A beszerzés leírása
Hibabejelentés
A hibabejelentéssel kapcsolatos elvárások:
— Ajánlatkérő a rendszer meghibásodása esetén az észlelt hibát Ajánlattevő Ügyfélszolgálatán jelentheti be,
— Az Ügyfélszolgálat az év 365 napján 24 órás elérési felületet biztosít Ajánlatkérő számára,
— A bejelentéseket telefonon és email útján lehet megtenni.
Hibakezelés
Az Ajánlattevőnek a hibabejelentéstől számítottan a hibaelhárítást az alábbiak szerint kell biztosítania:
— Amennyiben a meghibásodott eszköz a helyreállítási időn belül nem javítható – csereeszközt kell biztosítania az Ajánlatkérő telephelyén, amely a meghibásodott eszközzel teljesen mértékben megegyező. Csereeszköz konfigurálása, elmentett konfiguráció visszatöltése,
— Meghibásodás esetén a meghibásodott tárolóeszköz (diszk) az Ajánlatkérő tulajdonában marad,
— A rendeltetésszerű használat során bekövetkezett minden hibára érvényesnek kell lennie a hibakezelési szolgáltatásnak úgy, hogy a szerződés hatálya alatt semmilyen, az ajánlatban meghatározott ellenszolgáltatáson túl további díj nem számítható fel,
— A hibakezelést az alábbiak szerint kell biztosítania az Ajánlattevőnek:
Súlyosság Első válaszidő Helyreállítás
Kritikus: Ügyfelek kiszolgálását érintő, vagy a DDoS védelmi rendszer napi üzeme során beütemezett egyéb eljárások üzemelését megakadályozó meghibásodás 30 perc értékelési szempontra tett ajánlat szerint (legfeljebb 4 óra)
Magas: Az ügyfelek kiszolgálását nem érintő, de az üzemeltetést zavaró meghibásodás 30 perc 8 óra
Egyéb hiba: Egyéb, az ügyfelek kiszolgálását és a napi üzemet nem érintő meghibásodás esetén 30 perc 48 óra
Kérés/kérdés 1 munkanap nem értelmezhető
A szállítói támogatásnak az alábbi, Ajánlatkérőnél meglévő DDoS védelmi rendszer hardver és szoftver elemekre kell kiterjednie:
– A szolgáltatással érintett, ajánlatkérőnél meglévő hardver/szoftver megnevezése
1. DefensePro 60-10 DDoS Behavioral Protection and IPS
2. APSolute Vision
3. APSolute Vision Reporter
4. 10Gbps Pluggable Optics Singlemode LR
5. 10Gbps Pluggable Optics Multimode SR
6. Alteon D-5208S Deliver – 12G/ODS-VL2/16GB/SSL/HDD
7. Alteon 5208 – Second AC Power Supply – Factory Installed
8. DefenseFlow Behavioral Detection and Scrubbing CenterControl for 1000 Protected Objects
9. Radware Flow Collector 2000