A beszerzés leírása
I. Alkalmazásüzemeltetés gyártói támogatása
Bűnügyi Elemző Rendszer (BEE) üzembiztonságának biztosítása, folyamatos üzemének támogatása fejlesztői oldalról (hibák, incidensek, problémák kezelése), azaz a KÖFOP506 projektben szállított szoftverek megoldások, és a fejlesztett folyamatok karbantartása, javítása, frissítése történik meg.
A BEE-be ClemRisk I., Clemrisk II. és ClemVoice szolgáltatás keretében beágyazott komplex megoldások kerültek implementálásra. A szállított megoldás részét az alábbi szoftver komponensek képzik a NAV nyílt, illetve Korlátozott Terjesztésű védelemmel ellátott (KT hálózat) hálózatain:
IBM SPSS Modeler (4 db)
ClemVoice, magyar nyelvű hangleiratozó (1 db)
i2 Analyst Notebook (35 db)
i2 iBase (35 db)
i2 iBase Designer (1 db)
Feladatok:
- Üzemeltetéstámogatás folyamatainak kialakításában részvétel
- Alkalmazás üzemeltetés támogatását érintő, fejlesztői beavatkozást és támogatást igénylő bejelentések fogadása és kezelése
- Incidensek felderítésében és elhárításában közreműködés, katasztrófaelhárítás és helyreállítás támogatása
- Hibakeresés, hibaelhárítás
- Rendelkezésre állás munkanapokon, H-P 8:00-16:00 óráig
- Rendszer visszaállítás támogatása fejlesztői szinten
- Alkalmazás üzemeltetési problémák megoldásának támogatása
- Infrastruktúra szoftver elemeinek frissítése esetén tesztelés támogatása, új szoftver infrastruktúra elemek élesítés előtti tesztelése (működési teszt)
- Nyílt hálózat automata folyamatainak karbantartása, hibajavítása (helyszíni munkavégzés keretében)
- Zárt hálózat automata folyamatainak karbantartása, hibajavítása (helyszíni eléréssel)
- Appliance-t értintő karbantartás, hibajavítás
II. Alkalmazás kulcsfelhasználói és rendszerüzemeltetési támogatás
A kijelölt kulcsfelhasználók napi munkájának támogatása, az alkalmazás szakmai működtetésének zökkenőmentessé tétele, az új funkciók okozta változások kezelése, használati problémák kiküszöbölése.
Feladatok:
- A kulcsfelhasználói támogatás keretében közvetlen elérést biztosít az Ajánlattevő a szoftver gyártói szakértőjéhez, aki az adott bejelentést megválaszolja
- Fejlesztést és rendszerhasználatot érintő bejelentések fogadása és kezelése
- Kulcsfelhasználói kérdések megválaszolása, működtetés támogatása
- Rendelkezésre állás munkanapokon, H-P 8:00-16:00 óráig
- Frissítések, javítások telepítése
- Leiratozó frissítése
- Nem rendeltetésszerű használat okozta hibák feltárása, javítása
- Továbbfejlesztési, módosítási, követési igények specifikálásának támogatása
- Szükséges oktatások, képzések, bemutatók megtartása a bevonni kívánt új kulcsfelhasználók számára. Az oktatás igény szerinti, a rendszer tetszőleges részére vonatkozhat (a verziókövetéshez kapcsolódó új funkciók oktatása elvárás). Az oktatás alapvetően a Megrendelő által biztosított helyszínen, előre egyeztetett ütemezéssel kerül lebonyolításra. Ezen oktatások a meglévő oktatási anyagok felhasználásával történnek. Az oktatási tematika függvénye a részvevők száma, a létszám előre nem meghatározható, várhatóan 3-5 fő. Az opcionális keret terhére a munkafolyamatok optimalizálására és extra szolgáltatások alkalmazására vonatkozó további oktatások, oktatási anyagok, oktatáshoz kapcsolódó fejlesztések igény szerint megrendelhetőek.
III. Továbbfejlesztési szolgáltatások
A BEE rendszer technológiai frissítése (komponensek, felületek, futtató környezet), továbbfejlesztési igények kezelése, funkcionális bővítés és a használhatóság folyamatos javítása a IV. pontban rögzített opcionális fejlesztési keret erejéig.
Feladatok:
- Tervdokumentáció elkészítése (funkcionális változások esetén funkcionális specifikáció frissítése szükséges, vizuális vagy felhasználói élményt javító változások esetén nem)
- Fejlesztés végrehajtása
- Fejlesztői tesztelés
- Fejlesztői csomag összeállítása
- Tesztrendszerre telepítés
- Rendszerdokumentációk frissítése (logikai és fizikai rendszerterv, felhasználói vagy alkalmazásgazdai kézikönyv). A dokumentáció átadása elektronikus formában történik az Ajánlatkérő részére. Minden dokumentáció magyar nyelven készítendő.
IV. Opcionálisan lehívható keret (On-demand támogatási és fejlesztési keret). Opció keretében oktatási és továbbfejlesztési szolgáltatások legfeljebb 500 óra erejéig.
A közbeszerzés pontos tárgya és az ajánlattevő feladatai részletesen az ajánlati felhívást kiegészítő közbeszerzési dokumentumok Műszaki leírás fejezetében és a szerződéstervezetben kerülnek meghatározásra.