A beszerzés leírása
Az MTVA meglévő IBM V7000 és V5030 típusú háttértár és TS3500 és TS4500 szalagos tároló rendszereinek és szervereinek supportja, azaz az ajánlatkérő broadcast rendszereit kiszolgáló szalagos és diszkes tároló rendszereinek, valamint szervereinek és az azt összekapcsoló rendszerelemek gyártói garancia hosszabbítása, amely 24 órán belül garantált hibaelhárítást (hétfő 00.00 órától vasárnap 24.00 óráig, kivéve az állami és nemzeti ünnepeket), valamint helyszíni javítást a megkötött support szerződés keretében annak teljes időtartama alatt. A gyártói garancia kiterjesztést a 2020. április 1. és 2021. március 31. közötti egy éves időtartamra kell biztosítani.
A hardvertámogatás a Közbeszerzési Dokumentumokban 88-féle egyedileg meghatározott eszközt érint (amelyek GPFS/HSM szoftvert futtató rendszerek), amelyeken felül nyertes ajánlattevő feladata további 11-féle szoftver termék – köztük 7-féle IBM Aspera eszköz – termék licenc meghosszabbítása 2021.3.31-ig, illetve a broadcast rendszereken futtatott szoftverek, valamint az azokat kiszolgáló rendszerek konfigurációjával kapcsolatosan felmerülő kérdések és esetleges problémák megoldása érdekében first line support szolgáltatás biztosítása. A részletes eszközlistát továbbá a szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírást) a Közbeszerzési Dokumentumok tartalmazzák.
A táblázatban sárgával kiemelt 1–9 sorokra az IBM M3B szolgáltatásával megegyező szolgáltatási szintű partneri support biztosítása szükséges.
Gépek karbantartása:
— távolról történő segítségnyújtás annak megállapítására, hogy a rendszerproblémák gépekkel vagy programokkal kapcsolatosak-e,
— helyszíni és távoli diagnosztikai és karbantartási szolgáltatás,
— támogatási szakemberek szolgáltatásai.
Gépek számára nyújtott szervizszolgáltatások:
— hibás gép javítása vagy cseréje a gépek állapotának függvényében,
— szervízszolgáltatás nyújtása az ajánlatkérő, illetve nyertes ajánlattevő telephelyén a hiba jellegétől függően,
— cserealkatrész biztosítása.
Nyertes ajánlattevő felelősségének korlátozására vonatkozó szabályok a Közbeszerzési Dokumentumokban.
A gyártói support szolgáltatási szintje:
— IBM M3B support szolgáltatás, vagy azzal egyenértékű support szolgáltatás.
A first line support szolgáltatás által támogatott rendszerek:
— 7 db IBM x 3650 gyártmányú GPFS/HSM kiszolgáló,
— 6 darab Brocade gyártmányú FC switch,
— 2 db TS3500 szalagos tároló egység,
— 2 db TS4500 szalagos tároló egység,
— 2 db V7000 és 2 db V5030 merevlemezes tároló egység a hozzátartozó bővítő fiókokkal,
— 1 db Zabbix monitoring rendszer, mely a GPFS/HSM rendszert felügyeli,
— 1 db IBM x 3250 M5 gyártmányú szerver amely IBM Aspera Connect Server alkalmazást futtat.
A support szolgáltatás keretében a rendszer elemeihez – szükség szerint – support crossgrade szolgáltatást kell nyújtani úgy, hogy a teljes rendszer támogatása 2021. március 31-ig biztosított legyen.
A first line support szolgáltatás szintje:
— telefonos és e-mail alapú hibabejelentés 7/24-ben,
— rendelkezésre állás telefonos hot-line elérhetőséggel, távbejelentkezéssel és szükség esetén helyszíni beavatkozással,
— válaszadás, hibaelhárítás megkezdése azonnali adásveszély esetén a lehető leghamarabb, de maximum 4 órán belül, egyéb esetekben a következő munkanapon,
— a rendszer folyamatos napi használata során felmerülő kérdések, üzemelési problémák kezelése,
— magyar nyelvű rendszertámogatás, rendszerfelügyelet, első szintű (first line) probléma definiálása/elhárítása, gyártói beavatkozást igénylő problémák közvetítése a gyártói (second line) support felé,
— a first line support szolgáltatás keretében további feladatok megoldása is szükséges.
A meglévő rendszerek fentiek szerinti supportja – tekintettel a rajtuk futó tartalmak nyelvére és a működtetésben az ajánlatkérő oldalán részt vevő munkatársak nyelvtudására – a magyar nyelv használatát feltételezi.
Folyt. jelen felhívás II.2.14) pontban.