A beszerzés leírása
A Magyar Államkincstár (továbbiakban: Ajánlatkérő) az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény 104. § (1) bekezdésében definiált törzskönyvi nyilvántartás alanyi köre esetében eljáró hatóság. Ajánlatkérő jogszabályi feladatainak eleget téve vezeti a költségvetési körbe tartozó törzskönyvi alanyok közhiteles és nyilvános nyilvántartását. Ezen feladatának ellátásában a „Közhiteles Törzskönyvi Nyilvántartó Rendszer” (továbbiakban: KTÖRZS2) nevű informatikai alkalmazás támogatja.
Ajánlattevő által elvégzendő feladatok:
Az alábbi terméktámogatási tevékenységek ellátása szükséges havonta, folyamatosan a „KM1 - MÁK IT rendszerek üzemeltetése, fejlesztése” címmel, SZNY-SZ-2021-0142 számon kötött keretmegállapodás (a továbbiakban KM1) Műszaki leírása 1. számú mellékletének 2. 3. pontja szerint annak érdekében, hogy az Ajánlatkérő a KTÖRZS2 felhasználói felé a rendszerre vonatkozó megfelelő szolgáltatási szintet tudja nyújtani.
1. Átalánydíjas elszámolás alapján végzendő feladatok:
1.1 Ügyfélszolgálat, Helpdesk biztosítása
Havi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.1 pontja alapján, azokkal összhangban:
- Rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása telefonon, e-mail-n és ticketing rendszeren keresztül.
- A KTörzs program működését érintő hibabejelentések fogadása.
- Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása.
- Problémakezelő rendszerbe (RedMine) ügyintézők által bejelentett operatív működést érintő esetek kezelése, megválaszolása, megoldása, munkaidőben és munkaidőn kívül telefonos elérhetőség biztosítása.
- Hibajavítások elvégzése.
- Hibajavítások tesztelése.
1.2. Incidenskezelési feladatok
KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.2 pontja alapján, azokkal összhangban:
- Szükség esetén az éles rendszer és segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, a kincstári hardware üzemeltetők támogatása a hibák elhárítása során.
- Éles üzemi - nem jótálláshoz köthető - problémákra azonnali reagálás.
- Technikai jellegű problémák, interfészek működési problémáinak, hibáinak kezelése.
- Log elemzés: nem a rendszer működéséből adódó problémák felderítése, javaslatok megfogalmazása a probléma megoldására.
- Rendszer anomáliák felderítése, kezelése.
1.3. Problémakezelési feladatok
Havi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.3 pontja alapján, azokkal összhangban:
- Rendelkezésreállás (KM1 elvárt szolgáltatási szintek szerint) távoli eléréssel.
- Kulcsfelhasználók támogatása.
2. Óraelszámolás alapján végzendő feladatok
A bejelentéseket, igényeket online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online ticketing rendszert az Ajánlatkérőnek kell biztosítania.
2.1. Problémakezelési feladatok
A KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.3.3 pontja alapján, azokkal összhangban:
- Elektronikus űrlapok kezelési problémáinak támogatása.
- Előre nem definiálható adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (azonnali adatbázist érintő feladatok megoldása).
- A KTÖRZS2 rendszer meglévő interfészeihez újonnan csatlakozni kívánó rendszerek integrációjának támogatása (felmerülő kérdésekkel kapcsolatos egyeztetések, csatlakozás tesztelésének támogatása, esetlegesen felmerülő paraméterezések, optimalizálások).
- Éles üzemben felmerült ügyintézési folyamat hatékonyságát támogató, optimalizáló módosítások megvalósítása.
- Alkalmazás alapüzemeltetés támogatása: üzemeltetési - nem garanciális jellegű - problémák segítése, megoldása.
- Teszt környezetre időközönkénti éles adatbázis áttöltése.
- Szükség esetén rendszer módosítások miatti specifikációk naprakészen tartása: rendszerterv, felhasználói kézikönyv, alkalmazásgazdai kézikönyv, üzemeltetési kézikönyv aktualizálása.
2.2. Egyéb feladatok
A kormányzati döntések előkészítésére olyan adat kigyűjtési igény jelentkezhet, melyet napokon belül teljesítenie kell az Ajánlatkérőnek és amely a jelenlegi, a rendszerben előredefiniált listákon, statisztikákon túl, további rendszerbe illeszthető, vagy egyedi lista, statisztika előállítását igényelheti. Az év közbeni jogszabályváltozások miatt is szükségessé válhat a funkciók módosítása.
Ide sorolandó elvégzendő feladatok részletes bemutatása a KM1 Műszaki leírás 1. számú mellékletének 2.4 pontja alapján, azokkal összhangban:
- Jogszabály változások következtében rendszer módosítások átvezetése, elektronikus űrlapok, határozatok/végzések aktualizálása.
- Előre nem definiálható adatbázist, illetve paraméter állományt érintő módosítások végrehajtása (tömeges adatváltozások átvezetése).
- Az operatívan működő adatszolgáltatásokon kívüli ad-hoc lekérdezések, kimutatások előállításának segítése, megoldása.
- Ajánlatkérő szakmai oldalának támogatása a KTÖRZS2 rendszert érintő informatikai kérdésekben.
- Paraméter állományok bővítése, mely új paraméterek illesztését, illetve a meglévők kapcsolódó adatainak kiegészítését egyaránt magában foglalja. Ezen paraméterek esetében is biztosítani kell karbantartás és listázás lehetőségét. A paraméterek esetében is biztosítani szükséges a paraméterváltozás időbeliségét. A paraméter változások a törzskönyvi alanyok adatainak változását is eredményezhetik, ezért ezen változások átvezetését az adatbázison meg kell oldani.
- A jogszabályi rendelkezések felhatalmazása alapján folyamatok és irattípusokkal kapcsolatos változások átvezetése.
- A jogszabályi változásoknak megfelelően tartalmi és fogalmi rendszerbeni változások válnak szükségessé. Ezek érintik az elektronikus űrlapok egy részét, a karbantartási és a lekérdezési felületeket, továbbá a kimenő iratokat egyaránt.
- A tartalmi és fogalmi rend változás következtében a program belső összefüggéseit és feltételrendszerét felül kell vizsgálni, bővíteni, módosítani.
- A rendszerben tárolt adatok alapján előre definiált, valamint a felhasználó igényei szerint az általa szűkítési feltételekkel megadott alanyi körre, a megjelenítendő adatmezők választhatóságával előállítható listák esetében szükséges lehet mind a szűkítési feltételek, mind a megjelenítésre kerülő mezők tekintetében a listák, statisztikák átalakítására.
- A paraméterezhető állomány leválogató modulban a leválogatandó alanyi kört, valamint az egyes alanyokhoz tartozó adatmezőket érintően a megadható és megjeleníthető feltételek körének módosítása is lehetséges igényként merül fel. Ezzel összefüggésben aktualizálni kell a leválogatás eredményeként előállítható Excel állomány fejléc adatait.
- A szerkezeti és fogalmi rend változásából adódóan biztosítani kell az interfészek aktualizálását, és újbóli összehangolását a fogadó rendszerekkel.
Bővebb információ az ellátandó feladatokról a műszaki leírásban található.
A II.1.1) pontban az EKR karakterkorlátja okán az eljárás rövid elnevezése került feltüntetésre. Eredeti elnevezés: „A Magyar Államkincstár KTÖRZS rendszer informatikai támogatása 36 hónap”.