Szöveg
1.) Az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren (
www.ekr.gov.hu) keresztül kell és lehet benyújtani, az EKR használatához az arra jogosult személy részéről történő regisztráció szükséges. Mindennemű, az AK és a gazdasági szereplők közötti kommunikáció kizárólag az EKR rendszerben bonyolítható, az erre létrehozott „Kommunikáció” felületen. Az AK által létrehozott dokumentumokkal kapcsolatban az EKR rendszer kizárólag a regisztrált elérhetőség(ek)re fogja küldeni az értesítést.
2.) AK a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdését alkalmazza a bírálat során.
3.) AK az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jog megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bek, Kbt. 35. §(2a) bek, Kbt. 65. § (12) bek. alapján vizsgálja.
4.) Értékelés: adható pontszám alsó és felső határa valamennyi értékelési részszempont esetén 0,00-10,00 pont, módszere: 1. ár: fordított arányosítás; 2.: arányosítás. A KD tartalmazza az értékelés módszerének részletes leírását.
5.) Az ajánlatban meg kell jelölni a közbeszerzésnek azt a részét, amelynek teljesítéséhez az AT AV-t kíván igénybe venni, és az ezen részek tekintetében igénybe venni kívánt és az ajánlat benyújtásakor már ismert AV-kat.
6.) AK az alkalmasság feltételeit és igazolását a III.1.2-3) pont vonatkozásában a Kr. 28. § (3) bek.-hez képest szigorúbban állapítja meg.
7.) AK a IV.2.6) pont esetében 2 hónap alatt 60 napot ért.
8.) Az eljárás nyelve a magyar. Ha az ajánlatban valamely dokumentum nem magyar nyelven került csatolásra, úgy azt az AT magyar nyelvű fordításban is köteles benyújtani. AK AT általi fordítást elfogadja.
9.) AK nem teszi lehetővé a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását sem közös AT, sem önálló AT vonatkozásában.
10.) FAKSZ: Dr. Pál Attila (lsz: 00089), Dr. Pete Judit (lsz: 00353)
11.) AK nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.
12.) AK a III.1.3) M.2.1 és M.2.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes
— szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra,
— banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés),
— legalább 500 000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni,
— automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként - legalább 3 havonta - legalább 500 000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan)
Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie:
— az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére,
— az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére,
— a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására.
13.) Nem köteles AK újabb hiánypótlást elrendelni, ha a hiánypótlással az AT az ajánlatban korábban nem szereplő gazdasági szereplőt von be az eljárásba, és e gazdasági szereplőre tekintettel lenne szükséges az újabb hiánypótlás.
14.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
15.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen legalább 50 fő, államilag elismert középfokú (érettségit adó) végzettséggel rendelkező és minimum 6 hónap ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalattal rendelkező szakemberrel. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
16.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (pénzügyi szolgáltatási-, adattisztítási- és ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 500 000 000 Ft/év és min. 100 000 000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
17.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen az alábbi szakemberekkel (e kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján): az M.2.1 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.2 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.3 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő IT szakemberrel, akik hálózati, hálózat elérés és kapcsolati szolgáltatási, és kliens üzemeltetési tapasztalattal rendelkeznek.
18.) AK a Kbt. 65. § (10) bek. alapján előírja, hogy az oktatási- és képzési feladatokat, és a központi nyilvántartó rendszerekből történő adatlekérdezéseket kizárólag az AT végezheti el, azaz a teljesítés során e feladatokat alvállalkozó nem végezheti, illetve az adatlekérdezésre vonatkozó, M.1.3 pont szerinti alkalmassági követelmény igazolásához AT nem támaszkodhat más szervezet kapacitására.
19.) AK a III.1.3) M.1.2 és M.1.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti.
Közhiteles nyilvántartás alatt olyan adatforrásokat értünk, melyekből az ügyfelek esetében értelmezhető egyedi azonosító adatai - mely természetes személy esetén név, lakcím, születési hely, idő, édesanyja neve (1992. évi LXVI. törvény 9. és 11.§-ban szabályozott Személyi adat- és lakcímnyilvántartás), vagy jogi személy esetében név, székhely, adószám, bankszámlaszám, nyilvántartásba vételének egyedi azonosítója (pl: cégjegyzékszám - Céginformációs Szolgálat által biztosított adat) - ellenőrzése, vagy beszerzése hiteles formában megtörténhet.
20.) Az eljárás folyamatba épített ellenőrzés mellett zajlik a 320/2015. (X. 30.) Korm. rendelet alapján.