A beszerzés leírása
2. SUPPORT
Az @VATAR Vagyonnyilvántartó Térinformatikai Alaprendszer támogatása (support) célja, hogy a rendszer folyamatosan zökkenőmentesen rendelkezésre álljon a szervezet munkája során. Az alábbi szolgáltatási tételeket tartalmazza heti 5x8 órában:
— rendszertámogatási és rendszerkövetési szolgáltatás,
— hibakezelési szolgáltatás,
— másodlagos helpdesk szolgáltatás.
1.1.RENDSZERTÁMOGATÁS ÉS RENDSZERKÖVETÉS
— Szoftverkövetés, a jogszabályi változások miatt szükségessé váló szoftver módosítások átvezetése és átadása. Évente legalább egy alkalommal verziófrissítést szükséges. A rendszerfrissítés tartalmazza a szükség esetén hatékonyságjavító tárolt eljárásokat, jogszabálykövetést és a legfrissebb fejlesztéseket és modulokat,
— Mentések beállítása,
— Adatbázis és alkalmazás teljesítményjavító intézkedések,
— Javítószoftverek telepítésének tekintetében konzultáció,
— Javaslattétel az alkalmazásszerverek működését/működtetését javító intézkedésekre,
— Részvétel kapacitástervezésben,
— Alkalmazás naplóeseményeinek monitorozása,
— Alkalmazás és adatbázis változáskezelése,
— @VATAR új verzió előre egyeztetett időpontban, vírusellenőrzést követően kerül átadása teszt és éles környezetben.
1.2.HIBAKEZELÉS
— MAGAS PRIORITÁSÚ HIBA: egy vagy több karbantartási körbe tartozó szoftverhiba az @VATAR működésképtelenségét eredményezi
— hibakezelés megkezdése: a bejelentéstől számított max. 4 órán belül [többletvállalás értékelésre kerül]
— NORMÁL PRIORITÁSÚ HIBA: a hiba lényeges befolyást gyakorol a felhasználók mindennapi munkájára, amelyre a Vállalkozó nem tud kerülő megoldást javasolni (pl. az előállított jelentésformátum nem felel meg a törvényben előírt tartalmi követelményeknek, és így NFA nem tud megfelelő jelentést nyomtatni; nem tartozik ebbe a körbe az olyan jellegű hiba, mint pl. kimutatáshiba, amit a felhasználó manuális számításokkal tud helyettesíteni)
— hibakezelés megkezdése: a bejelentéstől számított max. 8 órán belül
— ALACSONY PRIORITÁSÚ HIBA: az előző kategóriákba nem sorolható hibák.
A javított hibák elfogadott tesztelési jegyzőkönyv alapján vezethető át az éles rendszeren
— hibakezelés megkezdése: a bejelentéstől számított max. 24 órán belül
1.3.MÁSODLAGOS HELPDESK
A Vállalkozó ellenőrzött kommunikációs csatornákat tart fenn munkanapokon 9-17 óráig a másodlagos helpdesk szolgáltatásra. A helpdesk szolgáltatás három részből tevődik össze:
— hibák és kezelése
— szoftver használati segítségnyújtás
— változás kérelmek kezelése
Meglévő rendszer funkcionalitásai:
1. Integrált partner nyilvántartás - A partnerek (magánszemély, szervezet) adatainak nyilvántartása kezelése és kipublikálása más rendszerek felé felhasználásra.
2) Integrált vagyon nyilvántartás - A szervezet birtokában lévő vagyonelemek strukturált nyilvántartása típus szerint (pl.: saját tulajdon, osztott tulajdon) valamint azokban történő változások (pl.: helyrajzi szám változás) továbbá az alapadatokhoz kapcsolódó dinamikusan változó és bővülő leíró adatok kezelése (pl.: kapcsolódó szerződések és azok módosításai, számlák, vagyoni jogok és azokhoz kapcsolódó szerződések, számlák; társtulajdonosok és adataik; bejegyzett egyéb jogok pl. természetvédelmi, ártér stb.).
3) Integrált pályáztatási rendszer - A nyilvántartott vagyonelemek értékesítésének, bérbeadásának pályázati úton történő hasznosítása a pályázati folyamat előkészítése, pályáztatás folyamatának vezénylése és nyilvántartása (kiírás, pályázatok begyűjtése, kiértékelése és bírálata, döntéstámogatás, eredményhirdetés), a kapcsolódó szerződés megkötésének folyamatának vezénylése. A rendszer házon belüli, valamint külső felhasználók felé kipublikált működésének biztonságos vezénylése.
4) Integrált pernyilvántartás - A vagyonelemekhez kapcsolódó perek és dokumentumaik nyilvántartása. Perekben résztvevők, események, státuszok és kockázatok kezelése és nyilvántartása és riportolása.
5) Integrált vagyonhasznosítási rendszer - A jogelődöktől átvett, valamint az új vagyonelemek értékesítési és (rövid, hosszú, vagyonkezelési) bérbeadási folyamatainak vezénylése és nyilvántartása változáskezeléssel. A vagyonhasznosításhoz kapcsolódó jogi dokumentumok előállításához szükséges adatok előkészítése, riportolása.
6) Integrált szerződéskezelés/generálás - Kapott strukturált adatokból word és pdf alapú szerződések és kapcsolódó jogi dokumentumok automatikus generálása sablonokból.
7) Integrált szerződés nyilvántartás - Szerződések és módosítások adatainak, dokumentumainak nyilvántartása, gyors visszakereshetőséggel, ügykapcsolatok kezelésével (akták, alszámos iktatószámok, projektalapú). Az ügyek riportolása (BI).
8) Integrált minősített iratkezelés - A vagyonkezelés folyamatába illeszkedő és azzal több ponton integrált minősített iratkezelő rendszer.
9) KÉR és ERP integráció - A NISZ Zrt. által üzemeltetett hivatali kapu, cégkapu, EHR és KÉR felé kétoldalú integrációs modul, amely kiszolgálja a többi modult.
10) Integrált Pénzügyi számviteli modul - Az értékesítési és hasznosítási szerződések teljes körű számlázási analitikájának kezelése. Automatikus számlázások, helyesbítő számlák, stornó számlák feladása ERP felé. A számviteli modul teljesen integrált a szerződéskezelő modullal (pl: minden szerződés változás automatikusan generál releváns helyesbítő, stornózó számlákat).
11) Integrált TEO nyilvántartás - Vagyonelem hasznosításhoz kapcsolódó ellenőrzési folyamatok előkészítése, támogatása és vezénylése.
12) Integrált dokumentum nyilvántartó és kezelő modul - Nagy teljesítményű dokumentum és annak verzióit nyilvántartó tároló modul. Gyors jogosultság alapú visszakereshetőséggel.
13) Integrált workflow - Az különféle pályáztatási folyamatok (értékesítés, vagyonhasznosítás) valamint a vagyonnyilvántartás változását kezelő folyamatok támogatását segítő automatikus feladatkiosztás a felelősök részére (feltételes logikák alapján) és kapcsolódó határidők kontrolja (automatikusa figyelmeztetések, e-mailek, átfutási riportok).
Felhasználók száma Andoc; @VATAR: 240 fő
A részletes feladatleírást a közbeszerzési dokumentum részeként kiadott műszaki leírás tartalmazza.