A beszerzés leírása
A közbeszerzés célja jelen rész tekintetében: az MTVA meglévő AVID rendszerének gyártói támogatása az alábbi rendszereken (a rendszerek részletes műszaki leírását a KD tartalmazza)
A támogatandó rendszerek felsorolása:
1. AVID Airspeed támogatás - 1 db AVID Advantage AirSpeed 5500
2. AVID hangutómunka támogatás - 1 db AVID Advatage Pro Tools HD systems
3. AVID Maestro TX támogatás - 1 db AVID Advantage, Maestro TX ExpertPlus
4. AVID Media Central támogatás - 1 db MediaCentral ExpertPlus
5. AVID Interplay PAM támogatás - 1 db AVID Andvantage Interplay ExpertPlus
6. AVID ISIS 5500 támogatás (tároló rendszerhez kapcsolódó támogatás)
— 2 db AVID Advantage, ISIS 5500 64TB System Primary Engine ExpertPlus
— 4 db AVID Advantage, ISIS 5500 64TB Expansion Engine ExpertPlus
7. AVID Media Composer támogatás (Központi tárolóhoz kapcsolódó nemlineáris montírozó rendszerre vonatkozó támogatás)
— 61 db Media Composer Software Standard Supp
— 10 db Media Composer Academinc Standard Supp
8. AVID MediaCentral UX támogatás - 2 db MediaCentral UX Asset Management Base Licence
9. AVID NEXIS támogatás (tároló rendszerhez kapcsolódó támogatás)
— 1 db AVID Advantage NEXIS System Director Appliance (SDA) ExpertPlus
— 1 db AVID Advantage AVID NEXIS SDA Controller ExpertPlus
— 6 db AVID Advantage AVID NEXIS E4 120TB ExpertPlus
Általános feltételek a támogatással szemben
AK elvárása a teljesítés során, hogy AT rendelkezzen AVID rendszerek supportjához tartozó gyári felhatalmazásokkal és támogatásokkal (lásd erről a VI.3.3pont g alpontját)
A szerződés időtartama az MTVA AVID rendszereinek folyamatos gyártói támogatása rendszertechnikai kérdés, hardver meghibásodás esetén napi 24 órában. A rendelkezésre állás tartalma
— 4 órán belüli válaszadás a web-es kérdésekre
— elsőbbségi telefonos támogatás
— hardvertámogatás, melynek keretében a bejelentést követő napon cserealkatrész biztosítása szükséges a KD műszaki leírása szerint
First Line támogatás meghatározása
— szoftverfejlesztések és frissítések új verziójának átadása
— first line támogatás 6 órás válaszidővel, grafikai rendszerek esetében 4 órás válaszidővel
— 24 órás telefonos elérhetőség
— magyar nyelvű támogatás
— gyártói beavatkozást igénylő problémák esetén közvetítés a gyártói (second line) support felé
— rendelkezésre állás(7x24) telefonos hot-line elérhetőséggel, távbejelentkezéssel, szükség esetén helyszíni beavatkozással
— adásveszély esetén a hibaelhárítás megkezdése maximum 6 órán belül, grafikai rendszerek esetén 4 órán belül
— hibaelhárítás megkezdése fentieken kívüli esetekben a következő munkanapon
— üzemelési problémák kezelése
— legalább 2 fő AVID ACSR (MC és/vagy Storage és/vagy InterPlay) minősítéssel rendelkező mérnök biztosítása a támogatás során (lásd M2 alk. követelményt)
AVID rendszerek esetében support crossgrade nyújtása 2020.07.31-ig (crossgrade szolgáltatással)
AK felhívja a figyelmet a II.1.4) pontban megjelölt követelményekre
További részletes elvárások a KD-ban