. Ajánlatkérő előírja, hogy ajánlattevő tájékozódjon a Kbt. 73. § (4) bekezdés szerinti kötelezettségekről.

16. Ajánlatkérő nem zárja ki, hogy ajánlattevő – az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozata mellett – ajánlatába csatolva benyújtson egy vagy több, a kizáró okok és/vagy az előírt alkalmassági követelményeknek való megfelelés igazolására szolgáló dokumentumot, azonban azok tartalmát csak a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felkérést követően, a felkéréssel érintett ajánlattevők vonatkozásában vizsgálja.

Többet mutasson

További információk

16. Ajánlatkérő nem zárja ki, hogy ajánlattevő – az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozata mellett – ajánlatába csatolva benyújtson egy vagy több, a kizáró okok és/vagy az előírt alkalmassági követelményeknek való megfelelés igazolására szolgáló dokumentumot, azonban azok tartalmát csak a Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felkérést követően, a felkéréssel érintett ajánlattevők vonatkozásában vizsgálja.

17. II.2.5) ponthoz: Ajánlatkérő a legalacsonyabb ár egyedüli értékelési szempontját választja tekintettel arra, hogy ajánlatkérő igényeinek konkrétan meghatározott minőségi és műszaki követelményeknek megfelelő termék és kapcsolódó szolgáltatás felel meg és a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását az adott esetben további minőségi jellemzők nem, csak a legalacsonyabb ár értékelése szolgálja azzal, hogy az ár a közbeszerzési eljárás tárgyát képező valamennyi szolgáltatás előre becsülhető költségét tartalmazza.18. A beszerzés tárgyának jellege nem teszi azt lehetővé a részajánlattételt, várhatóan a beszerzés ellenértékének jelentős növekedését okozná,negatívan hatna a beszerezés megvalósítására. szerződés teljesítésének más körülményeire gazdasági, műszaki, minőségi, és a szerződés teljesítésével kapcsolatos más szempontokat figyelembe véve ésszerűtlen.

Többet mutasson

További információk

17. II.2.5) ponthoz: Ajánlatkérő a legalacsonyabb ár egyedüli értékelési szempontját választja tekintettel arra, hogy ajánlatkérő igényeinek konkrétan meghatározott minőségi és műszaki követelményeknek megfelelő termék és kapcsolódó szolgáltatás felel meg és a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását az adott esetben további minőségi jellemzők nem, csak a legalacsonyabb ár értékelése szolgálja azzal, hogy az ár a közbeszerzési eljárás tárgyát képező valamennyi szolgáltatás előre becsülhető költségét tartalmazza.18. A beszerzés tárgyának jellege nem teszi azt lehetővé a részajánlattételt, várhatóan a beszerzés ellenértékének jelentős növekedését okozná,negatívan hatna a beszerezés megvalósítására. szerződés teljesítésének más körülményeire gazdasági, műszaki, minőségi, és a szerződés teljesítésével kapcsolatos más szempontokat figyelembe véve ésszerűtlen.

FAKSZ neve: Horváth Éva.
lajstromszáma:00399.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828594 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 148. § (3)-(5) bekezdései szerint.
A közvetítési eljárásokért felelős szerv
Név: Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828594 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828594 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2016/S 244-445155 (2016-12-15)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2017-12-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 63 985 353 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2017-12-19 📅
Közzététel dátuma: 2017-12-21 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2017/S 245-512120
Hirdetményre hivatkozik: 2017/S 072-136916
HL-S szám: 245
További információk
A szerződésmódosítás időpontja: 2017. november 30.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Kontakt Center kialakítása és támogatása.
Rövid leírás: Opciók ismertetése:

+ még 2

A szerződés hatálya alatt összesen legfeljebb 60 mérnöknap támogatási szolgáltatás igénybevétele Megrendelőnél felmerülő igényekhez igazodó mennyiségben és időben eseti megrendelés alapján.

Többet mutasson

Rövid leírás

A szerződés hatálya alatt összesen legfeljebb 60 mérnöknap támogatási szolgáltatás igénybevétele Megrendelőnél felmerülő igényekhez igazodó mennyiségben és időben eseti megrendelés alapján.

A szerződés hatálya alatt összesen legfeljebb 15 db felhasználói munkaállomás bővítés (ami tartalmazza a Kontakt center ügyintézői licenc bővítést, a felhasználó telefonkészülékeket, a működtetéshez szükséges alközponti bővítést és a felhasználók fejbeszélőit) illetve legfeljebb 15 db IVR licenc bővítést és legfeljebb 30 db hangrögzítés passzív beszédcsatorna licencet.

Többet mutasson

Rövid leírás

A szerződés hatálya alatt összesen legfeljebb 15 db felhasználói munkaállomás bővítés (ami tartalmazza a Kontakt center ügyintézői licenc bővítést, a felhasználó telefonkészülékeket, a működtetéshez szükséges alközponti bővítést és a felhasználók fejbeszélőit) illetve legfeljebb 15 db IVR licenc bővítést és legfeljebb 30 db hangrögzítés passzív beszédcsatorna licencet.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Forrás: OJS 2017/S 245-512120 (2017-12-19)