Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása

NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-10-13. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-09-09.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda?

• NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

Hol?

• Budapest › Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2020-09-09	Ajánlati felhívás
2020-10-08	További információk
2020-10-22	További információk
2021-01-26	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2020-09-09)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Pénzbehajtási szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000812302020
Rövid leírás: Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Pénzbehajtási szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Adatkezelési szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Magyarország 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Lajos utca 103.
Postai irányítószám: 1036
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: https://www.nhkv.hu/ 🌏
E-mail: jog@nhkv.hu 📧
Telefon: +36 19996464 📞
Fax: +36 12111419 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000812302020/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000812302020/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-09-09 📅
Benyújtási határidő: 2020-10-13 📅
Közzététel dátuma: 2020-09-14 📅
Kezdeti időpont: 2020-11-15 📅
Végdátum: 2023-03-31 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 178-430129
HL-S szám: 178
További információk

1) Részajánlattétel kizárásának indoka: Az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélszolgálati folyamatok során felhasznált eszközök összetartozása, és egymást kiegészítő volta miatt kizárt, hogy a hatékonyság megtartásával ezeket külön ajánlattevők működtessék. Gazdaságilag rendkívül nagy pluszköltséget jelentene amennyiben több részben valósulna meg az eljárás, tekintettel arra, hogy a különböző szakterületek között átjárás van (pl. telefonos - levelező), ha külön részenként kerülne kiírásra, úgy ezen „pufferkészletek” beárazásra kerülnének. 2) A II.2.7) pontban rögzített kezdési időpont a közbeszerzési eljárás lefolytatásának függvényében változhat.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

I. Ügyfélszolgálati tevékenységgel kapcsolatos feladatok:

— az Ajánlatkérő számlázással és kintlévőségkezeléssel összefüggő bejelentéseinek kezelésével kapcsolatos feltételek megteremtése,

— egységes országos call center megvalósítása, amelynek során az ügytípusoknak megfelelően lehetőség van a hívások illetékes közszolgáltató, illetve illetékes lokális ügyfélszolgálat részére történő átkapcsolására is,

— az Ajánlatkérő weblapján keresztüli online megkereséseivel, levelező rendszerével, a Tömeges Számlázó Rendszerével, iratkezelő rendszerével, illetve az Ajánlattevő call centerével szinkronizáló ügyfélszolgálati folyamat (feladatnyilvántartó) kialakítása, amelynek révén a kijelölt felhasználók által rögzített ügyfélinformációk segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati előzmények bemutatásában, az ügyfél-megkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátásában, nyomon-követésében,

— a közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások (ügyfél reklamációk) esetén soron kívüli ügyintézés megvalósítása.

II. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj számlázásával kapcsolatos feladatok:

— az Ajánlatkérő számlázási és pénzügyi feladataival összefüggő adminisztratív és operatív folyamatok támogatása (eseti számlák kiállítása, rendszeres számlák kiállításához szükséges adatok megadása, a beérkezett befizetések vevőfolyószámlákra történő rögzítése, vevőegyenlegek, folyószámlák egyeztetése, számlamásolatok, egyenlegek ügyfelek részére történő továbbításával, folyószámla és fizetési felszólító-reklamációkkal kapcsolatos feladatok ellátása),

— közszolgáltató váltással vagy integrációval érintett települések esetén az előzmények feltárásával kapcsolatos elemzési feladatok, kapcsolatfelvétel, helyi szintű koordináció (pl.: dátum miatt kizárt tételek kiértékelése, téves fordulónapra készített listák kiszűrése, hiányos fordító táblák pontosítása).

III. Kintlévőségkezeléssel, adattisztítással kapcsolatos feladatok:

— a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználó által a díjfizetésre meghatározott vevők tekintetében a Ht. 38. § (3) szerinti validált (közhiteles nyilvántartási) adatok rendelkezésre állásának biztosítása, annak érdekében, hogy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjszámlák és a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felhívások a megfelelő címzettet célozzák meg,

— a közszolgáltatási díj számlázásával összefüggésben a közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználók teljeskörűségének előmozdítása, az ingatlanhasználók jogszabályi előírások szerinti kategorizálása, a már nyilvántartott, nem megfelelő jogviszonnyal rendelkező ügyfelek kiszűrése és számlázáshoz szükséges adatainak megállapítása közhiteles nyilvántartási adatok igénybevételével,

— a meg nem fizetett hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások előkészítésében történő közreműködés (a behajtással érintettek tekintetében a megkeresések benyújtásához szükséges adatok teljes körűségének biztosítása közhiteles nyilvántartások igénybevételével, adatok rögzítése, a megkeresések benyújtásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása),

— gazdálkodó szervezetekkel szemben indult csőd, felszámolási, kényszertörlési és végelszámolási eljárások, valamint elhunyt természetes személy ingatlanhasználókkal szemben fennálló követelések bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása.

Ajánlatkérő rögzíti, hogy negyedévente közel 3 millió db számlát állít ki (ügyfélkör megközelítőleg 3 millió), illetve átlagban 165 000/év (bejövő/kimenő) írásos megkeresés és 60 000/év telefonos megkeresés prognosztizálható, azaz a feladattellátás során ilyen volumenű ügyfélkörrel és intenzitással kell számolni.

A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza. A becsült részletes feladatmennyiségek a KD III. fejezet 3. sz. mellékletében találhatók.

A megújítások leírása:

Ajánlatkérő egyoldalú nyilatkozatával jogosult a szerződés időbeli hatályát meghosszabbítani 12 hónappal.

A lehetőségek leírása:

Ajánlatkérő egyoldalú nyilatkozatával jogosult a szerződés időbeli hatályát meghosszabbítani 12 hónappal.

További információk:

2) A II.2.7) pontban rögzített kezdési időpont a közbeszerzési eljárás lefolytatásának függvényében változhat.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Nem lehet ajánlattevő (AT), alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók.

Kizáró okok igazolása:

A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.

Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).

AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7)-(8) bek. rendelkezéseire.

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész α pont kitöltése.

Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:

P.1) A Kr. 19. § (1) bek. c) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladásának napját megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozóan a teljes nettó árbevételéről szóló nyilatkozatát, attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.

AK felhívja a figyelmet a Kr. 19. § (3) bek., a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7)-(8), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69. (11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7)-(8) bek-ben foglaltakra.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

P.1) Alkalmatlan AT a szerződés teljesítésére, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a teljes nettó árbevétele összesen nem éri el a 2 700 000 000,- Ft-ot.

A P.1) alkalmassági követelménynek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.

Műszaki és szakmai képességek:

Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag az előzetes igazolást követően kötelező AK erre vonatkozó kifejezett felhívására a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:

M.1) A Kr.21. § (3) bek. a) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon belül) megkezdett referenciái (ref.) ismertetését, amely tartalmazza legalább az alábbi adatokat:

— teljesítés helye, ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),

— szerződést kötő másik fél neve, címe,

— a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),

— nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

A ref.-át a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni.

M.2.) A Kr. 21.§ (3) bek. b) pontja alapján azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) a megnevezésével, képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket AT be kíván vonni a teljesítésbe. A szakemberek bemutatása során csatolandók:

a) AT nyilatkozata a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezéséről (EKR nyilatkozatminta kitöltésével), a betölteni kívánt pozíció (alkalmassági követelmény) megjelölésével, valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll;

b) szakmai önéletrajz a szakember saját kezű aláírásával, amelyből az alkalmassági követelményben előírt végzettsége, szakmai gyakorlata egyértelműen kiderül év/hónap pontossággal (a párhuzamos szakmai tapasztalatok csupán egyszer kerülnek figyelembevételre), valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll); továbbá tartalmaznia kell a szakember rendelkezésre állásról és adatkezelésről szóló nyilatkozatát;

c) szakemberek végzettségét, képzettségét igazoló dok.-ok egyszerű másolata amennyiben releváns.

AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7), (9), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69. (11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7)-(8) bek-ben foglaltakra.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M.1) Alkalmatlan AT, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített

M.1.1 min. 500 000 fős ügyfélkör vonatkozásában végzett ügyfélszolgálati tevékenység (call center /telefonos ügyfélszolgálat/, és személyes ügyfélfogadás és levelező ügyfélszolgálati tevékenység) ellátására vonatkozó ref-val;

M.1.2 min. 500 000 fős ügyfélkör vonatkozásában végzett számlázási törzsadatbázis-karbantartásra vonatkozó ref-val;

M.1.3 min. 100 000 db/év (12 hónap) közhiteles nyilvántartási rendszerekből végzett adatbeszerzési tevékenységre vonatkozó ref-val;

M.1.4 min. 200 000 db/év (12 hónap) természetes személyekkel szembeni követelés behajtásának előkészítésére (a behajtással kapcsolatos adatgyűjtésre és adattisztításra és űrlapkitöltési feladatok elvégzésére) vonatkozó ref-val.

M.2) Alkalmatlan AT, ha nem rendelkezik

M.2.1 min. 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkezik.

M.2.2 min. 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkezik.

M.2.3 min. 1 fő IT szakemberrel, aki hálózati, hálózat elérés és kapcsolati szolgáltatási, és kliens üzemeltetési tapasztalattal rendelkezik.

A Kbt. 65.§ (6) bek. alapján az előírt alk.-i köv.-nek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

Ajánlatkérő előleget nem biztosít. A szabályszerűen benyújtott számla kiegyenlítése 30 napos fizetési határidő mellett, a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bek., 6:155. §, a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bek. alapján történik. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetés devizaneme: HUF. A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.

Szerződés biztosítékai: kötbér a szerződéstervezetben rögzítettek szerint.

A Kbt. 27/A §-ra tekintettel Ajánlatkérő fogadja és feldolgozza az olyan elektronikus számlákat, amelyek megfelelnek az EN 16931-1:2017 számú európai szabványnak és az Európai Bizottság által e szabványhoz az Európai Unió Hivatalos Lapjában közzétett szintaxislistának.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 12:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 2 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2020-10-13 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 14:00
Hely: Ekr.gov.hu
További információk:

Az EKRr. 15. § (2) bek. és a Kbt. 68. § alapján. Az EKR a bontást az ajánlattételi határidő lejártát követően 2 órával később kezdi meg. A Kbt. 68. § (4) bek. szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve az AT-k részére elérhetővé teszi.

Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2. A teljesítésbe bevont ügyintézők szakmai gyakorlata (min. 0 %, max. 60 %)
Minőségi kritérium (súlyozás): 20
Ár (súlyozás): 80

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_22738547
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Simon Csaba
A vevő profiljának címe: https://www.ekr.gov.hu/ 🌏
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000812302020/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

1.) Az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren (www.ekr.gov.hu) keresztül kell és lehet benyújtani, az EKR használatához az arra jogosult személy részéről történő regisztráció szükséges. Mindennemű, az AK és a gazdasági szereplők közötti kommunikáció kizárólag az EKR rendszerben bonyolítható, az erre létrehozott „Kommunikáció” felületen. Az AK által létrehozott dokumentumokkal kapcsolatban az EKR rendszer kizárólag a regisztrált elérhetőség(ek)re fogja küldeni az értesítést.

2.) AK a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdését alkalmazza a bírálat során.

3.) AK az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jog megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bek, Kbt. 35. §(2a) bek, Kbt. 65. § (12) bek. alapján vizsgálja.

4.) Értékelés: adható pontszám alsó és felső határa valamennyi értékelési részszempont esetén 0,00-10,00 pont, módszere: 1. ár: fordított arányosítás; 2.: arányosítás. A KD tartalmazza az értékelés módszerének részletes leírását.

5.) Az ajánlatban meg kell jelölni a közbeszerzésnek azt a részét, amelynek teljesítéséhez az AT AV-t kíván igénybe venni, és az ezen részek tekintetében igénybe venni kívánt és az ajánlat benyújtásakor már ismert AV-kat.

6.) AK az alkalmasság feltételeit és igazolását a III.1.2-3) pont vonatkozásában a Kr. 28. § (3) bek.-hez képest szigorúbban állapítja meg.

7.) AK a IV.2.6) pont esetében 2 hónap alatt 60 napot ért.

8.) Az eljárás nyelve a magyar. Ha az ajánlatban valamely dokumentum nem magyar nyelven került csatolásra, úgy azt az AT magyar nyelvű fordításban is köteles benyújtani. AK AT általi fordítást elfogadja.

9.) AK nem teszi lehetővé a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását sem közös AT, sem önálló AT vonatkozásában.

10.) FAKSZ: Dr. Pál Attila (lsz: 00089), Dr. Pete Judit (lsz: 00353)

11.) AK nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.

12.) AK a III.1.3 M.2.1 és M.2.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:

Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes

— szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra,

— banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés),

— legalább 500 000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni,

— automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500 000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan)

Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie:

— az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére,

— az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére,

— a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására.

13.) Nem köteles AK újabb hiánypótlást elrendelni, ha a hiánypótlással az AT az ajánlatban korábban nem szereplő gazdasági szereplőt von be az eljárásba, és e gazdasági szereplőre tekintettel lenne szükséges az újabb hiánypótlás.

14.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.

15.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen legalább 50 fő, államilag elismert középfokú (érettségit adó) végzettséggel rendelkező és minimum 6 hónap ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalattal rendelkező szakemberrel. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.

16.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (pénzügyi szolgáltatási-, adattisztítási- és ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 500 000 000 Ft/év és min. 100 000 000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.

17.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen az alábbi szakemberekkel (e kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján): az M.2.1 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.2 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.3 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő IT szakemberrel, akik hálózati, hálózat elérés és kapcsolati szolgáltatási, és kliens üzemeltetési tapasztalattal rendelkeznek.

18.) AK a Kbt. 65. § (10) bek. alapján előírja, hogy az oktatási- és képzési feladatokat, és a központi nyilvántartó rendszerekből történő adatlekérdezéseket kizárólag az AT végezheti el, azaz a teljesítés során e feladatokat alvállalkozó nem végezheti, illetve az adatlekérdezésre vonatkozó, M.1.3 pont szerinti alkalmassági követelmény igazolásához AT nem támaszkodhat más szervezet kapacitására.

19.) AK a III.1.3) M.1.2 és M.1.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:

Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti.

Közhiteles nyilvántartás alatt olyan adatforrásokat értünk, melyekből az ügyfelek esetében értelmezhető egyedi azonosító adatai – mely természetes személy esetén név, lakcím, születési hely, idő, édesanyja neve (1992. évi LXVI. törvény 9. és 11.§-ban szabályozott Személyi adat- és lakcímnyilvántartás), vagy jogi személy esetében név, székhely, adószám, bankszámlaszám, nyilvántartásba vételének egyedi azonosítója (pl: cégjegyzékszám – Céginformációs Szolgálat által biztosított adat) – ellenőrzése, vagy beszerzése hiteles formában megtörténhet.

20.) Az eljárás folyamatba épített ellenőrzés mellett zajlik a 320/2015. (X. 30.) Korm. rendelet alapján.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 148. §-ában rögzítetteknek megfelelően.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2020/S 178-430129 (2020-09-09)

További információk (2020-10-08)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Számlázási szolgáltatások 📦

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-10-08 📅
Benyújtási határidő: 2020-10-27 📅
Közzététel dátuma: 2020-10-13 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 199-483299
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 178-430129
HL-S szám: 199
Forrás: OJS 2020/S 199-483299 (2020-10-08)

További információk (2020-10-22)
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-10-22 📅
Benyújtási határidő: 2020-11-10 📅
Közzététel dátuma: 2020-10-27 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 209-511239
HL-S szám: 209
További információk

Ajánlatkérő 1. sz. kiegészítő tájékoztatásban foglaltakra tekintettel módosítja az ajánlati felhívást, amellyel módosul az ajánlati felhívás IV.2.2) pontja, IV.2.7) pontja és VI.3) pontja. Ajánlatkérő a Kbt. 52. § (4) bekezdés b) pontjára tekintettel módosítja az ajánlattételi határidőt, tekintettel arra, hogy az ajánlati felhívás előbbiekben meghatározott pontjai módosulnak, Ajánlatkérő az egyéb közbeszerzési dokumentumokat nem módosítja.

Forrás: OJS 2020/S 209-511239 (2020-10-22)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-01-26)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 3 730 000 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-01-26 📅
Közzététel dátuma: 2021-01-29 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 020-047151
HL-S szám: 20
További információk

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2021-01-15 📅
Név: Díjbeszedő Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_16165227
Postacím: Budafoki út 107-109.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1117
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 309649262 📞
E-mail: pfiszter-tamas@dbrt.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.dbrt.hu/ 🌏
Név: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_59040994
Postacím: Dunavirág utca 2-6.
Postai irányítószám: 1138
Telefon: +36 307713180 📞
E-mail: szabo.tamas@posta.hu 📧
Internetcím: http://www.posta.hu 🌏
Név: NKM Ügyfélkapcsolati Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_14497711
Postacím: II. János Pál pápa tér 20.
Postai irányítószám: 1081
Telefon: +36 207780724 📞
E-mail: czako.gabor@nkm.energy 📧
A beszerzés teljes értéke: 3 730 000 000 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1

Hivatkozás
További információk

Nyertes ajánlattevő (az eljárásban kizárólag ezen ajánlattevő tett ajánlatot):

— Díjbeszedő Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1117 Budapest, Budafoki út 107-109.) - adószám: 10805246-2-43,

— Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.) - adószám: 10901232-2-44,

— NKM Ügyfélkapcsolati Korlátolt Felelősségű Társaság (1081 Budapest, II. János Pál Pápa tér 20.) - adószám: 26332392-2-44

Közös ajánlattevők.

Forrás: OJS 2021/S 020-047151 (2021-01-26)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

Üzleti szolgáltatások: jog, marketing, tanácsadás, munkaerő-felvétel, nyomtatás és biztonság (12 új beszerzések)

Különféle üzleti és üzlettel kapcsolatos szolgáltatások (1)

Pénzbehajtási szolgáltatások

Útdíjbeszedési szolgáltatások