Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási t
Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2018-10-08.
A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2018-08-29.
Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Objektum A közbeszerzés hatálya
Cím: Műszaki call center szolgáltatás beszerzése
EKR000547622018
Termékek/szolgáltatások: Pénzbehajtási szolgáltatások📦
Rövid leírás:
“Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos...”
Rövid leírás
Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási t
1️⃣
További termékek/szolgáltatások: Mérnöki támogatási szolgáltatások📦
További termékek/szolgáltatások: Rendszer-karbantartási és támogatási szolgáltatások📦
A teljesítés helye: Budapest🏙️
Fő helyszín vagy teljesítési hely: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.
A beszerzés leírása:
“II.1.4) Rövid meghatározás:
Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki...”
A beszerzés leírása
II.1.4) Rövid meghatározás:
Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási tevékenység
Nyertes Ajánlattevő a fent meghatározott feladat mellett folyamatos előhangos minőségbiztosítási rendszert alkalmaz és ehhez automatizált, kifejezetten munkaellenőrzésre-nyilvántartásra kifejlesztett, legalább a jelen Dokumentációban meghatározott paraméterekkel rendelkező informatikai megoldást köteles használni, A minőségbiztosítási élőhangos interjúk során a Nyertes Ajánlattevő legalább havi 300 hívást köteles indítani, annak érdekében, hogy az Ajánlatkérő által meghatározott munkalapon szereplő, a bejelentett műszaki hiba, igény ügyintézésére vonatkozó kérdések megválaszolásra kerüljenek. A minőségbiztosítási feladatokat úgy köteles elvégezni Ajánlattevő, hogy mérhető és nyomon követhető legyen a fogyasztók műszaki bejelentésének ügyintézési minősége. Ehhez távoli hozzáférést köteles biztosítani Ajánlattevő az Ajánlatkérő számára, illetve havi riportokat és kimutatásokat köteles készíteni és átadni.
Többet mutasson Díjazási kritériumok
Ár
A közbeszerzés hatálya
Becsült összérték héa nélkül: HUF 1 💰
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Leírás
Időtartam: 48
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Ez a szerződés megújítható ✅ Leírás
A megújítások leírása:
“A meghosszabbításra vonatkozó lehetőségek ismertetése:.a keretösszeg 50 %-ának mértékének erejéig terjedően a szerződés időtartamát a felek meghosszabbíthatják.”
A megújítások leírása
A meghosszabbításra vonatkozó lehetőségek ismertetése:.a keretösszeg 50 %-ának mértékének erejéig terjedően a szerződés időtartamát a felek meghosszabbíthatják.
Többet mutasson
További információk:
“Ajánlatkérő nem kívánja alkalmazni a Kbt..75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk Részvételi feltételek
A feltételek felsorolása és rövid leírása:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)...”
A feltételek felsorolása és rövid leírása
Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok valamelyike fenn áll. A gazdasági szereplő akkor sem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában, amennyiben vele szemben a Kbt. 62. § (2) bekezdésében meghatározott kizáró ok fenn áll, illetve a Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján ajánlattevő ajánlatában köteles a kizáró okok fenn nem állása tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozatát benyújtani.
Megkövetelt igazolási mód: az igazolások benyújtására felhívott ajánlattevőknek az alábbiak szerinti kell igazolni, hogy velük szemben az előírt kizáró okok nem állnak fenn:
1. Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8. §-ban foglaltak szerint kell igazolni
2. nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőknek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-ban foglaltak szerint kell igazolni. A kizáró okok hiányának igazolása során a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 12-16 § szakaszaiban foglaltak megfelelően irányadóak
3. a magyarországi letelepedésű ajánlattevő(k), valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő(k) vonatkozásában a 321/2015. (X. 30.) Kormányrendelet 4. § és 8. § szerint kell igazolni a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésben, illetve a Kbt. 63. § (1) bekezdés a), b), c) és d) pontjaiban foglalt kizáró okok fenn nem állását
4. a nem Magyarországon letelepedett ajánlattevő esetében az ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 4. és 10. § szerinti igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el
5. a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő és az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó, vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. és 63. §-ban foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében
6. a Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdése szerinti valamint 63. § (1) bekezdése a), b), c) és d) pontjaiban meghatározott kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót, alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplőt
7. a kizáró okok fenn nem állására vonatkozó nyilatkozatot az adott eljárásra vonatkozóan szükséges megtenni
8. a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (7) bekezdése alapján azokban az esetekben, amelyekben a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 28. §-ban és a 36. §-ban meghatározott minősített ajánlattevők hivatalos jegyzéke bizonyítja, hogy a gazdasági szereplő megfelel az adott alkalmassági követelménynek, a minősített ajánlattevők elektronikusan elérhető hivatalos jegyzékén való szereplés tényét, illetve az Európai Unió egy másik tagállamában letelepedett gazdasági szereplő által benyújtott, a letelepedési helye szerinti, az elismert ajánlattevők hivatalos listáját vezető szervezettől származó jegyzék szerinti igazolást is elfogadja Ajánlatkérő
9. tekintettel arra, hogy ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárás vonatkozásában vizsgálja a kizáró okok fenn nem állását, ajánlattevők, illetve adott esetben az eljárásban megjelölt alvállalkozók, valamint az alkalmasság igazolására igénybe vett más szervezetek által a kizáró okok tekintetében csatolt nyilatkozatoknak a jelen felhívás feladásának napjánál nem régebbi keltezésűeknek kell lenniük.
10. Irányadóak a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1. § és 3. § rendelkezései.
Többet mutasson Gazdasági és pénzügyi helyzet
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“P/1) Az ajánlattevő - figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen...”
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása
P/1) Az ajánlattevő - figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen nyilatkozzon az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 lezárt üzleti évre (2015-2016-2017 év) vonatkozó a közbeszerzés tárgyából (közműszolgáltatással kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálati, contact center üzemeltetési tevékenység ügyfélszolgálati call center tevékenység) származó – általános forgalmi adó nélkül számított – árbevételéről. P/2) Az ajánlattevőnek – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdésének a) pontja alapján csatolnia kell valamennyi számlavezető pénzügyi intézménytől származó, valamennyi létező pénzforgalmi számlájára vonatkozó, az eljárást megindító felhívás feladásának napjánál nem régebbi keltezésű nyilatkozatát az alábbi tartalommal:
— mióta vezeti az ügyfél bankszámláját,
— a vezetett bankszámlaszám(ok) megjelölése,
— az eljárást megindító felhívás feladásának napjától visszafelé számított 24 hónapos időtartamban – illetve, ha a számlanyitás ennél későbbi időpontban történt, akkor a számlanyitás időpontjától – volt-e 10 napot meghaladó sorban állás valamelyik vezetett számláján
— attól függően, hogy az ajánlattevő vagy a részvételre jelentkező mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg a tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.
P/3) Az ajánlattevőnek – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára - a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdésének d) pontja alapján csatolnia kell a tevékenységre vonatkozó szakmai-, illetve adatvédelmi felelősségbiztosítását.
A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján ajánlattevő ajánlatában köteles az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozatát benyújtani. Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő információk részletes megadását kéri. Amennyiben az ajánlattevő a vizsgált időszakhoz képest a működését később kezdte meg, úgy ezen ajánlattevőnek az alkalmasságát a működési idejére tekintettel kell igazolnia. Az alkalmasság igazolására a Korm. r. rendelkezései is alkalmazandóak. Az alkalmasság tekintetében ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt.65. §-ban foglaltakra is. A benyújtott igazolásnak alkalmasnak kell lennie az alkalmassági minimum követelmény megállapítására. A 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdése szerint azokban az esetekben, amelyekben a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 28. §-ban és a 36. §-ban meghatározott minősített ajánlattevők hivatalos jegyzéke – figyelemmel a 30. §-ban és a 39. §-ban foglaltakra is – bizonyítja, hogy a gazdasági szereplő megfelel az adott alkalmassági követelménynek, a minősített ajánlattevők elektronikusan elérhető hivatalos jegyzékén való szereplés tényét, illetve az Európai Unió egy másik tagállamában letelepedett gazdasági szereplő által benyújtott, a letelepedési helye szerinti, az elismert ajánlattevők hivatalos listáját vezetőszervezettől származó jegyzék szerinti igazolást is elfogadja az ajánlatkérő.
Ajánlatkérő e körben felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (7)-(8) bekezdéseiben foglaltakra és a Kbt. 65. § rendelkezéseire is.
“P/1) Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha az előző 3 lezárt üzleti évre vonatkozó közműszolgáltatással kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálati, contact center...”
P/1) Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha az előző 3 lezárt üzleti évre vonatkozó közműszolgáltatással kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálati, contact center üzemeltetési tevékenységből származó nettó árbevétele nem éri el összesen a minimum 300 millió forintot.
P/2) Alkalmatlan az ajánlattevő, ha:
— bármelyik pénzforgalmi számláján 10 napot meghaladó sorban állás volt az eljárást megindító
Felhívás megküldésének napjától visszafelé számított 24 hónapos időtartamban – illetve, ha a számlanyitás ennél későbbi időpontban történt, akkor a számlanyitás időpontjától, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.
Ezen alkalmassági feltétel tekintetében sorban-állásnak minősülnek a 2009. évi LXXXV. törvény 2. § 25. pontjában meghatározottak az alábbiak: a pénzforgalmi szolgáltató által vezetett fizetési számlára érkező fizetési megbízás fedezethiány miatt történő nem teljesítése (függőben tartása) és várakozási sorba helyezése a jövőbeni teljesítés céljából, ide nem értve azt az esetet, amikor a fizető fél az ütemezett fizetések céljából, a beérkezett fizetési műveletek tervszerű teljesítése érdekében sorba helyezésről állapodik meg a pénzforgalmi szolgáltatóval.
P/3) Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha nem rendelkezik érvényes, minimum 40 millió Ft kár / év kártérítési limittel bíró szakmai felelősségbiztosítással-, illetve érvényes, minimum 25 millió Ft kár / év kártérítési limittel bíró adatvédelmi felelősségbiztosítással.
Többet mutasson Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“M/1) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján...”
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása
M/1) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján ismertesse az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 évre (36 hónap) eső legjelentősebb, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú (ügyfélszolgálati call center tevékenység), szerződésszerűen teljesített szolgáltatásait (legalább a teljesítés kezdésének és befejezésének ideje, év, hó megjelöléssel), a szerződést kötő másik fél, a szolgáltatás tárgya, az ellenszolgáltatás nettó összege), továbbá nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
M/2) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés i) pontja alapján ismertesse a jelen beszerzés tárgya szerinti feladatok teljesítéséhez rendelkezésre álló eszközöket, illetve műszaki felszereltséget azok leírásával.
Többet mutasson Részvételi feltételek
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság):
“M/1) Alkalmatlan az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen...”
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)
M/1) Alkalmatlan az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen aláírt igazolás tartalma alapján nem állapítható meg, hogy az eljárást megindító felhívásfeladásának napjától visszafelé számított három évben rendelkezik összesen minimum 2 db szerződésszerűen teljesített referenciával telefonos ügyfélszolgálati, contact center üzemeltetési tevékenységre vonatkozóan, mely referenciák közül legalább egy távhőszolgáltatással kapcsolatos minimum 150 000 000 Ft ellenszolgáltatási értékű referencia.
M/2) Alkalmatlan az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben nem rendelkezik olyan telefonos ügyfélszolgálati informatikai rendszerrel, amely a képes
– a törvényi előírásnak megfelelően a bejövő hívások 5 percen belüli élőhangos híváskezelésére;
– a bejövő hívások hanganyagának visszakereshető módon történő rögzítésére, tárolására;
Hívásforgalmi és híváskezelési adatokról statisztika biztosítására
Technikai elvárások:
— Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha a tevékenység megkezdéséig nem tud kiépíteni titkosított redundáns bérelt-vonali kapcsolatot az Ajánlatkérő Kalotaszeg utcai telephelyével az adatok biztonságos áramlásának érdekében.
Többet mutasson A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenszolgáltatás teljesítésére irányadó a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdései, illetve a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései”
Eljárás Az eljárás típusa
Nyílt eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2018-10-08
10:00 📅
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 1
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2018-10-08
12:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely):
“Az ajánlatok a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján elektronikus úton kerülnek benyújtásra és bontásra.”
Kiegészítő információk További információk
“1. Ajánlatkérő a Kbt. 39. § bekezdése alapján a közbeszerzési dokumentumokat a gazdasági szereplők számára elektronikus úton, – a regisztrálási adatok...”
1. Ajánlatkérő a Kbt. 39. § bekezdése alapján a közbeszerzési dokumentumokat a gazdasági szereplők számára elektronikus úton, – a regisztrálási adatok megkérésének kivételével – korlátlanul és teljeskörűen, térítésmentesen hozzáférhetővé teszi. A letöltéssel kapcsolatos regisztrációs adatlapot faxon vagy elektronikusan kell megküldeni.
2. Az ajánlattételi felhívásban és dokumentációban nem szabályozott kérdések vonatkozásában a Kbt., és végrehajtási rendeletei irányadóak.
3. Ajánlatkérő előírja a Kbt. 66. § (6) bekezdésében foglaltak ajánlattevő általi megjelölést.
4. Ajánlatkérő a dokumentációban meghatározottak szerint havi számlázási lehetőséget biztosít, a számla ellenértékét a számla kézhezvételének napját követő 30 napon belül átutalással egyenlíti ki, a Ptk. 6:130 § (1)-(2) szerint.
5. Ajánlattételi dokumentáció eléréséhez: Felhasználó név: * Jelszó: *
Az ajánlattételi dokumentáció rendelkezésre bocsátása: Kbt. 57. § (1) és (2) bekezdése szerint, valamint a 424/2017. (XII. 19.) K.r. alapján, elektronikus úton.
6. Az ajánlathoz teljességi nyilatkozat csatolása szükséges a Kbt. 66. § (2) és (4) bekezdése alapján.
7. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében, a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelem és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolás is csatolandó a 321/2015. Korm.rendelet 13. §-a szerint (nemleges nyilatkozat is).
8. Az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy az elmúlt 5 évben nem volt bírsággal végződő, NAIH által indított hatósági eljárása az általa végzett tevékenységekkel kapcsolatban.
9. Ajánlatkérő tájékoztatja Ajánlattevőket, hogy MSZ EN ISO 9001 minőségirányítási rendszert működtet, melyben a minőségpolitikai célok megvalósításában való közreműködést a partnereitől is elvárja. E körben Ajánlatkérő a közbeszerzési eljárás nyerteseként szerződést kötő ajánlattevőtől elvárja, hogy a teljesítéssel kapcsolatosan felmerülő esetleges panaszokat azonnal kivizsgálja és a szükséges intézkedések megtételét vállalja és erre vonatkozóan, valamint az azonos minőségirányítási rendszer meglétéről az ajánlatban nyilatkozzon. Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha nem rendelkezik a közbeszerzés tárgyával összefüggésben nemzeti rendszerben akkreditált vagy azzal egyenértékű minőségbiztosítási rendszerrel (ISO 9001).
10. FAKSZ neve: dr. Némethi Péter (00698).
11. A Felhívás III.1.2) P/3) pontjában a szakmai felelősségbiztosítás kapcsán Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy azt a szerződés hatálya alatt fenntartja.
12. Ajánlatkérő a Kbt. 76.§ (2) bekezdés a) pontja alapján a legalacsonyabb ár értékelési szempontot alkalmazza.
13. Az ajánlattétel során a különböző devizák forintra történő átszámításánál az ajánlattevőnek a referenciák tekintetében a teljesítés napján, a beszámoló és az abból származtatható adatok tekintetében az adott üzleti év fordulónapján érvényes MNB által meghatározott devizaárfolyamokat kell alkalmaznia. Az ajánlatban szereplő, nem magyar forintban (HUF) megadott összegek tekintetében az átszámítást tartalmazó iratot közvetlenül a kérdéses dokumentum mögé kell csatolni. A bármely okirat, igazolás, nyilatkozat, stb. vonatkozásában csak az alkalmasság megállapításához szükséges sorok (adatok, információk) vonatkozásában szükséges az átszámítást tartalmazó iratot becsatolni.
14. Ajánlatkérő a jelen beszerzést a vonatkozó Kbt. 53. § (5) bekezdésében foglaltak szerint feltételes közbeszerzés formájában bonyolítja.
15. Érvénytelen az Ajánlattevő, ha nem felel meg az EP és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletében foglalt adatvédelmi feltételeknek.
16. A felhívásban nem szabályozott kérdésekben a Kbt. és a 424/2017. K.r. rendelkezései az irányadóak.
17. A Kbt. 61. § (4) bekezdésében foglaltak alapján Ajánlatkérő jelzi, hogy a jelen beszerzés tárgya, mint szolgáltatás oszthatatlan.
18. P1 P3 és M1 M2 feltételek és ezek előírt igazolási módja a minősített ajánlattevők hivatalos névjegyzékébe történő felvétel feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbbak.
Többet mutasson Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu📧
Fax: +36 18828593 📠 Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. §
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2018/S 166-378815 (2018-08-29)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2018-11-20) Objektum A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): HUF 1 032 000 000 💰
Leírás
További információk:
“Ajánlatkérő nem kívánja alkalmazni a Kbt.75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
Eljárás Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2018/S 166-378815
A szerződés odaítélése
1️⃣
Szerződés száma: 16/2018
Cím: Műszaki call center szolgáltatás beszerzése
A szerződés megkötésének időpontja: 2018-10-31 📅
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 1
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 1
A vállalkozó neve és címe
Név: EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_83485624
Postacím: Árboc utca 6. 1.em
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1133
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 13730654📞
E-mail: ex-id@ex-id.hu📧
Régió: Budapest🏙️
A vállalkozó kkv ✅ A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 1 032 000 000 💰
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
A szerződést valószínűleg alvállalkozóval kötik meg
Kiegészítő információk További információk
“44/2015. (XI.2.) MvM rendelet 18. §
a) ha az eljárás eredménytelen, illetve szerződéskötésre nem került sor, ennek indokát: az eljárás eredményes.
b) a...”
44/2015. (XI.2.) MvM rendelet 18. §
a) ha az eljárás eredménytelen, illetve szerződéskötésre nem került sor, ennek indokát: az eljárás eredményes.
b) a nyertes ajánlattevő(k) adószáma (adóazonosító jele): EX-ID Zrt., 1133 Bp., Árboc u. 6., 1. em., adószám: 23946862241.
c) az ajánlattevők nevét, címét és adószáma (adóazonosító jele), részajánlattétel lehetősége esetén részenkénti bontásban: EX-ID Zrt., 1133 Bp., Árboc u. 6., 1. em., adószám: 23946862241.
d) ha az eljárás során figyelembe vettek környezetvédelmi vagy szociális szempontokat, a szempontok megnevezését: nem került sor ilyen szempontok figyelembe vételére.