A beszerzés leírása
Ajánlatkérő számára Rendszer folyamatos, emelt szintű, biztonságos és magas rendelkezésre állású üzemeltetésének Ajánlattevő általi támogatása az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló 2013. évi L. törvény, végrehajtási rendelete, valamint a hasonló tárgyú jogszabályok és közjogi szervezetszabályozó eszközök által megfogalmazott elvárásokkal összhangban.
A szolgáltatás terjedelme
Ajánlatkérő mind az átalánydíjas szolgáltatás, mind a keretóra alapú szolgáltatás vonatkozásában keretszerződés megkötését tervezi.
1.Átalánydíjas szolgáltatás
A Rendszer támogatása az alábbi egymásra épülő, egymást feltételező tevékenységeket jelenti:
a Rendszer felügyelete,
a Rendszer karbantartása,
a Rendszer hibajavítása,
a Rendszer üzemeltetésének támogatása, valamint
a Rendszer (tovább-)fejlesztése.
dedikált szolgáltatásmenedzsment: a szolgáltatásnyújtás definiált módszertan szerinti biztosítása, „egykapus” szakmai kapcsolattartás
és dedikált szakemberek, szakértői csapat biztosítása az alábbiak szerint:
- kidolgozott eszkalációs eljárásrend biztosítása,
- kidolgozott változáskezelési eljárásrend biztosítása, státuszjelentések komplex rendszere,
- nyújtott szolgáltatások minőségének mérése,
- a szolgáltatás-minőség alakulásának folyamatos figyelése és megfelelő visszacsatolása.
Az Ajánlattevő a támogatási feladatok elvégzésén túlmenően biztosítsa legalább 1fő hozzárendelt szakember folyamatos rendelkezésre állását és közreműködését, aki az Ajánlattevő érdekkörében összehangolja és koordinálja az egyes tevékenységeket, és szükség vagy igény esetén az egyes tevékenységekkel összefüggésben további speciális szaktudással rendelkező szakemberek
bevonását kezdeményezi, illetve végzi.
személyes jelenlét: az Ajánlattevő biztosítani köteles, hogy az általa dedikált szakemberek, szakértői csapat, illetve abból az Ajánlatkérővel közösen meghatározott személyek heti rendszerességgel, hetente legalább 2 (két) munkanapon át az Ajánlatkérő által meghatározott helyszínek egyikén - Informatikai Központ (1062 Budapest, Székely Bertalan utca 21.) vagy Alternatív Szerverközpont (1122 Budapest, Maros utca 6/a.) - személyesen eljárva végezzék a szerződésből fakadó feladataikat.
Amennyiben az Ajánlatkérő által meghatározott helyszíneken történő megjelenés objektív okok (pl. vírushelyzet) miatt nem megoldható, a személyes jelenlét helyett az Ajánlattevő által kifejezetten erre a célra kijelölt szakemberek az Ajánlatkérő informatikai hálózatát az Ajánlatkérő által meghatározott módon és ideig kivételes jelleggel távolról is elérhetik.
rendszeres konzultációs lehetőség: az Ajánlattevő biztosítani köteles az általa dedikált szakemberek, szakértői csapat, illetve abból az Ajánlatkérővel közösen meghatározott személyek és az Ajánlatkérő üzemeltetést végző szakembereinek rendszeres helyszíni /személyes vagy videokonferencia útján történő konzultációját. együttműködés az Ajánlatkérő érdekében:
az Ajánlatkérő számára kritikus/kiemelt szolgáltatásokat érintő hiba esetén a reaktív - a már ténylegesen bekövetkezett hibára reagáló - támogatást végző féllel, amennyiben ezt a feladatot nem maga látja el, a Rendszert alkotó szoftverkomponensek gyártóival, fejlesztőivel a határterületi problémák hatékony kezelésében, a hibaelhárítást követő elemzés keretében mind a reaktív támogatást végző féllel, mind a Rendszert alkotó szoftverkomponensek gyártóival, fejlesztőivel.
riportolási tevékenység: az Ajánlattevő az elszámolás érdekében legalább havonta, vagy az Ajánlatkérő erre vonatkozó igénye esetén haladéktalanul köteles az adott időszakra vonatkozó tevékenységével összefüggő működési és SLA-riportokat készíteni és az Ajánlatkérő rendelkezésére bocsátani. A működési riportok tartalmazzák az adott időszakban elvégzett rendszertámogatási tevékenységek jellegét és a felhasznált mérnökórák mennyiségét.
Szükséges szakemberek és ezen szakemberekkel szembeni elvárások szembeni elvárások:
általános: felsőfokú (legalább BSc) végzettség
speciális:
Certified Information Systems Security Professional (CISSP) minősítéssel rendelkező mérnök
Certified Information Security Manager (CISM) minősítéssel rendelkező mérnök
Certified Ethical Hacker (CEH) minősítéssel rendelkező mérnök
Cisco Certified Network Professional Security minősítéssel rendelkező mérnök
Cisco Certified Network Professional Enterprise minősítéssel rendelkező mérnök
Specialist - Implementation Engineer, Dell EMC Unity Solutions
Microsoft Certified Solutions Expert Server Infrastructure VAGY Microsoft Certified Systems Engineer: Windows Server 2003
minősítéssel rendelkező mérnök
2.Keretóra alapú szolgáltatás
A mérnökóra keret terhére alábbi szolgáltatások tervezhetők:
a közbeszerzési dokumentumokban rendelkezésre bocsátott függelékben nem szereplő garanciális eszközök üzembe állításával és esetleges hibajavításával összefüggő feladatok elvégzése,
Dell Unity Storage üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása pl. firmware frissítés, LUN-ok kiosztása, replikáció konfigurálása, stb.
Fizikai és virtuális környezetben szerver üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása pl. telepítés, frissítés, konfigurálás, hibajavítás, stb.
MS szerver szolgáltatások üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása
Infrastruktúra fenntartása, felügyelet támogatása
Active Directory, Group Policy Management, stb.
SCCM, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
SCOM, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
Exchange levelező rendszer támogatása, hibajavítás
pl. adatbázis karbantartás, mentés felügyelete, replikáció támogatása, stb.
Hálózat üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása pl. switchek és routerek konfigurálása, hálózat optimalizálás, stb.
Mentési rendszer üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása pl. mentések időszerűségének támogatása, közreműködés helyreállításban, stb.
Védelmi rendszerek üzemeltetési feladatok, hibajavítás támogatása, stb.
mailgateway, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
proxy szerver, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb
IPS rendszer, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
tűzfal, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
vírusvédelem, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
log gyűjtés, elemzés, pl. üzemeltetés, finomhangolás támogatása, stb.
eszközök szállítása, mozgatása.
A támogatandó ügyészségi infrastruktúra mintegy 4000 egyidejű felhasználót és országos 147 telephelyet (ez utóbbiból 2 telephely adatközpontnak minősül) szolgál ki, és alapvetően on-premise Microsoft szoftverkörnyezetű, továbbá 439 db hálózati aktív eszközt, 8 db storage-t, 26 db tape library-t, 17 db biztonsági eszközt és 193 db fizikai szervert foglal magában.
Részletek a közbeszerzési dokumentumokban