A beszerzés leírása
Nyertes Ajánlattevő feladata informatikai tervezési és kivitelezési szolgáltatás nyújtása, valamint kapcsolódó licencek szállítása. A beszerzés az Ajánlatkérő által létrehozni kívánt Tudástár rendszer kialakítására, alkalmazásfejlesztésre, valamint a rendszer integrációjára vonatkozik.
Tudástár rendszer főbb elvárásai:
— Az ügyfél és ügyintéző tájékoztatására is alkalmas egységes Tudástár kialakítása szükséges, amely kiszolgálja
— online érdeklődő ügyfeleket,
— telefonon vagy ügyintézői chatszolgáltatáson keresztül érdeklődő ügyfeleket,
— személyes ügyfélszolgálaton keresztül érdeklődő ügyfeleket,
— a személyes ügyfélszolgálat munkatársait,
— a telefonos ügyfélszolgálat és ügyintézői chat szolgáltatás munkatársait,
— a szervezetekben dolgozó háttér munkatársakat,
— Tartalmazza az alábbi területek ügyleírásait:
O a közigazgatási hatósági eljárások,
O a közterhek beszedése,
O az önkormányzati feladatkörök,
O az igazságszolgáltatási feladatkörök,
O az egyéb közszolgáltatási feladatkörök.
— Több csatornát legyen képes kiszolgálni, azonos minőségű tartalommal,
— Kapcsolja össze a jogszabályokat, az ügyleírásokat, az űrlapokat és a fogalmakat.
– Jogszabály változás esetén a kapcsolódó ügyleírások felelősei automatikus értesítést kapjanak a változásról.
– Jogszabály változás esetén
O a paraméter típusú adatok automatikusan változzanak az ügyleírásokban,
O a szöveges tartalmi részeket a felelős szervezetek módosíthatják a megadott publikációs rend szerint.
– Szabványos interfészen keresztül kapcsolódjon:
— a személyre szabott ügyintézési felülethez,
— az Egységes Központi Elektronikus Irat- és Dokumentumkezelési Rendszerhez,
— az Integrált Jogalkotási Rendszerhez, amely biztosítja a hatályos jogszabályok elérését és a változásokról szóló értesítéseket,
— Elérhető legyen az elterjedt eszközökön és platformokon,
— A Tudástáron belül készüljön egységes fogalomtár,
— Az ügyfelek és ügyintézők számára eltérő, de csak közösen szerkeszthető ügyleírások legyenek elérhetők a Tudástárban.
Tekintettel a rendszer komplexitására, nyertes Ajánlattevőnek kiemelt feladata a társprojektekkel való együttműködés.
Ajánlatkérő biztosítja a rendszer működtetéséhez, üzemeltetéséhez szükséges infrastruktúrát a NISZ Zrt. Iaas szolgáltatásra épülve. Minden szoftver elemet, ami az alkalmazás működtetéséhez szükséges (beleértve az adatbáziskezelő szoftvert is), a nyertes Ajánlattevőnek kell szállítania.
Nyertes Ajánlattevő által a szerződés hatályba lépésétől 12 hónapig -a műszaki leírás szerint- nyújtandó szolgáltatások:
— az Ajánlatkérő által létrehozni kívánt rendszerre és más rendszerrészekkel való kapcsolódásaira vonatkozó követelmények specifikálása (1 db),
— a rendszer megtervezése (1 db biztonsági-, 1 db logikai- és 1 db fizikai rendszerterv),
— a rendszer moduljainak fejlesztése,
— a társprojektekben elkészülő fejlesztések kapcsolatainak rendszer oldali kiépítése,
— a kifejlesztett rendszer integrálása és tesztelése a műszaki leírásban foglaltak szerint,
— a tesztelt rendszer átadása Ajánlatkérőnek megrendelői integrációs tesztre,
— a kapcsolódó oktatási feladatok teljesítése,
— a rendszer éles üzembe állítása,
— a rendszer finomhangolása, hibakezelése, támogatás szolgáltatás rendelkezésre állása
— 2 év jótállás biztosítása,
— a teljes rendszer alkalmazásüzemeltetési feladatainak ellátása a próbaüzem kezdetétől a projekt fizikai zárásáig,
— kapcsolódó szolgáltatások ellátása.
A fejlesztéssel érintett végfelhasználók száma (fő): 7 984 889 fő
A fejlesztéshez kapcsolódó licencek felhasználása időben nem korlátozható, a kifejlesztett rendszernek a projekt fizikai zárásakor fennálló jogszabályi környezetnek kell megfelelnie.
A rendszernek platformfüggetlennek kell lennie.
A rendszer a személyes adatkezelést végző, illetve az azonosítást, feljogosítást végző funkciók tekintetében elégítse ki a 41/2015. (VII. 15.) BM rendelet szerinti 4-es besorolási szintet, az egyéb funkciók tekintetében pedig a 3-as besorolási szintet.