Népszámlálás 2021 Call Center
Központi Statisztikai Hivatal
A beszerzés tárgya a 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében. Telefonhívások és e-mailek kezelése operátorok közreműködésével szakmai, informatikai, és adminisztratív kérdések mentén a kérdőívek önkitöltésének és az összeírás időszakában. A Népszámlálás 2021. május 1-től június 28-ig tart. A jól működő ügyfélszolgálat hozzájárul a Központi Statisztikai Hivatal ügyfeleinek elégedettségéhez, a népszámlálás elfogadottságának emeléséhez, végső soron a Hivatal presztízsének javításához.
A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket
— amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS
O amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy
O nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy
O az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy
O az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2021-01-18. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-12-14.
Kicsoda? Mi az? Hol?
Beszerzési előzmények
| Dátum | Dokumentum |
|---|---|
| 2020-12-14 | Ajánlati felhívás |
| 2021-01-15 | További információk |
| 2021-03-02 | Tájékoztató az eljárás eredményéről |
Ajánlati felhívás (2020-12-14)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001170272020
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság...”
Többet mutasson
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások 📦
További CPV-kód: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Közép-Magyarország 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Egyéb
Ajánlatkérő neve: Központi Statisztikai Hivatal
Postacím: Keleti Károly utca 5–7.
Postai irányítószám: 1024
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.ksh.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes.klaudia@targetconsulting.hu 📧
Telefon: +36 309634560 📞
Fax: +36 13458638 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-12-14 📅
Benyújtási határidő: 2021-01-18 📅
Közzététel dátuma: 2020-12-18 📅
Kezdeti időpont: 2021-04-05 📅
Végdátum: 2021-07-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 247-612611
HL-S szám: 247
További információk
“Legalacsonyabb ár alkalmazásának indoklása: Ajánlatkérő az eljárás előkészítésekor megvizsgálta, hogy a műszaki tartalomnak melyek azok az elemei, melyek...”
Többet mutasson
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság...”
Többet mutasson
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket”
“— amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS”
“O amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy”
“O nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy”
“O az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy”
“O az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.”
“A 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében....”
Többet mutasson
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket.”
“A rendelkezésre állás időtartama:”
“1. önkitöltés előtti időszak (2021. április 26–30.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1700 hívás,...”
Többet mutasson
“2. önkitöltés időszaka (2021. május 1–16.)”
“7-21 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1900-8000 hívás,...”
Többet mutasson
“3. összeírás időszaka (2021. május 17. – június 20.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 700-3200 hívás,...”
Többet mutasson
“4. pótösszeírás időszaka (2021. június 21-28.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1100-2200 hívás,...”
Többet mutasson
“5. összeírás utáni időszak (2021. június 29. – július 4.)”
“Automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 250 hívás”
“A szerződés keretében az Ajánlattevő opciós lehetőségként rögzíteni kívánja az egyes időszakok kezdő és záró dátumának rugalmas kezelését, ezzel az...”
Többet mutasson
“Az Ajánlatkérő részéről elvárás, hogy a választható általános tájékoztató rendelkezésre állását Ajánlattevő a nap 24 órájában biztosítsa. Az általános...”
Többet mutasson
“Rendelkezésre állás:”
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
“— 2021. április 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“— 2021. május 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“— 2021. május 17. – június 28. összeírás és pótösszeírás időszaka (43 nap) – a két időszakban azonos hangüzenet működik”
“— 2021. június 29. – július 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat – operátorok – rendelkezésre állása:”
“2021. április 26. – június 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
Többet mutasson
“Az operátorok általi összes rendelkezésre álló idő a 2021. április 26. – június 28. közötti időintervallumot tekintve: 704 óra”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 389 975 perc.”
“A várható e-mailek száma: 7300 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja.”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
Többet mutasson
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 389 975 perc”
“Opció: 116 992 perc”
“Teljes mennyiség: 506 967 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 7300 db”
“Opció: 2190 db”
“Teljes mennyiség: 9490 db”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100 %-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
Többet mutasson
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek – opció...”
Többet mutasson
“Ajánlattevő feladata, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi operátor rendelkezésre állásáról, hogy az ajánlattételi felhívásban...”
Többet mutasson
“Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által rendelkezésre bocsátott sablon válaszlehetőségek...”
Többet mutasson
“Operátorok oktatása: Ajánlattevő kötelezi az általa foglalkoztatott telefonos operátorokat, hogy részt vesznek az Ajánlatkérő szakértői által nyújtott...”
Többet mutasson
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes – technikai, technológia és fizikális – elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a tárolt adatok és információk adatbázisszintű elkülönítését;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei 4-szeres redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy hetente kétszer – hétfőn és pénteken (beleértve a hétfőre és péntekre eső munkaszüneti napokat is) – jelentést készítsen az előző...”
Többet mutasson
“Ajánlattevőnek biztosítania kell, hogy minden alkalmazott operátora rendelkezzen személyes ügyfélkapu azonosítóval.”
“A szolgáltatónak angol nyelven válaszolni képes operátorokat is kell alkalmaznia az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének teljes hosszában.”
“Részletek a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírásban.”
A lehetőségek leírása:
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiek szerinti opciós mennyiség lehívására, míg Ajánlattevő...”
Többet mutasson
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 389 975 perc”
“Opció: 116 992 perc”
“Teljes mennyiség: 506 967 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 7300 db”
“Opció: 2190 db”
“Teljes mennyiség: 9490 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
További információk:
“Legalacsonyabb ár alkalmazásának indoklása: Ajánlatkérő az eljárás előkészítésekor megvizsgálta, hogy a műszaki tartalomnak melyek azok az elemei, melyek...”
Többet mutasson
“Részajánlattétel kizárásának indoklása: Ajánlatkérő részajánlattételi lehetőséget nem biztosít, mivel a beszerzés tárgyát képező feladat egységes. A...”
Többet mutasson
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Nyertes Ajánlattevő magyarországi telephelye”
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő vagy alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki (amely) a Kbt. 62. §...”
Többet mutasson
“Az ajánlatkérő köteles kizárni az eljárásból azt a gazdasági szereplőt, amelyre vonatkozóan valamelyik, az eljárásban alkalmazandó kizáró ok fennáll.”
“A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontja alapján az ajánlatkérőnek ki kell zárnia az eljárásból azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az...”
Többet mutasson
“A megkövetelt igazolási mód:”
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezet 2-7.§-ának megfelelően, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum...”
Többet mutasson
“A kizáró okokra vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint:”
“— a Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 8. §-ban meghatározottak szerint kell benyújtania,”
“— a nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 10. §-ban foglaltak szerint kell benyújtania.”
“Alvállalkozó és alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezet vonatkozásában (adott esetben):”
“A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § szerint kell igazolni a kizáró okok fenn nem állását.”
“A Kbt. 62. § (1) bekezdés a), b), e), h), j), l), n) és p) pontjában meghatározott időtartamot mindig a kizáró ok fenn nem állásának ellenőrzése...”
Többet mutasson
“Az ajánlattevő ajánlatában a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerint nyilatkozni köteles (az EKR-ben található nyilatkozat kitöltésével) arról, hogy nem vesz...”
Többet mutasson
“A kizáró okok fenn nem állását igazoló dokumentumok a Kbt. 41/A. § alapján egyszerű másolatban is benyújthatók.”
“A kizáró okok vonatkozásában a Kbt. 64. §, a Kbt. 69. § (11a) bekezdése, valamint a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1. § (7) bekezdése is irányadó.”
“A megkövetelt igazolási mód részletesen a Közbeszerzési Dokumentumok részeként található meg.”
“Ajánlatkérő hivatkozik a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1-16. §-ra.”
“Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság előírása [Kbt. 65. § (1) bekezdés c) pont]: Ajánlatkérő nem ír elő szakmai tevékenység végzésére...”
Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet:
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Műszaki és szakmai képességek:
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a...”
Többet mutasson
“Ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy az alkalmassági követelmény előzetes igazolására vonatkozóan, az eljárás ajánlattételi...”
Többet mutasson
“Az ajánlattétel során ajánlattevőnek az EEKD IV. rész alfa szakaszában kell nyilatkoznia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek.”
“Az alkalmassági követelmények tekintetében a Kbt. 69. § (11a) bekezdése is irányadó.”
“Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4) - (6) bek. foglaltak...”
Többet mutasson
“M/1.”
“A 321/2015. Korm. rend. 21. § (3) bek. a) pontja alapján a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységre irányuló, szerződésszerűen teljesített, referenciák...”
Többet mutasson
“A referenciaigazolás(ok)/referencia nyilatkozat(ok) minimális tartalmi eleme(i):”
“— szerződést kötő másik fél neve”
“— kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (email és/vagy telefonszám és/vagy faxszám)”
“— a teljesítés kezdete (év, hónap, nap pontossággal)”
“— a teljesítés befejezése (év, hónap, nap pontossággal)”
“— a szerződés mennyisége (saját teljesítés mennyisége az ajánlatkérő által vizsgált paraméter mértékegységében megadva)”
“— a szerződés tárgya (olyan részletezettséggel, hogy abból megállapítható legyen az alkalmassági feltételeknek való megfelelés),”
“— nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt.”
“A referenciaigazolás / referencianyilatkozat vonatkozásában a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés irányadó az alábbiak szerint:”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a szerződést kötő...”
Többet mutasson
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél nem a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a...”
Többet mutasson
“A bemutatott referenciával szemben követelmény, hogy befejezett, szerződésszerűen teljesített munkára vonatkozzon.”
“Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés...”
Többet mutasson
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
“M/1.”
“Ajánlattevő (közös ajánlattevő) alkalmatlan, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban legalább összesen 320...”
Többet mutasson
“A minimumkövetelmény legfeljebb 3 db referenciamunkából/szerződésből teljesíthető.”
“Ajánlatkérő a 321/2015. Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdése nyomán az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (azaz visszafelé...”
Többet mutasson
A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenérték kifizetésének teljesítése a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglalt szabályoknak megfelelően történik. Ajánlatkérő a...”
Többet mutasson
“A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.”
“Ajánlatkérő tájékoztatja ajánlattevőket, hogy az ajánlattétel, az elszámolás és kifizetés pénzneme magyar forint.”
“Ajánlatkérő alkalmazza a Ptk. 6:155. §-ában foglaltakat.”
“Előleg: nem biztosított”
“A megbízási díj 3 fizetési mérföldkő alapján kerül kifizetésre. Részletek a szerződéstervezetben.”
Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 12:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2021-01-18 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 14:00
Hely: www.ekr.gov.hu
További információk:
“Az ajánlattételi határidőig beérkezett ajánlatok bontását az EKR automatikusan, az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg....”
Többet mutasson
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_71176910
Más típusú ajánlatkérő: Központi szintű
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Hidasi-Gercsák Klaudia
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Hivatkozás
További információk
“1) Az ajánlatkérő az eljárásban való részvételt nem köti biztosíték nyújtásához.”
“2) Az ajánlattal szemben támasztott formai és tartalmi követelményeket a KD tartalmazza.”
“3) Amennyiben valamely benyújtandó nyilatkozatra vonatkozóan AK nem bocsátott rendelkezésre űrlapot, akkor ATnek a benyújtandó nyilatkozat papír alapú...”
Többet mutasson
“4) A gazdasági szereplő, aki a közbeszerzési eljárásban ajánlattevő lehet, a megfelelő ajánlattétel érdekében az eljárás során...”
Többet mutasson
“5) A szerződést biztosító mellékkötelezettségek:”
“Két órát meghaladó üzemszünet esetén nyertes Ajánlattevő minden kiesett óra után késedelmi 50 000 Ft kötbér megfizetésére köteles.”
“Elveszett hívások tekintetében felmerülő kötbér: Ajánlattevőnek annyi vonalat kell működtetnie, hogy az elvesztett hívások aránya a teljesítési időszak...”
Többet mutasson
“E-mailekkel kapcsolatos kötbér: amennyiben 24 órán belül az írásban érkezett kérdések legalább 95 %-a nem kerül a szerződésben meghatározottak szerint...”
Többet mutasson
“A szerződés teljesítése egészének meghiúsulása esetében a teljes, az opciós mennyiség ellenértékét is magába foglaló nettó megbízási díj 30 %-ának megfelelő...”
Többet mutasson
“6) A közbeszerzési eljárásban az ajánlatot írásban, elektronikusan, az EKR rendszeren keresztül, az ajánlati felhívás IV.2.2) pontjában meghatározott...”
Többet mutasson
“7) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia, amelyen szerepeltetni kell az AT (közös ajánlat esetén valamennyi AT)...”
Többet mutasson
“8) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell ajánlatában – az EKR rendszerben rendelkezésre álló űrlap kitöltésével – atekintetben, hogy van-e folyamatban...”
Többet mutasson
“9) Ajánlattevő ajánlatában köteles a kizáró okok fenn nem állása, az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében az EEKD-ba foglalt...”
Többet mutasson
“10) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a)-b) pontja és a Kbt. 66. § (2) bekezdése alapján.”
“11) AT-nek ajánlata részeként csatolnia kell a szerződés kitöltése érdekében egy, az AT adatait tartalmazó nyilatkozatot.”
“12) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 44. § alapján az üzleti titokról.”
“13) Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
“14) Abban az esetben, ha a nyertes ajánlattevő visszalép, az ajánlatkérő – amennyiben az összegezésben megjelölésre került – a következő legkedvezőbb...”
Többet mutasson
“15) A közös ajánlattétel vonatkozásában az eljárás során ajánlatkérő a Kbt. 35. § (1)–(7) bekezdésben foglaltak szerint jár el és ezen rendelkezések...”
Többet mutasson
“16) Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdésére figyelemmel tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az M/1...”
Többet mutasson
“17) Ajánlatkérő a felhívás IV.2.6) pontjában rögzített 1 hónapos ajánlati kötöttség alatt 30 napot ért.”
“18) Az ajánlathoz csatolni kell az AT v. a kapacitást nyújtó szervezet (személy) részéről az ajánlatot aláíró és/vagy nyilatkozatot tevő, kötelezettséget...”
Többet mutasson
“19) Ajánlattevőknek ajánlatuk részeként csatolniuk kell a Közbeszerzési Dokumentum részét képező 1 db ártáblázatot beárazott formában, cégszerűen aláírt,...”
Többet mutasson
“Folyt. VI.4.3) pont.”
Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:
“A Kbt. 148-149. §-ai szerint, különös tekintettel a Kbt. 148. §-ának (3), (5) és (7) bekezdéseiben foglaltakra.”
“VI.3) pont folytatása:”
“20) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a nemzeti vagyonról szóló 2011. évi CXCVI. törvény átlátható szervezet fogalmára vonatkozó...”
Többet mutasson
“21) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a szerződéstervezetben meghatározott minta szerinti titoktartási kötelezvény, eszközhasználati...”
Többet mutasson
“22) Ajánlattevőnek ajánlata részeként elektronikus űrlap formájában nyilatkoznia kell, hogy a szerződéskötésre rendelkezni fog adatvédelmi tisztviselővel,...”
Többet mutasson
“23) Ajánlattevőnek ajánlata részeként, elektronikus űrlap formájában nyilatkozni kell a szerződés teljesítéséhez igénybe venni kívánt telephelyének címéről.”
“24) AK a szerződés teljesítése érdekében nem teszi lehetővé a Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján projekttársaság létrehozását sem az önálló, sem a közös AT-k...”
Többet mutasson
“25) Ajánlatkérő nem teszi lehetővé többváltozatú ajánlat benyújtását.”
“26) Ajánlatkérő a Kbt. 73. § (4) bekezdésére tekintettel előírja, hogy az ajánlattevők tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi...”
Többet mutasson
“27) Jelen ajánlati felhívásban és a KD-ban nem szabályozott kérdésekben az eljárás megindításakor hatályos közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII....”
Többet mutasson
“28) Értékelési szempont: legalacsonyabb ár.”
“29) Az Ajánlatkérő részéről a közbeszerzési eljárásba bevont felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Támis Norbert (lajstromszám: 00109), e-mail:...”
Többet mutasson
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2020/S 247-612611 (2020-12-14)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001170272020
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság...”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások 📦
További CPV-kód: IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Közép-Magyarország 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Egyéb
Ajánlatkérő neve: Központi Statisztikai Hivatal
Postacím: Keleti Károly utca 5–7.
Postai irányítószám: 1024
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.ksh.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes.klaudia@targetconsulting.hu 📧
Telefon: +36 309634560 📞
Fax: +36 13458638 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-12-14 📅
Benyújtási határidő: 2021-01-18 📅
Közzététel dátuma: 2020-12-18 📅
Kezdeti időpont: 2021-04-05 📅
Végdátum: 2021-07-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 247-612611
HL-S szám: 247
További információk
“Legalacsonyabb ár alkalmazásának indoklása: Ajánlatkérő az eljárás előkészítésekor megvizsgálta, hogy a műszaki tartalomnak melyek azok az elemei, melyek...”
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság...”
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket”
Többet mutasson (53)
“— amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS”
“O amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy”
“O nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy”
“O az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy”
“O az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.”
“A 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében....”
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket.”
“A rendelkezésre állás időtartama:”
“1. önkitöltés előtti időszak (2021. április 26–30.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1700 hívás,...”
“2. önkitöltés időszaka (2021. május 1–16.)”
“7-21 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1900-8000 hívás,...”
“3. összeírás időszaka (2021. május 17. – június 20.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 700-3200 hívás,...”
“4. pótösszeírás időszaka (2021. június 21-28.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1100-2200 hívás,...”
“5. összeírás utáni időszak (2021. június 29. – július 4.)”
“Automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 250 hívás”
“A szerződés keretében az Ajánlattevő opciós lehetőségként rögzíteni kívánja az egyes időszakok kezdő és záró dátumának rugalmas kezelését, ezzel az...”
“Az Ajánlatkérő részéről elvárás, hogy a választható általános tájékoztató rendelkezésre állását Ajánlattevő a nap 24 órájában biztosítsa. Az általános...”
“Rendelkezésre állás:”
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
“— 2021. április 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“— 2021. május 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“— 2021. május 17. – június 28. összeírás és pótösszeírás időszaka (43 nap) – a két időszakban azonos hangüzenet működik”
“— 2021. június 29. – július 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat – operátorok – rendelkezésre állása:”
“2021. április 26. – június 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
“Az operátorok általi összes rendelkezésre álló idő a 2021. április 26. – június 28. közötti időintervallumot tekintve: 704 óra”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 389 975 perc.”
“A várható e-mailek száma: 7300 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja.”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 389 975 perc”
“Opció: 116 992 perc”
“Teljes mennyiség: 506 967 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 7300 db”
“Opció: 2190 db”
“Teljes mennyiség: 9490 db”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100 %-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek – opció...”
“Ajánlattevő feladata, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi operátor rendelkezésre állásáról, hogy az ajánlattételi felhívásban...”
“Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által rendelkezésre bocsátott sablon válaszlehetőségek...”
“Operátorok oktatása: Ajánlattevő kötelezi az általa foglalkoztatott telefonos operátorokat, hogy részt vesznek az Ajánlatkérő szakértői által nyújtott...”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes – technikai, technológia és fizikális – elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a tárolt adatok és információk adatbázisszintű elkülönítését;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei 4-szeres redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy hetente kétszer – hétfőn és pénteken (beleértve a hétfőre és péntekre eső munkaszüneti napokat is) – jelentést készítsen az előző...”
“Ajánlattevőnek biztosítania kell, hogy minden alkalmazott operátora rendelkezzen személyes ügyfélkapu azonosítóval.”
“A szolgáltatónak angol nyelven válaszolni képes operátorokat is kell alkalmaznia az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének teljes hosszában.”
“Részletek a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírásban.”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiek szerinti opciós mennyiség lehívására, míg Ajánlattevő...”
“Telefonhívások:”
Többet mutasson (8)
“Alapmennyiség: 389 975 perc”
“Opció: 116 992 perc”
“Teljes mennyiség: 506 967 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 7300 db”
“Opció: 2190 db”
“Teljes mennyiség: 9490 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“Legalacsonyabb ár alkalmazásának indoklása: Ajánlatkérő az eljárás előkészítésekor megvizsgálta, hogy a műszaki tartalomnak melyek azok az elemei, melyek...”
“Részajánlattétel kizárásának indoklása: Ajánlatkérő részajánlattételi lehetőséget nem biztosít, mivel a beszerzés tárgyát képező feladat egységes. A...”
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Nyertes Ajánlattevő magyarországi telephelye”
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő vagy alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki (amely) a Kbt. 62. §...”
“Az ajánlatkérő köteles kizárni az eljárásból azt a gazdasági szereplőt, amelyre vonatkozóan valamelyik, az eljárásban alkalmazandó kizáró ok fennáll.”
Többet mutasson (15)
“A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontja alapján az ajánlatkérőnek ki kell zárnia az eljárásból azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az...”
“A megkövetelt igazolási mód:”
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezet 2-7.§-ának megfelelően, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum...”
“A kizáró okokra vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint:”
“— a Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 8. §-ban meghatározottak szerint kell benyújtania,”
“— a nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 10. §-ban foglaltak szerint kell benyújtania.”
“Alvállalkozó és alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezet vonatkozásában (adott esetben):”
“A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § szerint kell igazolni a kizáró okok fenn nem állását.”
“A Kbt. 62. § (1) bekezdés a), b), e), h), j), l), n) és p) pontjában meghatározott időtartamot mindig a kizáró ok fenn nem állásának ellenőrzése...”
“Az ajánlattevő ajánlatában a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerint nyilatkozni köteles (az EKR-ben található nyilatkozat kitöltésével) arról, hogy nem vesz...”
“A kizáró okok fenn nem állását igazoló dokumentumok a Kbt. 41/A. § alapján egyszerű másolatban is benyújthatók.”
“A kizáró okok vonatkozásában a Kbt. 64. §, a Kbt. 69. § (11a) bekezdése, valamint a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1. § (7) bekezdése is irányadó.”
“A megkövetelt igazolási mód részletesen a Közbeszerzési Dokumentumok részeként található meg.”
“Ajánlatkérő hivatkozik a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1-16. §-ra.”
“Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság előírása [Kbt. 65. § (1) bekezdés c) pont]: Ajánlatkérő nem ír elő szakmai tevékenység végzésére...”
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Műszaki és szakmai képességek:
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a...”
“Ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy az alkalmassági követelmény előzetes igazolására vonatkozóan, az eljárás ajánlattételi...”
Többet mutasson (18)
“Az ajánlattétel során ajánlattevőnek az EEKD IV. rész alfa szakaszában kell nyilatkoznia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek.”
“Az alkalmassági követelmények tekintetében a Kbt. 69. § (11a) bekezdése is irányadó.”
“Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4) - (6) bek. foglaltak...”
“M/1.”
“A 321/2015. Korm. rend. 21. § (3) bek. a) pontja alapján a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységre irányuló, szerződésszerűen teljesített, referenciák...”
“A referenciaigazolás(ok)/referencia nyilatkozat(ok) minimális tartalmi eleme(i):”
“— szerződést kötő másik fél neve”
“— kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (email és/vagy telefonszám és/vagy faxszám)”
“— a teljesítés kezdete (év, hónap, nap pontossággal)”
“— a teljesítés befejezése (év, hónap, nap pontossággal)”
“— a szerződés mennyisége (saját teljesítés mennyisége az ajánlatkérő által vizsgált paraméter mértékegységében megadva)”
“— a szerződés tárgya (olyan részletezettséggel, hogy abból megállapítható legyen az alkalmassági feltételeknek való megfelelés),”
“— nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt.”
“A referenciaigazolás / referencianyilatkozat vonatkozásában a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés irányadó az alábbiak szerint:”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a szerződést kötő...”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél nem a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a...”
“A bemutatott referenciával szemben követelmény, hogy befejezett, szerződésszerűen teljesített munkára vonatkozzon.”
“Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés...”
“M/1.”
“Ajánlattevő (közös ajánlattevő) alkalmatlan, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban legalább összesen 320...”
Többet mutasson (2)
“A minimumkövetelmény legfeljebb 3 db referenciamunkából/szerződésből teljesíthető.”
“Ajánlatkérő a 321/2015. Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdése nyomán az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (azaz visszafelé...”
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenérték kifizetésének teljesítése a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglalt szabályoknak megfelelően történik. Ajánlatkérő a...”
“A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.”
Többet mutasson (4)
“Ajánlatkérő tájékoztatja ajánlattevőket, hogy az ajánlattétel, az elszámolás és kifizetés pénzneme magyar forint.”
“Ajánlatkérő alkalmazza a Ptk. 6:155. §-ában foglaltakat.”
“Előleg: nem biztosított”
“A megbízási díj 3 fizetési mérföldkő alapján kerül kifizetésre. Részletek a szerződéstervezetben.”
Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 12:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2021-01-18 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 14:00
Hely: www.ekr.gov.hu
További információk:
“Az ajánlattételi határidőig beérkezett ajánlatok bontását az EKR automatikusan, az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg....”
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_71176910
Más típusú ajánlatkérő: Központi szintű
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Hidasi-Gercsák Klaudia
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001170272020/reszletek 🌏
Hivatkozás
További információk
“1) Az ajánlatkérő az eljárásban való részvételt nem köti biztosíték nyújtásához.”
“2) Az ajánlattal szemben támasztott formai és tartalmi követelményeket a KD tartalmazza.”
Többet mutasson (22)
“3) Amennyiben valamely benyújtandó nyilatkozatra vonatkozóan AK nem bocsátott rendelkezésre űrlapot, akkor ATnek a benyújtandó nyilatkozat papír alapú...”
“4) A gazdasági szereplő, aki a közbeszerzési eljárásban ajánlattevő lehet, a megfelelő ajánlattétel érdekében az eljárás során...”
“5) A szerződést biztosító mellékkötelezettségek:”
“Két órát meghaladó üzemszünet esetén nyertes Ajánlattevő minden kiesett óra után késedelmi 50 000 Ft kötbér megfizetésére köteles.”
“Elveszett hívások tekintetében felmerülő kötbér: Ajánlattevőnek annyi vonalat kell működtetnie, hogy az elvesztett hívások aránya a teljesítési időszak...”
“E-mailekkel kapcsolatos kötbér: amennyiben 24 órán belül az írásban érkezett kérdések legalább 95 %-a nem kerül a szerződésben meghatározottak szerint...”
“A szerződés teljesítése egészének meghiúsulása esetében a teljes, az opciós mennyiség ellenértékét is magába foglaló nettó megbízási díj 30 %-ának megfelelő...”
“6) A közbeszerzési eljárásban az ajánlatot írásban, elektronikusan, az EKR rendszeren keresztül, az ajánlati felhívás IV.2.2) pontjában meghatározott...”
“7) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia, amelyen szerepeltetni kell az AT (közös ajánlat esetén valamennyi AT)...”
“8) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell ajánlatában – az EKR rendszerben rendelkezésre álló űrlap kitöltésével – atekintetben, hogy van-e folyamatban...”
“9) Ajánlattevő ajánlatában köteles a kizáró okok fenn nem állása, az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében az EEKD-ba foglalt...”
“10) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a)-b) pontja és a Kbt. 66. § (2) bekezdése alapján.”
“11) AT-nek ajánlata részeként csatolnia kell a szerződés kitöltése érdekében egy, az AT adatait tartalmazó nyilatkozatot.”
“12) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 44. § alapján az üzleti titokról.”
“13) Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
“14) Abban az esetben, ha a nyertes ajánlattevő visszalép, az ajánlatkérő – amennyiben az összegezésben megjelölésre került – a következő legkedvezőbb...”
“15) A közös ajánlattétel vonatkozásában az eljárás során ajánlatkérő a Kbt. 35. § (1)–(7) bekezdésben foglaltak szerint jár el és ezen rendelkezések...”
“16) Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdésére figyelemmel tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az M/1...”
“17) Ajánlatkérő a felhívás IV.2.6) pontjában rögzített 1 hónapos ajánlati kötöttség alatt 30 napot ért.”
“18) Az ajánlathoz csatolni kell az AT v. a kapacitást nyújtó szervezet (személy) részéről az ajánlatot aláíró és/vagy nyilatkozatot tevő, kötelezettséget...”
“19) Ajánlattevőknek ajánlatuk részeként csatolniuk kell a Közbeszerzési Dokumentum részét képező 1 db ártáblázatot beárazott formában, cégszerűen aláírt,...”
“Folyt. VI.4.3) pont.”
Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:
“A Kbt. 148-149. §-ai szerint, különös tekintettel a Kbt. 148. §-ának (3), (5) és (7) bekezdéseiben foglaltakra.”
“VI.3) pont folytatása:”
Többet mutasson (10)
“20) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a nemzeti vagyonról szóló 2011. évi CXCVI. törvény átlátható szervezet fogalmára vonatkozó...”
“21) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a szerződéstervezetben meghatározott minta szerinti titoktartási kötelezvény, eszközhasználati...”
“22) Ajánlattevőnek ajánlata részeként elektronikus űrlap formájában nyilatkoznia kell, hogy a szerződéskötésre rendelkezni fog adatvédelmi tisztviselővel,...”
“23) Ajánlattevőnek ajánlata részeként, elektronikus űrlap formájában nyilatkozni kell a szerződés teljesítéséhez igénybe venni kívánt telephelyének címéről.”
“24) AK a szerződés teljesítése érdekében nem teszi lehetővé a Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján projekttársaság létrehozását sem az önálló, sem a közös AT-k...”
“25) Ajánlatkérő nem teszi lehetővé többváltozatú ajánlat benyújtását.”
“26) Ajánlatkérő a Kbt. 73. § (4) bekezdésére tekintettel előírja, hogy az ajánlattevők tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi...”
“27) Jelen ajánlati felhívásban és a KD-ban nem szabályozott kérdésekben az eljárás megindításakor hatályos közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII....”
“28) Értékelési szempont: legalacsonyabb ár.”
“29) Az Ajánlatkérő részéről a közbeszerzési eljárásba bevont felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Támis Norbert (lajstromszám: 00109), e-mail:...”
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2020/S 247-612611 (2020-12-14)
További információk (2021-01-15)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-01-15 📅
Benyújtási határidő: 2021-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2021-01-20 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 013-028725
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 247-612611
HL-S szám: 13
További információk
“A módosítás az eljárást megindító felhívást, a szerződéstervezetet, a műszaki leírást és az adatfeldolgozói megállapodást érinti.”
Forrás: OJS 2021/S 013-028725 (2021-01-15)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-01-15 📅
Benyújtási határidő: 2021-01-28 📅
Közzététel dátuma: 2021-01-20 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 013-028725
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 247-612611
HL-S szám: 13
További információk
“A módosítás az eljárást megindító felhívást, a szerződéstervezetet, a műszaki leírást és az adatfeldolgozói megállapodást érinti.”
Forrás: OJS 2021/S 013-028725 (2021-01-15)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-03-02)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-03-02 📅
Közzététel dátuma: 2021-03-05 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 045-112887
HL-S szám: 45
További információk
“1) Eredménytelenség indoka: Tárgyi közbeszerzési eljárásban 2021. január 28-án járt le az ajánlattételi határidő. Tárgyi eljárás a 2018. évi CI. törvényben...”
Többet mutasson
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“1. önkitöltés előtti időszak (2021. április 26-30.)”
“2. önkitöltés időszaka (2021. május 1-16.)”
“3. összeírás időszaka (2021. május 17. - június 20.)”
“5. összeírás utáni időszak (2021. június 29. - július 4.)”
“— 2021. május 17. - június 28. összeírás és pótösszeírás időszaka (43 nap) - a két időszakban azonos hangüzenet működik”
“— 2021. június 29. - július 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2021. április 26. - június 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
Többet mutasson
“Az operátorok általi összes rendelkezésre álló idő a 2021. április 26. - június 28. közötti időintervallumot tekintve: 704 óra”
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
Többet mutasson
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes - technikai, technológia és fizikális - elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy hetente kétszer - hétfőn és pénteken (beleértve a hétfőre és péntekre eső munkaszüneti napokat is) - jelentést készítsen az előző...”
Többet mutasson
Hivatkozás
További információk
“1) Eredménytelenség indoka:”
“Tárgyi közbeszerzési eljárásban 2021. január 28-án járt le az ajánlattételi határidő. Tárgyi eljárás a 2018. évi CI. törvényben foglaltak értelmében a 2021....”
Többet mutasson
“A Magyar Közlöny 2021. évi 18. számában [2021. február 5.] megjelent a 45/2021. (II.5.) Korm. rendelet, mely kiegészítette a veszélyhelyzet idején...”
Többet mutasson
“Ezzel összefüggésben a Magyar Közlöny 2021. évi 25. számában [2021. február 19.] megjelent a 67/2021. (II.19.) Korm. rendelet a népszámlálás elhalasztásával...”
Többet mutasson
“Ezen Korm. rendelet 2. § (6) bekezdése kimondja:”
“„A KSH az általa mint ajánlatkérő által az e rendelet hatálybalépése napját megelőzően a 2021. évi népszámlálás végrehajtása tárgyában indított...”
Többet mutasson
“a) az ajánlatokat, valamint a részvételi jelentkezéseket nem elbírálni, a tárgyalást vagy párbeszédet befejezni, a több szakaszból álló eljárásokban az...”
Többet mutasson
“b) az eljárást eredménytelenné nyilvánítani,”
“c) mentesülni szerződéskötési kötelezettsége alól a nyertes ajánlattevővel.””
“Figyelemmel arra, hogy jelen eljárás a 2021. évi népszámlálás végrehajtása okán került megindításra, így tárgyi közbeszerzési eljárást Ajánlatkérő a 2021....”
Többet mutasson
“2) Az eljárás során nem kerültek környezetvédelmi vagy szociális szempontok figyelembevételre.”
“3) Az eljárás ajánlattevői:”
“1. BDC. Business Data Center direkt marketing kft. (székhely: 1121 Budapest, Konkoly Thege Út 29-33., adószám: 14709245-2-43). Összesített nettó ajánlati ár...”
Többet mutasson
“2. Call To Action Hungary Kft. (székhelye: 2071 Páty, Bocskai István Utca 27/1., adószám: 25790942-2-13), RAFMAN Ügynökség Korlátolt Felelősségű Társaság...”
Többet mutasson
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 89 352 335”
“3. Ringstone Contact Center Kft. (székhelye: 2724 Újlengyel, Kossuth Utca 36., adószám: 23484634-2-13). Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat...”
Többet mutasson
“4. T-Systems Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1097 Budapest, Könyves Kálmán Körút 36., adószám: 12928099-2-44), SzondaPhone...”
Többet mutasson
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 107 967 364”
“5. United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 3525 Miskolc, Kis-Hunyad Utca 9., adószám: 11843157-2-05)”
Többet mutasson
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 44 080 526”
Forrás: OJS 2021/S 045-112887 (2021-03-02)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-03-02 📅
Közzététel dátuma: 2021-03-05 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 045-112887
HL-S szám: 45
További információk
“1) Eredménytelenség indoka: Tárgyi közbeszerzési eljárásban 2021. január 28-án járt le az ajánlattételi határidő. Tárgyi eljárás a 2018. évi CI. törvényben...”
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“1. önkitöltés előtti időszak (2021. április 26-30.)”
“2. önkitöltés időszaka (2021. május 1-16.)”
Többet mutasson (11)
“3. összeírás időszaka (2021. május 17. - június 20.)”
“5. összeírás utáni időszak (2021. június 29. - július 4.)”
“— 2021. május 17. - június 28. összeírás és pótösszeírás időszaka (43 nap) - a két időszakban azonos hangüzenet működik”
“— 2021. június 29. - július 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2021. április 26. - június 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
“Az operátorok általi összes rendelkezésre álló idő a 2021. április 26. - június 28. közötti időintervallumot tekintve: 704 óra”
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes - technikai, technológia és fizikális - elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy hetente kétszer - hétfőn és pénteken (beleértve a hétfőre és péntekre eső munkaszüneti napokat is) - jelentést készítsen az előző...”
Hivatkozás
További információk
“1) Eredménytelenség indoka:”
“Tárgyi közbeszerzési eljárásban 2021. január 28-án járt le az ajánlattételi határidő. Tárgyi eljárás a 2018. évi CI. törvényben foglaltak értelmében a 2021....”
Többet mutasson (18)
“A Magyar Közlöny 2021. évi 18. számában [2021. február 5.] megjelent a 45/2021. (II.5.) Korm. rendelet, mely kiegészítette a veszélyhelyzet idején...”
“Ezzel összefüggésben a Magyar Közlöny 2021. évi 25. számában [2021. február 19.] megjelent a 67/2021. (II.19.) Korm. rendelet a népszámlálás elhalasztásával...”
“Ezen Korm. rendelet 2. § (6) bekezdése kimondja:”
“„A KSH az általa mint ajánlatkérő által az e rendelet hatálybalépése napját megelőzően a 2021. évi népszámlálás végrehajtása tárgyában indított...”
“a) az ajánlatokat, valamint a részvételi jelentkezéseket nem elbírálni, a tárgyalást vagy párbeszédet befejezni, a több szakaszból álló eljárásokban az...”
“b) az eljárást eredménytelenné nyilvánítani,”
“c) mentesülni szerződéskötési kötelezettsége alól a nyertes ajánlattevővel.””
“Figyelemmel arra, hogy jelen eljárás a 2021. évi népszámlálás végrehajtása okán került megindításra, így tárgyi közbeszerzési eljárást Ajánlatkérő a 2021....”
“2) Az eljárás során nem kerültek környezetvédelmi vagy szociális szempontok figyelembevételre.”
“3) Az eljárás ajánlattevői:”
“1. BDC. Business Data Center direkt marketing kft. (székhely: 1121 Budapest, Konkoly Thege Út 29-33., adószám: 14709245-2-43). Összesített nettó ajánlati ár...”
“2. Call To Action Hungary Kft. (székhelye: 2071 Páty, Bocskai István Utca 27/1., adószám: 25790942-2-13), RAFMAN Ügynökség Korlátolt Felelősségű Társaság...”
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 89 352 335”
“3. Ringstone Contact Center Kft. (székhelye: 2724 Újlengyel, Kossuth Utca 36., adószám: 23484634-2-13). Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat...”
“4. T-Systems Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1097 Budapest, Könyves Kálmán Körút 36., adószám: 12928099-2-44), SzondaPhone...”
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 107 967 364”
“5. United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 3525 Miskolc, Kis-Hunyad Utca 9., adószám: 11843157-2-05)”
“Összesített nettó ajánlati ár (nettó Ft) (ártáblázat termék csomag teljes nettó díj): 44 080 526”
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕