Műszaki call center szolgáltatás beszerzése

IMMODUS Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők:
Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtását kéri az alábbiak szerint.
Az ügyfélszolgálati diszpécserek elsődleges feladata az Ajánlatkérő ügyfelei (a jelen kiírás időpontjában a FŐTÁV Zrt. és Kiserőmű Kft.) telefonos ügyfélszolgálatára beérkező, műszaki jellegű megkeresések kezelése, a fogyasztók vonatkozó jogszabályoknak és a belső szabályzatoknak megfelelő tájékoztatása, megrendelések rögzítése, valamint a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok és hibabejelentések továbbítása az illetékes szervezetek felé. Az ajánlatkérő közszolgáltató ügyfelei szempontjából lényeges, hogy az adott közszolgáltatás, elsődlegesen a távhőszolgáltatás folyamatos, zavartalan és biztonságos működtetése szempontjából elengedhetetlen, hogy a fogyasztók 0-24 órás időszakban bejelenthessék az általuk észlelt problémákat. Informatikai alapú minőségbiztosítási t

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2018-10-08. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2018-08-29.

Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2018-08-29 Ajánlati felhívás
2018-11-20 Tájékoztató az eljárás eredményéről
Ajánlati felhívás (2018-08-29)
Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: IMMODUS Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_44687762
Postacím: Kalotaszeg utca 31.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1116
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó személy: Csáki Zsigmond
Telefon: +36 202210697 📞
E-mail: csaki.zsigmond@immodus-zrt.hu 📧
Fax: +36 17007070 📠
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.immodus-zrt.hu 🌏
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000547622018/reszletek 🌏
További információ a következő címen szerezhető be
Név: Kölcsényi és Némethi Ügyvédi Iroda
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_17119252
Postacím: Mexikói út 52/A. I. emelet 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1145
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó személy: Dr. Némethi Péter
Telefon: +36 17870316 📞
E-mail: kozbeszerzes@legalexpert.hu 📧
Fax: +36 17002778 📠
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.legalexpert.hu 🌏
Kommunikáció
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000547622018/reszletek 🌏

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Műszaki call center szolgáltatás beszerzése EKR000547622018
Termékek/szolgáltatások: Pénzbehajtási szolgáltatások 📦
Rövid leírás:
“Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők: Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki tárgyú telefonos...”    Többet mutasson
Becsült érték héa nélkül: HUF 1 💰

1️⃣
További termékek/szolgáltatások: Mérnöki támogatási szolgáltatások 📦
További termékek/szolgáltatások: Rendszer-karbantartási és támogatási szolgáltatások 📦
A teljesítés helye: Budapest 🏙️
Fő helyszín vagy teljesítési hely: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.
A beszerzés leírása:
“II.1.4) Rövid meghatározás: Megbízási szerződés keretében a nyertes ajánlattevő feladatai a következők: Ajánlatkérő magas színvonalú, ügyfélközpontú műszaki...”    Többet mutasson
Díjazási kritériumok
Ár
A közbeszerzés hatálya
Becsült összérték héa nélkül: HUF 1 💰
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Leírás
Időtartam: 48
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Ez a szerződés megújítható
Leírás
A megújítások leírása:
“A meghosszabbításra vonatkozó lehetőségek ismertetése:.a keretösszeg 50 %-ának mértékének erejéig terjedően a szerződés időtartamát a felek meghosszabbíthatják.”    Többet mutasson
További információk:
“Ajánlatkérő nem kívánja alkalmazni a Kbt..75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A feltételek felsorolása és rövid leírása:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)...”    Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“P/1) Az ajánlattevő - figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (1) bekezdés c) pontja szerint cégszerűen...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek

“P/1) Alkalmatlan az Ajánlattevő, ha az előző 3 lezárt üzleti évre vonatkozó közműszolgáltatással kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálati, contact center...”    Többet mutasson
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“M/1) Az ajánlattevő – figyelemmel a Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontjára – a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21.§ (3) bekezdés a) pontja és 22.§ alapján...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság):
“M/1) Alkalmatlan az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben a cégszerűen aláírt nyilatkozata, és a szerződést kötő másik fél által adott, cégszerűen...”    Többet mutasson
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenszolgáltatás teljesítésére irányadó a Kbt. 135. § (1), (5) és (6) bekezdései, illetve a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései”

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2018-10-08 10:00 📅
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 1
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2018-10-08 12:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely):
“Az ajánlatok a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján elektronikus úton kerülnek benyújtásra és bontásra.”

Kiegészítő információk
További információk

“1. Ajánlatkérő a Kbt. 39. § bekezdése alapján a közbeszerzési dokumentumokat a gazdasági szereplők számára elektronikus úton, – a regisztrálási adatok...”    Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. §
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2018/S 166-378815 (2018-08-29)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2018-11-20)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): HUF 1 032 000 000 💰
Leírás
További információk:
“Ajánlatkérő nem kívánja alkalmazni a Kbt.75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”

Eljárás
Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2018/S 166-378815

A szerződés odaítélése

1️⃣
Szerződés száma: 16/2018
Cím: Műszaki call center szolgáltatás beszerzése
A szerződés megkötésének időpontja: 2018-10-31 📅
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 1
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 1
A vállalkozó neve és címe
Név: EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_83485624
Postacím: Árboc utca 6. 1.em
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1133
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 13730654 📞
E-mail: ex-id@ex-id.hu 📧
Régió: Budapest 🏙️
A vállalkozó kkv
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 1 032 000 000 💰
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
A szerződést valószínűleg alvállalkozóval kötik meg

Kiegészítő információk
További információk

“44/2015. (XI.2.) MvM rendelet 18. § a) ha az eljárás eredménytelen, illetve szerződéskötésre nem került sor, ennek indokát: az eljárás eredményes. b) a...”    Többet mutasson
Forrás: OJS 2018/S 225-515277 (2018-11-20)