Korai követeléskezelési tevékenység és telefonos ügyfélszolgálat biztosításának ellátása IMMODUS Zrt. részére

Immodus Szolgáltató Zrt.

Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
— Ajánlatkérő által kezelt közműszolgáltatói kintlévőségek beszedésének végrehajtása a kintlévőséggel érintett ügyfelek telefonon, sms-üzenetben, postai úton történő megszólításával, illetve személyes felkeresésével,
— az elérhetetlen ügyfelek felkutatása (adatbővítés, adatgazdagítás),
— az elérhetetlen ügyfélállomány adatainak frissítése, aktualizálása és Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátása,
— professzionális, ügyfélközpontú, számlázási-beszedési ügyekben is kompetens telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása oly módon, hogy Ajánlatkérő, illetve Ajánlatkérő közvetett tulajdonosa az Egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CLXXXIII. tv. rendelkezéseinek, valamint a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek maradéktalanul eleget tegyen.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2017-04-03. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2017-02-24.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Kicsoda?

• Immodus Szolgáltató Zrt.

Mi az?

• Különféle üzleti és üzlettel kapcsolatos szolgáltatások › Pénzbehajtási szolgáltatások

Hol?

• Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2017-02-24	Ajánlati felhívás
2017-06-01	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2017-02-24)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Pénzbehajtási szolgáltatások
Rövid leírás:

Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők: — Ajánlatkérő által kezelt közműszolgáltatói kintlévőségek beszedésének végrehajtása a kintlévőséggel érintett ügyfelek telefonon, sms-üzenetben, postai úton történő megszólításával, illetve személyes felkeresésével, — az elérhetetlen ügyfelek felkutatása (adatbővítés, adatgazdagítás), — az elérhetetlen ügyfélállomány adatainak frissítése, aktualizálása és Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátása, — professzionális, ügyfélközpontú, számlázási-beszedési ügyekben is kompetens telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása oly módon, hogy Ajánlatkérő, illetve Ajánlatkérő közvetett tulajdonosa az Egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CLXXXIII. tv. rendelkezéseinek, valamint a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek maradéktalanul eleget tegyen.

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Pénzbehajtási szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Pénzbehajtási szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Egyéb
Ajánlatkérő neve: Immodus Szolgáltató Zrt.
Postacím: Kalotaszeg utca 31.
Postai irányítószám: 1116
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.immodus.hu 🌏
E-mail: toth.andras@immodus-zrt.hu 📧
Telefon: +36 202520407 📞
Fax: +36 14636538 📠
Dokumentumok URL-je: http://www.dhkzrt.hu/dhk-zrt/kozbeszerzes/immodus-zrt-kozbeszerzesei/ 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2017-02-24 📅
Benyújtási határidő: 2017-04-03 📅
Közzététel dátuma: 2017-02-28 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2017/S 041-074990
HL-S szám: 41
További információk

II.2.6p. a hird.kez. rendsz. saj-a miatt ker.kitölt-re. AK nem kív. alk-ni a Kbt.75.§ (2)e)-t.A meg.ért.szemp.belüli alszemp-:1.Korai köv.kez-i tev:HUF/ köv.súlysz: 40, 2.Ügyfél-azon. és adatfriss-i tev.: HUF/ügyf. súlysz:20,3.Tel.ügyf.szolg. bizt-a HUF/ hó súlysz: 20.Az adh.pontsz.az alszemp-k esetén 1-10 pont,ahol az 1 p. a legr.,a 10 p. a legj.ért.Ford.arány.alk-óKÉ2 016 147sz.1.sz.mell.1ba.p.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:

— Ajánlatkérő által kezelt közműszolgáltatói kintlévőségek beszedésének végrehajtása a kintlévőséggel érintett ügyfelek telefonon, sms-üzenetben, postai úton történő megszólításával, illetve személyes felkeresésével,

— az elérhetetlen ügyfelek felkutatása (adatbővítés, adatgazdagítás),

— az elérhetetlen ügyfélállomány adatainak frissítése, aktualizálása és Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátása,

— professzionális, ügyfélközpontú, számlázási-beszedési ügyekben is kompetens telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása oly módon, hogy Ajánlatkérő, illetve Ajánlatkérő közvetett tulajdonosa az Egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CLXXXIII. tv. rendelkezéseinek, valamint a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek maradéktalanul eleget tegyen.

Becsült összérték: 1 HUF 💰
Rövid leírás:

Korai követeléskezelésre, adattisztításra és telefonos ügyfélszolgálat biztosítására, valamint magánnyomozói tevékenység elvégzésére vonatkozó szolgáltatás nyújtása 48 hónapos időtartam alatt.

Korai esedékességű szakaszba tartozó tartozásokkal rendelkező követelések kötelezettjeinek (ügyfelek) elsősorban telefonon keresztül, felszólító levél útján, vagy SMS-ben történő megkeresése, valamint az elérhetetlen ügyfelek személyes megkeresése, felkutatása akár magánnyomozói tevékenység keretében. A felkutatott, elérhetetlen ügyfelek azonosítása, adatainak frissítése az adatvédelmi szabályozásoknak megfelelő tájékoztató átadása és azonosítási adatlap kitöltése mellett.

A követeléskezelési tevékenységen felül az Ajánlattevő feladata pénzügyi, telefonos ügyfélszolgálat biztosítása az Ajánlatkérő részére.

A tevékenység célja az Ajánlatkérő által kezelt kintlévőségek csökkentése, a telefonon, levélben elérhetetlen ügyfelek felkutatása, adatainak frissítése, elérhetővé tétele, valamint professzionális, ügyfélközpontú pénzügyi, telefonos ügyfélszolgálat biztosítása Ajánlatkérő részére.

Az M/4 és M/5. alkalmasság vonatkozásában jelezzük, hogy a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírás és szerződéstervezet pontosan és számszerűsítve tartalmazza az alkalmassági feltételek arányosságának megállapításához szükséges adatokat (követelés- és ügyfélszám). Ezen adatokra figyelemmel megállapítható, hogy az előírt alkalmassági feltételek a Kbt. 65. § (3) és (5) bekezdései alapján megfelelő mértékűek.

Részfeladatonkénti becsült érték megadására azért nem került sor, mert összhangban a részekre bontás mellőzésének ajánlatkérői indokolásával, a szolgáltatás egy komplex, személyes adatok kezelésével járó szolgáltatást jelent, amelynek egyes szakaszai csak akkor végezendők el – egymás kölcsönös függvényében – ha a követeléskezelés eredményessége azt megkívánja (pl. magánnyomozás). Egyebekben Ajánlatkérő figyelembe vette a Kbt. 65. § (3)-(5) bekezdésében foglaltakat az alkalmassági kritériumok meghatározásánál, illetve nyilatkozunk, hogy a kogens jogszabályi korlátoknak az előírt mértékek megfelelnek.

Becsült érték héa nélkül: 1 HUF 💰
Időtartam: 48 hónap
További információk:

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Budapest.

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Az eljárásban nem lehet AT, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok valamelyike fenn áll. A gazdasági szereplő akkor sem lehet AT, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában, amennyiben vele szemben a Kbt. 62. § (2) bekezdésében meghatározott kizáró ok fenn áll, illetve a Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján AT ajánlatában köteles a kiz. okok fenn nem állása tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyil-át benyújtani. Megkövetelt igazolási mód: az igazolások benyújtására felhívott AT-knek az alábbiak szerinti kell igazolni, hogy velük szemben az előírt kizáró okok nem állnak fenn: 1. AT-nek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1-7. §-aiban foglaltak szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének, valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésének hatálya alá, és emellett megfelel a Kbt. 65. §-a alapján az ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.. 2. Magyarországon letelepedett AT-nek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8. §-ban foglaltak szerint kell igazolni. 3. nem Magyarországon letelepedett AT-knek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-ban foglaltak szerint kell igazolni. A kizáró okok hiányának igazolása során a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 12-16 § szakaszaiban foglaltak megfelelően irányadóak. 4. a magyarországi letelepedésű AT-k, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Kormányrendelet 4. § és 8. § szerint kell igazolni a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésben illetve a Kbt. 63. § (1) bekezdés a), b), c) és d) pontjaiban foglalt kizáró okok fenn nem állását. 5. a nem Magyarországon letelepedett AT esetében az ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 4. és 10. § szerinti igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el. 6. a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdése alapján az AT és az alkalmasság igazolásában részt vevő alváll., vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. és 63. §-ban foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. 7. a Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdése szerinti valamint 63. § (1) bekezdése a), b), c) és d) pontjaiban meghatározott kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót, alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplőt. 8. a kizáró okok fenn nem állására vonatkozó nyilatkozatot az adott eljárásra vonatkozóan szükséges megtenni. 9. a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (7) bekezdése alapján azokban az esetekben, amelyekben a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 28. §-ban és a 36. §-ban meghatározott minősített AT-k hivatalos jegyzéke bizonyítja, hogy a gazdasági szereplő megfelel az adott alkalmassági követelménynek, a minősített ajánlattevők elektronikusan elérhető hivatalos jegyzékén való szereplés tényét, illetve az EU egy másik tagállamában letelepedett gazdasági szereplő által benyújtott, a letelepedési helye szerinti, az elismert AT-k hivatalos listáját vezető szervezettől származó jegyzék szerinti igazolást is elfogadja AK. 10. tekintettel arra, hogy AK jelen közbeszerzési eljárás vonatkozásában vizsgálja a kizáró okok fenn nem állását, AT-k, illetve adott esetben az eljárásban megjelölt alvállalkozók, valamint az alkalmasság igazolására igénybe vett más szervezetek által a kizáró okok tekintetében csatolt nyilatkozatoknak a jelen felhívás feladásának napjánál nem régebbi keltezésűeknek kell lenniük.

A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

P/1) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen nyilatkozzon az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015 év) vonatkozó a közbeszerzés tárgyából (lejárt követelésekkel kapcsolatos követeléskezelési tevékenység) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről. P/2) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen nyilatkozzon az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015 év) vonatkozó a közbeszerzés tárgyából (lejárt közműszolgáltatói kintlévőségekkel kapcsolatos követeléskezelési tevékenység) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről. P/3) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen nyilatkozzon az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015 év) vonatkozó a közbeszerzés tárgyából (magánnyomozással kapcsolatos tevékenység) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről. P/4) Az ajánlattevőnek – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdésének a) pontja alapján csatolnia kell valamennyi számlavezető pénzügyi intézménytől származó, valamennyi létező pénzforgalmi számlájára vonatkozó, az eljárást megindító felhívás feladásának napjánál nem régebbi keltezésű nyilatkozatát az alábbi tartalommal: – mióta vezeti az ügyfél bankszámláját; – a vezetett bankszámlaszám(ok) megjelölése; – az eljárást megindító felhívás feladásának napjától visszafelé számított 24 hónapos időtartamban – illetve, ha a számlanyitás ennél későbbi időpontban történt, akkor a számlanyitás időpontjától – volt-e 10 napot meghaladó sorban állás valamelyik vezetett számláján, – attól függően, hogy az ajánlattevő vagy a részvételre jelentkező mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg a tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. P/5) Az ajánlattevőnek – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdésének d) pontja alapján csatolnia kell a követeléskezelési tevékenységgel kapcsolatos szakmai felelősségbiztosítását. A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján AT ajánlatában köteles az alk-i köv-eknek való megfelelés tek-ben az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyíl-át benyújtani. AK a formanyomtatvány IV. részében szereplő információk részletes megadását kéri. Amennyiben az AT a vizsgált időszakhoz képest a működését később kezdte meg, úgy ezen AT-nek az alk-át a működési idejére tekintettel kell igazolnia. Az alk. igazolására a Korm. r. rend-ei is alk-óak. Az alkalmasság tekintetében AK felhívja a figyelmet a Kbt.65. §-ban foglaltakra is. A benyújtott igaz-nak alk-nak kell lennie az alk-i min.köv. megállapítására. A 321/2015. (X.30.) Korm. rend. 24. § (1) bek. szerint azokban az esetekben, amelyekben a321/2015. (X.30.) Korm. rend. 28. §-ban és a 36. §-ban meghat. min. AT-k hivatalos jegyzéke – figyelemmel a 30. §-ban és a 39. §-ban foglaltakra is – biz., hogy a gazd.szer. megfelel az adott alk. köv-nek, a min. AT-k elektronikusan elérhető hivatalos jegyzékén való szereplés tényét, illetve az EU egy másik tagállamában letelepedett gazd.szer. által benyújtott, a letel.helye szerinti, az elismert AT-k hivatalos listáját vez.szerv-től származó jegyzék szerinti igazolást is elfogadja az AK.Az alk. min.köv-ek igazolásával kapcs-ban az AK felhívja a figyelmet a Kbt.65. §-ban fogl-ra is, ill. a 321/2015 (X.30.) Korm. rend. 1. § (1) bek-ére, egyben a 3. §. szabályaira.

Gazdasági és pénzügyi helyzet

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

P/1) Alkalmas az ajánlattevő, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015) vonatkozó általános forgalmi adó nélkül számított közbeszerzés tárgyából (lejárt követelésekkel kapcsolatos követeléskezelési tevékenység) számított árbevétele eléri vagy meghaladja a 850 000 000 HUF-ot.

P/2) Alkalmas az ajánlattevő, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015) vonatkozó általános forgalmi adó nélkül számított közbeszerzés tárgyából (lejárt közműszolgáltatói kintlévőségekkel kapcsolatos követeléskezelési tevékenység) számított árbevétele eléri vagy meghaladja a 450 000 000 HUF-ot.

P/3) Alkalmas az ajánlattevő, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre (2013-2014-2015) vonatkozó általános forgalmi adó nélkül számított közbeszerzés tárgyából (magánnyomozással kapcsolatos tevékenység) számított árbevétele eléri vagy meghaladja a 350 000 000 HUF-ot.

P/4) Alkalmatlan az ajánlattevő, ha: – bármelyik pénzforgalmi számláján 10 napot meghaladó sorban állás volt az eljárást megindító felhívás megküldésének napjától visszafelé számított 24 hónapos időtartamban – illetve, ha a számlanyitás ennél későbbi időpontban történt, akkor a számlanyitás időpontjától, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. Ezen alkalmassági feltétel tekintetében sorban-állásnak minősülnek a 2009. évi LXXXV. törvény 2. § 25. pontjában meghatározottak az alábbiak: a pénzforgalmi szolgáltató által vezetett fizetési számlára érkező fizetési megbízás fedezethiány miatt történő nem teljesítése (függőben tartása) és várakozási sorba helyezése a jövőbeni teljesítés céljából, ide nem értve azt az esetet, amikor a fizető fél az ütemezett fizetések céljából, a beérkezett fizetési műveletek tervszerű teljesítése érdekében sorba helyezésről állapodik meg a pénzforgalmi szolgáltatóval.

P/5) Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha nem rendelkezik, érvényes, minimum 25 000 000 HUF kár / év kártérítési limittel bíró követeléskezelési tevékenységgel kapcsolatos szakmai felelősségbiztosítással.

Az alk-i min.köv-ek igazolásával kapcs-ban az AK felhívja a figy-et a Kbt.65. §-ban fogl-ra is, ill. a 321/2015 (X.30.) Korm. rend. 1. § (1) bek-ére, egyben a 3. §. szab-ira.

Műszaki és szakmai képességek:

M/1) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján ismertesse az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 évre (36 hónap) eső legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú (közműszolgáltatói követelések kezelése), szerződésszerűen teljesített szolgáltatásait (legalább a teljesítés ideje (év, hó megjelöléssel), a szerződést kötő másik fél, a szolgáltatás tárgya, az ellenszolgáltatás nettó összege; továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e), továbbá nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. M/2) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján ismertesse az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 évre (36 hónap) eső legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú (telefonos ügyfélszolgálat biztosítása), szerződésszerűen teljesített szolgáltatásait (legalább a teljesítés ideje (év, hó megjelöléssel), a szerződést kötő másik fél, a szolgáltatás tárgya, az ellenszolgáltatás nettó összege; továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e). M/3) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján ismertesse az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 évre (36 hónap) eső legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú (magánnyomozási tevékenység), szerződésszerűen teljesített szolgáltatásait (legalább a teljesítés ideje (év, hó megjelöléssel), a szerződést kötő másik fél, a szolgáltatás tárgya, az ellenszolgáltatás nettó összege; továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e). M/4) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján ismertesse az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 évre (36 hónap) eső legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú (ügyfél-azonosítási tevékenység), szerződésszerűen teljesített szolgáltatásait (legalább a teljesítés ideje (év, hó megjelöléssel), a szerződést kötő másik fél, a szolgáltatás tárgya, az ügyfél-azonosítás darabszáma; továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e). M/5) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés i) pontja alapján ismertesse a jelen beszerzés tárgya szerinti feladatok teljesítéséhez rendelkezésre álló eszközöket, illetve műszaki felszereltséget azok leírásával.

Műszaki és szakmai képességek

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M/1) Alkalmas az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen aláírt igazolás tartalma alapján megállapítható, hogy az eljárást megindító felhívásfeladásának napjától visszafelé számított három évben rendelkezik a közbeszerzés tárgyára vonatkozó (közműszolgáltatói követelések kezelése), összesen minimum nettó 450 000 000 HUF ellenszolgáltatási összeget elérő vagy meghaladó mértékű, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, a szerződést kötő másik fél által adott igazolással, vagy cégszerűen aláírt ajánlattevői nyilatkozattal igazolt referenciával. Az alkalmassági követelménynek való megfelelés minimum három vagy annál több referenciával igazolható akként, hogy legalább egy referencia összege érje el 350 000 000 HUF összeget.

M/2) Alkalmas az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben az eljárást megindító felhívásfeladásának napjától visszafelé számított három évben rendelkezik a közbeszerzés tárgyára vonatkozó (telefonos ügyfélszolgálat biztosítása), az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, a szerződést kötő másik fél által adott igazolással, vagy cégszerűen aláírt ajánlattevői nyilatkozattal igazolt referenciával.

M/3) Alkalmas az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen aláírt igazolás tartalma alapján megállapítható, hogy az eljárást megindító felhívásfeladásának napjától visszafelé számított három évben rendelkezik a közbeszerzés tárgyára vonatkozó (magánnyomozási tevékenység), összesen minimum nettó 150 000 000 HUF ellenszolgáltatási összeget elérő vagy meghaladó mértékű, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, a szerződést kötő másik fél által adott igazolással, vagy cégszerűen aláírt ajánlattevői nyilatkozattal igazolt referenciával. Az alkalmassági követelménynek való megfelelés minimum négy vagy annál több referenciával igazolható akként, hogy legalább egy referencia összege érje el az 50 000 000 HUF összeget.

M/4) Alkalmas az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen aláírt igazolás tartalma alapján megállapítható, hogy az eljárást megindító felhívásfeladásának napjától visszafelé számított három évben rendelkezik a közbeszerzés tárgyára vonatkozó (ügyfél-azonosítási tevékenység), összesen minimum 12 000 db-ot meghaladó számú sikeres, személyes ügyfél-azonosítással kapcsolatos, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, a szerződést kötő másik fél által adott igazolással, vagy cégszerűen aláírt ajánlattevői nyilatkozattal igazolt referenciával. Az alkalmassági követelménynek való megfelelés minimum egy vagy annál több referenciával igazolható. M/5) Alkalmas az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben rendelkezik olyan létszámú call-centeres állománnyal, amely biztosítja mintegy 240 000 ügyfelet kezelő Ajánlatkérő számára az 5 percen belüli élőhangos hívásfogadást heti 46 órában, illetve minimum 10 fő személyes megkeresést, ügyfél-azonosítást végző szakmai állománnyal.

Részletes információk a technikai elvárásokkal kapcsolatban a dokumentációban találhatók.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

Ajánlatkérő a dokumentációban meghatározottak szerint havi számlázási lehetőséget biztosít, a számla ellenértékét a számla kézhezvételének napját követő 15 napon belül átutalással egyenlíti ki, figyelemmel a Ptk. 6:130 § (1)-(2) bekezdéseiben foglaltakra. A kifizetéseknél a 2003. év XCII. Törvény 36/A. §. alapján előírt igazolási mód teljesítése szükséges. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdéseire, valamint a Kbt. 136. § (1)-(2), 143. § (3) bekezdésében foglaltakra is.

Eljárás
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 10:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 2017-05-03 📅
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2017-04-03 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 10:00
Hely: Kölcsényi és Némethi Ügyvédi Iroda, 1137 Budapest, Radnóti M. u. 40. 2/9.
További információk:

Kbt. 68. §-ban foglaltak szerint. Az ajánlatok felbontásakor ismertetni kell az ajánlattevők nevét, címét (székhelyét, lakóhelyét), valamint azokat a főbb, számszerűsíthető adatokat, amelyek az értékelési szempontok alapján értékelésre kerülnek. Az ajánlatok bontásának megkezdése előtt ismertethető a rendelkezésére álló fedezet összege is.

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: AK17887
Más típusú ajánlatkérő: Kbt. 9. § (1) bekezdés h)-i) pontja szerinti jogi személy
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Tóth András, vezérigazgató
A vevő profiljának címe: http://www.immodus.hu 🌏
Dokumentumok URL címe: http://www.dhkzrt.hu/dhk-zrt/kozbeszerzes/immodus-zrt-kozbeszerzesei/ 🌏
Ajánlatkérő neve: Kölcsényi és Némethi Ügyvédi Iroda
Postacím: Radnóti Miklós utca 40. 2/9.
Postai irányítószám: 1137
Kapcsolattartó pont: dr. Némethi Péter
Telefon: +36 17870316 📞
E-mail: közbeszerzes@legalexpert.hu 📧
Fax: +36 17002778 📠
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.legalexpert.hu 🌏
A vevő profiljának címe: http://www.legalexpert.hu 🌏

Hivatkozás
További információk

1. AK a Kbt. 39. § bek. alapján köt. a közb. dok-okat a gazd. szer. számára elektr. úton,-a reg. adatok megkér-nek.kiv.vel-korlátlanul és teljesk.en, térítésmentesen hozzáférhetővé tenni.A közb. dok. letöltésével kapcs-os reg-s adatlapot fax útján (+36 1 700 2778), vagy elektr. úton – figy. a Kbt. 41. § (4) bek-re-az kozbeszerzes@legalexpert.hu címre kell megküldeni.

2. Az ajánlattételi nem szabályozott kérdések vonatkozásában a közb-ről szóló 2015. évi CXLIII. tv. előírásai, valamint a vh-i rend-i szerint kell eljárni.

3. AK előírja a Kbt. 66. § (6) bek-ben fogl. AT általi megjelölését.

4 .At-i dok. eléréséhez jelszó: Immodus_17.

5. Az ajánlathoz telj. nyil. csatolása szüks. a Kbt. 66. § (2) és (4) bek. alapján.

6. Foly-ban lévő változásbej-i elj. esetében, a cégbír-hoz beny. változásbej-i kérelem és az annak érkezéséről a cégb. által megküldött igaz. is csat- a 321/2015. Korm.rend. 13. §-a szerint (neml. nyil. is csat-ó).

7. Az AT-nek nyil. kell, hogy az elmúlt 5 évben nem volt bírsággal végződő, NAIH (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság) által indított hatósági elj-a az általa végzett tev-ekkel kapcs-ban.

8. AT táj-a AT-ket, hogy AK MSZ EN ISO 9001 min.ir-i rendsz-t működtet, melyben a min.pol-i célok megval-ban való közreműködést a partnereitől is elvárja. E körben AK a közb-i elj. nyerteseként szerz-t kötő AT-től elvárja, hogy a telj-sel kapcs.-an felmerülő esetleges panaszokat azonnal kivizsgálja és a szükséges int-ek megtételét vállalja és erre von-an, valamint az azonos min.ir-i rendsz. meglétéről az ajánlatban nyilatkozzon. Alkalmatlan az AT, ha nem rendelkezik a közb. tárgyával összefüggésben nemzeti rendsz-ben akkr- vagy azzal egyenértékű min.bizt-i rendszerrel (ISO 9001).

9. AT-nek rend. kell magánnyomozói tev. végzésére von-ó hat-i bizonyítvánnyal, melynek másolatát ajánlatához csatolnia kell.

10. Felelős akkr. közb-i szaktan.neve:dr. Némethi Péter,lajstr.száma:OO698.

11. A Felhívás III.1.2) P/5) pontjában meghatározott szakmai fel.bizt. kapcsán AT-nek nyil. kell, hogy azt a szerz. hat. alatt fenntartja.

12. AK a Kbt. 76.§ (2) bek. a) pontja alapján a legal. ár ért. szempontot alkalmazza.

13. Alk. az AT, amennyiben rend. olyan inf-i rendsz-rel, rendsz-ekkel, amely képes több tízezer köv. és a köv-ekhez tartozó ügyféladat egy időben történő kezelésére, továbbá arra is, hogy az AK által átadott adatokat elkül. kezelje, az adatv-i köt-ségek bet-a mellett, valamint képes a tel-os köv.kez-i fel-ok ellátására aut. tárcs-i és hangrögz-i funk-val. Az AT ezen körülm-t úgy köteles igazolni, hogy szoftv-es rendsz. specifikációját, vagy ezen rendsz. funkc-ának teljeskörű leírását AK rend-ére bocsátja az ajánlata részeként. AT-nek bizt. kell továbbá, hogy AK képv-je az előírt felt-ek teljesüléséről az inf-i és tel-os ügyfélszolg-i rendsz. helyszíni ell-e keretében győződjön meg.

14. Az AK a szolg. jell. okán nem biztosítja a részekre történő ajánlattételt, figy. arra, hogy egy komplex gazd- szolg. képezi a jelen besz. tárgyát. A szolg. nyújtása közös adatbázist, ahhoz való szűk körű hozzáférést, a Tsztv. és az Info. tv. 45. § szer-i szenz. adatkez-t és az operatív munka alapján generált adatbázisból álló ügyfélszolg. ellátását jelenti. A feladat az adatvéd-i, gazd-i adatokhoz való hozzáf-i szempontok miatt egy szolg-ként, azaz a tárgyi eljárásban egységesen kez-ő.

15. AK a pénz-i-gazd-i, ill. a műsz-i-szakmai alk-i szemp-okat a P/1 – P/3, ill. az M/1 – M/5. pont-ban a min. AT-i jegyz-hez képest szig. hat. meg(321/2015.Korm.r. 30.§(4)bek.).

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó utca 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828594 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: Kbt. 148. §-a szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2017/S 041-074990 (2017-02-24)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2017-06-01)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők: — Ajánlatkérő által kezelt közműszolgáltatói kintlévőségek beszedésének végrehajtása a kintlévőséggel érintett ügyfelek telefonon, sms-üzenetben, postai úton történő megszólításával, illetve személyes felkeresésével, — az elérhetetlen ügyfelek felkutatása (adatbővítés, adatgazdagítás), — az elérhetetlen ügyfélállomány adatainak frissítése, aktualizálása és Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátása. — professzionális, ügyfélközpontú, számlázási-beszedési ügyekben is kompetens telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása oly módon, hogy Ajánlatkérő, illetve Ajánlatkérő közvetett tulajdonosa az Egyes törvények fogyasztóvédelmi célú módosításáról szóló 2013. évi CLXXXIII. tv. rendelkezéseinek, valamint a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek maradéktalanul eleget tegyen.

A beszerzés teljes értéke: 1 600 000 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2017-06-01 📅
Közzététel dátuma: 2017-06-03 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2017/S 106-213086
Hirdetményre hivatkozik: 2017/S 041-074990
HL-S szám: 106
További információk

II.2.6p. a hird.kez. rendsz. saj-a miatt ker.kitölt-re. AK nem kív. alk-ni a Kbt.75.§ (2)e)-t. A meg.ért.szemp.belüli alszemp-:1.Korai köv.kez-i tev:HUF/ köv.súlysz: 40, 2.Ügyfél-azon. és adatfriss-i tev.: HUF/ügyf. súlysz:20,3.Tel.ügyf.szolg. bizt-a HUF/ hó súlysz: 20.Az adh. pontsz.az alszemp-k esetén 1-10 pont,ahol az 1 p. a legr.,a 10 p. a legj.ért.Ford.arány.alk-óKÉ2 016 147sz.1.sz.mell.1ba.p.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

— az elérhetetlen ügyfélállomány adatainak frissítése, aktualizálása és Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátása.

További információk:

II.2.6p. a hird.kez. rendsz. saj-a miatt ker.kitölt-re. AK nem kív. alk-ni a Kbt.75.§ (2)e)-t. A meg.ért.szemp.belüli alszemp-:1.Korai köv.kez-i tev:HUF/ köv.súlysz: 40, 2.Ügyfél-azon. és adatfriss-i tev.: HUF/ügyf. súlysz:20,3.Tel.ügyf.szolg. bizt-a HUF/ hó súlysz: 20.Az adh. pontsz.az alszemp-k esetén 1-10 pont,ahol az 1 p. a legr.,a 10 p. a legj.ért.Ford.arány.alk-óKÉ2 016 147sz.1.sz.mell.1ba.p.

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2017-04-27 📅

Ajánlatkérő hatóság
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Tóth András vezérigazgató

Hivatkozás
További információk

EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.).

Adószám: 23946862-2-41.

Az eljárás során környezetvédelmi vagy szociális szempontokat nem vett figyelembe az AK.

Az ajánlat és a szerződés ellenértéke nem határozatható, mert a szerződés olyan szempontból keretjellegű, hogy részben a kezelendő követelésszámhoz, ügyfélszámhoz igazodik a munka mennyisége, illetve annak ellenértéke. Korai követeléskezelési tevékenység: 1 250 HUF +Áfa/követelés,ügyf.azon. és adatfrissítési tevékenység: 4 000 HUF+Áfa/ügyfél,tel.ügyf.szolg.: 19 000 000 HUF+Áfa/hó. Felszólító levelek gyártása, küldése.

Az alvállalkozói arány sem meghatározható.

Forrás: OJS 2017/S 106-213086 (2017-06-01)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

Üzleti szolgáltatások: jog, marketing, tanácsadás, munkaerő-felvétel, nyomtatás és biztonság (6 új beszerzések)

Különféle üzleti és üzlettel kapcsolatos szolgáltatások (2)

Pénzbehajtási szolgáltatások

Útdíjbeszedési szolgáltatások