Call Center/2020

Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint:
(A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése,
(B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 36 hónap határozott időtartamban,
(C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján.
(D) A Call Center megoldás költöztetésében és a geo-redundáns megtervezésében és kialakításában való szakértői/mérnöki szintű részvétel.
A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 19 darab ügyfélszolgálati irodája, az Ajánlatkérő tulajdonosi joggyakorlása körébe tartozó Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.).
Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10 000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10 000 darab hívás ügyintézésre kerül sor.

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-11-23. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-10-21.

Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2020-10-21 Ajánlati felhívás
2021-02-03 Tájékoztató az eljárás eredményéről
2022-09-19 Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Ajánlati felhívás (2020-10-21)
Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_44375234
Postacím: Váci út 45/B.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1134
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó személy: Kulcsár Szilárd
Telefon: +36 14368202 📞
E-mail: kozbeszerzes@nemzetiutdij.hu 📧
Fax: +36 14368370 📠
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.nemzetiudij.hu 🌏
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000945002020/reszletek 🌏
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000945002020/reszletek 🌏

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Call Center/2020. EKR000945002020
Termékek/szolgáltatások: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
Rövid leírás:
“Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett...”    Többet mutasson

1️⃣
További termékek/szolgáltatások: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
A teljesítés helye: Közép-Magyarország 🏙️
A teljesítés helye: Dunántúl 🏙️
A teljesítés helye: Alföld és Észak 🏙️
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Ajánlatkérő 19 darab ügyfélszolgálati irodája, az Ajánlatkérő tulajdonosi joggyakorlása körébe tartozó Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere és az...”    Többet mutasson
A beszerzés leírása:
“A II.1.4) pont szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés – 36 hónapos – időtartama alatt. (A) Call center...”    Többet mutasson
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név):
“2. Hibajavítás vállalt befejezési határideje „C” kategóriájú hiba esetén (munkanap)”
Minőségi kritérium (súlyozás): 10
Ár (súlyozás): 90
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Leírás
Időtartam: 36
További információk:
“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”    Többet mutasson

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A feltételek felsorolása és rövid leírása:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. §...”    Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása: Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“M/1. Ajánlattevőnek csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben (36 hónapban) szerződésszerűen teljesített,...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság):
“Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha: M/1.1. nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított három évben...”    Többet mutasson
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Fizetési feltételek Ajánlatkérő előleget nem fizet. A szerződésszerű és a jogszabályoknak megfelelő teljesítés esetén a számla ellenértéke a számla...”    Többet mutasson
A szerződés teljesítéséért felelős személyzetre vonatkozó információk
Kötelezettség a szerződés teljesítésére kijelölt személyzet nevének és szakmai képesítésének feltüntetésére

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2020-11-23 10:00 📅
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 2
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2020-11-23 12:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely): http://ekr.gov.hu címen EKR000945002020 azonosító alatt
Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról):
“A Kbt. 68. § és a 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet 15. § (3)-(5) bekezdései szerint.”

Kiegészítő információk
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el
További információk

“VI.3.1. A közb. dok-ok korlátlanul és teljeskörűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetőek az EKR000945002020 azonosító alatt. VI.3.2. FAKSZ neve,...”    Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. § szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2020/S 208-507886 (2020-10-21)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-02-03)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): HUF 56 214 800 💰
Leírás
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Ajánlatkérő 19 darab ügyfélszolgálati irodája, az Ajánlatkérő tulajdonosi joggyakorlása körébe tartozó Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere és az...”    Többet mutasson
A beszerzés leírása:
“A II.1.4) pont szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés - 36 hónapos - időtartama alatt. (A) Call center...”    Többet mutasson
További információk:
“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”    Többet mutasson

Eljárás
Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2020/S 208-507886

A szerződés odaítélése

1️⃣
Szerződés száma: 1
Cím: Call Center és hangr. rsz. fejl. és üzemeltetése
A szerződés megkötésének időpontja: 2021-01-29 📅
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 3
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 2
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 3
A vállalkozó neve és címe
Név: Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_93961185
Postacím: Mohai út 38.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1119
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 305042573 📞
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.comnica.hu 🌏
A vállalkozó kkv
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/parcella becsült összértéke: HUF 78 051 354 💰
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 56 214 800 💰

Kiegészítő információk
További információk

“MVM rendelet 18. § szerinti adatok: Ajánlattevők: 1. Comnica Kft., Magyarország 1119 Budapest, Mohai út 38. Adószáma: 14242036243 2. Bravonet Kft.,...”    Többet mutasson
Forrás: OJS 2021/S 026-064669 (2021-02-03)
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-09-19)
Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Postacím: Váci Út 45/B.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Call Center és hangr. rsz. fejl. és üzemeltetése

Eljárás
Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2021/S 026-064669

A szerződés odaítélése
A vállalkozó neve és címe
Postacím: Mohai Út 38.
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 56 214 800 💰

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Postacím: Riadó u. 5
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Postacím: Riadó u. 5
Forrás: OJS 2022/S 184-521650 (2022-09-19)