Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés

További információk

Nyertes ajánlattevő: EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) – adószám: 23946862-2-41

Ajánlattevők:

1. EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) – adószám: 23946862-2-41

2. Energy-Credit Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (1026 Budapest, Felhévízi utca 6.) – adószám: 11895518-2-41

A beszerzés leírása

Szolgáltatásnyújtás leírása:

Követeléskezelés:

Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania:
- fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db)
- SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően minimum 2 db)
- követeléskezelési kimenő hívások indítás (felszólításra sem fizető ügyfelenként kötelezően minimum 2 db);
- elérhetetlen ügyfelek felkutatása, személyes felkeresése (a kezelésre átadott adósok 10%-ban);
- elérhetetlen vállalati ügyfelek esetén telefonszám és lakcímkutatás a nyilvános adatbázisokban;
- az Ajánlatkérők folyamatos (havi rendszerességű) tájékoztatása az ügyek állásáról a kezelési idő alatt;
- követeléskezelési telefonos és személyes ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon 8-17 óráig.
Mennyiség:
havi mennyiség: 10 000 db ügyféltartozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet)
teljes mennyiség: 480 000 db ügyféltartozás /48 hó
A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.

Ügyféladatfrissítés:

Az Ajánlattevő munkatársainak személyesen kell felkeresnie a megadott fogyasztási címeket, mely felkeresések során egyeztetéseket kell lefolytatni a címen élő fogyasztókkal, bizonyos esetekben a fogyasztók képviselőivel. Az egyeztetések alkalmával egy, az adatok beszerzésére irányuló, az adatvédelmi szabályozásnak megfelelő személyes azonosítási adatlapon szükséges dokumentálni az azonosítást és az adatfrissítést, valamint elvégezni a szükséges tájékoztatást. Az ügyfél által aláírt adatlapokat és azok adattartalmát a tevékenységet ellátónak elektronikus formában (MS Excel - .xls vagy xlsx, Acrobat Reader - .pdf) kell átadnia az Ajánlatkérő részére az azonosítások ütemében, havi rendszerességgel.
Mennyiség:
5 000 db adatfrissítés/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet)
teljes mennyiség: 240 000 db adatfrissítés/48 hó

Magánnyomozás:

40 db magánnyomozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet)
a teljes mennyiség: 1 920 db magánnyomozás/48 hó

A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.

A szerződés teljesítésének feltételei

Kötbér, a részletes feltételeket a dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.
Kötbérek:
Késedelmi kötbér,
Kapacitás-lekötést kompenzáló kötbér,
Hibás teljesítés, kötbér

További információk

Nyertes ajánlattevő: EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41
Ajánlattevők:
1. EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41
2. Energy-Credit Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (1026 Budapest, Felhévízi utca 6.) - adószám: 11895518-2-41
A szerződésmódosítás időpontja: 2024. 10. 08.

A Szolgáltatási Szerződés 12. 1. pontja rögzíti, hogy a Megrendelő jogosult a 48 hónapos határozott időtartam lejárta előtt legkésőbb 60 (hatvan) nappal Szolgáltató számára megküldött írásbeli nyilatkozattal a szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal meghosszabbítani.
Megrendelő élni kíván a szolgáltatási szerződés 12.1. pontjában biztosított lehetőséggel, és a Szolgáltatási Szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal, változatlan feltételekkel meghosszabbította, így tárgyi szerződés 2026. 08. 10-ig hatályos.

Egyéb kiegészítő információk

2.1. Szerződő Felek rögzítik, hogy közöttük a Megrendelő által lefolytatott, a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) és a közszolgáltatók közbeszerzéseire vonatkozó sajátos közbeszerzési szabályokról szóló 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) szerinti nyílt közbeszerzési eljárás (eljárást megindító hirdetmény száma: EKR001089952019) eredményeként, 2020. március 10. napján szolgáltatási szerződés jött létre „Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység” tárgyában, melyet a Felek korábban egy alkalommal, 2021. november 11. napján módosítottak (továbbiakban a szolgáltatási szerződés és annak módosítása együttesen: Szerződés).

Felek rögzítik továbbá, hogy a Szerződés teljesítése során, technológiai okok miatt a Megrendelő által a Szerződés 5. 20. pontja alapján biztosított készpénz átutalási megbízást (fehér csekk) nem tudja fogadni. A korábbi technológia a Szerződés eddigi tartama alatt elavult, annak érdekében, hogy a szolgáltatást a jelenlegi minőségben tudja a Szolgáltató biztosítani, szükségessé vált az elavult technológia fejlesztése, amelynek következtében a Szolgáltató a jövőben maga kívánja biztosítani a díjbeszedéshez szükséges készpénz átutalási megbízást (fehér csekket). A korszerűbb technológia a felszólítólevelek mellé saját alapanyagra állítja elő a készpénzátutalási megbízásokat azok perforált mellékleteként, a korábban a Megrendelő által biztosított készpénzátutalási megbízással teljesen megegyező tartalommal.

Felek rögzítik, hogy jelen szerződésmódosítás nem jár a Megbízási díj módosításával, így
az eredeti ellenszolgáltatás összege: 3 518 000 000 HUF és
a szerződésmódosítás követő ellenszolgáltatás összege: 3 518 000 000 HUF

Szöveg

3.1. A módosítás okára figyelemmel Megrendelő és Szolgáltató megállapodnak abban, hogy a Szerződés 5.20. pontját az alábbiak szerint módosítják:

5.20. A Szolgáltató a tevékenység végzése során vagy annak részeként az adósoktól vagy egyéb harmadik személy(ek)től készpénzt nem vehet át. A Szolgáltató a Megrendelő nevében, az általa megadott bankszámlára szedheti be az ügyfelek követelését. A továbbiakban Szolgáltató biztosítja a díjbeszedéshez szükséges készpénz átutalási megbízást (fehér csekket).
A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS JOGALAPJA A KÖZSZOLGÁLTATÓK KÖZBESZERZÉSEIRE VONATKOZÓ SAJÁTOS KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYOKRÓL SZÓLÓ 307/2015. (X. 27.) KORM. RENDELET 22. § (2) BEKEZDÉS A) PONTJA ALAPJÁN

(2) A Kbt. 141. § (2) bekezdésben, valamint (4) bekezdés a) pontjában szabályozott esetek mellett a szerződés – a Kbt. 141. § (6) bekezdésben foglalt feltételek vizsgálata nélkül – új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható, illetve módosulhat az alábbiak közül bármely esetben:
a) az eredeti szerződő féltől további építési munkák, szolgáltatás vagy áruk beszerzése szükséges, amelyek nem szerepeltek az eredeti szerződésben, amennyiben a szerződő fél személyének változása
aa) nem megvalósítható gazdasági vagy műszaki okból, különösen az eredeti szerződéssel beszerzett, meglévő berendezésekkel, szolgáltatásokkal vagy létesítményekkel való felcserélhetőség vagy együttműködés miatt, és
ab) az ajánlatkérő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna;

4.1. 307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pontja: az eredeti szerződő féltől további építési munkák, szolgáltatás vagy áruk beszerzése szükséges, amelyek nem szerepeltek az eredeti szerződésben, amennyiben a szerződő fél személyének változása

307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pont aa) pontja: nem megvalósítható gazdasági vagy műszaki okból, különösen az eredeti szerződéssel beszerzett, meglévő berendezésekkel, szolgáltatásokkal vagy létesítményekkel való felcserélhetőség vagy együttműködés miatt.

A Szerződés tárgya szerinti szolgáltatások komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenységek a követelés behajtás tekintetében egymásra épülnek, egymást kiegészítve egy egységet képeznek, ebből adódóan a készpénzátutalási megbízás (fehér csekk) biztosítása ezen egységtől technológiai okból nem elkülöníthető el.
Megrendelő az ügyfeleivel kötött energiaszolgáltatási szerződések és az engedélyesi tevékenységeire irányadó üzletszabályzatokban rögzítettek szerint számlakiegyenlítési fizetési módként köteles biztosítani a készpénz átutalási megbízást az ún. fehércsekkes fizetési módot.
Erre figyelemmel a Megrendelő megbízásából eljáró Szolgáltató a Szerződés szerinti követelés behajtási tevékenységének végzése során a számlatartozással rendelkező adósok részére ezen fizetési mód biztosítása érdekében az adósok felé küldött fizetési felszólításokhoz fehér csekket mellékel, melyet eddig a Megrendelő biztosított.
Nyomdai technológiai fejlesztések következtében az adósok részére a Szerződés szerint a Szolgáltató által küldendő fizetési felszólítások Szolgáltató rendszerében történő előállítása során a készpénzátutalási megbízás a fizetési felszólító levél perforált elválaszthatatlan részévé válik, ezért a továbbiakban nincs szükség a Megrendelő által külön biztosított fehér csekkre.
Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató szerződéses kötelezettségét képező fizetési felszólítások küldése és a felszólításokhoz szükségképpen kapcsolódó készpénzátutalási megbízás nem választható el egymástól, a Szolgáltató felszólító levelet nem küldheti készpénzátutalási megbízás nélkül a számlatartozással rendelkező adósoknak, így a Szolgáltató személyének változása nem megvalósítható a szolgáltatás egységessége, együttműködése okán.
A fentiekre tekintettel technológia változásával műszaki és gazdasági okból nem létezik más alternatíva a Megrendelő számára, mint az eredeti szerződő féllel való szerződés, azaz a szolgáltatás keretében a fizetési felszólító levelek részét képező készpénzátutalási megbízásokat az új technológiával a Szolgáltató biztosítja. Így biztosítható az, hogy a Megrendelő készpénzátutalási fizetési módot választó ügyfelei Szolgáltató által végzett követelésbehajtási eljárásban a számlatartozásukat ezen fizetési mód szerint teljesítsék.


4.2. 307/2015. (X.27.) Korm. rendelet 22. § (2) bekezdés a) pont ab) alpontja: az ajánlatkérő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna.

Jelen szerződésmódosítás oka az, hogy a Szolgáltató alvállalkozója a jelenlegi elavult technológiát – mely szerint külső partner (jelen esetben a Megrendelő) biztosítja a nyomda részére a készpénzátutalási megbízáshoz szükséges papír alapanyagot, Szolgáltató pedig annak tartalmi előállításért felel - felváltotta egy korszerűbb technológiával A korszerűbb technológia a felszólítólevelek mellé saját alapanyagra állítja elő a készpénzátutalási megbízásokat azok perforált mellékleteként. A Szolgáltatás tartalma komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozás, mint főtevékenység, amelyhez képestelválaszthatatlanul kapcsolódó járulékos tevékenységnek tekinthető készpénz átutalási megbízás (fehér csekk) biztosítása. Amennyiben ezen járulékos tevékenység változása a szerződő fél változásával járna, az ajánlatkérőre nézve jelentős hátránnyal járna.

a szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2024. 10. 08.