A beszerzés leírása
Ajánlattevő (AT) feladata az MTVA munkatársainak kiküldetése kapcsán utazásszervezési szolgáltatás nyújtása a vállalkozási keretszerződés keretében 24 hónapos határozott időtartamban, de legfeljebb 140 000 000 HUF + ÁFA keretösszeg erejéig az alábbiak szerint:
Szolgáltatás leírás
Az MTVA munkatársainak külföldi légi utaztatása és a hozzájuk kapcsolódó földi szolgáltatások (autóbérlés, egyéb menetjegy, esetenként szállás valamint kiegészítő szolgáltatások) szervezése valamint a kapcsolódó szolgáltatások nyújtása Európán belül és Európán kívül a szerződés időtartama alatt 140 000 000 HUF keretösszegben a közbeszerzési dokumentumokban részletezettek szerint, vállalkozási keretszerződés keretében.
Műszaki leírás
Ajánlatkérő (AK) a szolgáltatások megrendelését az AT munkatársai által kezelt internet alapú helyfoglalási rendszeren keresztül kívánja megrendelni, amellyel összefüggésben a következő elvárásai vannak:
— a szolgáltatásnak az év minden napján, a nap 24 órájában rendelkezésre kell állnia,
— nyertes AT-nek rendelkeznie kell nemzetközi helyfoglalási rendszerhez való hozzáféréssel (GDS), mely rendszer alkalmas nemzetközi repülőjegyek valamint szállás foglalására, továbbá a helyfoglalási rendszernek olyan egy platformon futó rendszernek kell lennie, melyen egy időben megjeleníthető a hagyományos és az úgynevezett diszkont (fapados) légitársaságok helyfoglalási opciói,
— rendelkeznie kell olyan teljes körű, platform-független call/contact center szolgáltatással, azaz egy olyan kommunikációs eszközzel, amely képes fogadni és menedzselni a beérkező telefonhívásokat és megkereséseket annak érdekében, hogy az ügyfél kérelme (papíron vagy internetes ügyintézés esetén kívül is) dokumentálható legyen,
— a szerződés teljes időtartama alatt dedikált kapcsolattartót kell AK számára biztosítani.
AK az alábbi szolgáltatásokat kívánja eseti megrendelések keretében megrendelni:
— repülőjegy foglalás/kiállítás
— külföldi és belföldi vasúti (hálókocsi) jegy-helyjegy megrendelése,
— hajó-, nemzetközi autóbusz és kompjegy megrendelése,
— autóbérlés megrendelése,
— szállásfoglalás,
— repülőjegyhez kapcsolódó egyéb szolgáltatások: vízumügyintézéssel kapcsolatos szolgáltatások megrendelése, — repülőtéri transzfer, sofőrszolgáltatás megrendelése.
Nyertes AT-nek munkanapokon 9:00–17:00 között rendelkezésre kell állnia, Helpdesk szolgáltatást kell nyújtania, illetve az év minden napján 0–24 óra között ügyeleti szolgáltatást kell biztosítania AK számára. Nyertes AT a rendelkezésre állás alatt az utasok utazás előtti és alatti tájékoztatásának és megrendeléseinek biztosítását, valamint az utazás alatti váratlan helyzetek kezelését végzi.
AK az értékelés során figyelembe veszi, ha AT rendelkezik az alábbiaknak megfelelő NDC vagy azzal egyenértékű foglalási rendszerhez való hozzáféréssel:
NDC (New Distribution Capatibility) — hagyományos légitársaságok által bevezetett új foglalási csatorna, melyen keresztül bizonyos kedvezményes foglalási osztályok, feltételek és árak csak és kizárólag ezen (vagy ezzel egyenértékű) a felületen érhetők el vagy lesznek elérhetők. Azok az AT-k, amelyek légitársasági szerződés alapján jogosultak ezt a csatornát használni, a GDS rendszerben elérhető árnál kedvezőbb áron, és a foglalási osztályok tekintetében szélesebb skálán tudnak repülőjegyeket foglalni, beleértve a jegymódosítás, a jegycsere és a fel nem használt repülőjegyek visszatérítését.
Nyertes AT-nek biztosítania kell 1 fő dedikált kapcsolattartót, aki a szerződés teljes időtartama alatt AK rendelkezésére áll, azzal, hogy ezen személy lehet akár az III.1.3) pont M2) alpontjában előírt a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek közül bármelyik személy.
A nyertes AT AK megkeresésére köteles a megkeresés napján reagálni, és lehetőség szerint a megkeresés tárgyának (ajánlatkérés, megrendelés, információ vagy szolgáltatás kérése stb.) még aznap, de legkésőbb 1 munkanapon belül eleget tenni.
A szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat a KD tartalmazza.