Irodai informatikai környezet üzemeltetés

A beszerzés leírása

Jelen közbeszerzés tárgyát az ajánlatkérő tulajdonában álló irodai informatikai környezet üzemeltetése képezi a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírásban foglaltak alapján, a szerződéstervezet rendelkezéseinek megfelelően.
Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásának keretén belül szerzi be az ajánlatkérő tulajdonában álló informatikai eszközökhöz kapcsolódó üzembe helyezési és komplex üzemeltetési szolgáltatások nyújtását, továbbá az üzletmenetfolytonosság fenntartásához szükséges rendszerek testre szabását. Az üzembe helyezés az új munkavállalók belépésénél értelmezhető, alábbiakban rögzített eszközöknél ez a mennyiség már becslésre került a darabszámban. Az ajánlatkérő korábban már beszerezte a napi munkavégzéshez szükséges eszközeit, most alábbiak szerint ezeket kívánja üzemeltetni, az üzemeltetésbe bevont eszközök mennyisége:
— Vezeték nélküli hálózat és helyi hálózat aktív elemei egy adott telephelyen
— Mobil irodai munkaállomások Windows 10 Professional operációs rendszerrel (legfeljebb 34 db)
— Mobiltelefon, tablet Android vagy IOS operációs rendszerrel (legfeljebb 44 db)
— Irodai nyomtatók (e-print, e-mail print szolgáltatással) (legfeljebb 4 db)
Ajánlatkérő az üzletmenetfolytonosságához kapcsolódó ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolásához és megrendelői igények/esetek kezeléséhez, általános feladatainak ellátásához a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (továbbiakban: D365 CE) vállalati rendszerének két alkalmazását használja a Field Service, illetve Customer Service Hub (továbbiakban: Ügyfélszolgálati Központ). Az esetkezelési folyamatok belső kezelését az Ügyfélszolgálati Központ segíti, míg a munkafolyamatok menedzselését a Field Service alkalmazás látja el. Mindkettő alkalmazás a Microsoft felhő alapú adatbázisát (Microsoft Dataverse régebbi nevén: Common Data Service) használja az adatok tárolására.
A fent említett két alkalmazás közös adatbázist használ, ugyanakkor szükséges a két rendszer adatainak egyeztetése, valamint az állandó szinkronizáció kiépítése, illetve fenntartása. A szinkronizálást követően szükséges a rendszerek közti kapcsolat folyamatos ellenőrzése, karbantartása, illetve a Microsoft vállalat által kiadott frissítések telepítése a rendszerekbe, amely tevékenységek biztosítják az alkalmazások naprakészségét, illetve a bennük létrejövő vagy módosuló adatok konzisztenciáját. Az elvárt üzemeltetési szolgáltatásokhoz tartozó eszközök biztosítása nem ajánlattevői feladat, az ajánlattevőt eszköz beszerzési kötelezettség nem terheli.
A szerződés keretében ellátandó feladatok az alábbiakban kerülnek összefoglalásra:
Desktop munkaállomás szolgáltatások: Megrendelő munkavállalói által használt mobil irodai munkaállomások, mobiltelefonok és tablet-ek Microsoft Endpoint Manageren történő kezelése, szoftveres problémával rendelkező eszközök javítása, valamint új felhasználók eszközeinek és jogosultságainak kezelése. Szolgáltatási időszak: 5x8 óra.
Nyomtató szolgáltatások: hálózati nyomtatóval kapcsolatos problémák távoli, vagy szükség esetén helyszíni megoldása. (Asztali nyomtatók esetében a havi díj nem foglalja magában a hibaelhárításhoz felhasznált kopó- és fogyóanyagok költségét, sem a tonereket.) Szolgáltatási időszak: 5x8 óra.
Vírusvédelem, elektronikus levelezés, központi fájltárolás és csoportmunka szolgáltatások: operációs rendszer, irodai szoftverek (Office szoftverek, Outlook, Sharepoint, Teams), vírusvédelem telepítése, beállítása az eszközökön, hiba esetén távoli támogatás nyújtása Megrendelő munkavállalói számára. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Ügyviteli szoftver üzemeltetés támogatás: Megrendelő által használt Customer Service ügyfélszolgálati ügyviteli rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Honlap üzemeltetés: honlap és kapcsolódó webes infrastruktúra karbantartása, honlap tartalmának Megrendelő kérése alapján történő frissítése, változtatása, domain- és tárhelyszolgáltatóval kapcsolattartás, Megrendelő képviselete a tárhelyszolgáltató felé nyitott hibajegyeken. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Belső esetkezelési folyamat üzemeltetés: az ügyfélszolgálati központ esetkezelő felületén kialakított belső esetkezelés folyamatának támogatása, hibák javítása, valamint a kapcsolódó portál hibáinak javítása. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Vállalatirányítási rendszer üzemeltetése és kiemelt támogatása: Megrendelő által használt Business Central vállalatirányítási rendszer és az azon a bevezetés során Megrendelő kérésére történt módosítások hibáinak kezelése, javítása Dynamics 365 Core képesítéssel rendelkező szakember által, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé, valamint a kapcsolódó üzleti intelligencia (BI) riportok hibáinak javítása. Ajánlatkérő vállalatirányítási rendszere a Microsoft felhőszolgáltatási platformján (Azure) fut, és ezért elvárás Ajánlatkérő részéről ezen rendszer ismerete. A vállalatirányítási rendszer kezel minden, az Ajánlatkérő által nyilvántartott felügyeleti szolgáltatással kapcsolatos automataberendezés (<30 000 db) és Automata Felügyeleti Egységekkel (<25 000 db) kapcsolatos különböző ügymeneteket. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Szakrendszer támogató modul üzemeltetése és kiemelt támogatása: Megrendelő által használt Field Service eszközök kezelésére és terepen dolgozó technikusok munkájának szervezésére és követésére alkalmas támogató rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása Field Service vizsgával rendelkező szakember által, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
A feladatok részletes leírását közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) és (5) bekezdése alapján amennyiben a műszaki leírás meghatározott gyártmányú vagy eredetű dologra, illetve konkrét eljárásra, amely egy adott gazdasági szereplő termékeit vagy az általa nyújtott szolgáltatásokat jellemzi, vagy védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra hivatkozik, úgy a megnevezés csak a tárgy jellegének egyértelmű meghatározása érdekében történt, és a megnevezés mellett a „vagy azzal egyenértékű” kifejezést is érteni kell.

Minőségi kritérium (név)

3. Ajánlattevő (az M.2.1. pont szerinti alkalmassági követelmény igazolására bemutatott szakemberen felül) hány olyan további szakembert von be a szerződés teljesítésébe, aki rendelkezik Field Service, vagy azzal egyenértékű vizsgával (0-2 fő)

Minőségi kritérium (név)

4. Ajánlattevő (az M.2.2. pont szerinti alkalmassági követelmény igazolására bemutatott szakemberen felül) hány olyan további szakembert von be a szerződés teljesítésébe, aki rendelkezik Dynamics 365 Core, vagy azzal egyenértékű képesítéssel (0-2 fő)

A feltételek felsorolása és rövid leírása

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) - (2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok valamelyike fenn áll. Ajánlatkérő kizárja az eljárásból azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, aki részéről a kizáró ok az eljárás során következett be (Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pont).
Az ajánlattevőnek a Kbt. 67. § (1) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 1. § (1) bekezdése alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentum (ESPD/EEKD) benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a felhívásban előírt kizáró okok hatálya alá. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők mindegyike külön formanyomtatványt nyújt be. Az ESPD-t az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben (EKR) elérhető elektronikus űrlapon kell kitölteni. Az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatot a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Ha ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásaira támaszkodva kíván megfelelni, a Kbt. 67. § (3) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlatban ESPD-t a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is be kell nyújtani a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 3. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelő módon. Azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában, az ajánlattevő csak a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozat benyújtására köteles, így az ajánlatban be kell nyújtani az ajánlattevő arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a felhívásban előírt kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót (EKR űrlap).
Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő ESPD-t a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 4-7. §-aiban foglaltaknak megfelelően kitöltve köteles benyújtani.
Ajánlattevő a felhívásban előírt kizáró okok fenn nem állását az ajánlatkérő Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése szerinti felhívására köteles igazolni a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 8. §, 10. § és 12-16. §-aiban foglaltaknak megfelelően.
Ajánlattevő az ajánlatában köteles nyilatkozni arról, hogy vonatkozásában van-e folyamatban változásbejegyzési eljárás (nemleges nyilatkozat benyújtása is szükséges; EKR űrlap). A 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 13. §-a alapján a folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11a) bekezdésére. Ajánlatkérő az öntisztázást a Kbt. 64. §-a szerint biztosítja.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 1. § (7) bekezdése alapján a kizáró okokra és az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az Ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi.
AK a részvételi feltételeket és az alkalmassági előírásokat a minősített ajánlattevőkre vonatkozó követelményeknél szigorúbban határozta meg, azonban a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 12. § alkalmazása alapján minden olyan kizáró ok vonatkozásában, amelyet a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékében való szereplés tényével ajánlattevő igazol, azon kizáró okokat ajánlatkérő igazoltnak fogad el.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

A gazdasági és pénzügyi alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok, illetve a megkövetelt igazolási módok részletes leírását a jelen felhívás karakterkorlátozására tekintettel a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
Az ajánlattevőnek, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplőnek a Kbt. 67. § (1) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 1. § (1) bekezdése alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.
A 321/2015. (X.30.) Korm. r. 2. § (5) bekezdése alapján Ajánlatkérő az alkalmassági követelmények előzetes igazolására elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát (azaz az ESPD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem).
Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az Ajánlatkérő Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése szerinti felhívására köteles igazolni, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek az alábbiak szerint:
P.1. A Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontja és a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 19. § (1) bekezdésének c) pontja alapján az ajánlattevő nyilatkozata a jelen felhívás feladását megelőző utolsó 3, mérlegfordulónappal lezárt üzleti év közbeszerzés tárgya (irodai informatikai környezet üzemeltetése, IT szolgáltatások) szerinti - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételéről, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.
Amennyiben az ajánlattevő nem rendelkezik a jelen felhívás feladásának napját megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti év árbevételi adataival, úgy a tevékenysége megkezdése óta eltelt lezárt üzleti évek közbeszerzés tárgya szerinti nettó árbevételének kell elérnie az előírt összeget (a nem teljes üzleti évet 1 évnek tekintve).
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 19. § (3) bekezdésére, miszerint ha az ajánlattevő a fentiek szerinti irattal azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges, az előírt alkalmassági követelmény és igazolási mód helyett bármely, az ajánlatkérő által megfelelőnek tekintett egyéb nyilatkozattal vagy dokumentummal igazolhatja pénzügyi és gazdasági alkalmasságát. Az érintett ajánlattevő kiegészítő tájékoztatás kérése során köteles alátámasztani, hogy olyan jogi formában működik, amely tekintetében az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges és tájékoztatást kérni az előírt alkalmassági követelmény és igazolási mód helyett az alkalmasság igazolásának ajánlatkérő által elfogadott módjáról.

P.1. Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, amennyiben az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3, mérlegfordulónappal lezárt üzleti év közbeszerzés tárgya (irodai informatikai környezet üzemeltetése, IT szolgáltatások) szerinti- általános forgalmi adó nélkül számított - árbevétele nem éri el összesen legalább a nettó 140 000 000,- Ft-ot.
A Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt P.1. alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

A műszaki, illetve szakmai alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok, illetve a megkövetelt igazolási módok részletes leírását a jelen felhívás karakterkorlátjára tekintettel a dokumentáció tartalmazza.
Az ajánlattevőnek, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplőnek a Kbt. 67. § (1) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 1. § (1) bekezdése alapján az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 2. § (5) bekezdése alapján Ajánlatkérő az alkalmassági követelmények előzetes igazolására elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát (azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem). Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az Ajánlatkérő Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése szerinti felhívására köteles igazolni, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek az alábbiak szerint:
M.1. A Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontja és a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján a jelen felhívás feladásától visszafelé számított 3 év (36 hónap) legjelentősebb szolgáltatásainak ismertetése az ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezet cégszerű nyilatkozatával vagy a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 22. § (1) bekezdés a) pont szerinti esetben a szerződést kötő másik fél által adott igazolással. AK a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 21. § (3a) bekezdés a) pontja alapján a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett szolgáltatás megrendeléseket veszi figyelembe. Ajánlattevőnek az alkalmasság igazolása tekintetében a Kbt. 65. § (5), (6), (7), és (11) bekezdéseire figyelemmel kell eljárnia.
A cégszerű nyilatkozat(ok)ban/ igazolás(ok)ban meg kell adni legalább a szerződést kötő másik fél nevét és székhelyét, a referenciát adó kapcsolattartójának nevét és elérhetőségét (e-mail címét vagy telefonszámát), a szolgáltatás tárgyát és mennyiségét (olyan részletezettséggel, amelyből az alkalmassági követelménynek való megfelelés egyértelműen megállapítható), a teljesítés idejét (kezdés és befejezés év/hónap/nap pontossággal), továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. A csatolt nyilatkozat(ok)ból és igazolás(ok)ból az előírt alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelés egyértelműen derüljön ki.
M.2. A Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontja és a 321/2015. (X.30.) Korm.r. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján az ajánlattevő - az EKR-ben elérhető elektronikus űrlap használatával - ismertesse azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősök - nevét, végzettségét vagy képzettségét, szakmai gyakorlatát - az adott szakemberrel igazolni kívánt alkalmassági minimumkövetelmény pontos számának megjelölésével együtt - akiket az ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe.
Az előírt végzettség vagy képzettség az iskolai oklevél vagy tanúsítvány/ bizonyítvány egyszerű másolatban történő benyújtásával, a szakmai gyakorlat az önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó.
Az önéletrajznak az egyes szakmai tapasztalatok időtartamát (legalább az alkalmasság megállapításához szükséges mértékben) év/hónap pontossággal kell tartalmaznia.
Csatolni szükséges továbbá a teljesítésbe bevonni kívánt szakember saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatát. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a fentiek szerint időtartamban megállapított szakmai tapasztalat igazolására megjelölt munkák (korábbi projektek) időtartamai esetében fellépő időintervallum átfedés, az ugyanazon időszak alatt megszerzett szakmai tapasztalat nem minősíthető többszörös szakmai tapasztalati időként.

Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)

M.1. Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, amennyiben az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) nem rendelkezik legalább 1 db, a szerződésnek és az előírásoknak megfelelően teljesített, irodai informatikai környezet folyamatosan, legalább 12 hónapig tartó üzemeltetéséről szóló referenciával.
Ajánlatkérő rögzíti, hogy irodai informatikai környezet üzemeltetésén az alábbi fogalmat érti: komplex irodai informatikai környezet üzemeltetési szolgáltatások nyújtása (ügyviteli szoftver üzemeltetése és/vagy irodai hardver és szoftver üzemeltetése és/vagy vállalatirányítási rendszer üzemeltetése és/vagy szakrendszer támogató modul üzemeltetése).
Ajánlattevő az M.1. minimumkövetelménynek való megfelelést legfeljebb két referencia bemutatásával igazolhatja.
M.2. Alkalmatlan az ajánlattevő a szerződés teljesítésére, amennyiben nem rendelkezik legalább az alábbi, a szerződés teljesítésébe bevonni kívánt szakemberekkel:
M.2.1. legalább 1 fő olyan szakemberrel, aki rendelkezik Field Service, vagy azzal egyenértékű vizsgával;
M.2.2. legalább 1 fő olyan szakemberrel, aki rendelkezik Dynamics 365 Core, vagy azzal egyenértékű képesítéssel;
M.2.3. legalább 1 fő olyan szakemberrel, aki legalább 12 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik nagyvállalati Azure és felhő alapú Dynamics üzemeltetésében;
M.2.4. legalább 1 fő olyan szakemberrel, aki legalább 12 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik vállalatirányítási rendszer (ERP) és ügyfélkapcsolati rendszer (CRM) üzemeltetésében.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a fenti, M.2.1-M.2.4. pont szerinti szakemberek között az átfedés megengedett, azaz egy szakember több alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelést is igazolhat oly módon, hogy ajánlattevő legalább 2 szakembert köteles bevonni az M.2.1-M.2.4. pont szerinti alkalmassági minimumkövetelmények igazolására.
Ajánlatkérő a fent meghatározott vizsgákkal/ képesítésekkel egyenértékű vizsga/ képesítés bemutatását is elfogadja, az egyenértékűség igazolásának kötelezettsége az ajánlattevőt terheli.

A szerződés teljesítésének feltételei

Fizetési feltételeket érintő főbb jogszabályok: 2015. évi CXLIII. törvény (tv.); 2007. évi CXXVII. tv.; 2011. évi CXCV. tv.; 2013. évi V. tv.
Az ajánlattétel, a szerződéskötés, a kifizetés pénzneme a magyar forint.
Előleg: Ajánlatkérő előleget nem biztosít.
A szolgáltatási havidíj kifizetése a számla kézhezvételét követő 30 napon belül a nyertes ajánlattevő számlájára történő átutalással történik a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:130. § (1)-(2) bekezdései alapján, a Kbt. 135. § (5)-(6) bekezdését is figyelembe véve a munkák igazolt szerződésszerű teljesítését követően. A teljesítésigazolás a Kbt. 135. § (1) bek. alapján történik. Irányadó a Ptk. 6:155. §-a is. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 27/A. §-ában foglaltakra.
Amennyiben nyertes ajánlattevő (AT) olyan okból, amelyért felelős, megszegi a szerződést, kötbért köteles fizetni.
a) A műszaki leírásban rögzített szolgáltatási szint mutatók be nem tartása (amennyiben a hibaelhárítások és igényteljesítések határideinek túllépése meghaladja a 72 órát) esetén, amennyiben a nyertes ajánlattevőnek felróható okok miatt a kiesési idő 72 óra feletti, minden megkezdett óra után a nettó szolgáltatási havidíj 1 %-ával megegyező összegű késedelmi kötbér megfizetésére köteles. A tárgyi szerződés időbeli hatálya alatt évente érvényesíthető késedelmi kötbér összege nem haladhatja meg a nettó szolgáltatási havidíjat (késedelmi kötbér maximális mértéke). A késedelmi kötbér maximális mértékének elérése esetén Ajánlatkérő jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani.
b) Nyertes ajánlattevőt meghiúsulási kötbérfizetési kötelezettség terheli, amennyiben a jelen szerződés teljesítése olyan ok következtében hiúsul meg, amelyért nyertes ajánlattevő felelős. A meghiúsulási kötbér mértéke a tárgyi szerződés időtartama alatt kifizethető teljes nettó ellenszolgáltatás 20 %-a. A meghiúsulási kötbér esedékessé válik, amennyiben a szerződés egyoldalú elállására vagy felmondására kerül sor.
A fizetési feltételekre vonatkozó további részletes előírásokat a felhívás karakterkorlátja miatt az egyéb közbeszerzési dokumentumok és a szerződéstervezet tartalmazzák.

Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról)

Az ajánlatok bontása a Kbt. 68. § (1) és a 424/2017. (XII. 19.) Korm. r. 15. § (2) bekezdése alapján az EKR-ben történik. A bontási eljárásra a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 15. § (3), valamint a Kbt. 68. § (1b), (4)-(6) bekezdései szerint kerül sor.

1. A Közbeszerzési Dokumentumok (továbbiakban „KD”) a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül és térítésmentesen elektronikusan elérhetőek az EKR rendszerben.
2. Jelen eljárásban a Digitális Kormányzati Ügynökség a Kbt. 3. § 14 pontjai alapján, járulékos közbeszerzési szolgáltatást nyújtóként jár el. A felhívás I.1) és I.2) pontjai e tekintetben kizárólag az EKR technikai sajátosságai miatt kerültek a fentiek szerint kitöltésre.
3. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban és a KD-ban meghatározott valamennyi dokumentumot (űrlapot, elektronikusan csatolandó nyilatkozatot/ igazolást). Az ajánlat megtételével kapcsolatban Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A.-41/B. §-aira.
4. AK kizárja a Kbt. 35. § (8) szerinti projekttársaság létrehozását. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 138. § (3) bekezdésére.
5. Hiánypótlás a Kbt. 71.§ szerint biztosított azzal, hogy AK a Kbt. 71. § (6) bekezdése szerinti korlátozást alkalmazza.
6. AK az alkalmassági feltételeket és igazolásaikat minősített AT-k hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg.
7. AK nem alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bek e) pontját. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 73. § (5) bekezdésére.
8. A IV.2.6) pontban feltüntetett 1 hónap ajánlati kötöttség alatt AK 30 napot ért.
9. Üzleti titok: Kbt. 44. § (1)-(4) bek; EKRr. 11. § (4).
10. Az ajánlatban szereplő nyilatkozatokat/dokumentumokat az ajánlattevő (AT) nevében aláíró személy (továbbiakban: aláíró személy) vonatkozásában csatolni kell az ajánlathoz az olyan közjegyző által készített aláírási címpéldányt vagy ügyvéd vagy kamarai jogtanácsos által ellenjegyzett vagy két tanú aláírásával ellátott dokumentumot, melyből egyértelműen megállapítható az aláíró személy aláírásának mintája („az aláírás külalakjának igazolására csatolt dokumentum”). Részletes előírások a KD-ban.
11. Valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani. AK AT általi fordítást fogad el; tartalmának helyességéért AT felel. AK kizárólag a fordítás szövegét vizsgálja.
12. Felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó (FAKSZ): Bánhidi Richárd (lajstromszám:01200), helyettes FAKSZ: dr. Katula Bence Ádám (lajstromszám: 01155).
13. AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdését.
14. AT-nek, közös AT-nek az ajánlatában nyilatkozni szükséges a Kbt. 66.§ (2) és (6) bekezdés a) és b) szerint (nemleges nyilatkozat is csatolandó). A Kbt. 65. § (7) bek. alapján az előírt alkalmassági követelményeknek az ajánlattevők bármely más szervezet/ személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és a felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, amelynek igazolása érdekében az ajánlattevő ezen szervezet erőforrására (is) támaszkodik. A Kbt. 65. § (8) bek.-ben foglalt eset kivételével csatolni kell az ajánlatban a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan - szerződésben, előszerződésben vagy más formában vállalt - kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt.
15. Az értékelés során adható pontszám alsó és felső határa: 0-100 pont, ahol a 0 pont a legrosszabb, a 100 pont a legjobb érték. A módszerek ismertetése, mellyel AK megadja a pontszámokat:
— az 1. részszempont esetében a Közbeszerzési Hatóság 2020.03.25-ei útmutatójának (KÉ 2020. évi 60. szám, a továbbiakban „Útmutató”) VI.1.m.A.1.aa) pontja szerinti fordított arányosítás,
— a 2-4. részszempont esetében az Útmutató VI.1.m.B. pontja szerinti pontozás.
AK a Kbt. 77. § (1) bekezdése alapján előírja, hogy a 3-4. értékelési részszempont tekintetében az ajánlati elem legkedvezőtlenebb szintje: 0 fő, a legkedvezőbb 2 fő.
Az értékelési részszempontokra vonatkozó részletszabályokat a felhívás karakterkorlátjára tekintettel a KD tartalmazza.
16. A nyertes AT-ként szerződő félnek legkésőbb a szerződéskötés időpontjára rendelkeznie kell érvényes MSZ EN ISO 27001:2014 Információbiztonsági szabványnak megfelelő vagy ezzel egyenértékű, bármely nemzeti rendszerben akkreditált tanúsító által tanúsított információbiztonsági rendszerrel, vagy egyéb egyenértékű intézkedéseinek bizonyítékával és a szerződést ennek figyelembevétele mellett kell teljesítenie. A fenti tanúsítvány megléte a szerződéskötés feltétele.
17. A nyertes AT-ként szerződő félnek legkésőbb a szerződéskötés időpontjára rendelkeznie kell érvényes MSZ EN ISO 9001:2015 szabványsorozatnak megfelelő vagy azzal egyenértékű, bármely nemzeti rendszerben akkreditált tanúsító által tanúsított minőségbiztosítási rendszerrel és a szerződést ennek figyelembevétele mellett kell teljesítenie. A fenti tanúsítvány megléte a szerződéskötés feltétele.
18. A nyertes AT-ként szerződő félnek legkésőbb a szerződéskötés időpontjára rendelkeznie kell érvényes MSZ EN ISO 14001:2015 szabványsorozatnak megfelelő vagy azzal egyenértékű, bármely nemzeti rendszerben akkreditált tanúsító által tanúsított környezetközpontú irányítási rendszerrel és a szerződést ennek figyelembevétele mellett kell teljesítenie. A fenti tanúsítvány megléte a szerződéskötés feltétele.
19. AK az ajánlat benyújtását nem köti ajánlati biztosíték nyújtásához. Jelen felhívásban, valamint a KD-ban nem szabályozott kérdésekben a Kbt., végrehajtási rendeletei (különös tekintettel az az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet), továbbá a magyar jog rendelkezései az irányadóak.
20. AK felhívja a figyelmet, hogy AT-k jogosultak arra, hogy már az ajánlat részeként benyújtsák az alkalmassági követelményeknek való megfelelés, illetve a kizáró okok fenn nem állásának igazolására szolgáló dokumentumokat. Ilyen esetben AK a Kbt. 69. § (4) bekezdésének 3-4. mondatában foglaltak szerint jár el.
Folytatás a VI.4.3) pontban.

Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről)

A Kbt. 148. §-ában foglaltak szerint.
A VI.3) pont folytatása:
21. AK tájékoztatja a gazdasági szereplőket, hogy a Digitális Kormányzati Ügynökség Zrt. adatkezelési tájékoztatója a https://dkuzrt.hu/wp-content/uploads/2020/11/DKU_adatkezelesi_tajekoztato.pdf oldalon érhető el.
22. A részajánlattétel kizárásának indoka: Ajánlatkérő részajánlat tételre nem ad lehetőséget. Ajánlatkérő megvizsgálta a rész- és többváltozatú ajánlattétel lehetőségét műszaki szakmai-és gazdasági szempontok szerint is:
Műszaki-szakmai szempontból a hivatkozott műszaki leírás kifejti a meglévő informatikai környezet üzemeltetésével kapcsolatos feladatokat, az Ajánlatkérőnek az ellátandó feladatok szempontjából releváns szakmai követelményeit, illetve a szolgáltatással (üzemeltetéssel) kapcsolatos részletes elvárásait. Az így meghatározott feladat összetettsége és a szolgáltatással érintett informatikai környezet egységessége okán Ajánlatkérő akkor látja biztosítottnak a műszaki leírásban leírt követelmények teljes körű, ugyanakkor mind szakmai, informatikai szempontból egységes teljesülését, ha az ellátandó feladatokat egy ajánlattevő teljesíti.
Ajánlatkérő a részajánlattétel lehetőségét gazdasági szempontból sem tartja észszerűnek, mivel a szolgáltatás nem osztható oly módon, hogy az a közpénzek hatékony felhasználását eredményezné. Ellentétes a gazdasági észszerűséggel, hogy a beszerzés tárgyát képező, eszközök, rendszerek különböző, egymással szorosan összefüggő támogatási, üzemeltetési feladatait különböző szervezetek végezzék, az árfelhajtó hatással járna az egyes szervezetek közötti egyeztetések, tevékenység szinkronizáció megvalósítása. Ajánlatkérőnek is jelentősen megnövelné a részekre bontás a teljesítések ellenőrzésére és igazolására fordított költségeit.

Rövid leírás

Jelen közbeszerzés tárgyát az AK tulajdonában álló irodai informatikai környezet üzemeltetése képezi a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírásban foglaltak alapján, a szerződéstervezet rendelkezéseinek megfelelően.
Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásának keretén belül szerzi be az ajánlatkérő tulajdonában álló informatikai eszközökhöz kapcsolódó üzembe helyezési és komplex üzemeltetési szolgáltatások nyújtását, továbbá az üzletmenet folytonosság fenntartásához szükséges rendszerek testre szabását. Az üzembe helyezés az új munkavállalók belépésénél értelmezhető, alábbiakban rögzített eszközöknél ez a mennyiség már becslésre került a darabszámban. Az ajánlatkérő korábban már beszerezte a napi munkavégzéshez szükséges eszközeit, most alábbiak szerint ezeket kívánja üzemeltetni, az üzemeltetésbe bevont eszközök mennyisége:
- Vezeték nélküli hálózat és helyi hálózat aktív elemei egy adott telephelyen
- Mobil irodai munkaállomások Windows 10 Professional operációs rendszerrel (legfeljebb 34 db)
- Mobiltelefon, tablet Android vagy IOS operációs rendszerrel (legfeljebb 44 db)
- Irodai nyomtatók (e-print, e-mail print szolgáltatással) (legfeljebb 4 db)
Ajánlatkérő az üzletmenet folytonosságához kapcsolódó ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolásához és megrendelői igények/esetek kezeléséhez, általános feladatainak ellátásához a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (továbbiakban: D365 CE) vállalati rendszerének két alkalmazását használja a Field Service, illetve Customer Service Hub (továbbiakban: Ügyfélszolgálati Központ). Az esetkezelési folyamatok belső kezelését az Ügyfélszolgálati Központ segíti, míg a munkafolyamatok menedzselését a Field Service alkalmazás látja el. Mindkettő alkalmazás a Microsoft felhő alapú adatbázisát (Microsoft Dataverse régebbi nevén: Common Data Service) használja az adatok tárolására.
A fent említett két alkalmazás közös adatbázist használ, ugyanakkor szükséges a két rendszer adatainak egyeztetése, valamint az állandó szinkronizáció kiépítése, illetve fenntartása. A szinkronizálást követően szükséges a rendszerek közti kapcsolat folyamatos ellenőrzése, karbantartása, illetve a Microsoft vállalat által kiadott frissítések telepítése a rendszerekbe, amely tevékenységek biztosítják az alkalmazások naprakészségét, illetve a bennük létrejövő vagy módosuló adatok konzisztenciáját. Az elvárt üzemeltetési szolgáltatásokhoz tartozó eszközök biztosítása nem ajánlattevői feladat, az ajánlattevőt eszköz beszerzési kötelezettség nem terheli.
A szerződés keretében ellátandó feladatok az alábbiakban kerülnek összefoglalásra:
Desktop munkaállomás szolgáltatások: Megrendelő munkavállalói által használt mobil irodai munkaállomások, mobiltelefonok és tablet-ek Microsoft Endpoint Manageren történő kezelése, szoftveres problémával rendelkező eszközök javítása, valamint új felhasználók eszközeinek és jogosultságainak kezelése. Szolgáltatási időszak: 5x8 óra.
Nyomtató szolgáltatások: hálózati nyomtatóval kapcsolatos problémák távoli, vagy szükség esetén helyszíni megoldása. (Asztali nyomtatók esetében a havi díj nem foglalja magában a hibaelhárításhoz felhasznált kopó- és fogyóanyagok költségét, sem a tonereket.) Szolgáltatási időszak: 5x8 óra.
Vírusvédelem, elektronikus levelezés, központi fájltárolás és csoportmunka szolgáltatások: operációs rendszer, irodai szoftverek (Office szoftverek, Outlook, Sharepoint, Teams), vírusvédelem telepítése, beállítása az eszközökön, hiba esetén távoli támogatás nyújtása Megrendelő munkavállalói számára. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Folytatás a II.2.4. pontban.

A beszerzés leírása

A II.1.4) pont folytatása:
Ügyviteli szoftver üzemeltetés támogatás: Megrendelő által használt Customer Service ügyfélszolgálati ügyviteli rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Honlap üzemeltetés: honlap és kapcsolódó webes infrastruktúra karbantartása, honlap tartalmának Megrendelő kérése alapján történő frissítése, változtatása, domain- és tárhelyszolgáltatóval kapcsolattartás, Megrendelő képviselete a tárhelyszolgáltató felé nyitott hibajegyeken. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Belső esetkezelési folyamat üzemeltetés: az ügyfélszolgálati központ esetkezelő felületén kialakított belső esetkezelés folyamatának támogatása, hibák javítása, valamint a kapcsolódó portál hibáinak javítása. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Vállalatirányítási rendszer üzemeltetése és kiemelt támogatása: Megrendelő által használt Business Central vállalatirányítási rendszer és az azon a bevezetés során Megrendelő kérésére történt módosítások hibáinak kezelése, javítása Dynamics 365 Core képesítéssel rendelkező szakember által, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé, valamint a kapcsolódó üzleti intelligencia (BI) riportok hibáinak javítása. Ajánlatkérő vállalatirányítási rendszere a Microsoft felhőszolgáltatási platformján (Azure) fut, és ezért elvárás Ajánlatkérő részéről ezen rendszer ismerete. A vállalatirányítási rendszer kezel minden, az Ajánlatkérő által nyilvántartott felügyeleti szolgáltatással kapcsolatos automataberendezés (<30 000 db) és Automata Felügyeleti Egységekkel (<25 000 db) kapcsolatos különböző ügymeneteket. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
Szakrendszer támogató modul üzemeltetése és kiemelt támogatása: Megrendelő által használt Field Service eszközök kezelésére és terepen dolgozó technikusok munkájának szervezésére és követésére alkalmas támogató rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása Field Service vizsgával rendelkező szakember által, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra.
A feladatok részletes leírását közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) és (5) bekezdése alapján amennyiben a műszaki leírás meghatározott gyártmányú vagy eredetű dologra, illetve konkrét eljárásra, amely egy adott gazdasági szereplő termékeit vagy az általa nyújtott szolgáltatásokat jellemzi, vagy védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra hivatkozik, úgy a megnevezés csak a tárgy jellegének egyértelmű meghatározása érdekében történt, és a megnevezés mellett a „vagy azzal egyenértékű” kifejezést is érteni kell.