A beszerzés leírása
A közbeszerzés tárgya és mennyisége:
Az MTVA Kunigunda útján és a Naphegy téri telephelyein üzemelő, irodai informatikai rendszereit kiszolgáló diszkes tároló és tároló virtualizációs rendszereinek, illetve közvetlenül hozzájuk kapcsolódó tároló hálózati és szerver eszközök (a továbbiakban: OFFICE tároló és kapcsolódó rendszerek) gyártói szoftver és hardver rendszertámogatása (supportja) 12 hónap időtartamra, 2021. március 31-i lejárati idővel. A rendszertámogatási (support) és garancia kiterjesztési szolgáltatás keretében a rendszer elemeihez - szükség szerint - support crossgrade szolgáltatást kell nyújtani úgy, hogy a teljes rendszer támogatása 2021. március 31-ig biztosított legyen. A gyártói garancia kiterjesztést az IBM gyártó „5x11 SBD, On-site Repair, ORT=SBD,11x5” szintű szolgáltatásával, illetve a szerverek esetében azzal egyenértékű Lenovo szolgáltatással.
A szolgáltatást munkanapokon 11 órában rendelkezésre állással, helyszíni javítással kell biztosítani a megkötött support szerződés keretében, annak teljes időtartama alatt.
A hardvertámogatás a közbeszerzési dokumentumokban 35 db egyedileg meghatározott hardver és szoftver eszközt érint.
A részletes eszközlistát továbbá a szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat a közbeszerzési dokumentumok (a közbeszerzés tárgyára vonatkozó műszaki leírás) tartalmazzák.
A KD részét képező műszaki leírásban található táblázatban sárgával kiemelt 1-25 valamint a 32-35 sorokra a gyártói támogatással megegyező (5x11 SBD, On-site Repair,ORT=SBD,11x5) szolgáltatási szintű partneri support biztosítása szükséges.
Gépek karbantartása:
— távolról történő segítségnyújtás annak megállapítására, hogy a rendszerproblémák gépekkel vagy programokkal kapcsolatosak-e
— helyszíni és távoli diagnosztikai és karbantartási szolgáltatás
— támogatási szakemberek szolgáltatásai
— Szoftver és firmware-val és fő-verzió frissítések folyamatos biztosítása
Gépek számára nyújtott szervízszolgáltatások
— hibás gép javítása vagy cseréje a gépek állapotának függvényében
— szerviízszolgáltatás nyújtása az ajánlatkérő, illetve nyertes ajánlattevő telephelyén a hiba jellegétől függően
— cserealkatrész biztosítása
Nyertes ajánlattevő felelősségének korlátozására vonatkozó szabályok a közbeszerzési dokumentumokban.
A gyártói támogatás szolgáltatási szintje:
— IBM On-site Repair, ORT=SBD,11x5 support szolgáltatás
— Reagálási idő típusa: ORT (On-site Response Time - Helyszíni reagálási idő) szervizmérnöki munkával és alkatrészekkel - az a periódus, amely attól az időponttól, amikor az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik addig az időpontig tart, amikor a szervizmérnök megérkezik a javítás elvégzésére/alkatrész cseréjére az ügyfél telephelyére, vagy a futár megérkezik az ügyfél telephelyére a hibás alkatrész átadása céljából.
— Reagálási idő célkitűzése: SBD (same business day) - ugyanazon a munkanapon
— Lefedettség idő: 11x5 lefedettség, Naponta 11 óra, hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat és a nemzeti ünnepnapokat
A gyártói támogatás szolgáltatás keretében támogatott rendszerek:
— 4 darab Brocade gyártmányú FC switch
— 1 db V7000 Gen2 és 3 db V3700 Gen1 merevlemezes tároló egység a hozzátartozó bővítő fiókokkal
— 4 db IBM x3650M4 gyártmányú szerver
— 1 db FlashSystem 900
— 368 SCU Storage SAN Volume Controller szoftver
— 10 SCU Storage SAN Volume Controller Flash Copy
A meglévő rendszerek fentiek szerinti supportja - tekintettel a rajtuk futó tartalmak nyelvére és a működtetésben az ajánlatkérő oldalán részt vevő munkatársak nyelvtudására - a magyar nyelv használatát feltételezi.
A szolgáltatással összefüggő részletes elvárásokat a KD tartalmazza.