A beszerzés leírása
Az @VATAR Vagyonnyilvántartó Térinformatikai rendszer támogatása (support) célja, hogy a rendszer folyamatosan zökkenőmentesen rendelkezésre álljon a szervezet munkája során. Az alábbi szolgáltatási tételeket tartalmazza heti 5x8 órában:
— rendszertámogatási és rendszerkövetési szolgáltatás,
— hibakezelési szolgáltatás,
— másodlagos helpdeskszolgáltatás.
Ajánlatkérő tájékoztatja Ajánlattevőket, hogy a fejlesztendő @VATAR integrált informatikai rendszert jelenleg 200 felhasználó használja.
A supportszolgáltatások kiterjednek a rendszer alábbi moduljaira:
— integrált partnernyilvántartás,
— integrált vagyonelemnyilvántartás,
— integrált pályáztatási rendszer,
— integrált pernyilvántartás,
— integrált vagyonhasznosítás,
— integrált szerződéskezelés/generálás,
— integrált szerződésnyilvántartás,
— integrált minősített iratkezelés,
— KÉR és ERP integráció,
— integrált számlázásmodul,
— integrált TEO nyilvántartás,
— integrált ANDOC dokumentumnyilvántartó és -kezelő modul,
— integrált ANDOC workflow.
1.1. Rendszertámogatás és rendszerkövetés
— Szoftverkövetés, a jogszabályi változások miatt szükségessé váló szoftvermódosítások átvezetése és átadása. Évente legalább egy alkalommal verziófrissítést szükséges. A rendszerfrissítés tartalmazza a szükségesetén hatékonyságjavító tárolt eljárásokat, jogszabálykövetést és a legfrissebb fejlesztéseket és modulokat,
— Mentések beállítása,
— Adatbázis- és alkalmazásteljesítmény-javító intézkedések,
— Javítószoftverek telepítésének tekintetében konzultáció,
— Javaslattétel az alkalmazásszerverek működését/működtetését javító intézkedésekre,
— Részvétel kapacitástervezésben,
— Alkalmazás naplóeseményeinek monitorozása,
— Alkalmazás és adatbázis változáskezelése.
@VATAR új verzió előre egyeztetett időpontban, vírusellenőrzést követően kerül átadása teszt- és éles környezetben.
1.2. Hibakezelés
— Magas prioritású hiba: egy vagy több karbantartási körbe tartozó szoftverhiba az @VATAR működésképtelenségét eredményezi,
— Normál prioritású hiba: a hiba lényeges befolyást gyakorol a felhasználók mindennapi munkájára, amelyre a Vállalkozó nem tud kerülő megoldást javasolni (pl. az előállított jelentésformátum nem felel meg a törvényben előírt tartalmi követelményeknek, és így NFA nem tud megfelelő jelentést nyomtatni; nem tartozik ebbe a körbe az olyan jellegű hiba, mint pl. kimutatáshiba, amit a felhasználó manuális számításokkal tud helyettesíteni),
— Alacsony prioritású hiba: az előző kategóriákba nem sorolható hibák.
A javított hibák elfogadott tesztelési jegyzőkönyv alapján vezethető át az éles rendszeren.
1.3. Másodlagos helpdesk
A Vállalkozó ellenőrzött kommunikációs csatornákat tart fenn munkanapokon 9–17 óráig a másodlagos helpdeskszolgáltatásra. A helpdeskszolgáltatás három részből tevődik össze:
— hibák és kezelése,
— szoftverhasználati segítségnyújtás,
— változáskérelmek kezelése.
Ajánlatkérő tájékoztatja Ajánlattevőket, hogy a fejlesztendő @VATAR integrált informatikai rendszert jelenleg 200 felhasználó használja.
A supportszolgáltatások kiterjednek a rendszer alábbi moduljaira:
— integrált partnernyilvántartás,
— integrált vagyonelem-nyilvántartás,
— integrált pályáztatási rendszer,
— integrált pernyilvántartás,
— integrált vagyonhasznosítás,
— integrált szerződéskezelés/generálás,
— integrált szerződésnyilvántartás,
— integrált minősített iratkezelés,
— KÉR és ERP integráció,
— integrált számlázásmodul,
— integrált TEO nyilvántartás,
— integrált ANDOC dokumentumnyilvántartó és -kezelő modul,
— integrált ANDOC workflow.
Ajánlatkérő a 321/2015. (X.30) Korm. rendelet 46.§ (3) bekezdésének megfelelően jár el.