Népszámlálás 2022 Call Center
Központi Statisztikai Hivatal
A beszerzés tárgya a 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság érdekében. Telefonhívások és e-mailek kezelése operátorok közreműködésével szakmai, informatikai, és adminisztratív kérdések mentén a kérdőívek önkitöltésének és az összeírás időszakában. A Népszámlálás 2022. október 1-től november 28-ig tart. A jól működő ügyfélszolgálat hozzájárul a Központi Statisztikai Hivatal ügyfeleinek elégedettségéhez, a népszámlálás elfogadottságának emeléséhez, végső soron a Hivatal presztízsének javításához.
A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket, amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS
o amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy
o nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy
o az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy
o az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2022-04-28. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2022-03-28.
SzállítókA következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda? Mi az? Hol?
Beszerzési előzmények
| Dátum | Dokumentum |
|---|---|
| 2022-03-28 | Ajánlati felhívás |
| 2022-06-24 | Tájékoztató az eljárás eredményéről |
| 2022-10-18 | Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt |
Ajánlati felhívás (2022-03-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Távközlési szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000379562022
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság érdekében....”
Többet mutasson
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Távközlési szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Távközlési szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Magyarország 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Egyéb
Ajánlatkérő neve: Központi Statisztikai Hivatal
Postacím: Keleti Károly Utca 5-7
Postai irányítószám: 1024
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.ksh.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes.klaudia@targetconsulting.hu 📧
Telefon: +36 309634560 📞
Fax: +36 13458638 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-03-28 📅
Benyújtási határidő: 2022-04-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-04-01 📅
Kezdeti időpont: 2022-09-26 📅
Végdátum: 2022-12-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 065-170510
HL-S szám: 65
További információk
“1. II.2.4) pont folytatása: Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által - legkésőbb az...”
Többet mutasson
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság érdekében....”
Többet mutasson
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket, amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS”
“o amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy”
“o nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy”
“o az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy”
“o az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.”
“A 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében....”
Többet mutasson
“A rendelkezésre állás időtartama:”
“1. önkitöltés előtti időszak (2022. szeptember 26-30.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 2100 hívás,...”
Többet mutasson
“2. önkitöltés időszaka (2022. október 1-16.)”
“7-21 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 2400-9700 hívás,...”
Többet mutasson
“3. összeírás időszaka (2022. október 17. - november 20.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 760-3300 hívás,...”
Többet mutasson
“4. pótösszeírás időszaka (2022. november 21-28.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1300-2700 hívás,...”
Többet mutasson
“5. összeírás utáni időszak (2022. november 29. - december 4.)”
“Automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1000 hívás”
“A szerződés keretében az Ajánlatkérő opciós lehetőségként rögzíteni kívánja az egyes időszakok kezdő és záró dátumának rugalmas kezelését, ezzel az...”
Többet mutasson
“Ezen túl Ajánlatkérő fenntartja annak lehetőségét, hogy az önkitöltés időszaka átfedésbe kerüljön az összeírás időszakával, azonban ez a fentebb megadott...”
Többet mutasson
“Az Ajánlatkérő részéről elvárás, hogy a választható általános tájékoztató (automata hangüzenet) rendelkezésre állását Ajánlattevő a nap 24 órájában...”
Többet mutasson
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
“- 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“- 2022. október 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“- 2022. október 17. - november 20. összeírás időszaka (35 nap)”
“- 2022. november 21. - november 28. pótösszeírás időszaka (8 nap)”
“- 2022. november 29. - december 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“Amennyiben az önkitöltés időszaka átfedésbe kerül az összeírás időszakával, opciós lehetőségként szükség lehet egy hatodik hangüzenet elkészítésére a vegyes...”
Többet mutasson
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2022. szeptember 26. - november 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben Ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
Többet mutasson
“A Call Center szolgáltatás összes rendelkezésre álló ideje a 2022. szeptember 26. - december 4. közötti időintervallumot tekintve:”
“- automata hangüzenet tekintetében: 1680 óra,”
“- operátorok jelenlétében: 704 óra.”
“Az operátorok feladata a telefonos hívások megválaszolásán túl az e-mailben beérkező kérdésekre való válaszadás is.”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 523 189 perc (ez magában foglalja a pótösszeírási időszak utáni időszak hívásait is, amelyekhez már operátori...”
Többet mutasson
“A várható e-mailek száma: 42000 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja. A beérkező e-mailek eloszlása a...”
Többet mutasson
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
Többet mutasson
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 523 189 perc”
“Opció: 157 557 perc”
“Teljes mennyiség: 680 746 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100%-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
Többet mutasson
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
Többet mutasson
“Ajánlattevő feladata a szerződéstervezetben foglaltakkal összhangban, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi (min. 50 fő) operátor...”
Többet mutasson
“Folytatás a II.2.14) pontban.”
A lehetőségek leírása:
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiek szerinti opciós mennyiség lehívására, míg Ajánlattevő...”
Többet mutasson
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 523 189 perc”
“Opció: 157 557 perc”
“Teljes mennyiség: 680 746 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
További információk:
“1. II.2.4) pont folytatása:”
“Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által - legkésőbb az oktatások kezdetéig - rendelkezésre...”
Többet mutasson
“Operátorok oktatása: Ajánlattevő kötelezi az általa foglalkoztatott operátorokat, hogy részt vesznek az Ajánlatkérő szakértői által nyújtott oktatáson (min....”
Többet mutasson
“a) Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes - technikai, technológia és fizikális - elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“b) az Ajánlattevőnek biztosítania kell a tárolt adatok és információk adatbázisszintű elkülönítését;”
“c) az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy az önkitöltési időszakban naponta, az egyéb időszakokban kétnaponta (beleértve a hétvégéket és munkaszüneti napokat is) jelentést...”
Többet mutasson
“Ajánlattevőnek biztosítania kell, hogy minden alkalmazott operátora rendelkezzen személyes ügyfélkapu azonosítóval, ami szükséges a KSH által üzemeltetett,...”
Többet mutasson
“A szerződéstervezetben foglaltaknak megfelelően a szolgáltatónak legalább középfokú (B2) angol szóbeli nyelvvizsgával, vagy azzal egyenértékű...”
Többet mutasson
“Egyenértékű nyelvvizsga bemutatása esetén az egyenértékűséget ajánlattevő köteles igazolni, elsődlegesen összhangban a 137/2008. (V. 16.) Korm. rendelet...”
Többet mutasson
“Részletek a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírásban, illetve szerződéstervezetben.”
“2.”
“Ajánlatkérő rögzíti, hogy a jelen felhívás II.2.7) pontjában foglaltak az alábbiak szerint értendők: a szerződés mindkét fél általi aláírása napján lép...”
Többet mutasson
“3.”
“Ajánlatkérő a jelen felhívás II.2.5) pontjában jelzett értékelési részszempontok kiegészítéseként a felhívás III.1.2) pontjában kiegészítő információkat közöl.”
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Nyertes Ajánlattevő magyarországi telephelye”
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
“Az eljárásban nem lehet AT vagy alvállalkozó (továbbiakban AV), és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki (amely) a Kbt....”
Többet mutasson
“AK köteles kizárni az eljárásból azt a gazdasági szereplőt, amelyre vonatkozóan valamelyik, az eljárásban alkalmazandó kizáró ok fennáll.”
“A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontja alapján AK-nek ki kell zárnia az eljárásból azt az AT-t, AV-t vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet,...”
Többet mutasson
“A megkövetelt igazolási mód:”
“AT-nek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezet 2-7.§-ának megfelelően, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum benyújtásával kell...”
Többet mutasson
“Az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentumot az EKR rendszerben található űrlap kitöltésével szükséges benyújtani.”
“A kizáró okokra vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint:”
“- a Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 8. §-ban meghatározottak szerint kell benyújtania.”
“- a nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 10. §-ban foglaltak szerint kell benyújtania.”
“AV és alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezet vonatkozásában (adott esetben): A 321/ 2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § szerint kell igazolni a...”
Többet mutasson
“Az AT ajánlatában a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerint nyilatkozni köteles (az EKR-ben található nyilatkozat kitöltésével) arról, hogy nem vesz igénybe a...”
Többet mutasson
“Ajánlatkérő hivatkozik a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1-16. §-ra is. A megkövetelt igazolási mód részletesen a KD részeként található meg.”
“Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság előírása [Kbt. 65. § (1) bekezdés c) pont]: Ajánlatkérő nem ír elő szakmai tevékenység végzésére...”
Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet:
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
“Jelen felhívás II.2.14) pont 3. alpont szerinti kiegészítés:”
“Ajánlatkérő a II.2.5) pont kiegészítéseként közli:”
“Az 1. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő rögzíti, hogy Ajánlattevőnek a felolvasólapon az összesített nettó ajánlati árát szükséges...”
Többet mutasson
“Értékelés módszere: fordított arányosítás”
“A 2. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt 50 fő, teljesítésbe bevonásra kerülő operátoron...”
Többet mutasson
“Amennyiben valamely ajánlat 50 főnél több főt tartalmaz ezen részszempont vonatkozásában, a többi ajánlat pontszámának számítása során ezen esetben is a...”
Többet mutasson
“Értékelés módszere: arányosítás”
“Ajánlattevőnek ajánlata részeként be kell nyújtania cégszerűen aláírt nyilatkozatát, melyben nyilatkozik, hogy nyertessége esetén biztosítani fogja a min....”
Többet mutasson
“A 3. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt 3 fő, teljesítésbe bevonásra kerülő, legalább...”
Többet mutasson
“Amennyiben valamely ajánlat 8 főnél több főt tartalmaz ezen részszempont vonatkozásában, a többi ajánlat pontszámának számítása során ezen esetben is a...”
Többet mutasson
“Ajánlattevőnek ajánlata részeként be kell nyújtania:”
“- cégszerűen aláírt nyilatkozatát (az Ajánlatkérő által kiadott nyilatkozatminta alapján), melyben nyilatkozik, hogy legkésőbb a szerződés megkötésére a 3...”
Többet mutasson
“- ezen többlet operátorok nyelvvizsgáját igazoló dokumentumokat.”
“A 2. és 3. értékelési részszempontra bemutatott operátorok között az átfedés megengedett.”
“Az értékelés során adható pontszám valamennyi részszempont esetében 0 - 10 pont.”
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Műszaki és szakmai képességek:
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a...”
Többet mutasson
“Ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy az alkalmassági követelmény előzetes igazolására vonatkozóan, az eljárás ajánlattételi...”
Többet mutasson
“Az ajánlattétel során ajánlattevőnek az EEKD IV. rész alfa szakaszában kell nyilatkoznia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek.”
“Az alkalmassági követelmények tekintetében a Kbt. 69. § (11a) bekezdése is irányadó.”
“Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4) - (6) bek. foglaltak...”
Többet mutasson
“M/1.”
“a 321/2015. Korm. rend. 21. § (3) bek. a) pontja alapján a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységre irányuló, szerződésszerűen teljesített referenciák...”
Többet mutasson
“A referenciaigazolás(ok)/referencia nyilatkozat(ok) minimális tartalmi eleme(i):”
“- szerződést kötő másik fél neve”
“- kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (email és/vagy telefonszám és/vagy faxszám)”
“- a teljesítés kezdete (év, hónap, nap pontossággal)”
“- a teljesítés befejezése (év, hónap, nap pontossággal)”
“- a szerződés mennyisége (saját teljesítés mennyisége az ajánlatkérő által vizsgált paraméter mértékegységében megadva)”
“- a szerződés tárgya (olyan részletezettséggel, hogy abból megállapítható legyen az alkalmassági feltételeknek való megfelelés),”
“- nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt.”
“A referenciaigazolás / referencianyilatkozat vonatkozásában a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés irányadó az alábbiak szerint:”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a szerződést kötő...”
Többet mutasson
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél nem a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a...”
Többet mutasson
“A bemutatott referenciával szemben követelmény, hogy befejezett, szerződésszerűen teljesített munkára vonatkozzon.”
“Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés...”
Többet mutasson
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
“M/1.”
“Ajánlattevő (közös ajánlattevő) alkalmatlan, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban legalább összesen 525...”
Többet mutasson
“A minimumkövetelmény legfeljebb 5 db referenciamunkából/szerződésből teljesíthető.”
“Ajánlatkérő a 321/2015. Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdése nyomán az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (azaz visszafelé...”
Többet mutasson
A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenérték kifizetésének teljesítése a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglalt szabályoknak megfelelően történik. Ajánlatkérő a...”
Többet mutasson
“A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.”
“Ajánlatkérő tájékoztatja ajánlattevőket, hogy az ajánlattétel, az elszámolás és kifizetés pénzneme magyar forint.”
“Ajánlatkérő alkalmazza a Ptk. 6:155. §-ában foglaltakat.”
“Előleg: nem biztosított”
“A megbízási díj 3 fizetési mérföldkő alapján kerül kifizetésre.”
“A szerződést biztosító mellékkötelezettségek:”
“Az üzemszünet elhárítása nyertes AT kötelezettsége. Üzemszünet esetén nyertes AT két órán belül köteles AK-t írásban értesíteni a felmerült problémáról és...”
Többet mutasson
“Nyertes AT-nek annyi vonalat kell működtetnie, hogy az elvesztett hívások aránya a teljesítési időszak minden napján 20% alatt maradjon, az egész, adott...”
Többet mutasson
“A beérkezett kérdés megválaszolása e-mail formájában az AK által rendelkezésre bocsátott sablon válaszlehetőségek közül kiválasztott releváns válasz...”
Többet mutasson
“Ha a szerződés teljesítésének egésze hiúsul meg, mert nyertes AT a teljesítést megtagadja, vagy nyertes AT a szerződés 42. pontja szerinti szerződésszegése...”
Többet mutasson
“Részletek a szerződéstervezetben.”
Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 16:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2022-04-28 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 18:00
Hely: www.ekr.gov.hu
További információk:
“Az ajánlattételi határidőig beérkezett ajánlatok bontását az EKR automatikusan, az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg....”
Többet mutasson
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2. Az Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt min. 50 fő teljesítésbe bevonásra kerülő operátoron felüli, teljesítésbe bevonásra kerülő operátorok száma (min. 0 fő, max. 50 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 25
Minőségi kritérium (név): 3. Az Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt, min. 3 fő, legalább középfokú (B2) angol szóbeli nyelvvizsgával, vagy azzal egyenértékű bizonyítvánnyal rendelkező operátoron felüli többlet operátorok száma (min. 0 fő, max. 8 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 10
Ár (súlyozás): 65
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 15302724241
Más típusú ajánlatkérő: Központi szintű
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Hidasi-Gercsák Klaudia
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Hivatkozás
További információk
“1) Az AK az eljárásban való részvételt nem köti biztosíték nyújtásához.”
“2) Az ajánlattal szemben támasztott formai és tartalmi követelményeket a KD tartalmazza.”
“3) Amennyiben valamely benyújtandó nyilatkozatra vonatkozóan AK nem bocsátott rendelkezésre űrlapot, akkor AT-nek a benyújtandó nyilatkozat papír alapú...”
Többet mutasson
“4) A gazdasági szereplő, aki a közbeszerzési eljárásban AT lehet, a megfelelő ajánlattétel érdekében az eljárás során rendelkezésre bocsátott KD-ban...”
Többet mutasson
“5) A közbeszerzési eljárásban az ajánlatot írásban, elektronikusan, az EKR rendszeren keresztül, az ajánlati felhívás IV.2.2) pontjában meghatározott...”
Többet mutasson
“6) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia, amelyen szerepeltetni kell az AT (közös ajánlat esetén valamennyi AT)...”
Többet mutasson
“7) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell ajánlatában - az EKR rendszerben rendelkezésre álló űrlap kitöltésével - atekintetben, hogy van-e folyamatban...”
Többet mutasson
“8) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a)-b) pontja és a Kbt. 66. § (2) bekezdése alapján.”
“9) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 44. § alapján az üzleti titokról.”
“10) Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
“11) Abban az esetben, ha a nyertes ajánlattevő visszalép, az ajánlatkérő - amennyiben az összegezésben megjelölésre került - a következő legkedvezőbb...”
Többet mutasson
“12) A közös ajánlattétel vonatkozásában az eljárás során ajánlatkérő a Kbt. 35. § (1)-(7) bekezdésben foglaltak szerint jár el és ezen rendelkezések...”
Többet mutasson
“13) Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdésére figyelemmel tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az M/1...”
Többet mutasson
“14) Ajánlatkérő a felhívás IV.2.6) pontjában rögzített 1 hónapos ajánlati kötöttség alatt 30 napot ért.”
“15) Az ajánlathoz csatolni kell az AT v. a kapacitást nyújtó szervezet (személy) részéről az ajánlatot aláíró és/vagy nyilatkozatot tevő, kötelezettséget...”
Többet mutasson
“16) Ajánlattevőknek ajánlatuk részeként csatolniuk kell a Közbeszerzési Dokumentum részét képező 1 db ártáblázatot beárazott formában, cégszerűen aláírt,...”
Többet mutasson
“17) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a nemzeti vagyonról szóló 2011. évi CXCVI. törvény átlátható szervezet fogalmára vonatkozó...”
Többet mutasson
“18) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a szerződéstervezetben meghatározott minta szerinti titoktartási kötelezvény, eszközhasználati...”
Többet mutasson
“19) Ajánlattevőnek ajánlata részeként elektronikus űrlap formájában nyilatkoznia kell, hogy a szerződéskötésre rendelkezni fog adatvédelmi tisztviselővel,...”
Többet mutasson
“20) Ajánlattevőnek ajánlata részeként, elektronikus űrlap formájában nyilatkozni kell a szerződés teljesítéséhez igénybe venni kívánt telephelyének címéről.”
“21) AK a szerződés teljesítése érdekében nem teszi lehetővé a Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján projekttársaság létrehozását sem az önálló, sem a közös AT-k...”
Többet mutasson
“22) AK nem teszi lehetővé többváltozatú ajánlat benyújtását.”
“23) Ajánlatkérő a Kbt. 73. § (4) bekezdésére tekintettel előírja, hogy az ajánlattevők tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi...”
Többet mutasson
“24) Jelen ajánlati felhívásban és a KD-ban nem szabályozott kérdésekben az eljárás megindításakor hatályos közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII....”
Többet mutasson
“Folyt. VI.4.3) pontban.”
Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:
“A Kbt. 148-149. §-ai szerint, különös tekintettel a Kbt. 148. §-ának (3), (5) és (7) bekezdéseiben foglaltakra.”
“VI.3) pont folytatása:”
“25) A 3. sz. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő előírja, hogy egyenértékű nyelvvizsga bemutatása esetén az egyenértékűséget ajánlattevő...”
Többet mutasson
“26) Az Ajánlatkérő részéről a közbeszerzési eljárásba bevont felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Támis Norbert (lajstromszám: 00109), email:...”
Többet mutasson
“27) Ajánlatkérő részajánlattételi lehetőséget nem biztosít, mivel a beszerzés tárgyát képező feladat egységes. A szolgáltatás megrendelés egy meghatározott...”
Többet mutasson
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2022/S 065-170510 (2022-03-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Távközlési szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000379562022
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság érdekében....”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Távközlési szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Távközlési szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Magyarország 🏙️
Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Egyéb
Ajánlatkérő neve: Központi Statisztikai Hivatal
Postacím: Keleti Károly Utca 5-7
Postai irányítószám: 1024
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.ksh.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes.klaudia@targetconsulting.hu 📧
Telefon: +36 309634560 📞
Fax: +36 13458638 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-03-28 📅
Benyújtási határidő: 2022-04-28 📅
Közzététel dátuma: 2022-04-01 📅
Kezdeti időpont: 2022-09-26 📅
Végdátum: 2022-12-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 065-170510
HL-S szám: 65
További információk
“1. II.2.4) pont folytatása: Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által - legkésőbb az...”
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
“A beszerzés tárgya a 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság érdekében....”
“A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. Olyan kérdéseket, amelyek felmerültek az ügyfélben, ÉS”
Többet mutasson (49)
“o amelyekre az ügyfél nem kapott választ más forrásból, vagy”
“o nem jelentett megfelelő segítséget a más forrásból származó válasz, vagy”
“o az ügyfél nem talált egyéb információforrást a kérdése megválaszolására, vagy”
“o az ügyfél nem is keresett semmilyen egyéb információforrást, mert leginkább személyesen számít a megbízható válaszra.”
“A 2022. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében....”
“A rendelkezésre állás időtartama:”
“1. önkitöltés előtti időszak (2022. szeptember 26-30.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 2100 hívás,...”
“2. önkitöltés időszaka (2022. október 1-16.)”
“7-21 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 2400-9700 hívás,...”
“3. összeírás időszaka (2022. október 17. - november 20.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 760-3300 hívás,...”
“4. pótösszeírás időszaka (2022. november 21-28.)”
“8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1300-2700 hívás,...”
“5. összeírás utáni időszak (2022. november 29. - december 4.)”
“Automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1000 hívás”
“A szerződés keretében az Ajánlatkérő opciós lehetőségként rögzíteni kívánja az egyes időszakok kezdő és záró dátumának rugalmas kezelését, ezzel az...”
“Ezen túl Ajánlatkérő fenntartja annak lehetőségét, hogy az önkitöltés időszaka átfedésbe kerüljön az összeírás időszakával, azonban ez a fentebb megadott...”
“Az Ajánlatkérő részéről elvárás, hogy a választható általános tájékoztató (automata hangüzenet) rendelkezésre állását Ajánlattevő a nap 24 órájában...”
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
“- 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“- 2022. október 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“- 2022. október 17. - november 20. összeírás időszaka (35 nap)”
“- 2022. november 21. - november 28. pótösszeírás időszaka (8 nap)”
“- 2022. november 29. - december 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“Amennyiben az önkitöltés időszaka átfedésbe kerül az összeírás időszakával, opciós lehetőségként szükség lehet egy hatodik hangüzenet elkészítésére a vegyes...”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2022. szeptember 26. - november 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben Ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
“A Call Center szolgáltatás összes rendelkezésre álló ideje a 2022. szeptember 26. - december 4. közötti időintervallumot tekintve:”
“- automata hangüzenet tekintetében: 1680 óra,”
“- operátorok jelenlétében: 704 óra.”
“Az operátorok feladata a telefonos hívások megválaszolásán túl az e-mailben beérkező kérdésekre való válaszadás is.”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 523 189 perc (ez magában foglalja a pótösszeírási időszak utáni időszak hívásait is, amelyekhez már operátori...”
“A várható e-mailek száma: 42000 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja. A beérkező e-mailek eloszlása a...”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 523 189 perc”
“Opció: 157 557 perc”
“Teljes mennyiség: 680 746 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100%-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
“Ajánlattevő feladata a szerződéstervezetben foglaltakkal összhangban, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi (min. 50 fő) operátor...”
“Folytatás a II.2.14) pontban.”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiek szerinti opciós mennyiség lehívására, míg Ajánlattevő...”
“Telefonhívások:”
Többet mutasson (8)
“Alapmennyiség: 523 189 perc”
“Opció: 157 557 perc”
“Teljes mennyiség: 680 746 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“1. II.2.4) pont folytatása:”
“Ajánlattevő feladata a beérkezett írásos kérdések megválaszolása e-mail formájában az Ajánlatkérő által - legkésőbb az oktatások kezdetéig - rendelkezésre...”
Többet mutasson (13)
“Operátorok oktatása: Ajánlattevő kötelezi az általa foglalkoztatott operátorokat, hogy részt vesznek az Ajánlatkérő szakértői által nyújtott oktatáson (min....”
“a) Az Ajánlattevőnek biztosítania kell a teljes - technikai, technológia és fizikális - elszigetelést a többi Call Center tevékenységétől;”
“b) az Ajánlattevőnek biztosítania kell a tárolt adatok és információk adatbázisszintű elkülönítését;”
“c) az Ajánlattevőnek biztosítania kell a rendszerei és alkalmazott eszközei redundanciáját, mind a hangforgalom, mind az adattárolás és védelem szintjén.”
“Ajánlattevő feladata, hogy az önkitöltési időszakban naponta, az egyéb időszakokban kétnaponta (beleértve a hétvégéket és munkaszüneti napokat is) jelentést...”
“Ajánlattevőnek biztosítania kell, hogy minden alkalmazott operátora rendelkezzen személyes ügyfélkapu azonosítóval, ami szükséges a KSH által üzemeltetett,...”
“A szerződéstervezetben foglaltaknak megfelelően a szolgáltatónak legalább középfokú (B2) angol szóbeli nyelvvizsgával, vagy azzal egyenértékű...”
“Egyenértékű nyelvvizsga bemutatása esetén az egyenértékűséget ajánlattevő köteles igazolni, elsődlegesen összhangban a 137/2008. (V. 16.) Korm. rendelet...”
“Részletek a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírásban, illetve szerződéstervezetben.”
“2.”
“Ajánlatkérő rögzíti, hogy a jelen felhívás II.2.7) pontjában foglaltak az alábbiak szerint értendők: a szerződés mindkét fél általi aláírása napján lép...”
“3.”
“Ajánlatkérő a jelen felhívás II.2.5) pontjában jelzett értékelési részszempontok kiegészítéseként a felhívás III.1.2) pontjában kiegészítő információkat közöl.”
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
“Nyertes Ajánlattevő magyarországi telephelye”
Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
“Az eljárásban nem lehet AT vagy alvállalkozó (továbbiakban AV), és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki (amely) a Kbt....”
“AK köteles kizárni az eljárásból azt a gazdasági szereplőt, amelyre vonatkozóan valamelyik, az eljárásban alkalmazandó kizáró ok fennáll.”
Többet mutasson (11)
“A Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontja alapján AK-nek ki kell zárnia az eljárásból azt az AT-t, AV-t vagy az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet,...”
“A megkövetelt igazolási mód:”
“AT-nek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezet 2-7.§-ának megfelelően, az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentum benyújtásával kell...”
“Az Egységes Európai Közbeszerzési Dokumentumot az EKR rendszerben található űrlap kitöltésével szükséges benyújtani.”
“A kizáró okokra vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint:”
“- a Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 8. §-ban meghatározottak szerint kell benyújtania.”
“- a nem Magyarországon letelepedett ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet III. Fejezet 10. §-ban foglaltak szerint kell benyújtania.”
“AV és alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezet vonatkozásában (adott esetben): A 321/ 2015. (X. 30.) Korm. rendelet 15. § szerint kell igazolni a...”
“Az AT ajánlatában a Kbt. 67. § (4) bekezdése szerint nyilatkozni köteles (az EKR-ben található nyilatkozat kitöltésével) arról, hogy nem vesz igénybe a...”
“Ajánlatkérő hivatkozik a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1-16. §-ra is. A megkövetelt igazolási mód részletesen a KD részeként található meg.”
“Szakmai tevékenység végzésére vonatkozó alkalmasság előírása [Kbt. 65. § (1) bekezdés c) pont]: Ajánlatkérő nem ír elő szakmai tevékenység végzésére...”
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
“Jelen felhívás II.2.14) pont 3. alpont szerinti kiegészítés:”
Többet mutasson (14)
“Ajánlatkérő a II.2.5) pont kiegészítéseként közli:”
“Az 1. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő rögzíti, hogy Ajánlattevőnek a felolvasólapon az összesített nettó ajánlati árát szükséges...”
“Értékelés módszere: fordított arányosítás”
“A 2. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt 50 fő, teljesítésbe bevonásra kerülő operátoron...”
“Amennyiben valamely ajánlat 50 főnél több főt tartalmaz ezen részszempont vonatkozásában, a többi ajánlat pontszámának számítása során ezen esetben is a...”
“Értékelés módszere: arányosítás”
“Ajánlattevőnek ajánlata részeként be kell nyújtania cégszerűen aláírt nyilatkozatát, melyben nyilatkozik, hogy nyertessége esetén biztosítani fogja a min....”
“A 3. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt 3 fő, teljesítésbe bevonásra kerülő, legalább...”
“Amennyiben valamely ajánlat 8 főnél több főt tartalmaz ezen részszempont vonatkozásában, a többi ajánlat pontszámának számítása során ezen esetben is a...”
“Ajánlattevőnek ajánlata részeként be kell nyújtania:”
“- cégszerűen aláírt nyilatkozatát (az Ajánlatkérő által kiadott nyilatkozatminta alapján), melyben nyilatkozik, hogy legkésőbb a szerződés megkötésére a 3...”
“- ezen többlet operátorok nyelvvizsgáját igazoló dokumentumokat.”
“A 2. és 3. értékelési részszempontra bemutatott operátorok között az átfedés megengedett.”
“Az értékelés során adható pontszám valamennyi részszempont esetében 0 - 10 pont.”
“Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt jelen eljárásban.”
Műszaki és szakmai képességek:
“Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a...”
“Ajánlatkérő felhívja a gazdasági szereplők figyelmét, hogy az alkalmassági követelmény előzetes igazolására vonatkozóan, az eljárás ajánlattételi...”
Többet mutasson (18)
“Az ajánlattétel során ajánlattevőnek az EEKD IV. rész alfa szakaszában kell nyilatkoznia, hogy megfelel az előírt alkalmassági követelményeknek.”
“Az alkalmassági követelmények tekintetében a Kbt. 69. § (11a) bekezdése is irányadó.”
“Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. § (4) - (6) bek. foglaltak...”
“M/1.”
“a 321/2015. Korm. rend. 21. § (3) bek. a) pontja alapján a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységre irányuló, szerződésszerűen teljesített referenciák...”
“A referenciaigazolás(ok)/referencia nyilatkozat(ok) minimális tartalmi eleme(i):”
“- szerződést kötő másik fél neve”
“- kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (email és/vagy telefonszám és/vagy faxszám)”
“- a teljesítés kezdete (év, hónap, nap pontossággal)”
“- a teljesítés befejezése (év, hónap, nap pontossággal)”
“- a szerződés mennyisége (saját teljesítés mennyisége az ajánlatkérő által vizsgált paraméter mértékegységében megadva)”
“- a szerződés tárgya (olyan részletezettséggel, hogy abból megállapítható legyen az alkalmassági feltételeknek való megfelelés),”
“- nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt.”
“A referenciaigazolás / referencianyilatkozat vonatkozásában a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés irányadó az alábbiak szerint:”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a szerződést kötő...”
“Amennyiben a szerződést kötő másik fél nem a 321/2015. (X.30) Korm.rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontja szerinti szervezetnek minősül, úgy a...”
“A bemutatott referenciával szemben követelmény, hogy befejezett, szerződésszerűen teljesített munkára vonatkozzon.”
“Ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés...”
“M/1.”
“Ajánlattevő (közös ajánlattevő) alkalmatlan, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban legalább összesen 525...”
Többet mutasson (2)
“A minimumkövetelmény legfeljebb 5 db referenciamunkából/szerződésből teljesíthető.”
“Ajánlatkérő a 321/2015. Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdése nyomán az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (azaz visszafelé...”
A szerződés teljesítésének feltételei:
“Az ellenérték kifizetésének teljesítése a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglalt szabályoknak megfelelően történik. Ajánlatkérő a...”
“A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.”
Többet mutasson (10)
“Ajánlatkérő tájékoztatja ajánlattevőket, hogy az ajánlattétel, az elszámolás és kifizetés pénzneme magyar forint.”
“Ajánlatkérő alkalmazza a Ptk. 6:155. §-ában foglaltakat.”
“Előleg: nem biztosított”
“A megbízási díj 3 fizetési mérföldkő alapján kerül kifizetésre.”
“A szerződést biztosító mellékkötelezettségek:”
“Az üzemszünet elhárítása nyertes AT kötelezettsége. Üzemszünet esetén nyertes AT két órán belül köteles AK-t írásban értesíteni a felmerült problémáról és...”
“Nyertes AT-nek annyi vonalat kell működtetnie, hogy az elvesztett hívások aránya a teljesítési időszak minden napján 20% alatt maradjon, az egész, adott...”
“A beérkezett kérdés megválaszolása e-mail formájában az AK által rendelkezésre bocsátott sablon válaszlehetőségek közül kiválasztott releváns válasz...”
“Ha a szerződés teljesítésének egésze hiúsul meg, mert nyertes AT a teljesítést megtagadja, vagy nyertes AT a szerződés 42. pontja szerinti szerződésszegése...”
“Részletek a szerződéstervezetben.”
Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 16:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2022-04-28 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 18:00
Hely: www.ekr.gov.hu
További információk:
“Az ajánlattételi határidőig beérkezett ajánlatok bontását az EKR automatikusan, az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg....”
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2. Az Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt min. 50 fő teljesítésbe bevonásra kerülő operátoron felüli, teljesítésbe bevonásra kerülő operátorok száma (min. 0 fő, max. 50 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 25
Minőségi kritérium (név): 3. Az Ajánlatkérő által a szerződéstervezetben kötelezően előírt, min. 3 fő, legalább középfokú (B2) angol szóbeli nyelvvizsgával, vagy azzal egyenértékű bizonyítvánnyal rendelkező operátoron felüli többlet operátorok száma (min. 0 fő, max. 8 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 10
Ár (súlyozás): 65
Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 15302724241
Más típusú ajánlatkérő: Központi szintű
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Hidasi-Gercsák Klaudia
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000379562022/reszletek 🌏
Hivatkozás
További információk
“1) Az AK az eljárásban való részvételt nem köti biztosíték nyújtásához.”
“2) Az ajánlattal szemben támasztott formai és tartalmi követelményeket a KD tartalmazza.”
Többet mutasson (23)
“3) Amennyiben valamely benyújtandó nyilatkozatra vonatkozóan AK nem bocsátott rendelkezésre űrlapot, akkor AT-nek a benyújtandó nyilatkozat papír alapú...”
“4) A gazdasági szereplő, aki a közbeszerzési eljárásban AT lehet, a megfelelő ajánlattétel érdekében az eljárás során rendelkezésre bocsátott KD-ban...”
“5) A közbeszerzési eljárásban az ajánlatot írásban, elektronikusan, az EKR rendszeren keresztül, az ajánlati felhívás IV.2.2) pontjában meghatározott...”
“6) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia, amelyen szerepeltetni kell az AT (közös ajánlat esetén valamennyi AT)...”
“7) Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell ajánlatában - az EKR rendszerben rendelkezésre álló űrlap kitöltésével - atekintetben, hogy van-e folyamatban...”
“8) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 66. § (6) bekezdés a)-b) pontja és a Kbt. 66. § (2) bekezdése alapján.”
“9) AT-nek ajánlata részeként nyilatkoznia kell a Kbt. 44. § alapján az üzleti titokról.”
“10) Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.”
“11) Abban az esetben, ha a nyertes ajánlattevő visszalép, az ajánlatkérő - amennyiben az összegezésben megjelölésre került - a következő legkedvezőbb...”
“12) A közös ajánlattétel vonatkozásában az eljárás során ajánlatkérő a Kbt. 35. § (1)-(7) bekezdésben foglaltak szerint jár el és ezen rendelkezések...”
“13) Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdésére figyelemmel tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az M/1...”
“14) Ajánlatkérő a felhívás IV.2.6) pontjában rögzített 1 hónapos ajánlati kötöttség alatt 30 napot ért.”
“15) Az ajánlathoz csatolni kell az AT v. a kapacitást nyújtó szervezet (személy) részéről az ajánlatot aláíró és/vagy nyilatkozatot tevő, kötelezettséget...”
“16) Ajánlattevőknek ajánlatuk részeként csatolniuk kell a Közbeszerzési Dokumentum részét képező 1 db ártáblázatot beárazott formában, cégszerűen aláírt,...”
“17) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a nemzeti vagyonról szóló 2011. évi CXCVI. törvény átlátható szervezet fogalmára vonatkozó...”
“18) AK tájékoztatja AT-t, hogy a szerződéskötés feltétele a szerződéstervezetben meghatározott minta szerinti titoktartási kötelezvény, eszközhasználati...”
“19) Ajánlattevőnek ajánlata részeként elektronikus űrlap formájában nyilatkoznia kell, hogy a szerződéskötésre rendelkezni fog adatvédelmi tisztviselővel,...”
“20) Ajánlattevőnek ajánlata részeként, elektronikus űrlap formájában nyilatkozni kell a szerződés teljesítéséhez igénybe venni kívánt telephelyének címéről.”
“21) AK a szerződés teljesítése érdekében nem teszi lehetővé a Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján projekttársaság létrehozását sem az önálló, sem a közös AT-k...”
“22) AK nem teszi lehetővé többváltozatú ajánlat benyújtását.”
“23) Ajánlatkérő a Kbt. 73. § (4) bekezdésére tekintettel előírja, hogy az ajánlattevők tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi...”
“24) Jelen ajánlati felhívásban és a KD-ban nem szabályozott kérdésekben az eljárás megindításakor hatályos közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII....”
“Folyt. VI.4.3) pontban.”
Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:
“A Kbt. 148-149. §-ai szerint, különös tekintettel a Kbt. 148. §-ának (3), (5) és (7) bekezdéseiben foglaltakra.”
“VI.3) pont folytatása:”
Többet mutasson (3)
“25) A 3. sz. értékelési részszempont vonatkozásában Ajánlatkérő előírja, hogy egyenértékű nyelvvizsga bemutatása esetén az egyenértékűséget ajánlattevő...”
“26) Az Ajánlatkérő részéről a közbeszerzési eljárásba bevont felelős akkreditált közbeszerzési szaktanácsadó: Támis Norbert (lajstromszám: 00109), email:...”
“27) Ajánlatkérő részajánlattételi lehetőséget nem biztosít, mivel a beszerzés tárgyát képező feladat egységes. A szolgáltatás megrendelés egy meghatározott...”
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2022/S 065-170510 (2022-03-28)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2022-06-24)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-24 📅
Közzététel dátuma: 2022-06-29 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 123-350462
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 065-170510
HL-S szám: 123
További információk
“1. Ajánlatkérő az eljárásban nem vett figyelembe környezetvédelmi és szociális szempontokat. 2. Ajánlattevők adatai: 1. United Call Centers Tanácsadó...”
Többet mutasson
A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2022-06-20 📅
Név: United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 11843157205
Postacím: Kis-Hunyad Utca 9
Postai város: Miskolc
Postai irányítószám: 3525
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 305696670 📞
E-mail: richard.kozma@unitedcallcenters.hu 📧
Ország: Borsod-Abaúj-Zemplén 🏙️
Internetcím: http://www.unitedcallcenters.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 4
Hivatkozás
További információk
“1. Ajánlatkérő az eljárásban nem vett figyelembe környezetvédelmi és szociális szempontokat.”
“2. Ajánlattevők adatai:”
“1. United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 3525 Miskolc, Kis-Hunyad Utca 9., adószám:...”
Többet mutasson
“2. TeleMedia Első Magyar Telemarketing Szolgálat Kft. (székhely: 1134 Budapest , Váci Út 45. B. ép., adószám: 11919878-2-41)”
“3. CALL TO ACTION HUNGARY Kft. (székhely: 2040 BUDAÖRS, ÉBNER GYÖRGY Köz 4., adószám: 25790942-2-13)”
“4. Protocall 2009 Web-és Telemarketing Kft. (székhely: 2724 Újlengyel, Ady E. Utca 41., adószám: 14707092-2-13)”
Forrás: OJS 2022/S 123-350462 (2022-06-24)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről
Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-24 📅
Közzététel dátuma: 2022-06-29 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 123-350462
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 065-170510
HL-S szám: 123
További információk
“1. Ajánlatkérő az eljárásban nem vett figyelembe környezetvédelmi és szociális szempontokat. 2. Ajánlattevők adatai: 1. United Call Centers Tanácsadó...”
A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2022-06-20 📅
Név: United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 11843157205
Postacím: Kis-Hunyad Utca 9
Postai város: Miskolc
Postai irányítószám: 3525
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 305696670 📞
E-mail: richard.kozma@unitedcallcenters.hu 📧
Ország: Borsod-Abaúj-Zemplén 🏙️
Internetcím: http://www.unitedcallcenters.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 4
Hivatkozás
További információk
“1. Ajánlatkérő az eljárásban nem vett figyelembe környezetvédelmi és szociális szempontokat.”
“2. Ajánlattevők adatai:”
Többet mutasson (4)
“1. United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 3525 Miskolc, Kis-Hunyad Utca 9., adószám:...”
“2. TeleMedia Első Magyar Telemarketing Szolgálat Kft. (székhely: 1134 Budapest , Váci Út 45. B. ép., adószám: 11919878-2-41)”
“3. CALL TO ACTION HUNGARY Kft. (székhely: 2040 BUDAÖRS, ÉBNER GYÖRGY Köz 4., adószám: 25790942-2-13)”
“4. Protocall 2009 Web-és Telemarketing Kft. (székhely: 2724 Újlengyel, Ady E. Utca 41., adószám: 14707092-2-13)”
Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2022-10-18)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-10-18 📅
Közzététel dátuma: 2022-10-21 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 204-582493
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 123-350462
HL-S szám: 204
További információk
“VII.1.4) pont folytatása: a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása: - 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti...”
Többet mutasson
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Népszámlálás 2022 Call Center
Hivatkozás
További információk
“VII.1.4) pont folytatása:”
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
“- 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“- 2022. október 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“- 2022. október 17. - november 20. összeírás időszaka (35 nap)”
“- 2022. november 21. - november 28. pótösszeírás időszaka (8 nap)”
“- 2022. november 29. - december 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“Amennyiben az önkitöltés időszaka átfedésbe kerül az összeírás időszakával, opciós lehetőségként szükség lehet egy hatodik hangüzenet elkészítésére a vegyes...”
Többet mutasson
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2022. szeptember 26. - november 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben Ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
Többet mutasson
“A Call Center szolgáltatás összes rendelkezésre álló ideje a 2022. szeptember 26. - december 4. közötti időintervallumot tekintve:”
“- automata hangüzenet tekintetében: 1680 óra,”
“- operátorok jelenlétében: 704 óra.”
“Az operátorok feladata a telefonos hívások megválaszolásán túl az e-mailben beérkező kérdésekre való válaszadás is.”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 1 111 803 perc (ez magában foglalja a pótösszeírási időszak utáni időszak hívásait is, amelyekhez már...”
Többet mutasson
“A várható e-mailek száma: 42000 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja. A beérkező e-mailek eloszlása a...”
Többet mutasson
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
Többet mutasson
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 920 813 perc”
“Opció: 190 990 perc”
“Teljes mennyiség: 1 111 803 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100%-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
Többet mutasson
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
Többet mutasson
“Ajánlattevő feladata a szerződéstervezetben foglaltakkal összhangban, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi (min. 50 fő) operátor...”
Többet mutasson
“VII.2.2) pont folytatása:”
“A fentieken túl a módosítás nem változtatja meg a szerződés általános jellegét, és az ellenérték növekedése sem haladja meg az eredeti szerződés értékének 50 %-át.”
Többet mutasson
Forrás: OJS 2022/S 204-582493 (2022-10-18)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 81 900 870 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt
Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható
Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-10-18 📅
Közzététel dátuma: 2022-10-21 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 204-582493
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 123-350462
HL-S szám: 204
További információk
“VII.1.4) pont folytatása: a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása: - 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti...”
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Népszámlálás 2022 Call Center
Hivatkozás
További információk
“VII.1.4) pont folytatása:”
“a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása:”
Többet mutasson (30)
“- 2022. szeptember 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap)”
“- 2022. október 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap)”
“- 2022. október 17. - november 20. összeírás időszaka (35 nap)”
“- 2022. november 21. - november 28. pótösszeírás időszaka (8 nap)”
“- 2022. november 29. - december 4. összeírás utáni időszak (6 nap)”
“Amennyiben az önkitöltés időszaka átfedésbe kerül az összeírás időszakával, opciós lehetőségként szükség lehet egy hatodik hangüzenet elkészítésére a vegyes...”
“b) A telefonos ügyfélszolgálat - operátorok - rendelkezésre állása:”
“2022. szeptember 26. - november 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben Ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a...”
“A Call Center szolgáltatás összes rendelkezésre álló ideje a 2022. szeptember 26. - december 4. közötti időintervallumot tekintve:”
“- automata hangüzenet tekintetében: 1680 óra,”
“- operátorok jelenlétében: 704 óra.”
“Az operátorok feladata a telefonos hívások megválaszolásán túl az e-mailben beérkező kérdésekre való válaszadás is.”
“A beszerzés mennyisége:”
“A várható telefonhívások mennyisége összesen: 1 111 803 perc (ez magában foglalja a pótösszeírási időszak utáni időszak hívásait is, amelyekhez már...”
“A várható e-mailek száma: 42000 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja. A beérkező e-mailek eloszlása a...”
“Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg...”
“Telefonhívások:”
“Alapmennyiség: 920 813 perc”
“Opció: 190 990 perc”
“Teljes mennyiség: 1 111 803 perc”
“E-mailek:”
“Alapmennyiség: 42 000 db”
“Opció: 12 600 db”
“Teljes mennyiség: 54 600 db”
“Az opció lehívása a szolgáltatás jellegéből fakadóan automatikusan történik, külön lehívásokra nem kerül sor.”
“Ajánlatkérő az alapmennyiség tekintetében mind a telefonhívások, mind az e-mailek tekintetében 100%-os megrendelési kötelezettséget vállal azzal, hogy a...”
“Az egyes időszakokban várható telefonhívások számadatait, valamint az egyes időszakokra eső, operátorok által kezelt telefonhívások perceinek - opció...”
“Ajánlattevő feladata a szerződéstervezetben foglaltakkal összhangban, hogy a szolgáltatás teljes ideje alatt gondoskodjon annyi (min. 50 fő) operátor...”
“VII.2.2) pont folytatása:”
“A fentieken túl a módosítás nem változtatja meg a szerződés általános jellegét, és az ellenérték növekedése sem haladja meg az eredeti szerződés értékének 50 %-át.”