Terméktámogatás és üzemeltetés

Rövid leírás

Microsoft termékek teljeskörű terméktámogatásának és üzemeltetésének biztosítása az OBH és bíróságok részére 24 hónapra, valamint 2000 fejlesztői keretóra biztosítása 2021.

A beszerzés leírása

Microsoft termékek teljeskörű terméktámogatásának és üzemeltetésének biztosítása az OBH és bíróságok részére 24 hónapra, 2021.
A nyertes ajánlattevő feladata a bíróságok hálózatában üzemelő Microsoft termékek teljeskörű terméktámogatásának és üzemeltetésének biztosítása kliens és szerver oldalon. A nyertesnek biztosítani kell az első szintű support-ot a bírósági intézmények és azok felhasználói felé a beérkezett és továbbított helpdesk-es bejegyzések alapján. Feladata második szintű support biztosítása is a bírósági rendszergazdák felé, a központi rendszerek üzemeltetői részére. A nyertesnek részt kell vennie az üzemeltetendő rendszerek üzemeltetésében, de a hardver elemek üzemeltetése nem feladata. A nyertes ajánlattevő fejlesztési feladatokat is köteles ellátni a szerződés időbeli hatálya alatt, maximum 2 000 keretóra mértékéig. Ajánlatkérő a keretóra mennyiség lehívásra nem vállal kötelezettséget. A nyertes főbb feladatai: Hibaelhárítás, Támogatás, Konzultáció, Incidenskezelés, Változáskezelés, Tanácsadás, Helyszíni támogatás.
Mennyiség: 11000 Windows 10 és 11000 Office E365 felhasználó, 270 Windows szerver, 2000 keretóra
A részletes feladatleírást a műszak leírás és a szerződéstervezet tartalmazza.

A feltételek felsorolása és rövid leírása

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62.§ (1) és (2) bekezdésében foglalt kizáró okok hatálya alatt áll.
Igazolási mód: a Kbt. 81. § (3) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 3. és 4. §-ában foglaltak szerint, Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum benyújtásával. Ajánlattevőnek a Kbt. 67. § (4) bekezdésében foglalt nyilatkozatot is be kell nyújtania az ajánlatában.
A Kbt. 69. § (4) bekezdése szerinti felhívásra az ajánlattevőnek a Kormányrendelet 8-16.§-ában foglaltak szerint kell az igazolásokat benyújtania.
Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 64. §-ára és a 67. § (3) bekezdésére is.
Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a folyamatban lévő változásbejegyzési eljárásra. Ha van folyamatban, csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Ajánlattevőnek be kell nyújtania az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentumot, amelyben ajánlatkérő az alkalmassági követelmények előzetes igazolására elfogadja az ajánlattevő egyszerű nyilatkozatát (IV. rész α szakasz kitöltésével).
Ajánlatkérőnek a Kbt. 69. § (4) bekezdés szerinti felhívására a felhívott ajánlattevőnek
P1.) csatolnia kell a jelen felhívás feladását megelőző 3, mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a közbeszerzés tárgya szerinti, általános forgalmi adó nélkül számított árbevételére vonatkozó nyilatkozatot, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg a tevékenységét, ha ezek az adatok rendelkezésre állnak (321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19. § (1) bek. c) pont és (3) bek.)
Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65. § (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt.65. § (7)-(8) és (11) bek-ben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt. (321/2015. (X. 30.) Korm.r. szerint.

Alkalmatlan az ajánlattevő, ha
P/1. a közbeszerzés tárgya szerinti (informatikai infrastruktúra üzemeltetése és informatikai rendszer támogatása) - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevétele az előző három, mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben összesen nem érte el az 300 000 000 HUF összeget.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Ajánlattevőnek be kell csatolnia az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentumot, amelyben ajánlatkérő az alkalmassági követelmények előzetes igazolására elfogadja az ajánlattevő egyszerű nyilatkozatát (IV. rész α szakasz kitöltésével). Ajánlatkérőnek a Kbt. 69. § (4) bekezdés szerinti felhívására a felhívott ajánlattevőnek
M1.1)-M1.2) be kell mutatnia az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított három év legjelentősebb szolgáltatásait. Az igazolás, illetve nyilatkozat tartalmazza legalább a következő adatokat: a teljesítés ideje (kezdő és befejező időpont, év/hó/nap), a szerződést kötő másik fél megnevezése, a szolgáltatás tárgya, továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. (321/2015.(X. 30.) Kormányrendelet 21. § (3) bek. a) pontja, (3a) bek., 21/A.§, 22. § (1) és (2) bek. szerint.).
M2.1)-M2.5) meg kell neveznie a szerződés teljesítésébe bevonni kívánt szakembereket (hivatkozva a pontos alkalmassági feltételre), be kell csatolnia a szakember szakmai önéletrajzának a szakember által saját kezűleg aláírt példányát, amelyből az előírt szakmai gyakorlati idővel való rendelkezés megállapítható, a minősítést igazoló dokumentum másolatát és egy rendelkezésre állási nyilatkozatot. A szakmai önéletrajzban a szakmai gyakorlat bemutatásának kezdő és befejező időpontját év/hó (egész hónap) bontásban szükséges megadni. A szakmai gyakorlatot alátámasztó információkban egyértelműen meg kell adni a szolgáltatás során elvégzett szakmai tevékenységek rövid ismertetését (321/2015. (X. 30.) Korm.rendelet 21.§ (1) bek. b) pontja szerint).
Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. §(7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt.

Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)

Alkalmatlan az ajánlattevő, ha
M1.1) nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban (a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett) szerződésszerűen teljesített, legalább 1 db üzemeltetés/üzemeltetés támogatási referenciával, amelyek legalább 3000 főt kiszolgáló rendszerekre vonatkoztak, és amelyek az alábbi, valamennyi tevékenységeket foglalták magukban:
o Hibaelhárítás
o Támogatás
o Konzultáció
o Incidenskezelés
o Változáskezelés
o Tanácsadás
o Helyszíni támogatás.
M1.2) nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban (a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett) szerződésszerűen teljesített, legalább 1 db üzemeltetés/üzemeltetés támogatási referenciával, amelyek legalább 100 szerverre vonatkoztak, és amelyek az alábbi, valamennyi tevékenységeket foglalták magukban:
o Hibaelhárítás
o Támogatás
o Konzultáció
o Incidenskezelés
o Változáskezelés
o Tanácsadás
o Helyszíni támogatás.
M2) nem rendelkezik
M2.1) 1 fő szakirányú műszaki végzettségű szakemberrel, aki legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik Microsoft Windows szerver alapú komplex rendszerek üzemeltetés támogatásában és MCSE (vagy azzal egyenértékű) minősítéssel rendelkezik.
M2.2) 1 fő szakirányú műszaki végzettségű szakemberrel, aki legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik SQL rendszer üzemeltetésében és MCP 764, 765 (vagy azzal egyenértékű) minősítéssel rendelkezik.
M2.3) 1 fő szakirányú műszaki végzettségű szakemberrel, aki legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik SharePoint rendszer üzemeltetésében és MCP 339 (vagy azzal egyenértékű) minősítéssel rendelkezik.
M2.4) 1 fő szakirányú műszaki végzettségű szakemberrel, aki legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik Exchange rendszer üzemeltetésében és MCP 345 (vagy azzal egyenértékű) minősítéssel rendelkezik.
M.2.5) 1 fő Windows szerver, platform és Microsoft szolgáltatás (pl. Exchange, Skype, SharePoint, SQL) üzemeltetésben legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkező szakemberrel.
Az M2.2) - M2.4) pontban megjelölt szakemberek között az átfedés megengedett. Ajánlatkérő azt a minősítést tekinti egyenértékűnek, amelyet a Microsoft, mint gyártó vagy magyarországi képviselete egyenértékűnek elfogad. Ezt az ajánlattevőnek igazolnia kell.

A szerződés teljesítésének feltételei

Nyertes ajánlattevő nem jogosult előlegre, az üzemetetési szolgáltatás megkezdése után havonta utólag, fejlesztések esetében pedig az egyes fejlesztések teljesítését követően jogosult részszámlát benyújtani. Ajánlatkérő a szerződés ellenértékét a nyertes ajánlattevő által kiállított számlák kézhezvételétől számított 30 napon belül átutalással teljesíti, a Ptk. 6:130. § (1) és (2) bekezdésében foglaltaknak megfelelően. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény 41. § (6) bekezdésében foglaltakra. A számla kifizetésére a Ptk. mellett a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bekezdései is irányadóak. Az ajánlattétel, a szerződéskötés és a kifizetés pénzneme a HUF. A fizetés részletes szabályait a szerződéstervezet tartalmazza.

Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról)

A bontásra a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdése szerint az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával kerül sor az EKR-ben. Az elektronikusan benyújtott ajánlat esetében a Kbt. 68. § (4)-(5) bekezdése szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve azonnal elektronikusan - azzal a tartalommal, ahogyan azok az ajánlatban szerepelnek - az ajánlattevők részére elérhetővé teszi.

1) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (2) és (6) bekezdésben és a 65. § (7) bekezdésben foglaltakra.
2) Az ajánlatban be kell nyújtani az ajánlatot aláíró személy aláírási címpéldányának/aláírás-mintának egyszerű másolatát, illetve meghatalmazott esetében a meghatalmazást. Elektronikus aláírás esetén ez nem szükséges.
3) Ajánlatkérő a Közbeszerzési Hatóság minősítési szempontjainál szigorúbban állapította meg a pénzügyi, valamint a műszaki alkalmasság feltételeit és igazolását.
4) Ajánlatkérő projekttársaság létrehozását nem írja elő és nem is teszi lehetővé, azon ajánlattevők számára sem, amelyek önállóan, és nem közös ajánlattevőként tesznek ajánlatot.
5) Ponthatárok: 0-10. Pontok kiosztásának módszere: Az 1.1-1.3. alszempontok esetében arányosítás, az Ár szempont alszempontjai (2.1-2.2.) esetben fordított arányosítás.
6) Az eljárásban eljáró felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Dr. Hubai Ágnes Lajstromszáma:00177.
7) Ajánlatkérő nem alkalmazza a Kbt.75. § (2) bek. e) pontját.
8) Késedelmi kötbér: maximális mértéke az adott feladatra eső nettó díj 1%-a, de maximum 20%. Üzemeltetési feladatoknál a szerződésben meghatározott esetekben naponta a nettó havi üzemeltetési díj 1%-a, a fejlesztési feladatoknál a szerződésben meghatározott esetekben naponta 30 000, - Ft, illetve naponta az adott fejlesztésért járó nettó fejlesztői díj 1%-a. Ajánlatkérő a késedelmi kötbér maximális mértékének elérését követő naptól kezdődően - mint súlyos szerződésszegési ok - jogosult a szerződéstől elállni, illetve a szerződést felmondani. A szerződéstől való elállás illetve annak felmondása esetén ajánlatkérő meghiúsulási kötbérre jogosult.
Meghiúsulási kötbér: a szerződés azonnali hatályú felmondása, illetve a teljes meghiúsulása esetén a még nem teljesített időszakra eső nettó üzemeltetési díj, valamint a 2 000 keretórából még nem teljesített részre eső nettó fejlesztői díj együttes összegének a 20%-a, az egyes fejlesztési feladatok meghiúsulása esetén az adott fejlesztésért járó nettó fejlesztői díj 20%-a.
Hibás teljesítési kötbér. maximális mértéke az adott feladatra eső nettó díj 1%-a, de maximum 20%.
A szerződésben meghatározott esetekben a hibás teljesítéssel érintett időszakban naponta a nettó havi üzemeltetési díj 1%-a. A szerződést biztosító mellékkötelezettségre vonatkozó részletes rendelkezéseket a szerződéstervezet tartalmazza. Jótállás: 12 hónap.
9) Ajánlatkérő elsősorban információ biztonsági okokból nem teszi lehetővé a részajánlattételt, de a szolgáltatás részekre osztása a teljesítés azonossága, az előírt ügyfélszolgálat és felelősségi problémák miatt is ésszerűtlen lenne.
10) Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 81. § (5) bekezdését, és az értékelés alapján első két helyezett ajánlattevő esetében végzi el a bírálatot.
11) A IV.2.6) pontban megadott 1 hónap 30 napot jelent.
12) Ajánlatkérő 1 000 000 HUF ajánlati biztosíték nyújtását írja elő, amelyet az ajánlat benyújtásával egyidejűleg kell az ajánlatkérő rendelkezésére bocsátani, a Kbt. 54. § szerint. Átutalás esetén az összeget ajánlatkérő 10032000-00319542-00000000(MÁK) számlájára kell utalni, a megjegyzésben: „MS Terméktámogatás és üzemelés” megjelöléssel. A befizetést/átutalást igazoló dokumentumot az ajánlatban be kell nyújtani. Egyéb formában történő nyújtás esetére ajánlatkérő előírja, hogy annak elektronikus okiratként meg kell felelnie a Pp. szerinti, teljes bizonyító erejű magánokirat követelményeinek. A dokumentumot szintén az ajánlat részeként kell csatolni.
13) A nyertes ajánlattevőnek rendelkeznie kell 24 órás hibabejelentésre alkalmas ügyfélszolgálattal, hibajegy rendszerrel, amelyből hibastatisztikák készíthetők. Ezt a szerződéskötéskor igazolnia kell.
15) Nyertes ajánlattevőnek a szerződéskötésre rendelkeznie kell MSZ ISO9001 tanúsítvánnyal.
16) Nyertes ajánlattevőnek a szerződéskötésre olyan rendszerekkel kell rendelkeznie, amelyek megfelelnek az MSZ ISO27001, vagy ezekkel egyenértékű nemzetközi szabványnak.
17) Nyertes ajánlattevőnek a szerződéskötésre rendelkeznie kell Microsoft Gold minősítéssel az alábbi területeken: Collaboration and Content, Communications, Messaging, Windows and Devices. A Gold minősítés ajánlatkérő számára kiemelten fontos, tekintettel arra, hogy a bíróságok számára kulcsfontosságú szerverek esetében nyertes ajánlattevő olyan kompetenciákkal rendelkezik, valamint olyan technikai előnyökhöz (pl. közvetlen gyártói tanácsadáshoz) fér hozzá, mely a problémák megoldását jelentősen meggyorsítják.
18) Nyertes Ajánlattevőnek a szerződéskötés időpontjára rendelkeznie kell az alábbi Microsoft Kiemelt Specializációkkal az alábbi területeken: „Windows és SQL szerver migráció / Windows and SQL Server migration”; „Bevezetés és változáskezelés / Adoption and change management”
Kiemelten fontos az Ajánlatkérő számára, hogy a nyertes rendelkezzen SQL üzemeltetési kompetenciákkal, hogy az akár 7x24 órában működő bíróságokat és ügyfeleket is kiszolgáló rendszerek adatbázis szervereinek üzemeltetése magas szinten biztosítva legyen.