Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása

Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja, hogy 2030-ig MAGYARORSZÁGot Közép-Európa turisztikai központjává tegye. Ezt olyan desztinációs szemléletű, innovatív és komplex turisztikai fejlesztési projektek támogatásával éri el, amelyek gazdaságilag fenntarthatóak, és az egyes termékek összekapcsolódásán keresztül erősítik a térségi kínálatot, oldják a turizmus szezonális egyenlőtlenségeit.
A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2020-11-27. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2020-10-28.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Kicsoda?

• Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

• Telefonos üzenetrögzítő szolgáltatások › Telefonkezelői szolgáltatások

Hol?

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2020-10-28	Ajánlati felhívás
2021-01-18	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2021-05-14	Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Ajánlati felhívás (2020-10-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonkezelői szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001084142020
Rövid leírás:

A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja, hogy 2030-ig MAGYARORSZÁGot Közép-Európa turisztikai központjává tegye. Ezt olyan desztinációs szemléletű, innovatív és komplex turisztikai fejlesztési projektek támogatásával éri el, amelyek gazdaságilag fenntarthatóak, és az egyes termékek összekapcsolódásán keresztül erősítik a térségi kínálatot, oldják a turizmus szezonális egyenlőtlenségeit. A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint.

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Telefonkezelői szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Irodai kisegítő szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Közép-Magyarország 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Bokor utca 23–25.
Postai irányítószám: 1037
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.kisfaludyprogram.hu 🌏
E-mail: balazs.erdos@kisfaludy2030.hu 📧
Telefon: +36 302060339 📞
Fax: +36 14888610 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001084142020/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001084142020/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2020-10-28 📅
Benyújtási határidő: 2020-11-27 📅
Közzététel dátuma: 2020-11-02 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2020/S 213-521912
HL-S szám: 213
További információk

Az elektronikusan benyújtott ajánlatok esetében a Kbt. 68. § (4)-(5) bekezdése szerinti adatokat az EKR rendszer a bontás időpontjától kezdve azonnal elektronikusan - azzal a tartalommal, ahogyan azok az ajánlatban szerepelnek - az ajánlattevők részére elérhetővé teszi. A bontási eljárás a Kbt. 68. § rendelkezései szerint és az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban EKR rendelet) 15. §- nak megfelelően történik.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint.

A szolgáltatás ellátásához szükséges technikai háttér biztosítása a nyertes ajánlattevő feladata, melyet a szerződéskötést követő 15. napig kell a műszaki leírásban foglaltak szerint rendelkezésre bocsátani.

A teljesítés során nyertes ajánlattevő folyamatosan biztosít egy olyan adatbiztonsági fizikai és online környezetet (ügyiratakták irattári fizikai átvételével járó elhelyezése, valamint elektronikus pályázati adatok biztonságos tárhelykapcsolati felülete), ami lehetőséget teremt Ajánlatkérő részéről kiemelten nagy darabszámú (15 ezer ügyeset feletti) - személyes adatokkal járó - ügykezelés átadására.

Tervezett mennyiségek (jelen pontban felsorolt mennyiségek, csak előzetes kalkuláció alapján kerülnek megadásra, de a teljesítés során ettől eltérő mértékű óraszám is lehetséges):

— Híváskezelés: kb. 29 120 operátoróra

— Üzenet, e-mail és ügykezelés: kb. 30 000 operátoróra

— Ügyesetek száma: kb 20 000 db

— Felkereső kampányok száma: kb 4 db

Online ügyfélfogadás 24/7 időtartamban:

— H-P: 8.00 - 18.00 óra idősávban, 10-15 fő operátori rendelkezésre állással

— H-P: 18.00 - 8.00 óra idősávban, 4 fő operátori rendelkezésre állással

— Sz-V: 0-24 óra idősávban, 2 fő operátori rendelkezésre állással

Létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható kell legyen az élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken.

Nyertes ajánlattevő további feladatai a call center kialakítása és bevezetése, a call center projektmenedzsment minőségbiztosítása, a call center üzemeltetés támogatása, valamint a call center működésével kapcsolatos kockázatelemzés.

Keretösszeg: nettó 249 880 000 Ft, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 Ft értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 Ft opció.

További részletek a közbeszerzési dokumentumokban.

Időtartam: 24 hónap
A megújítások leírása:

A szerződést annak hatályba lépésének napjától számított 24 hónapos teljesítési időtartamra kötik azzal, hogy amennyiben a keretösszeg a fenti időtartam alatt nem merül ki, akkor Ajánlatkérő jogosult erre vonatkozó egyoldali nyilatkozatával a szerződés időbeli hatályát további 12 hónappal, de legfeljebb a fenti időszakon belül a keretösszeg kimerüléséig meghosszabbítani

A lehetőségek leírása:

Keretösszeg: nettó 249 880 000 Ft, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 Ft értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 Ft opció.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (továbbiakban: AT), alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (továbbiakban: Kbt.) 62. § (1) és (2) bekezdésében felsorolt kizáró okok bármelyike fennáll vagy az eljárás során következett be.

Öntisztázás a Kbt. 64. § szerint biztosított.

Előzetes igazolás:

AT a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kr.) 1. § (1) bekezdése alapján az EEKD benyújtásával köteles előzetesen igazolni, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésének hatálya alá.

Az EEKD-ban AT/közös AT, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatában benyújtott, kitöltött űrlappal, a Kr. 4. § (1) bekezdése szerint igazolja előzetesen a kizáró okok fenn nem állásást.

A Kbt. 41/A. § (5) bekezdése és a Kr. 3. § alapján a közös AT-k, valamint az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezetek képviseletében a nyilatkozatokat (így az EEKD űrlapokat is) az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.

Megkövetelt igazolási mód a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdéseiben foglaltak alkalmazásával: AT-nek az előírt kizáró okok fenn nem állását a Kr. 8. § és 10.§ alapján kell igazolni, figyelemmel a Kr. 12. § -16. §-ában foglaltakra.

A Kr. 15.§ (1) bekezdése alapján az AT az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a kizáró okok hiányának igazolása érdekében.

A Kr. 15. § (2) bekezdése értelmében azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában, az AT-nek a Kbt. 67.§ (4) bekezdés szerinti nyilatkozatot kell benyújtani, az AK által kiadott űrlap kitöltésével.

A Kr. 1. § (7) bekezdése értelmében a kizáró okokra és az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az AK - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az AT erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi.

A Kr. 13.§-ában foglaltak szerint AT-nek/közös AT-nek folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és annak érkeztetését igazoló cégbírósági dokumentumot (másolatban). Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni. Az EKR-ben AK a közbeszerzési dokumentumok között elektronikus űrlapként létrehozta a Változásbejegyezésre vonatkozó nyilatkozat mintáját, amelyet AT elektronikus űrlap formában köteles kitölteni.

A Kbt. 69. § (11a) bekezdése irányadó.

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

P.1.: Ajánlathoz csatolni kell AT valamennyi, a vizsgált időszakban számlavezető pénzügyi intézményének nyilatkozatát fizetőképességének megítéléséhez attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. (321/2015. (X. 30.) Kr. (továbbiakban: Kr.) 19. § (1) bekezdés a) pont)

P.2.: A Kr. 19. § (1) bek c) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző három, mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozó a teljes és a közbeszerzés tárgyából (call center operátori szolgálatatásból) származó - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételéről szóló nyilatkozattal, attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, ha ezek az adatokrendelkezésre állnak.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

Alkalmatlan az ajánlattevő,

P.1.: ha bármely pénzforgalmi számláján vagy az eljárás megindító felhívás feladásának napját megelőzően megszüntetett pénzforgalmi számláján az eljárást megindító felhívás feladásának időpontjától visszafelé számított 24 hónapban 15 napot meghaladó időtartamú sorbaállítás volt. Ajánlatkérő a „sorbaállítás” kitétel alatt a 2009. évi LXXXV. törvény 2. § 25. pontjában meghatározott fogalmat érti.

AK az alábbi tartalommal kéri igazolni az alkalmasságot:

— a számla (számlák) megnyitásának időpontja,

— számlaszám(ok) feltüntetése,

— arra vonatkozó információt, hogy a számlán, illetve számlákon az eljárást megindító felhívás feladásának időpontjától visszafelé számított 24 hónapban volt-e 15 napot meghaladó időtartamú sorbaállítás.

Ajánlattevők kötelesek benyújtani a vizsgált időszakban vezetett, de későbbiekben megszüntetett valamennyi pénzforgalmi számla tekintetében a pénzügyi intézménytől származó igazolást is, továbbá kötelesek a vizsgált időszakban a cégkivonatban szereplő és nem szereplő aktív bankszámlákra vonatkozó pénzügyi intézménynyilatkozatot benyújtani, tekintettel arra, hogy Ajánlatkérő a felhívás feladását megelőzően megszüntetett és a cégkivonatban fel nem tüntetett pénzforgalmi számlák esetében is ellenőrizi az alkalmassági követelménynek történő megfelelést.

P.2.: ha az eljárást megindító felhívás feladását megelőző három, mérlegfordulónappal lezárt üzleti év teljes- általános forgalmi adó nélkül számított- árbevétele nem éri el legalább a 200 000 000 forintot, valamint ugyanezen időszakban a közbeszerzés tárgyából (call center operátori szolgálatatásból) származó -általános forgalmi adó nélkül számított- árbevétele összesen nem éri el legalább a 150 000 000 forintot.

Az ajánlatban megkövetelt előzetes és egyben az ajánlatok elbírálásához szükséges igazolási mód:

A Kbt. 67. § (1) bek alapján ajánlattevőnek/közös ajánlattevőnek ajánlatában az EEKD-ben foglalt nyilatkozatát kell benyújtani. A Kr. 2. § (5) bek alapján ajánlatkérő előírja, hogy az EEKD IV. részének az α (alfa): „Az összes kiválasztási szempont általános jelzése” pont kitöltésével kell előzetesen igazolni a felhívásban meghatározott alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelést.

Az alkalmassági követelményeknek való megfelelés ellenőrzését az Ajánlatkérő a Kbt. 69. § rendelkezéseinek megfelelően, két körben végzi: első körben az EEKD-ban tett nyilatkozatot, második körben a Kbt. 69. § (4) bek. szerinti felhívás alapján benyújtott igazolásokat ellenőrzi.

Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők mindegyikének vonatkozásában az ajánlatot benyújtó ajánlattevőnek külön EEKD űrlapot kell benyújtania a Kbt. 41/A. § (5) bekezdés figyelembevételével.

A Kr. 3. § (3)-(4) bek értelmében ajánlattevőnek a kapacitást nyújtó szervezetek vonatkozásában is be kell nyújtania a külön EEKD űrlapot az ajánlatban, amelyben csak azon alkalmassági feltételek vonatkozásában kell nyilatkozni, melyeket ajánlattevő igénybe kíván venni alkalmassága igazolásához.

A bírálat során megkövetelt igazolásmód (ajánlatkérő Kbt. 69. § (4) bek szerinti felhívása alapján).

Az alkalmasság igazolására a Kbt. 65. § (7)-(8), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69. § (11), (11a) bek., Kr. 1. § (7) bekezdése is irányadó.

A P.2. alkalmassági követelményeknek a közös Ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. A P.1. alkalmassági követelmény tekintetében elegendő, ha a közös Ajánlattevők közül egy felel meg.

Műszaki és szakmai képességek:

A Kbt. 67. § (1) bek alapján ajánlattevőnek/közös ajánlattevőknek ajánlatában az EEKD-ben foglalt nyilatkozatát kell benyújtani. A Kr. 2. § (5) bek alapján ajánlatkérő előírja, hogy az EEKD IV. részének az α (alfa): „Az összes kiválasztási szempont általános jelzése” pont kitöltésével kell előzetesen igazolni a felhívásban meghatározott alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelést.

Az alkalmassági követelményeknek való megfelelés ellenőrzését az Ajánlatkérő a Kbt. 69. § rendelkezéseinek megfelelően, két körben végzi: első körben az EEKD-ban tett nyilatkozatot, második körben a Kbt. 69. § (4) bek szerinti felhívás alapján benyújtott igazolásokat ellenőrzi.

A bírálat során megkövetelt igazolásmód (ajánlatkérő Kbt. 69. § (4) bek szerinti felhívása alapján).

M.1.: A Kr. 21. § (3) bek a) pontja alapján mutassa be a felhívás feladását megelőző 3 év (36 hónap) közbeszerzés tárgya szerinti legjelentősebb szolgáltatásokat a Kr. 22. § (1)-(2) bek. szerint meghatározott formában igazolva. A referencianyilatkozat vagy referenciaigazolás tartalmazza legalább a következő adatokat:

a) a szerződést kötő másik fél megnevezését és címét;

b) a teljesítés időtartamát, (év-hónap-nap pontossággal feltüntetett kezdési és befejezési dátum megadásával);

c) a teljesített szolgáltatás megnevezését és mennyiségét összegét olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelés megállapítható legyen;

d) nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e;

e) a saját teljesítés arányát.

A Kr. 21. § (3a) bek b) pontja alapján, ha ajánlatkérő három év teljesítéseinek igazolását írja elő, az ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatás megrendeléseket veszi figyelembe. Amennyiben a referencia követelményben foglalt tevékenység a szerződés részteljesítése eredményeként valósult meg, úgy a Kr. 21/A. § is irányadó.

M.2.: A Kr. 21. § (3) bek b) pontja alapján azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük vagy képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket be kíván vonni a teljesítésbe.

Csatolandó dokumentumok:

— a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajza, olyan részletezettséggel, hogy annak alapján az alkalmasság minimumkövetelmények között előírt feltételek megléte egyértelműen megállapítható legyen,

— a szakemberek által aláírt, rendelkezésre állási nyilatkozata.

M.3.: Ajánlattevő a Kr. 21 § (3) bekezdés h) pontja alapján csatolja a felhívás feladását megelőző 3 év (36 hónap) vonatkozásában az éves átlagos statisztikai állományi létszámáról készült kimutatást.

M.4.: Ajánlattevő a Kr. 21. § (3) bekezdés c) pontja alapján csatolja a minőség biztosítása érdekében tett intézkedéseinek leírását (tanúsítvány vagy egyéb dokumentum).

A Kbt. 65.§ (6), (7), (9) és (11) bek is irányadó.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M.1.: Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 36 hónapban olyan telefonos támogató ügyfélszolgálati (call center) referenciával, ahol az élő operátori munkaórák száma (híváskezelés, üzenet és e-mail ügykezelés) összességében nem érte el a minimum 44 000 órát.

Az M.1. alkalmassági követelmény több szerződéssel is teljesíthető.

M.2.: Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, ha nem rendelkezik

M.2.1. legalább 1 fő olyan szakemberrel, aki részt vett egy minimum 10 ügyintézős call center (ügyfélszolgálat, helpdesk) szolgáltatás következő részfolyamataiban: call center kialakítása és bevezetése, a call center projektmenedzsment minőségbiztosítása, a call center üzemeltetés támogatása, valamint a call center működésével kapcsolatos kockázatelemzés.

M.2.2. legalább 2 fő olyan szakemberrel, aki az M.2.1. pontban felsorolt részfeladatok közül minimum egyben részt vettek.

Az M.2.1. alkalmassági követelmény tekintetében a Kbt. 65. § (10) bekezdése értelmében, - tekintettel az ellátandó feladat jelen közbeszerzéshez kapcsolódó alapvető fontosságára - a szakember által ellátandó feladatokat az ajánlattevő (vagy közös ajánlattevő) csak maga láthatja el, így ezen alkalmassági feltétel igazolásához az ajánlattevő nem támaszkodhat más szervezet kapacitására és nem végezheti alvállalkozó.

M.3.: Alkalmatlan ajánlattevő, ha az előző 3 év vonatkozásában az éves átlagos statisztikai állományi létszáma évenként nem éri el a 11 főt.

M.4.: Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik érvényes ISO 9001 vagy ISO 27001 tanúsítvánnyal vagy dokumentummal, vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó, azzal egyenértékű tanúsítvánnyal (figyelemmel a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 24. § (3) bekezdésére).

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

A teljesítésre a Kbt. 135. § (1), (5)-(6), és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései irányadók. Előleg nincs.

Az alkalmazott kötbér típusok: hibás teljesítési és meghiúsulási kötbér a szerződéstervezetben rögzítettek szerint.

Ajánlatkérő a Kbt. 135. § (11) bek. alapján a Ptk. 6:155. § (1) bek. szerint késedelmi kamat és külön jogszabály szerinti költségátalány megfizetésére köteles. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 27/A. §-t.

Az ajánlattétel, a szerződés, a kifizetések pénzneme magyar forint (HUF).

A szerződést biztosító mellékkötelezettségeket részletesen a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 10:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2020-11-27 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 12:00
Hely: Az ajánlatok bontása elektronikusan az EKR-ben történik.
További információk:

A bontási eljárás a Kbt. 68. § rendelkezései szerint és az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban EKR rendelet) 15. §- nak megfelelően történik.

Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2. Az M.2. alkalmassági követelményre bemutatott szakembereken felül a teljesítésbe bevont olyan szakemberek száma, akik felsőfokú végzettséggel és telefonos ügyfélszolgálati tevékenység területen legalább 36 hónap szakmai tapasztalattal rendelkeznek (0-6 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 30
Ár (súlyozás): 70

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_50301012
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Erdős Balázs
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001084142020/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

1. Az EKR-ben továbbított dokumentumokkal, az EKR-ben elektronikus úton megtett nyilatkozatokkal szemben támasztott követelményekkel, illetve a képviselettel kapcsolatos előírásokat az elektronikus úton megtett nyilatkozatokkal kapcsolatban a Kbt. 40-41/C §-a az irányadó.

2. Az Ajánlatkérő gazdálkodó szervezet alapítását kizárja mind ajánlattevő, mind közös ajánlattevők vonatkozásában.

3. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 35.§-ban és a Kbt. 41/A. § (5) bekezdésben foglaltak szerint kell eljárni, továbbá az ajánlathoz csatolni kell a közös ajánlattevők erre vonatkozó megállapodását.

4. Kiegészítő tájékoztatás a Kbt. 56. § alapján a KD-ban részletezettek szerint.

5. AK konzultációt és helyszíni bejárát nem tart.

6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az EKR-ben megadott űrlapokon, a Kbt. 66. § (2) bek. szerinti nyilatkozatot, továbbá a Kbt. 66. § (5) bek. szerinti felolvasólapot a megfelelő cellák kitöltésével, amelynek tartalmaznia kell a Kbt. 68. § (4) bek.-ben meghatározott információkat.

7. AK előírja az ajánlatban EKR űrlapon a Kbt. 65. § (7) bek. szerinti információk feltüntetését (nemleges tartalommal is).

8. Hiánypótlás a Kbt. 71. §-ban foglaltaknak megfelelően.

9. AK a IV.2.6) pontban meghatározott 1 hónap alatt 30 napot ért, az ajánlatok benyújtásának határidejétől számolva.

10. AK ajánlati biztosítékot nem ír elő.

11. Értékelés: pontskála valamennyi részszempont esetén: 0-100. A részszempontok értékelésének módszere: 1. részszempont alszempontjai - fordított arányosítás, 2. részszempont - egyenes arányosítás. Részletek a közbeszerzési dokumentumokban.

12. A II.2.5) pont részletezése:

1.1. Téma specifikáció díja, azaz az infrastruktúra egyénre és témára szabásának költsége (nettó HUF) - súlyszám: 5

1.2. Projektmenedzsment díj (nettó HUF/hó) - súlyszám: 5

1.3. Rendelkezésre állás díja (nettó HUF/hó) - súlyszám: 10

1.4. Híváskezelés, üzenet, e-mail és ügykezelés (nettó HUF/óra) - súlyszám: 40

1.5. Felkereső kampány bonyolítási díja (nettó HUF/alkalom) - súlyszám: 10

13. Amennyiben az ajánlat üzleti titkot tartalmaz, úgy annak tényéről EKR űrlapon szükséges nyilatkozni az ajánlat benyújtásakor.

14. Az eljárásban minden kommunikáció kizárólag az EKR-ben történik, azonban a Kbt. 41/C. § (4) bekezdés szerinti esetekben, ha nincs lehetőség az EKR-ben történő kommunikációra, úgy a következő elérhetőségek is használhatóak: fax: +36 17896943, e-mail: witzrt@witzrt.hu.

15. FAKSZ: Berei Szandra - 01031

16. AK nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdésének e) pontját.

17. AK az alkalmassági követelményt a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg.

18. A jelen ajánlati felhívásban nem szabályozott kérdések vonatkozásában a 2015.évi CXLIII. törvény és végrehajtási rendeletei szerint kell eljárni.

19. Árváltoztatás a szerződés időtartama alatt nem lehetséges.

20. Részajánlat kizárásának indoka: A részekre történő ajánlattétel sem szakmailag, sem gazdaságilag nem indokolt tekintettel arra, hogy az aránytalan többlet terhet róna Ajánlatkérőre, mind a közbeszerzés költségeit, mind a beszerzés tárgyának és a feladatoknak az egységét tekintve.

21. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 81. § (5) bekezdésben foglaltakat.

22. Ajánlatkérő a Kbt. 53. § (6) bekezdése szerint feltételes közbeszerzési eljárást indít tekintettel arra, hogy ajánlatkérő támogatásra (forrás biztosítására) irányuló igényt nyújtott be (támogatási szerződés módosítás keretében) és a támogatásra irányuló igény el nem fogadását olyan körülménynek tekinti, amely miatt az eljárást eredménytelenné nyilváníthatja.

Ajánlatkérő a Kbt. 53. § (6) és 135. § (12) bekezdése alapján kiköti, hogy a szerződés hatálybalépésének feltétele a szerződés mindkét fél által történő aláírása és a fedezet rendelkezésre állását biztosító támogatói döntés kézhezvétele.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 148. §-a szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2020/S 213-521912 (2020-10-28)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2021-01-18)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja, hogy 2030-ig Magyarországot Közép-Európa turisztikai központjává tegye. Ezt olyan desztinációs szemléletű, innovatív és komplex turisztikai fejlesztési projektek támogatásával éri el, amelyek gazdaságilag fenntarthatóak, és az egyes termékek összekapcsolódásán keresztül erősítik a térségi kínálatot, oldják a turizmus szezonális egyenlőtlenségeit. A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint.

A beszerzés teljes értéke: 249 880 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-01-18 📅
Közzététel dátuma: 2021-01-22 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 015-032950
Hirdetményre hivatkozik: 2020/S 213-521912
HL-S szám: 15
További információk

1. Ajánlattevő: Photel Online Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság (7100 Szekszárd Széchenyi utca 40. 1916/A/12, adószám: 23571866217) 2. Ajánlattevő: BDC. Business Data Center direkt marketing kft. (1121 Budapest Konkoly Thege út 29–33, adószám: 14709245243) 3. Ajánlattevő: HR Park Szolgáltató Kft. (1012 Budapest Márvány utca 17., adószám:26104991241), 4. Ajánlattevő: United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (3525 Miskolc Kis-Hunyad utca 9., adószám:11843157205) 5. Ajánlattevő: Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság 1149 Budapest, Angol utca 32. 4. ép. 2. em., adószám: 27984026242)

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

— H-P: 8.00 - 18.00 óra idősávban, 10–15 fő operátori rendelkezésre állással

Keretösszeg: nettó 249 880 000 HUF, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 HUF értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 HUF opció.

A lehetőségek leírása:

Keretösszeg: nettó 249 880 000 HUF, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 HUFértékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 HUF opció.

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2021-01-13 📅
Név: Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_97208215
Postacím: Angol Utca 32. 4. ép. 2. em.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1149
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 14451670 📞
E-mail: info@kermann.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.kermann.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 249 880 000 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 5

Hivatkozás
További információk

1. Ajánlattevő: Photel Online Solutions Korlátolt Felelősségű Társaság (7100 Szekszárd Széchenyi utca 40. 1916/A/12, adószám: 23571866217)

2. Ajánlattevő: BDC. Business Data Center direkt marketing kft. (1121 Budapest Konkoly Thege út 29–33, adószám:

14709245243)

3. Ajánlattevő: HR Park Szolgáltató Kft. (1012 Budapest Márvány utca 17., adószám:26104991241),

4. Ajánlattevő: United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (3525 Miskolc Kis-Hunyad utca 9., adószám:11843157205)

5. Ajánlattevő: Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság 1149 Budapest, Angol utca 32. 4. ép. 2. em., adószám: 27984026242)

Forrás: OJS 2021/S 015-032950 (2021-01-18)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2021-05-14)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 249 880 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2021-05-14 📅
Közzététel dátuma: 2021-05-19 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2021/S 096-251708
Hirdetményre hivatkozik: 2021/S 015-032950
HL-S szám: 96

Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása
Rövid leírás:

A teljesítés során nyertes ajánlattevő folyamatosan biztosít egy olyan adatbiztonsági fizikai és online környezetet (ügyiratakták irattári fizikai átvételével járó elhelyezése, valamint elektronikus pályázati adatok biztonságos tárhelykapcsolati felülete), ami lehetőséget teremt Ajánlatkérő részéről kiemelten nagy darabszámú (15 ezer ügyeset feletti) – személyes adatokkal járó – ügykezelés átadására.

— H–P: 8.00 – 18.00 óra idősávban, 10–15 fő operátori rendelkezésre állással

— H–P: 18.00 – 8.00 óra idősávban, 4 fő operátori rendelkezésre állással

— Sz–V: 0–24 óra idősávban, 2 fő operátori rendelkezésre állással

Keretösszeg: nettó 249 880 000 HUF, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 000 000 HUF értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 HUF opció.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: MAGYARORSZÁG

A szerződés odaítélése
Postacím: Angol utca 32. 4. ép. 2. em.
Forrás: OJS 2021/S 096-251708 (2021-05-14)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

Üzleti szolgáltatások: jog, marketing, tanácsadás, munkaerő-felvétel, nyomtatás és biztonság (11 új beszerzések)

Irodai kisegítő szolgáltatások (1)

Telefonos üzenetrögzítő szolgáltatások