IT üzemeltetési szolgáltatások ellátása

A beszerzés leírása

A MTSE jelenleg kb. 300 fő IT eszközöket és szolgáltatásokat használó munkatársat, ill. oktatót, valamint kb. 2500 fő IT eszközöket és szolgáltatásokat használó hallgatót kíván kiszolgálni, amely létszámok csak hozzávetőlegesek és az idő előre haladtával változnak (többnyire növekvő mértékben).
Az MTSE jelenleg két telephelyen működik, a központi telephelye a 1123. Budapest, Alkotás u. 42-48., amely egy teljes épület együttest foglal magában. Mindemellett telephelye a 1125. Budapest, Diana utca 35-37. alatti gyakorló iskola, tervezett telephelye a 1123. Budapest, Csörsz utcai Dr. Koltai Jenő Sportközpont. A telephelyeken történő üzemeltetés azonban az épületeken kívül lévő, ill. épületeken kívüli szolgáltatásokat nyújtó rendszerelemeket is magában foglalja.
Az IT üzemeltetés során az MTSE-nél lévő IT rendszerek teljes körű, átlátható, és folyamatos rendelkezésre állású üzemeltetése szükséges a következők szerint:
Az üzemeltetés célja továbbá az MTSE-nél a későbbiekben bevezetendő szakrendszerek rendszerek üzemeltetése is, amely azonban nem tartozik a jelen beszerzés keretei közé. A beszerzéshez tartozik azonban a jelen IT rendszerek esetleges bővítése, licence gazdálkodás, illetve upgrade, stb. esetén az azokkal kapcsolatos IT üzemeltetési feladatok a működés fenntartása és korszerűsítése vonatkozásában.
Az IT üzemeltetés területei a következők:
Hálózatüzemeltetés:
- Switchek, routerek, tűzfalak menedzsmentje (Cisco, Juniper, Fortinet, TP-Link, D-Link, MicroTik)
- Hardver javítás, csere, ill. garanciális csere
- Hálózat monitoring
- Vezeték nélküli hálózati infrastruktúra (Cisco, D-Link, HP) üzemeltetése
- Vezetékes hálózati infrastruktúra üzemeltetése
- Licence management
Távközlés üzemeltetés:
- Vezetékes távközlési szolgáltatás
- Vezeték nélküli távközlési szolgáltatás
- Telefonközpont, végberendezés üzemeltetése (Cisco IP telefon)
- Hardver javítás, csere, ill. garanciális csere
- Egyéb passzív hálózati elemek üzemeltetése
Szerverüzemeltetés:
- Szerver operációs rendszerek (Windows Server 2019 Data Center, virtualizációs környezet (Hyper-V), Linux (Debian/Ubuntu, CentOS)). A szerverterem nem TIER minősített, azonban hűtése, oltása, fizikai és személyi biztonsága (beléptetés, jogosultság) az Ajánlatkérő által biztosított
- Adatbázis üzemeltetés (MySQL, Oracle, MSSQL)
- Mentési- és archiváló rendszer (VEEAM) üzemeltetése
- Szerver monitoring (Nagios, Zabbix, Cacti)
- Központi, IT üzemeltetéshez kapcsolódó jelszó menedzsment (Keepass)
- Hardver elemek és azok tápellátását biztosító elemek (UPS-ek)
- Hardver javítás, csere, ill. garanciális csere
- Központi eseménynapló rendszer üzemeltetése
- Licence management
- 12 db fizikai host
Alkalmazás/szakrendszer üzemeltetés:
- Email rendszer (Squirrel, RoundCube webmail) üzemeltetés
- Moodle eLearning rendszer üzemeltetés (a tartalomgenerálás nem tartozik az üzemeltetési feladatok közé).
- Weboldal, ill. Content Management System rendszer üzemeltetés
- Microsoft Active Directory, elosztott erőforrás, ill. fájlrendszer üzemeltetés
- SoftLink Liberty könyvtári rendszer üzemeltetés
- Előfizetett adatbázisok üzemeltetése
- EvaSys felmérő rendszer üzemeltetés
- Nexon HR rendszer üzemeltetés
- További, az Ajánlatkérő által használt, itt fel nem sorolt, főként FOSS rendszerek üzemeltetése
- Tanúsítvány menedzsment
- Licence menedzsment
Munkaállomás üzemeltetés:
- Munkaállomás telepítés, üzemeltetés
- Felhasználó támogatás
- Szoftver/licence menedzsment
- Hardver javítás, csere, ill. garanciális csere
- Sztenderd perifériák üzembe helyezése, konfigurálása
- Helpdesk támogatás
- Szoftver, ill. hardver leltár üzemeltetés (OCSInventory)
A távüzemeltetésnek a következő rendelkezésre állási időket kell tartalmaznia:
- Munkaállomások esetén: munkanapokon 7:30-17:00h
- A MTSE által előzetesen megadott VIP munkaállomások (kb. 10 db) esetén: 7x24h
- Egyéb infrastruktúra (szerverek, hálózati elemek) esetén az oktatás rendjéhez igazodóan (szorgalmi időszak, vizsgaidőszak) 7:30-20:00h-ig, ill. Ajánlatkérő egyedileg meghatározott időintervallumaiban (pl. online oktatás, vizsga, sportesemények, konferenciák, hétvégéket, ünnepnapokat tartalmazó egyedi igények).
- Hibabejelentés és elhárítás (szerverek, hálózati aktív eszközök)
- A távüzemeltetésnél a minimum elvárt szolgáltatási szint (SLA) 99.5%, igazodva a KIFÜ/NIIFI által biztosított optikai betáp SLA szintjéhez (kivéve a vis maior eseteket).
Helyszíni üzemeltetés:
Az MTSE teljes infrastruktúrájának helyszíni üzemeltetése munkanapokon: 7:30-17:00h-ig
A minimum elvárt szolgáltatási szint (SLA) a helyszíni üzemeltetésnél 95%.
A részletes feladatokat és műszaki leírásokat a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

Minőségi kritérium (név)

A III.1.3) M2.1. pont szerinti szakembernek az alkalmassági minimumkövetelményként előírton felüli többlet szakmai tapasztalata (hónap, a 24 hónap vagy annál magasabb érték maximális pontszámot kap)

A lehetőségek leírása

A II.2.4. pontban meghatározott feladatokon kívüli, előre nem látható szolgáltatások esetén 240 óra erejéig, óradíjas elszámolás mellett.
A részletes feladatokat és műszaki leírásokat a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

További információk

A részajánlat tételének kizárásának indokai:
Részajánlattétel nem biztosított, figyelemmel a feladat összetettségére, az informatikai üzemeltetési szolgáltatás egységes feladatként való elvégzése a működési feltételek biztosítását és a költségek optimalizálását illetve az Egyetem hosszútávú fenntarthatóságát szolgálja.

A feltételek felsorolása és rövid leírása

Kizáró okok:
- Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) - (2) bekezdésében felsorolt kizáró okok valamelyike fennáll.
Az ajánlatkérőnek ki kell zárnia az eljárásból azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, aki
a) a kizáró okok hatálya alá tartozik;
b) részéről a kizáró ok az eljárás során következett be.
Igazolási mód:
A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az ajánlattevő ajánlatában köteles a kizáró okok fenn nem állása tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozatát benyújtani.
Az igazolások benyújtására felhívott ajánlattevőknek az alábbiak szerinti kell igazolni, hogy velük szemben az előírt kizáró okok nem állnak fenn:
Magyarországon letelepedett ajánlattevőknek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8. §-aiban foglaltak szerint kell igazolni.
Nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőknek a kizáró okok hiányát a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 10. §-aiban foglaltak szerint kell igazolni.
A kizáró okok hiányának igazolása során a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 12-16. §-aiban foglaltak megfelelően irányadóak.
A Kbt. 67. § (4) bekezdése alapján az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 62. §-a szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót.
A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdés alapján az ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az egységes európai közbeszerzési dokumentumot köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69 § (11a) bekezdésében foglaltakra.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

A Kbt. 67. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az ajánlattevő ajánlatában köteles az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében az egységes európai közbeszerzési dokumentumba foglalt nyilatkozatát benyújtani. Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) K.r. 2. § (5) bekezdése alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolására elfogadja ajánlattevő egyszerű nyilatkozatát.
Az igazolások benyújtására felhívott ajánlattevőknek az alábbiak szerint kell igazolni az alkalmassági követelményeknek való megfelelést.
Ajánlattevő csatolja:
M1. A 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdésének a) pontja alapján az ajánlati felhívás feladásának napjától visszafelé számított három évben teljesített, a közbeszerzés tárgyának (informatikai rendszer üzemeltetési feladatok ellátása) megfelelő szolgáltatásainak ismertetését tartalmazó nyilatkozatot, a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 22. § (1)-(2) bekezdése szerinti referenciaigazolással. Ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb hat éven belül megkezdett szolgáltatás megrendeléseket veszi figyelembe. A referenciaismertető nyilatkozatnak, illetve igazolásoknak egyértelműen kell tartalmaznia azokat az adatokat, információkat, amelyekből az alkalmasság minimumkövetelményeinek való megfelelés megállapítható.
A referenciaismertető nyilatkozatnak, illetve az igazolásnak legalább az alábbi információkat kell tartalmaznia:
- teljesítés ideje (kezdet és befejezés megjelölésével, év, hónap, nap pontossággal);
- a szerződést kötő másik fél megnevezése, valamint a részéről információt adó személy neve, telefonszáma vagy e-mail címe;
- a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletezettséggel meghatározva, hogy abból az alkalmasság minimumkövetelményeinek való megfelelés megállapítható legyen);
- nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e;
Ha a nyertes közös ajánlattevőként teljesített szolgáltatás megrendelésére vonatkozó referencia igazolás vagy nyilatkozat - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes ajánlattevők által végzett munkák, illetve teljesített szolgáltatások elkülönítésével, úgy az ajánlatkérő a referencia igazolást vagy nyilatkozatot bármelyik, a teljesítésben részt vett ajánlattevő részéről az ismertetett szolgáltatás tekintetében olyan arányban köteles elfogadni, amilyen arányban az igazolást benyújtó ajánlattevő az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült.
M.2. A 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdésének b) pontja alapján azoknak a szakembereknek a megnevezését, képzettségük és szakmai tapasztalatuk ismertetését, akiket ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe. Annak igazolására, hogy a felsorolt személyek a megkívánt képzettséggel és szakmai tapasztalattal rendelkeznek, az ajánlattevő csatolja be a képzettséget igazoló dokumentumok egyszerű másolatát, továbbá a bemutatott személyek saját kézzel aláírt szakmai önéletrajzának (úgy, hogy az önéletrajzból egyértelműen derüljön ki az alkalmassági feltételként előírt, a szakemberrel szemben támasztott követelményeknek való megfelelőség) egyszerű másolatát. Az ajánlathoz csatolni kell a bemutatott személyek kifejezett nyilatkozatát arra vonatkozóan, hogy az ajánlattevő nyertessége esetén a teljesítés teljes időtartama alatt rendelkezésre állnak és abban közreműködnek.
Az alkalmasság igazolására a Kbt. 65. § (6)-(9) és (11) bekezdései, a Kbt. 69. § (11) bekezdése, valamint a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21/A. §-a megfelelően irányadóak.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69 § (11a) bekezdésében foglaltakra.

Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)

Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben:
M1. Nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásának napjától visszafelé számított három évben az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, összesen legalább egy (1) darab olyan többségében Microsoft szoftverkörnyezetű informatikai rendszer üzemeltetésére és/vagy támogatására vonatkozó referenciával, amely szolgáltatás folyamatos 12 hónapon át nyújtott szolgáltatás volt és az üzemeltetés és/vagy támogatás tárgyát képező informatikai rendszer legalább 200 egyidejű felhasználót szolgált ki, és amely informatikai rendszer üzemeltetése és/vagy támogatása legalább 8 db fizikai szerverre vonatkozott.
Az előírt referenciakövetelmény kizárólag egy szerződésből teljesíthető, több szerződésből nem.
M2. Nem rendelkezik az alábbi szakemberekkel:
M2.1) 1 fő legalább felsőfokú (BSc) informatikai végzettséggel rendelkező szolgáltatás vezető szakember, aki legalább 24 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik Microsoft szoftver környezetű informatikai rendszer üzemeltetés szolgáltatás vezetői feladatainak ellátásában.
M2.2) 1 fő legalább szakirányú informatikai végzettségű, továbbá Certified Information Security Manager (CISM), vagy Certified Information Security Professional (CISP) minősítéssel rendelkező szakember, aki informatikai rendszer támogatására vonatkozóan legalább 24 hónap tapasztalattal rendelkezik;
M2.3) 1 fő legalább szakirányú informatikai végzettségű, továbbá Cisco Certified Network Professional Enterprise vagy Cisco Certified Network Associate minősítéssel rendelkező szakember, aki informatikai rendszer támogatására vonatkozóan legalább 24 hónap tapasztalattal rendelkezik;
M2.4) 1 fő legalább szakirányú informatikai végzettségű, továbbá Microsoft Certified Solutions Expert Server Infrastructure, vagy Microsoft Certified Systems Engineer: Windows Server 2003 minősítéssel rendelkező szakember, aki informatikai rendszer támogatására vonatkozóan legalább 24 hónap tapasztalattal rendelkezik;
M2.5) 1 fő legalább szakirányú informatikai végzettségű szakember, aki legalább 24 hónap Helpdesk operátori tapasztalattal rendelkezik.
Az M2.2 - M2.5. pontban megjelölt szakemberek között az átfedés megengedett, tehát egy szakember az M2.2 - M2.5. pont szerinti több pozícióra is bemutatható.

A szerződés teljesítésének feltételei

Az ajánlattétel, a szerződés és a kifizetések pénzneme forint.
Ajánlatkérő az ellenszolgáltatást igazolt, szerződésszerű teljesítést követően, tartalmilag és formailag szabályszerűen kiállított, az ajánlatkérő által leigazolt számla ellenében, a Kbt. 135. § (1),(5)-(6), valamint a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében előírtak szerint átutalással egyenlíti ki a számla kézhezvételének napját követő 30 napon belül.
Ajánlatkérő előleget nem biztosít.
Pénzügyi ütemezés: Az Ajánlatkérő havonta egy számla benyújtására ad lehetőséget.
A szerződést biztosító mellékkötelezettségek: késedelmi kötbér, hibás teljesítési kötbér, meghiúsulási kötbér (részletesen a KD-ban meghatározva)
Ajánlatkérő elfogadja a Kbt. 27/A. § szerinti elektronikus számlákat is.

1. Ajánlatkérő az ajánlattételt ajánlati biztosíték nyújtásához köti:
− mértéke: 2 000 000 HUF . Az ajánlati biztosítékot az ajánlattételi határidő lejártáig „IT üzemeltetés - ajánlati biztosíték” közlemény feltüntetésével, MÁK -nál vezetett 10032000-00334679-00000000 számú számlájára kell befizetni vagy átutalni,
− az ajánlati biztosíték a Kbt. 54. § (2) bekezdésének megfelelően teljesíthető,
− az ajánlat érvénytelen, ha az ajánlattevő az ajánlati biztosítékot az ajánlatkérő által előírt határidőre nem, vagy az előírt mértéknél kisebb összegben bocsátotta rendelkezésre
− az ajánlati biztosíték az ajánlatkérőt illeti meg a Kbt. 54. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben.
2. Az ajánlattétel részletes feltételeit és az ajánlat benyújtására vonatkozó formai követelményeket a Közbeszerzési Dokumentumok tartalmazza.
3. A Közbeszerzési Dokumentumok jelen felhívás I.3. pontjában meghatározott címen korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhető az ajánlattételi határidő napján 11:00 óráig.
4. Ajánlatkérő nem teszi lehetővé a szerződés teljesítés érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását.
5. Ajánlatkérő az alkalmassági követelményeket (III.1.3. pont M1.-M2.) a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg.
6. Az ajánlatok részszempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám alsó és felső határa: 0-10 pont. Értékelés módszere: az ár szempont esetében fordított arányosítás, az 1. minőségi szempontok esetében arányosítás. A módszerek részletesen a KD-ban kerülnek meghatározásra.
7. Az ajánlathoz csatolnia kell:
− felolvasólapot (kötelező tartalmi elemek: ajánlattevő neve, székhelye, bírálati szempontok szerinti főbb, számszerűsíthető adatok) EKR űrlap alkalmazásval
− amennyiben az ajánlattevő cégkivonata szerint cégügyében folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás folyik, ajánlattevőnek az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást (nemleges tartalom esetén is csatolandó),
− az ajánlatban szereplő bármilyen nyilatkozatot aláíró személy aláírási címpéldányát, vagy a 2006. évi V. tv. 9. § (1) bekezdés szerinti aláírási - mintát, nem Magyarországon letelepedett gazdasági szereplők esetében - ha aláírási címpéldány nem ismert - az aláírás képét és a képviseleti jogosultságot is tartalmazó teljes bizonyító erejű vagy közjegyző által hitelesített okiratot kell az ajánlathoz csatolni.
− a Kbt. 66. § (2) bekezdése szerinti nyilatkozatot EKR űrlap alkalmazásval
− a Kbt. 66. § (6) bekezdése szerinti, cégszerűen aláírt nyilatkozatot (nemleges tartalom esetén is) EKR űrlap alkalmazásval
− a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti cégszerűen aláírt nyilatkozatot EKR űrlap alkalmazásval
− ajánlati ár részletezése (a KD részét képező ártáblázat kitöltésével cégszerűen aláírva, és szerkeszthető excel formátumban is)
8. Nyertes ajánlattevő köteles legkésőbb a szerződéskötésig összesen legalább 100 000 000,- Ft/év és 10 000 000 Ft/kár összeghatárra fedezetet nyújtó szakmai felelősségbiztosítási szerződést kötni vagy meglévő felelősségbiztosítását kiterjeszteni, mely felelősségbiztosítás az informatikai rendszer üzemeltetési feladatra kiterjed és azt az Ajánlatkérő részére átadni, továbbá szerződés hatálya alatt fenntartani. A biztosításnak fedezetet kell nyújtani az ajánlattevő és valamennyi közreműködő tevékenységére, személyi sérüléssel járó károkra, dologi károkra, valamint az ezekre visszavezethető nem vagyoni károkra és a tisztán vagyoni károkra is.
9. Nyertes ajánlattevővnek legkésőbb a szerződés megkötésének időpontjáig rendelkeznie kell a közbeszerzés tárgya szerinti tevékenységre (informatikai rendszer üzemeltetési szolgáltatások) kiterjedő MSZ EN ISO 9001, vagy ezekkel egyenértékű minőségbiztosítási tanúsítványokkal, vagy ezekkel egyenértékű egyéb minőségbiztosítási rendszerekkel.
10. Ajánlatkérő jelen eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.
11. FAKSZ: Dr. Daragó Máté, 00102
12. A Nyertes Ajánlattevőnek vállalnia kell, hogy a szerződés megkötését követő 5 munkanapon belül a teljesítést megkezdi.