Contact Center support (éles és tesztkörnyezet)

Fő helyszín vagy teljesítési hely

1138 Budapest, Dunavirág u. 2–6.
1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 9–13.
1205 Budapest, Nagysándor J. u. 1–5.
1149 Budapest, Egressy út 35–51.
3525 Miskolc, Kazinczy út 16.
1089 Budapest, Orczy tér 1.

A beszerzés leírása

A Magyar Posta Zrt. meglévő „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése és gyártói támogatása, valamint az eszközök működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás és ügyeleti rendszer biztosítása, valamint a rendszerhez kapcsolódó hibajavítási és egyéb üzemeltetés-támogatási szolgáltatások teljesítése. A nyertes ajánlattevőként szerződő fél az üzemeltetés-támogatási szolgáltatás keretében nyújtandó hibajavítási szolgáltatást a rendszer működésében bármely okból bekövetkezett hiba esetén köteles biztosítani (AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása keretében).
Az „AVAYA Contact Center” rendszer összetevői: AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök.

A feltételek felsorolása és rövid leírása

Kizáró okok:
Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)–(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok valamelyike fennáll.
A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontjának alapján az ajánlatkérőnek az eljárásból ki kell zárnia azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, akinek részéről a kizáró ok az eljárás során következik be.
Megkövetelt igazolási mód:
A 321/2015 (X.30) Korm. rendelet (a továbbiakban: Akr.) 1–4. §, 6–8. §, 10. §, 12–16. § szerint. Az Ajánlatkérő előírja, hogy az Akr. 1.§ (1) alapján az ajánlattevőnek ajánlatának benyújtásakor, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum (a továbbiakban: EEKD) benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1)–(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok hatálya alá.
Az Akr. 3. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő az ajánlatával együtt benyújtja a megfelelő képviseleti jogosultsággal rendelkező személy által aláírt, a 4–7. §-nak és az Ajánlatkérő által a 2. §-nak megfelelően kért módon kitöltött formanyomtatványt.
Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők mindegyikének külön formanyomtatványt kell benyújtania. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában, az ajánlattevőnek a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozatot kell benyújtani. A nyilatkozatot akkor is be kell nyújtani, ha az Ajánlatkérő az eljárásban nem írta elő a már ismert alvállalkozók megnevezését.
Az Akr. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó, vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében.
A gazdasági szereplőknek a formanyomtatványban fel kell tüntetniük azt is, hogy a III. Fejezet szerinti igazolások kiállítására mely szerv jogosult.
Ha az Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér a kizáró okok hiányát, valamint az alkalmassági feltételeket igazoló adatbázisokhoz, a gazdasági szereplőknek ezen adatbázisok elérhetőségét is fel kell tüntetniük a formanyomtatvány megfelelő részeiben – azon adatbázisok elérhetőségének kivételével, amelyek ellenőrzését a kizáró okok igazolása körében az Ajánlatkérő számára a rendelet előírja.
Azokban az esetekben, amikor az ajánlattevő a minősített ajánlattevői jegyzékben szerepel, az Ajánlatkérő az Akr. 12.§-a alapján jár el.
Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 64. § (1)–(2) bekezdései alapján az öntisztázás lehetőségére.
Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet az Akr. 1. § (7) bekezdésére, a Kbt. 35. § (2a) bekezdésére, a Kbt. 41/A. § (4)–(5) bekezdéseire, a Kbt. 65. § (12) bekezdésére és a Kbt. 69. § (11a) bekezdésére.
Kbt. 69. § (4) bekezdésében foglalt felhívást követő igazolás:
A MAGYARORSZÁGI letelepedésű ajánlattevő(k) esetében az Akr. 8. §-a szerint kell igazolni a Kbt. 62. § (1)–(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok fenn nem állását.
A nem MAGYARORSZÁGON letelepedett ajánlattevő(k) esetében az Ajánlatkérő az Akr. 10. §-a szerinti igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el.
Az ajánlattevőnek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
A Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontja tekintetében az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell arról, hogy olyan társaság-e, amelynek van a 2017. évi LIII. törvény (a továbbiakban: pénzmosásról szóló törvény) 3. § 38. pont a)–b) vagy d) alpontja szerint van-e definiált tényleges tulajdonosa. Amennyiben van, akkor valamennyi tényleges tulajdonos nevének és lakóhelyének bemutatását tartalmazó nyilatkozatot szükséges benyújtani; ha a gazdasági szereplőnek nincs a pénzmosásról szóló törvény 3. § 38. pont a)–b) vagy d) alpontja szerinti tényleges tulajdonosa, úgy erre vonatkozó nyilatkozatot szükséges csatolnia.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Az Ajánlatkérő előírja az Akr. 2. § (5) bekezdésnek megfelelően, hogy az ajánlattevőnek az EEKD IV. részében szereplő „az összes kiválasztási szempont általános jelzése” (IV. rész α) megadásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek, tehát az Ajánlatkérő elfogadja a gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát. Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 35. § (2a) bekezdésére, a Kbt. 41/A. § (4)–(5) bekezdéseire, a Kbt. 65. § (12) bekezdésére és a Kbt. 69. § (11a) bekezdésére.
Az alkalmassági követelménynek való megfelelés igazolása a Kbt. 69. § (4) bekezdése alapján:
M/1.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított három éven belül befejezett, de hat évnél nem régebben megkezdett legjelentősebb referenciái, az Akr. 22.§ (1) bekezdésével összhangban.
Az ajánlattevőnek a teljesített szolgáltatásokat az alkalmasság egyértelmű megítéléséhez szükséges részletezettséggel kell ismertetni, de a referencianyilatkozatnak/igazolásnak legalább az alábbi adatokat tartalmaznia kell: a szerződést kötő másik fél megnevezése, adatai (név, székhely), kapcsolattartó személy neve és elérhetősége, a szolgáltatás tárgya (az üzemeltetés-támogatási tevékenység bemutatása), a teljesítés ideje (kezdő és befejező dátum év/hónap/nap formátumban), nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
M/2.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján azoknak a szakembereknek a bemutatása, akiket az ajánlattevő a szerződés teljesítésébe be kíván vonni, az alábbi tartalommal:
— a szakemberek végzettségét (képzettségét) igazoló dokumentum egyszerű másolata,
— a szakemberektől származó rendelkezésre állási nyilatkozatok (az adott szakember aláírásával ellátva),
— a szakmai tapasztalatot (év, hónap bontásban) ismertető szakmai önéletrajzok (az adott szakember aláírásával ellátva).
A Kbt. 65. § (6) bekezdésének megfelelően az előírt műszaki, illetve szakmai alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az ajánlattevő az alkalmasság igazolása során a Kbt. 65. § (7) bekezdése szerinti más szervezet kapacitására a Kbt. 65. § (9)–(11) bekezdéseiben meghatározott módon támaszkodhat.
Az Akr. 30.§ (4) bekezdése szerint az Ajánlatkérő előírja, hogy a minősített ajánlattevők jegyzékében szereplő ajánlattevőnek is a jelen felhívásban meghatározott műszaki, illetve szakmai alkalmassági követelmény szerint kell alkalmasságát igazolnia, tekintettel arra, hogy a jelen felhívásban (III.1.3) pont) az ajánlattevő műszaki, illetve szakmai alkalmasságának feltételeit szigorúbban állapította meg a minősített ajánlattevők jegyzékében meghatározottnál.

Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)

M/1.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján:
Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított három éven belül befejezett, de hat évnél nem régebben megkezdett, AVAYA Call és Contact Center környezetre nyújtott üzemeltetés-támogatásra vonatkozó, legalább 1 éves folyamatos teljesítésű, szerződésszerűen teljesített referenciával. A referenciaként bemutatott üzemeltetés-támogatási tevékenység az alábbi tevékenységekre kell kiterjedjen:
— AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök esetén üzemeltetés-támogatási és telepítési és üzembehelyezési feladatok,
— AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása.
Az ajánlattevő az M/1. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha több olyan referenciát mutat be, melyek együttesen tartalmazzák a fenti üzemeltetés-támogatási tevékenységeket (de mindegyik referenciának külön-külön legalább 1 éves folyamatos teljesítésű referenciának kell lennie az adott résztevékenységre).
M/2.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján:
Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik legalább 4 fő, államilag elismert felsőfokú, egyetemi vagy főiskolai végzettségű szakemberrel, akik legalább 3 éves szakmai tapasztalattal rendelkeznek AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök üzemeltetés-támogatási és telepítési és üzembehelyezési tevékenységekre vonatkozóan.
Az ajánlattevő az M/2. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha a bemutatott szakemberek együttesen rendelkeznek tapasztalattal az elvárt szakmai tevékenységekre vonatkozóan (de mindegyik szakembernek külön-külön legalább 3 éves szakmai tapasztalattal kell rendelkeznie az adott résztevékenységre).

A szerződés teljesítésének feltételei

Szerződést biztosító mellékkötelezettségek: Késedelmi kötbér, meghiúsulási kötbér. A szerződést biztosító mellékkötelezettségek részletes szabályait az Ajánlati dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.
Fő finanszírozási és fizetési feltételek és/vagy hivatkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekre: Az ajánlatkérő a Kbt. 135. § (1) bekezdés szerint igazolt teljesítést követően, a Kbt. 135. § (5) bekezdés alapján az ellenszolgáltatást a Ptk. 6:130. § (1)–(2) bekezdései szerint, a befogadható számla igazolt kézhezvételétől számított 30 napon belül átutalással fizeti meg. Az ajánlatkérő előleget nem biztosít. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetések pénzneme a HUF.
Az ellenszolgáltatás teljesítésének részletes szabályait az Ajánlati dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Információk az elektronikus árverésről

Az Ajánlatkérő az eljárás során elektronikus árlejtést alkalmaz az EKR Rendeletben foglalt elektronikus árlejtési szabályokat figyelembe véve, valamint a Kbt. 108. §-a alapján. Az elektronikus árlejtésre vonatkozó részletes szabályokat az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.

1. Az Ajánlatkérő a közbeszerzési eljárást az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben (továbbiakban: EKR) folytatja le, az EKR Rendelet szabályai szerint.
2. A benyújtandó iratok listáját teljeskörűen az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.
3. Az Ajánlatkérő az eljárásban való részvételt ajánlati biztosíték nyújtásához köti, melynek összegszerűen meghatározott mértéke 1 500 000 HUF (egymillió-ötszázezer forint). Az ajánlati biztosíték a Kbt. 54. § (2) bekezdés alapján teljesíthető.
Az Ajánlatkérő UniCredit Banknál vezetett befizetési számlaszáma: 10918001-00000003-00330225
Az ajánlattevő bankjának hivatalos igazolását a terhelésről egyszerű másolatban /pénzügyi intézmény vagy biztosító által kiállított garancia-levél vagy készfizető kezességvállalást igazoló dokumentum, vagy biztosítási szerződés alapján kiállított készfizető kezességvállalást tartalmazó kötelezvény benyújtandó [formája a Pp. 325. § (1) bekezdés f)–h) pontjai szerinti teljes bizonyító erejű elektronikus magánokirat].
4. Az ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (2) bekezdésére vonatkozóan.
5. Az ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja szerint.
6. Az Ajánlatkérő a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontját jelen eljárásban nem alkalmazza.
7. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az Akr. 13.§ szerinti dokumentumokat kell csatolni. Az ajánlathoz csatolni kell az egyszerű elektronikus másolati formában benyújtott nyilatkozatokat aláíró személy(ek) aláírási címpéldányát, vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás mintáját, vagy azoknak – a letelepedés szerinti ország joga szerint előírt – megfelelő egyéb okiratot.
8. Ha a közbeszerzési eljárásban nem nyújtanak be az ajánlattételi határidőben legalább két ajánlatot, akkor az Ajánlatkérő fenntartja annak a lehetőségét, dönthet úgy, hogy nem tart elektronikus árlejtést, hanem a benyújtott ajánlat bírálatával és értékelésével befejezi az eljárást.
9. Részajánlattétel kizárásának indoka: Részajánlattétel biztosítása esetén jelentős kockázat merülne fel arra vonatkozóan, hogy a lokális támogatás során feltárt hibáknak másik Vállalkozó részére történő bejelentéssel a hibafeltárás lassul, és esetlegesen más gátló tényezők (felesleges kommunikáció) is hátráltatni fogják a hibaelhárítást.
10. Az Ajánlatkérő nem teszi lehetővé és nem követeli meg gazdálkodó szervezet létrehozását (projekttársaság).
11. Felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Szabó Tamás (lajstromszám 00253).