Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)
M/1 Alkalmatlan az ajánlattevő, ha az I. rész vonatkozásában nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben legalább egy darab, legalább két évig folyamatosan, szerződésszerűen teljesített referenciával, amely alapján ajánlattevő legalább a következő feladatot teljesítette legalább 500 000 fő felhasználói körre vonatkozóan:
— törzsadatok nyilvántartása, és
— szerződéseinek nyilvántartása, kezelése, és
— számlázás, számlabemutatás, és
— ügyfélszolgálati feladatok ellátása, amely magában foglalta a személyes ügyintézés lehetőségét is legalább 5 db, legalább heti öt munkanapon nyitva tartó, személyes ügyintézést is lehetővé tevő ügyfélszolgálati irodában, amely ügyfélszolgálati irodák közül legalább egy darab legalább egy munkanapon este 20 óráig tart nyitva.
Alkalmatlan az ajánlattevő, ha a II. rész vonatkozásában nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben legalább egy darab, legalább két évig folyamatosan, szerződésszerűen teljesített referenciával, amelynek szerződéses ellenértéke - a vételár - legalább összesen bruttó 16 000 000 000 forint/év és amely alapján ajánlatevő a következő szolgáltatást teljesítette: legalább 450 000 fő felhasználói számra vonatkozó, követelés megvásárlása, megelőlegezése (ideértve a faktoringot és a forfetírozást is) és saját kockázatra történő beszedése.
M/2
Alkalmatlan az ajánlattevő az I. rész vonatkozásában, ha nem rendelkezik az alábbi feltételeknek megfelelő szakemberekkel:
a. legalább egy fő jogász felsőfokú végzettségű szakemberrel, aki legalább hároméves szakmai tapasztalattal rendelkezik jogi szakterületen és fogyasztóvédelmi referensi képzettséggel rendelkezik, és
b. legalább egy fő gazdasági vagy közgazdasági felsőfokú végzettségű szakemberrel, aki legalább hároméves szakmai gyakorlattal rendelkezik gazdasági vagy közgazdasági szakterületen.
Egy szakember csak egy pozícióra jelölhető.
Alkalmatlan az ajánlattevő a II. rész vonatkozásában, ha nem rendelkezik az alábbi feltételeknek megfelelő szakemberekkel:
a. legalább egy fő jogász felsőfokú végzettségű szakemberrel, aki legalább hároméves szakmai tapasztalattal rendelkezik követeléskezelési szakterületen, és
b. legalább egy fő gazdasági vagy közgazdasági felsőfokú végzettségű szakemberrel, aki legalább hároméves szakmai gyakorlattal rendelkezik követeléskezelés/faktoring szakterületen.
Egy szakember csak egy pozícióra jelölhető.
M/3
Alkalmatlan az ajánlattevő mind az I., mind a II. rész tekintetében, ha nem rendelkezik bevezetett MSZ EN ISO 9001 minőségbiztosítási rendszerrel, vagy ezzel egyenértékű szabvány követelményeinek megfelelő rendszerrel, vagy egyenértékű megtett intézkedések egyéb bizonyítékával.
M/4
Alkalmatlan az ajánlattevő az I. rész tekintetében, ha nem rendelkezik a teljesítéshez legalább az alábbi eszközökkel, berendezésekkel, valamint műszaki felszereltséggel:
a. legalább havi 300 000 db közüzemi szolgáltatási díjszámla előállítására alkalmas informatikai rendszerrel,
b. legalább havi 300 000 db közüzemi szolgáltatási díjszámla papír alapú előállításához szükséges berendezéssel illetve felszereltséggel,
c. Budapest teljes közigazgatási területére vonatkozóan összesen legalább 5 db, legalább heti öt munkanapon nyitva tartó, személyes ügyintézést is lehetővé tevő ügyfélszolgálattal, amelyek közül legalább egy ügyfélszolgálat legalább egy munkanapon este 20 óráig tart nyitva,
d. Legalább évi 100 000 telefonhívás fogadására alkalmas telefonos ügyfélszolgálattal.