Magyar Posta Contact Center support

Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A Magyar Posta Zrt. meglévő „AVAYA Contact Center” rendszerének supportja (éles és tesztkörnyezet).

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2022-02-17. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2022-01-13.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• T-Systems Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Kicsoda?

• Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

• Vezetékes telefonkészülékek javítása és karbantartása › Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások

Hol?

• Budapest › Budapest
• Pest › Pest
• Észak-Magyarország › Borsod-Abaúj-Zemplén

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2022-01-13	Ajánlati felhívás
2022-02-14	További információk
2022-04-26	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2022-01-13)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001673072021
Rövid leírás:

A Magyar Posta Zrt. meglévő „AVAYA Contact Center” rendszerének supportja (éles és tesztkörnyezet).

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Dunavirág Utca 2-6
Postai irányítószám: 1138
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.posta.hu 🌏
E-mail: klara.kalmar@posta.hu 📧
Telefon: +36 307711271 📞
Fax: +36 12881589 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001673072021/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001673072021/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-01-13 📅
Benyújtási határidő: 2022-02-17 📅
Közzététel dátuma: 2022-01-18 📅
Kezdeti időpont: 2022-05-01 📅
Végdátum: 2022-08-31 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 012-026908
HL-S szám: 12
További információk

Az Ajánlatkérő a bontás során a Kbt. 68. § (1), (1b), (1c), (4) és (6) bekezdéseiben foglaltakat, valamint az EKR Rendelet 15. §-át alkalmazza.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A nyertes ajánlattevőként szerződő fél az üzemeltetés-támogatási szolgáltatás keretében nyújtandó hibajavítási szolgáltatást a rendszer működésében bármely okból bekövetkezett hiba esetén köteles biztosítani (AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása keretében).

A közbeszerzés tárgyát képezi továbbá Megrendelő igénye esetén (opcionálisan) a rendszerhez kapcsolódó egyéb üzemeltetés - támogatási, így különösen tanácsadási (konzultációs) szolgáltatások fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben, konfigurációs módosításban (pl. menü programozás) való segítségnyújtás, adott esetben ezen feladatok megvalósításában közreműködés, végrehajtás összesen 200 (kétszáz) óra keretmennyiségben.

Az „AVAYA Contact Center” rendszer összetevői: AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök.

A feladatok részletes leírását közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.

A lehetőségek leírása:

Megrendelő igénye esetén a rendszerhez kapcsolódó egyéb üzemeltetés - támogatási, így különösen tanácsadási (konzultációs) szolgáltatások fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben, konfigurációs módosításban (pl. menü programozás) való segítségnyújtás, adott esetben ezen feladatok megvalósításában közreműködés, végrehajtás összesen 200 (kétszáz) óra keretmennyiségben.

Az opciós rész vonatkozásában megjelölt keretmennyiséggel az Ajánlatkérő tetszőleges számú részletben, szabadon rendelkezhet. Ajánlatkérő az opcióként megjelölt keretmennyiség lehívására nem vállal kötelezettséget.

Az opcióhoz kapcsolódó további feltételeket részletesen az egyéb közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:

Magyarország

A teljesítési helyszínek pontos címe a közbeszerzési dokumentációban került megadásra.

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Kizáró okok:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok valamelyike fennáll.

A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontjának alapján az ajánlatkérőnek az eljárásból ki kell zárnia azt az ajánlattevőt, alvállalkozót vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, akinek részéről a kizáró ok az eljárás során következik be.

Megkövetelt igazolási mód:

A 321/2015 (X.30) Korm. rendelet (a továbbiakban: Akr.) 1-4. §, 6-8. §, 10. §, 12-16. § szerint. Az Ajánlatkérő előírja, hogy az Akr. 1.§ (1) alapján az ajánlattevőnek ajánlatának benyújtásakor, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum (a továbbiakban: EEKD) benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok hatálya alá.

Az Akr. 3. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő az ajánlatával együtt benyújtja a megfelelő képviseleti jogosultsággal rendelkező személy által aláírt, a 4-7. §-nak és az Ajánlatkérő által a 2. §-nak megfelelően kért módon kitöltött formanyomtatványt.

Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők mindegyikének külön formanyomtatványt kell benyújtania. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.

Azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában, az ajánlattevőnek a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerinti nyilatkozatot kell benyújtani. A nyilatkozatot akkor is be kell nyújtani, ha az Ajánlatkérő az eljárásban nem írta elő a már ismert alvállalkozók megnevezését.

Az Akr. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó, vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a Kbt. 62. §-ában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében.

A gazdasági szereplőknek a formanyomtatványban fel kell tüntetniük azt is, hogy a III. Fejezet szerinti igazolások kiállítására mely szerv jogosult.

Ha az Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér a kizáró okok hiányát, valamint az alkalmassági feltételeket igazoló adatbázisokhoz, a gazdasági szereplőknek ezen adatbázisok elérhetőségét is fel kell tüntetniük a formanyomtatvány megfelelő részeiben - azon adatbázisok elérhetőségének kivételével, amelyek ellenőrzését a kizáró okok igazolása körében az Ajánlatkérő számára a rendelet előírja.

Azokban az esetekben, amikor az ajánlattevő a minősített ajánlattevői jegyzékben szerepel, az Ajánlatkérő az Akr. 12.§-a alapján jár el.

Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 64. § (1)-(2) bekezdései alapján az öntisztázás lehetőségére.

Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet az Akr. 1. § (7) bekezdésére, a Kbt. 35. § (2a) bekezdésére, a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bekezdéseire, a Kbt. 65. § (12) bekezdésére és a Kbt. 69. § (11a) bekezdésére.

Kbt. 69. § (4) bekezdésében foglalt felhívást követő igazolás:

A MAGYARORSZÁGI letelepedésű ajánlattevő(k) esetében az Akr. 8. §-a szerint kell igazolni a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok fenn nem állását.

A nem MAGYARORSZÁGON letelepedett ajánlattevő(k) esetében az Ajánlatkérő az Akr. 10. §-a szerinti igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el.

Az ajánlattevőnek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

A Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontja tekintetében az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell arról, hogy olyan társaság-e, amelynek van a 2017. évi LIII. törvény (a továbbiakban: pénzmosásról szóló törvény) 3. § 38. pont a)-b) vagy d) alpontja szerint van-e definiált tényleges tulajdonosa. Amennyiben van, akkor valamennyi tényleges tulajdonos nevének és lakóhelyének bemutatását tartalmazó nyilatkozatot szükséges benyújtani; ha a gazdasági szereplőnek nincs a pénzmosásról szóló törvény 3. § 38. pont a)-b) vagy d) alpontja szerinti tényleges tulajdonosa, úgy erre vonatkozó nyilatkozatot szükséges csatolnia.

Műszaki és szakmai képességek:

Az Ajánlatkérő előírja az Akr. 2. § (5) bekezdésnek megfelelően, hogy az ajánlattevőnek az EEKD IV. részében szereplő „az összes kiválasztási szempont általános jelzése” (IV. rész α) megadásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek, tehát az Ajánlatkérő elfogadja a gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát. Az Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 35. § (2a) bekezdésére, a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bekezdéseire, a Kbt. 65. § (12) bekezdésére és a Kbt. 69. § (11a) bekezdésére.

Az alkalmassági követelménynek való megfelelés igazolása a Kbt. 69. § (4) bekezdése alapján:

M/1.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított három éven belül befejezett, de hat évnél nem régebben megkezdett legjelentősebb referenciái, az Akr. 22.§ (1) bekezdésével összhangban.

Az ajánlattevőnek a teljesített szolgáltatásokat az alkalmasság egyértelmű megítéléséhez szükséges részletezettséggel kell ismertetni, de a referencianyilatkozatnak/igazolásnak legalább az alábbi adatokat tartalmaznia kell: a szerződést kötő másik fél megnevezése, adatai (név, székhely), kapcsolattartó személy neve és elérhetősége, a szolgáltatás tárgya (az üzemeltetés-támogatási tevékenység bemutatása), a teljesítés ideje (kezdő és befejező dátum év/hónap/nap formátumban), nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

M/2.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján azoknak a szakembereknek a bemutatása, akiket az ajánlattevő a szerződés teljesítésébe be kíván vonni, az alábbi tartalommal:

- a szakemberek végzettségét (képzettségét) igazoló dokumentum egyszerű másolata,

- a szakemberektől származó rendelkezésre állási nyilatkozatok (az adott szakember aláírásával ellátva),

- a szakmai tapasztalatot (év, hónap bontásban) ismertető szakmai önéletrajzok (az adott szakember aláírásával ellátva).

A Kbt. 65. § (6) bekezdésének megfelelően az előírt műszaki, illetve szakmai alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.

Az ajánlattevő az alkalmasság igazolása során a Kbt. 65. § (7) bekezdése szerinti más szervezet kapacitására a Kbt. 65. § (9)-(11) bekezdéseiben meghatározott módon támaszkodhat.

Az Akr. 30.§ (4) bekezdése szerint az Ajánlatkérő előírja, hogy a minősített ajánlattevők jegyzékében szereplő ajánlattevőnek is a jelen felhívásban meghatározott műszaki, illetve szakmai alkalmassági követelmény szerint kell alkalmasságát igazolnia, tekintettel arra, hogy a jelen felhívásban (III.1.3) pont) az ajánlattevő műszaki, illetve szakmai alkalmasságának feltételeit szigorúbban állapította meg a minősített ajánlattevők jegyzékében meghatározottnál.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M/1.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján:

Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított három éven belül befejezett, de hat évnél nem régebben megkezdett, AVAYA Call és Contact Center környezetre nyújtott üzemeltetés-támogatásra vonatkozó, legalább 3 hónap folyamatos teljesítésű, szerződésszerűen teljesített referenciával. A referenciaként bemutatott üzemeltetés-támogatási tevékenység az alábbi tevékenységekre kell kiterjedjen:

- AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök esetén üzemeltetés-támogatási feladatok,

- AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása.

Az ajánlattevő az M/1. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha több olyan referenciát mutat be, melyek együttesen tartalmazzák a fenti üzemeltetés-támogatási tevékenységeket (de mindegyik referenciának külön-külön legalább 3 hónap folyamatos teljesítésű referenciának kell lennie az adott résztevékenységre).

M/2.: Az Akr. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján:

Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik legalább 4 fő, államilag elismert felsőfokú, egyetemi vagy főiskolai végzettségű szakemberrel, akik legalább 3 éves szakmai tapasztalattal rendelkeznek AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök üzemeltetés-támogatási tevékenységre vonatkozóan.

Az ajánlattevő az M/2. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha a bemutatott szakemberek együttesen rendelkeznek tapasztalattal az elvárt szakmai tevékenységekre vonatkozóan (de mindegyik szakembernek külön-külön legalább 3 éves szakmai tapasztalattal kell rendelkeznie az adott szakmai tevékenység körében bemutatott üzemeltetés támogatási tevékenységre. A bemutatott szakember tekintetében az ugyanarra a szakmai tevékenységre vonatkozó párhuzamos időtartamban végzett szakmai tapasztalatok nem adódnak össze, azok közül ajánlatkérő csak az egyiket veszi figyelemebe.

A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:

Szerződést biztosító mellékkötelezettségek: Késedelmi kötbér, meghiúsulási kötbér. A szerződést biztosító mellékkötelezettségek részletes szabályait az Ajánlati dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Fő finanszírozási és fizetési feltételek és/vagy hivatkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekre: Az ajánlatkérő a Kbt. 135. § (1) bekezdés szerint igazolt teljesítést követően, a Kbt. 135. § (5) bekezdés alapján az ellenszolgáltatást a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései szerint, a befogadható számla igazolt kézhezvételétől számított 30 napon belül átutalással fizeti meg. Az ajánlatkérő előleget nem biztosít. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetések pénzneme a HUF.

Az ellenszolgáltatás teljesítésének részletes szabályait az Ajánlati dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Információk az elektronikus árverésről:

Az Ajánlatkérő az eljárás során elektronikus árlejtést alkalmaz az EKR Rendeletben foglalt elektronikus árlejtési szabályokat figyelembe véve, valamint a Kbt. 108. §-a alapján. Az elektronikus árlejtésre vonatkozó részletes szabályokat az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.

Az ajánlatok beérkezési időpontja: 12:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2022-02-17 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 14:00
Hely: Elektronikus Közbeszerzési Rendszer
További információk:

Az Ajánlatkérő a bontás során a Kbt. 68. § (1), (1b), (1c), (4) és (6) bekezdéseiben foglaltakat, valamint az EKR Rendelet 15. §-át alkalmazza.

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 10901232244
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Kalmár Klára
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001673072021/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

1. Az Ajánlatkérő a közbeszerzési eljárást az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben (továbbiakban: EKR) folytatja le, az EKR Rendelet szabályai szerint.

2. A benyújtandó iratok listáját teljeskörűen az Ajánlati dokumentáció tartalmazza.

3. Az Ajánlatkérő az eljárásban való részvételt ajánlati biztosíték nyújtásához köti, melynek összegszerűen meghatározott mértéke 1 000 000 HUF (egymillió forint). Az ajánlati biztosíték a Kbt. 54. § (2) bekezdés alapján teljesíthető.

Az Ajánlatkérő UniCredit Banknál vezetett befizetési számlaszáma: 10918001-00000003-00330225

Az ajánlattevő bankjának hivatalos igazolását a terhelésről egyszerű másolatban /pénzügyi intézmény vagy biztosító által kiállított garancia-levél vagy készfizető kezességvállalást igazoló dokumentum, vagy biztosítási szerződés alapján kiállított készfizető kezességvállalást tartalmazó kötelezvény benyújtandó [formája a Pp. 325. § (1) bekezdés f)-h) pontjai szerinti teljes bizonyító erejű elektronikus magánokirat].

4. Az ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (2) bekezdésére vonatkozóan.

5. Az ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a) és b) pontja szerint.

6. Az Ajánlatkérő a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontját jelen eljárásban nem alkalmazza.

7. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az Akr. 13.§ szerinti dokumentumokat kell csatolni. Az ajánlathoz csatolni kell az egyszerű elektronikus másolati formában benyújtott nyilatkozatokat aláíró személy(ek) aláírási címpéldányát, vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás mintáját, vagy azoknak - a letelepedés szerinti ország joga szerint előírt - megfelelő egyéb okiratot.

8. Ha a közbeszerzési eljárásban nem nyújtanak be az ajánlattételi határidőben legalább két ajánlatot, akkor az Ajánlatkérő fenntartja annak a lehetőségét, dönthet úgy, hogy nem tart elektronikus árlejtést, hanem a benyújtott ajánlat bírálatával és értékelésével befejezi az eljárást.

9. Részajánlattétel kizárásának indoka: Részajánlattétel biztosítása esetén jelentős kockázat merülne fel arra vonatkozóan, hogy a lokális támogatás során feltárt hibáknak másik Vállalkozó részére történő bejelentéssel a hibafeltárás lassul, és esetlegesen más gátló tényezők (felesleges kommunikáció) is hátráltatni fogják a hibaelhárítást.

10. Az Ajánlatkérő nem teszi lehetővé és nem követeli meg gazdálkodó szervezet létrehozását (projekttársaság).

11. Felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Szabó Tamás (lajstromszám 00253).

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 148. § (3) bekezdése alapján.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2022/S 012-026908 (2022-01-13)

További információk (2022-02-14)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-02-14 📅
Benyújtási határidő: 2022-02-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-02-18 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 035-090668
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 012-026908
HL-S szám: 35
További információk

A közbeszerzési dokumentumok (Szerződéstervezet) módosulása miatt módosításra került az ajánlattételi határidő. A módosulásokat a Közbeszerzési Dokumentumok tartalmazzák.

Forrás: OJS 2022/S 035-090668 (2022-02-14)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2022-04-26)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A Magyar Posta Zrt. meglévő „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése és gyártói támogatása, valamint üzemeltetés támogatási szolgáltatás keretében az eszközök működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás és ügyeleti rendszer biztosítása, továbbá a rendszerhez kapcsolódó hibaelhárítás elvégzése. A nyertes ajánlattevőként szerződő fél az üzemeltetés-támogatási szolgáltatás keretében nyújtandó hibajavítási szolgáltatást a rendszer működésében bármely okból bekövetkezett hiba esetén köteles biztosítani (AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása keretében). A közbeszerzés tárgyát képezi továbbá Megrendelő igénye esetén (opcionálisan) a rendszerhez kapcsolódó egyéb üzemeltetés - támogatási, így különösen tanácsadási (konzultációs) szolgáltatások fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben, konfigurációs módosításban (pl. menü programozás) való segítségnyújtás, adott esetben ezen feladatok megvalósításában közreműködés, végrehajtás összesen 200 (kétszáz) óra keretmennyiségben. Az „AVAYA Contact Center” rendszer összetevői: AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök. A feladatok részletes leírását közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.

A beszerzés teljes értéke: 150 165 700 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-04-26 📅
Közzététel dátuma: 2022-04-29 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 084-226888
HL-S szám: 84
További információk

Ajánlattevő neve, címe, adószáma: T-Systems Magyarország Zrt. 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 36., 12928099-2-44

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2022-04-21 📅
Név: T-Systems Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 12928099244
Postacím: Könyves Kálmán Körút 36.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1097
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 303519110 📞
E-mail: tenderiroda@t-systems.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.t-systems.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 150 165 700 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1
Forrás: OJS 2022/S 084-226888 (2022-04-26)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

Javítási és karbantartási szolgáltatások (>20 új beszerzések)

Személyi számítógépek, irodai, távközlési és audiovizuális berendezések javítása, karbantartása és járulékos szolgáltatások (1)

Távközlési berendezések karbantartása

Vezetékes távbeszélő- és távírókészülékek javítása és karbantartása

Vezetékes telefonkészülékek javítása és karbantartása