NAV Kiemelt rendszerek támogatása

Rövid leírás

NAV Kiemelt Rendszerek Támogatása 1 évre”

A rendszertámogatási szolgáltatások keretében a NAV üzletkritikus (működéskritikus) Oracle(SUN)/Solaris szerver és storage, Hitachi adattároló rendszereire, a Hitachi tárolókat kiszolgáló SAN eszközeire valamint ezen rendszerek biztonságos üzemeltetését biztosító alrendszerekre emelt szintű támogatási (support) szolgáltatást kell biztosítani.

A hardver eszközök gyártói hibaelhárítási szolgáltatásán felül az infrastruktúra alaprendszerre vonatkozó node alapú támogatási modellt szükséges megvalósítani. Ennek keretében nem csak az éles és teszt környezetekben üzemelő hardver eszközök, valamint szoftver komponensek egyedi meghibásodására vonatkozó javítási, hibaelhárítási tevékenységeket, hanem az adott szerver-, storage egységet, mint informatikai szolgáltatási elemet tekintve kell teljes körű rendszertámogatási szolgáltatást biztosítani

További információk

II.2.4) pont folytatása:

2.5 Dedikált hibabejelentő rendszer

A támogatási szolgáltatás részeként központi hibabejelentő (Help Desk) funkciót kell biztosítani, amely a szolgáltatási Idősávon belül dedikált telefonos, fax, illetve e-mail elérhetőséget biztosít a hibabejelentések fogadására.

A bejelentett hibák minden esetben a Help Desk rendszerben kerülnek rögzítésre, amelynek kötelező jellemzői:

— 7*24 órás telefonos elérhetőség

— Adatbázis alapú hibajegykezelést tesz lehetővé, teljes incidens életút tárolásával

3. Szolgáltatás paraméterei

3.1. Kritikus rendszerek (7x24/6 SLA szint):

Kritikus rendszerek alatt azok az eszközök, szolgáltatási csomópontok értendők, amelyek éles szolgáltatásban vesznek részt.

Szolgáltatási Idősáv (SzIS): 7*24 óra

Garantált Szolgáltatás Visszaállítás (GSzV): bejelentést követő 6 óra

A 2.1 pont szerinti Szolgáltatás visszaállítási idő, amelyen belül a felsorolt rendszer szintű infrastruktúra szolgáltatások működését helyre kell állítani.

3.2. Nem kritikus rendszerek (NBD SLA szint):

Nem kritikus rendszernek minősülnek azon eszközök, szolgáltatási csomópontok, amelyek közvetlenül éles szolgáltatásban nem vesznek részt.

Szolgáltatási Idősáv (SzIS): 5*8 óra

Maximált Reakció Idő (MRI): bejelentést követő következő munkanap

Az egyes bejelentett hibákra Szolgáltató a Maximált Reakció Időn belül köteles megkezdeni a hibaelhárítási tevékenységet és - szükség esetén helyszíni munkavégzéssel - mindaddig folytatni, amíg a hiba fennáll.

Garantált Szolgáltatás Visszaállítás (GSzV): 7 nap 3.1 SLA sértések esetén alkalmazandó kötbér

4. SLA sértések esetén alkalmazandó kötbér (részletesen a szerződéstervezetben

5. A beszerzendő szolgáltatások

A jelen dokumentum mellékleteként (INF_060_2019_NKR_I_eszközlista.xlsx) található rendszerekre és eszközökre vonatkozó támogatási szolgáltatás nyújtása szükséges. A támogatási szolgáltatás a rendszerek összetettsége és összefüggése miatt egy Szolgáltatóval kell biztosítani, a szolgáltatást egy fogyasztói kosárként lehet teljesíteni.

Szolgáltatás paraméterei (SLA paraméterek)

Kritikus rendszerek („7x24/6”-es SLA szint):

Szolgáltatási Idősáv (SzIS): minden nap 0-24 óra között

Maximált Reakció Idő (MRI): 2 óra

Nem kritikus rendszerek („NBD”-s SLA szint):

Szolgáltatási Idősáv (SzIS): munkanap 8-16 óra között

Maximált Reakció Idő (MRI): következő munkanap

Ajánlatkérő a közbeszerzési dokumentációban leírtakkal egyenértékű szolgáltatás megajánlását is elfogadja a 321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltak alapján. Az egyenértékűséget a műszaki leírásban foglaltak szerint az ajánlattevőnek az ajánlatában kell igazolni.

Részletes Műszaki Leírást a Közbeszerzési Dokumentumok tartalmazzák!