A beszerzés leírása
1. Rendszertámogatási szolgáltatás kiterjedése a meglévő 320 db szerver eszköz és 2 db Oracle StorageTEK SL8500 szalagkönyvtár tekintetében
A rendszertámogatási szolgáltatások keretében a NAV üzletkritikus (működéskritikus) Oracle(SUN)/Solaris szerver és storage, Hitachi adattároló rendszereire, a Hitachi tárolókat kiszolgáló SAN eszközeire valamint ezen rendszerek biztonságos üzemeltetését biztosító alrendszerekre emelt szintű támogatási (support) szolgáltatást kell biztosítani.
A hardver eszközök gyártói hibaelhárítási szolgáltatásán felül az infrastruktúra alaprendszerre vonatkozó node alapú támogatási modellt szükséges megvalósítani. Ennek keretében nem csak az éles és teszt környezetekben üzemelő hardver eszközök, valamint szoftver komponensek egyedi meghibásodására vonatkozó javítási, hibaelhárítási tevékenységeket, hanem az adott szerver-, storage egységet, mint informatikai szolgáltatási elemet tekintve kell teljes körű rendszertámogatási szolgáltatást biztosítani.
A támogatás alá kerülő főbb rendszerelemek:
— Oracle (SUN)/Solaris szerver és storage, SAN eszközök, Hitachi storage hardverek
— Telepített Solaris operációs rendszerek
— Fürtözést (cluster) megvalósító hardver és szoftver komponensek
— Oracle/Solaris alaprendszeri szoftver komponensek
— Mentési alrendszer (hardver és szoftver komponensek)
— Üzemeltetés-támogató rendszerek (felügyelet, központi naplózás, patch-menedzsment)
— Biztonsági megoldások (szerver szintű forgalomszűrés, integritás ellenőrző rendszer)
— Oracle StorageTEK SL8500 gyártmányú szalagkönyvtár
A szolgáltatás az Oracle hivatalos termékbesorolása alapján Premier szolgáltatási szintet határoz meg.
A szolgáltatás megfelelő szintű ellátása érdekében szükséges, hogy a Szolgáltató a szerver, SAN, és adattároló rendszerekre (hardver elemek és gyártói szoftverek), valamint az infrastruktúra szintű támogató szoftver termékekre gyártói (Oracle és Hitachi) háttértámogatást biztosítson Megrendelő részére.
A támogatás alá kerülő rendszerek szolgáltatási szintenkénti bontásban tételes felsorolásban rögzítésre kerültek.
2. Szolgáltatás definíció
A rendszertámogatási szolgáltatás keretén belül reaktív (hibaelhárítási) és proaktív (hiba-megelőzési) tevékenységeket kell elvégezni.
2.1Reaktív szolgáltatások
Az 1. pontban ismertetett - és a mellékletben részletesen felsorolt - informatikai rendszerek hibaelhárítási szolgáltatása, mely komplex, éles és teszt környezetekben üzemeltetett szerver, SAN és storage rendszerekre vonatkozik.
A szolgáltatás hatókörének elemei az 1. pont szerinti rendszerelemek.
2.2 Hibaelhárítás
A szolgáltatás keretében a meghibásodott hardver alkatrészek cseréjére vonatkozóan Szolgáltató köteles az egyes eszközökre meghatározott SLA szerinti cserét, hibajavítást biztosítani.
A hibaelhárítási tevékenység komplex, rendszerszintű hozzáállást kíván, és tartalmazza a következőket:
— a hiba elhárításához szükséges paraméterek összegyűjtése, hibakeresés, hibabehatárolás, hibaelhárítás
— a hibajavítás (adott hardverelem meghibásodása esetében) tartalmazza a díjmentes, gyártói támogatás alapján biztosított alkatrészellátást is,
— a szoftverkövetés keretében megjelenő szoftverjavító csomagok hibaelhárítás céljából történő telepítése
— rendszerkomponens újratelepítés (a támogatás alá eső komponensek esetében)
— üzemeltetői támogatás (a hibás rendszerek üzemi állapotba történő visszaállásáig Szolgáltató köteles segítséget adni Megrendelő üzemeltetői személyzete részére)
— HDD retention+destruction szolgáltatás (Megrendelő visszatarthatja a meghibásodott eszköz merevlemezét, illetve azt fizikailag használhatatlanná teheti garanciavesztés nélkül.)
Szolgáltató a szerződésben meghatározott tevékenységei során:
— kizárólag a NAV által biztosított, vagy a NAV IFO (Informatikai Főosztály) által bevizsgált és jóváhagyott eszközöket használhat,
— szervereken végzett tevékenységét csak a NAV és/vagy Pillér Kft. munkatársának személyes felügyelete alatt végezheti,
— a NAV szerverek irányába távoli (internetes) kapcsolatot átmenetileg sem alkalmazhat.
2.3Szolgáltatás visszaállítás
A hibaelhárítási tevékenységen felül a támogatott alrendszereken jelentkező hiba esetén (hardver eszköz, operációs rendszer vagy alapszoftver hiba) a szolgáltatás keretében biztosítani kell, hogy a meghibásodott alrendszerre vonatkozóan a SUN/Solaris infrastruktúra szinten a bejelentést követően az előírt SLA követelménynek megfelelő határidő betartásával helyreálljon a szolgáltatás a következő feltételek szerint:
— Az érintett rendszer legalább 50 %-os kapacitással, esetlegesen csökkentett rendelkezésre állással (legalább 1 telephelyen 1 node-os módon) képes működni
— Az érintett rendszerre vonatkozóan az SLA szerinti javítási határidővel biztosított
O Hálózati kommunikáció a kapcsolódó rendszerek felé
O Operációs rendszer és Solaris kiszolgáló szoftver elemek működése
O Központosított naplózás
O Integritás ellenőrzés
O Mentési szolgáltatás
O File rendszerek elérése: a rendszerdokumentációban meghatározott file rendszerek elérése, amire visszaállíthatók az utolsó érvényes mentésből származó adatok.
2.4 Proaktív szolgáltatások
Szolgáltató a támogatás alá vont rendszerekre vonatkozóan proaktív szolgáltatást köteles nyújtani, amelynek keretében az egyes gyártói ajánlások alapján tájékoztatást ad arról, hogy a rendszerekre vonatkozóan milyen eseti beavatkozások szükségesek az optimalizált működés fenntartásához, esetleges hibalehetőségek megelőzéséhez.
A tájékoztatás részeként konkrét beavatkozási tervet kell készíteni, amely tartalmazza a szükséges tevékenységeket, igényelt állásidőt, üzemeltetői erőforrás szükségletet. Ezen felül a proaktív támogatás keretében legalább két alkalommal, éves rendszerességgel megelőző karbantartási és felülvizsgálati tevékenységeket kell végezni. Az utolsó tervet a szerződés időtartamának lejártát megelőző egy hónappal szükséges elkészíteni. A beavatkozási tervekről minden alkalommal jegyzőkönyv készül az alábbi tartalommal:
— A felülvizsgált rendszerek felsorolása
— A feltárt problémák listája: amennyiben a munkák során olyan hiba kerül megállapításra, amely a későbbiekben a szolgáltatások leállását eredményezheti, haladéktalanul jelzi a kapcsolattartóknak, mellékelve a javítás tervét, a szükséges állásidőket
A Szolgáltató negyedévente - fenyegetettség, kockázat alapon - elemzéssel összekapcsolt javaslatokat készít az érintett rendszerkomponensek hibajavító un. PATCH műveleteinek végrehatására. Amennyiben a PATCH bevezetésre - a Megrendelő kérése alapján - sor kerül, a végrehajtásban is részt veszt támogatás és/vagy kivitelezés szinten, Megrendelő igénye szerint.
Folyt. II.2.14) pontban