Call Center/2020

Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint:
(A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése,
(B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 36 hónap határozott időtartamban,
(C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján.
(D) A Call Center megoldás költöztetésében és a geo-redundáns megtervezésében és kialakításában való szakértői/mérnöki szintű részvétel.
A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 19 darab ügyfélszolgálati irodája, az Ajánlatkérő tulajdonosi joggyakorlása körébe tartozó Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.).
Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10 000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10 000 darab hívás ügyintézésre kerül sor.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-11-23. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-10-21.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság

Kicsoda?

• Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

• IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

Hol?

• Budapest › Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2020-10-21	Ajánlati felhívás
2021-02-03	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2022-09-19	Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
2023-11-16	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2023-12-06	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2020-10-21)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
Hivatkozási szám: EKR000945002020
Rövid leírás:
“Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A...”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
További CPV-kód: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Közép-Magyarország 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Váci út 45/B.
Postai irányítószám: 1134
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.nemzetiudij.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes@nemzetiutdij.hu 📧
Telefon: +36 14368202 📞
Fax: +36 14368370 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000945002020/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000945002020/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-10-21 📅
Benyújtási határidő: 2020-11-23 📅
Közzététel dátuma: 2020-10-26 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 208-507886
HL-S szám: 208
További információk

“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”
Forrás: OJS 2020/S 208-507886 (2020-10-21)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-02-03)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 56 214 800 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-02-03 📅
Közzététel dátuma: 2021-02-08 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 026-064669
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 208-507886
HL-S szám: 26
További információk

“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”
Forrás: OJS 2021/S 026-064669 (2021-02-03)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-09-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 56 214 800 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Postacím: Váci Út 45/B.

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-09-19 📅
Közzététel dátuma: 2022-09-23 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 184-521650
Hirdetményre hivatkozik: 2021/S 026-064669
HL-S szám: 184
Forrás: OJS 2022/S 184-521650 (2022-09-19)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-11-16)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Call Center/2020.
Rövid leírás:
“Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett...”
Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 56 214 800 HUF 💰
Leírás
Belső azonosító: EKR000945002020/1
Cím: Call Center és hangr. rsz. fejl. és üzemeltetése
Mennyiség: 9720000 MIN
A beszerzés leírása:
“Az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés – 36 hónapos – időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése –...”
További információk:
“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”
Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 📦
Időtartam
Kezdeti időpont: 2021-01-29 📅
Végdátum: 2024-07-30 📅
Cím
Tétel azonosító száma: LOT-0001

Eljárás
Az eljárás típusa
Jogalap: 2014/24/EU irányelv
A közbeszerzési eljárás feltételei
Elektronikus számlázás: Kötelező
A szerződés teljesítési feltételeket tartalmaz ✅

A szerződés odaítélése
Procedures for review
A panaszosok száma: 0
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Szerződés száma: 1
A szerződés megkötésének időpontja: 2021-01-29 📅
Cím: Call center és hangrögzítő rendszer fejlesztése és üzemeltetése
A szerződés címe: https://ekr.gov.hu/ekr-em/szerzodes/ugylet.xhtml?alugyletId=1751045 🌏
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 56 214 800 HUF 💰
Az ajánlatot rangsorolták
Helyezés a nyertesek listáján: 1
Ajánlat azonosítója: EKR000945002020/2127
Az ajánlattevő fél vezetője ✅
A rész vagy a részcsoport azonosítója: LOT-0001
A vállalkozó neve és címe
Név: Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_93961185
Postacím: Mohai Út 38.
Postai irányítószám: 1119
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: istvan.kovacs@comnica.com 📧
Telefon: +36 305042573 📞
URL: https://www.comnica.hu 🌏

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Nem releváns”

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_44375234
Postacím: Váci Út 45/B.
Postai irányítószám: 1134
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó pont: Kulcsár Szilárd
E-mail: kozbeszerzes@nemzetiutdij.hu 📧
Telefon: +36 14368202 📞
Fax: +36 14368370 📠
URL: https://www.nemzetiudij.hu 🌏
Csoportvezető ✅

Kiegészítő információk
További információk

“2. sz. szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2023.10.18.”
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_40664534
Postacím: Riadó u. 5
Postai irányítószám: 1026
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828592 📞
Fax: +36 18828593 📠
URL: https://www.kozbeszerzes.hu 🌏
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_40664534
Postacím: Riadó u. 5
Postai irányítószám: 1026
Postai város: Budapest
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828592 📞
Fax: +36 18828593 📠
URL: https://www.kozbeszerzes.hu 🌏
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről):
“Kbt. 148. § szerint.”
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el

Változások
Egyéb kiegészítő információk

“2 sz módosítás: Felek megállapítják, hogy a Szerződés jelen módosítása a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.) alább idézett 141. § (6)...”
A változtatás fő oka: A módosítások olyan körülmények miatt szükségesek, amelyet a kellően gondos vevő előre nem láthatott.
Új érték
Szöveg:
“2 sz módosítás: Felek megállapodnak, abban, hogy a Szerződés 2.3.1.1. pontja helyébe az alábbi rendelkezés lép: „2.3.1.1. helpdesk szolgáltatást biztosít...”
Forrás: OJS 2023/S 222-701178 (2023-11-16)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-12-06)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 56 214 800 HUF 💰
Leírás
A beszerzés leírása:
“A II.1.4) pont szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés – 36 hónapos – időtartama alatt. (A) Call center...”
További információk:
“A rendszer bevezetésének határideje: a szerződés aláírását követő 75. nap. Az üzemeltetési feladatokat a rendszer szerződésszerű leszállítását követően 36...”

A szerződés odaítélése
Cím: Call Center és hangrögzítő rendszer fejlesztése és üzemeltetése
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 56 214 800 HUF 💰

Kiegészítő információk
További információk

“3. sz. szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2023.10.18.”
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Régió: Budapest 🏙️

Változások
Egyéb kiegészítő információk

“3 sz módosítás: Felek megállapítják, hogy a Szerződés jelen módosítása a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.) alább idézett 141. § (2)...”

Egyéb kiegészítő információk

3 sz módosítás:

Felek megállapítják, hogy a Szerződés jelen módosítása a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.) alább idézett 141. § (2) bekezdés b) pontja, valamint (6) bekezdése szerinti módosításnak minősül a 4. pontban leírt indokokra tekintettel, azaz új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható:

„141. § (2) A szerződés - a (4) vagy (6) bekezdésben foglalt feltételek vizsgálata nélkül - új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható, ha a módosítás eredményeként az ellenérték növekedése - vagy több módosítás esetén azok nettó összértéke - nem éri el az alábbi értékek egyikét sem
[…]
b) szolgáltatás, árubeszerzés és építési vagy szolgáltatási koncesszió esetén az eredeti szerződés értékének 10%-át, építési beruházás esetén az eredeti szerződéses érték 15%-át;
valamint a módosítás nem változtatja meg a szerződés általános jellegét és illeszkedik az eredeti szerződés jellegéhez.”

„141. § (6) A (2) és (4) bekezdésben szabályozott eseteken kívül, a szerződés új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül akkor módosítható, ha a módosítás nem lényeges. A szerződés módosítása lényeges, ha az eredeti szerződéses feltételektől lényegesen eltérő érdemi feltételeket határoz meg. A módosítást mindig lényegesnek kell tekinteni, ha
a) olyan feltételeket határoz meg, amelyek ha szerepeltek volna a szerződéskötést megelőző közbeszerzési eljárásban, az eredetileg részt vett ajánlattevőkön (részvételre jelentkezőkön) kívül más ajánlattevők (részvételre jelentkezők) részvételét vagy a nyertes ajánlat helyett másik ajánlat nyertességét lehetővé tették volna;
b) a módosítás a szerződés gazdasági egyensúlyát a nyertes ajánlattevő javára változtatja meg; vagy
c) a módosítás a szerződés tárgyát az eredeti szerződésben foglalt ajánlattevői kötelezettséghez képest jelentős új elemre terjeszti ki.”

A változtatás fő oka: A módosítások olyan körülmények miatt szükségesek, amelyet a kellően gondos vevő előre nem láthatott.
Új érték
Szöveg:
“3 sz módosítás: Felek megállapodnak, abban, hogy a Szerződés 3.3. és 4.3. pontjai helyébe az alábbi rendelkezések lépnek: „3.3. A jelen szerződés alapján...”
Forrás: OJS 2023/S 236-741590 (2023-12-06)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (11 új beszerzések)