Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása

Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja, hogy 2030-ig MAGYARORSZÁGot Közép-Európa turisztikai központjává tegye. Ezt olyan desztinációs szemléletű, innovatív és komplex turisztikai fejlesztési projektek támogatásával éri el, amelyek gazdaságilag fenntarthatóak, és az egyes termékek összekapcsolódásán keresztül erősítik a térségi kínálatot, oldják a turizmus szezonális egyenlőtlenségeit.
A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint.

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-11-27. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-10-28.

Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2020-10-28 Ajánlati felhívás
2021-01-18 Tájékoztató az eljárás eredményéről
2021-05-14 Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Ajánlati felhívás (2020-10-28)
Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név:
“Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság”
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_50301012
Postacím: Bokor utca 23–25.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1037
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó személy: Erdős Balázs
Telefon: +36 302060339 📞
E-mail: balazs.erdos@kisfaludy2030.hu 📧
Fax: +36 14888610 📠
Régió: Magyarország 🏙️
URL: http://www.kisfaludyprogram.hu 🌏
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001084142020/reszletek 🌏
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001084142020/reszletek 🌏

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása EKR001084142020
Termékek/szolgáltatások: Telefonkezelői szolgáltatások 📦
Rövid leírás:
“A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja,...”    Többet mutasson

1️⃣
További termékek/szolgáltatások: Irodai kisegítő szolgáltatások 📦
További termékek/szolgáltatások: Telefonkezelői szolgáltatások 📦
A teljesítés helye: Közép-Magyarország 🏙️
A teljesítés helye: Dunántúl 🏙️
A teljesítés helye: Alföld és Észak 🏙️
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország
A beszerzés leírása:
“A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja,...”    Többet mutasson
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név):
“2. Az M.2. alkalmassági követelményre bemutatott szakembereken felül a teljesítésbe bevont olyan szakemberek száma, akik felsőfokú végzettséggel és...”    Többet mutasson
Minőségi kritérium (súlyozás): 30
Ár (súlyozás): 70
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Leírás
Időtartam: 24
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Ez a szerződés megújítható
Leírás
A megújítások leírása:
“A szerződést annak hatályba lépésének napjától számított 24 hónapos teljesítési időtartamra kötik azzal, hogy amennyiben a keretösszeg a fenti időtartam...”    Többet mutasson
Információk a lehetőségekről
Opciók
A lehetőségek leírása:
“Keretösszeg: nettó 249 880 000 Ft, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 Ft értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 Ft opció.”

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A feltételek felsorolása és rövid leírása:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (továbbiakban: AT), alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben...”    Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“P.1.: Ajánlathoz csatolni kell AT valamennyi, a vizsgált időszakban számlavezető pénzügyi intézményének nyilatkozatát fizetőképességének megítéléséhez attól...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek

“Alkalmatlan az ajánlattevő, P.1.: ha bármely pénzforgalmi számláján vagy az eljárás megindító felhívás feladásának napját megelőzően megszüntetett...”    Többet mutasson
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“A Kbt. 67. § (1) bek alapján ajánlattevőnek/közös ajánlattevőknek ajánlatában az EEKD-ben foglalt nyilatkozatát kell benyújtani. A Kr. 2. § (5) bek alapján...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság):
“M.1.: Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 36 hónapban olyan telefonos támogató ügyfélszolgálati (call center)...”    Többet mutasson
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“A teljesítésre a Kbt. 135. § (1), (5)-(6), és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései irányadók. Előleg nincs. Az alkalmazott kötbér típusok: hibás teljesítési...”    Többet mutasson

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2020-11-27 10:00 📅
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 1
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2020-11-27 12:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely): Az ajánlatok bontása elektronikusan az EKR-ben történik.
Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról):
“Az elektronikusan benyújtott ajánlatok esetében a Kbt. 68. § (4)-(5) bekezdése szerinti adatokat az EKR rendszer a bontás időpontjától kezdve azonnal...”    Többet mutasson

Kiegészítő információk
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el
Elektronikus fizetést használnak
További információk

“1. Az EKR-ben továbbított dokumentumokkal, az EKR-ben elektronikus úton megtett nyilatkozatokkal szemben támasztott követelményekkel, illetve a...”    Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): A Kbt. 148. §-a szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2020/S 213-521912 (2020-10-28)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-01-18)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja,...”    Többet mutasson
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): HUF 249 880 000 💰
Leírás
A beszerzés leírása:
“A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja,...”    Többet mutasson
Információk a lehetőségekről
A lehetőségek leírása:
“Keretösszeg: nettó 249 880 000 HUF, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 HUFértékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 HUF opció.”    Többet mutasson

Eljárás
Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2020/S 213-521912

A szerződés odaítélése

1️⃣
Szerződés száma: 1
Cím: Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása
A szerződés megkötésének időpontja: 2021-01-13 📅
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 5
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 5
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 5
A vállalkozó neve és címe
Név: Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_97208215
Postacím: Angol Utca 32. 4. ép. 2. em.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1149
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 14451670 📞
E-mail: info@kermann.hu 📧
Fax: +36 14451670 📠
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.kermann.hu 🌏
A vállalkozó kkv
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 249 880 000 💰

Kiegészítő információk
További információk

“1. Ajánlattevő: Photel Online Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság (7100 Szekszárd Széchenyi utca 40. 1916/A/12, adószám: 23571866217) 2. Ajánlattevő:...”    Többet mutasson
Forrás: OJS 2021/S 015-032950 (2021-01-18)
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2021-05-14)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása
Leírás
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország
A beszerzés leírása:
“A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja,...”    Többet mutasson

Eljárás
Adminisztratív információk
Az eljárásra vonatkozó korábbi közzététel: 2021/S 015-032950

A szerződés odaítélése
A vállalkozó neve és címe
Postacím: Angol utca 32. 4. ép. 2. em.
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: HUF 249 880 000 💰
Forrás: OJS 2021/S 096-251708 (2021-05-14)