Ügyfélszolgálati kontakt center támogatása, üzem

Magyar Nemzeti Bank

Ügyfélszolgálati kontakt center üzemeltetése, támogatása
Ajánlatkérő személyes és telefonos Ügyfélszolgálatát támogató, az alábbi rendszerelemekből álló, integrált rendszerként működő Kontakt Center üzemeltetése és támogatása, ami a teljes rendszer (valamennyi rendszerelem) üzemeltetését, támogatását, gyártói támogatását és szoftverkövetését, hibajavítását, eseti munkák elvégzését egyaránt magába foglalja.
A Kontakt Center rendszerelemei:
- Atos (Unify) redundáns telefon OpenScape (Soft Phone) alkalmazással
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó IVR rendszer
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó DSR hangrögzítő rendszer
- CAROL alkalmazás
- Ügyfélsoroló és ügyféltájékoztató rendszer
- Statisztikai törzsadatgyűjtő és továbbító rendszer

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2022-09-15. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2022-08-15.

Szállítók
A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:
Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2022-08-15 Ajánlati felhívás
2022-11-04 Tájékoztató az eljárás eredményéről
Ajánlati felhívás (2022-08-15)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001207062022
Rövid leírás:
“Ügyfélszolgálati kontakt center üzemeltetése, támogatása”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Vezetékes telefonkészülékek javítása és karbantartása 📦
A teljesítés helye
NUTS region: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közintézmény
Ajánlatkérő neve: Magyar Nemzeti Bank
Postacím: Krisztina Körút 55.
Postai irányítószám: 1013
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.mnb.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes@mnb.hu 📧
Telefon: +36 142826001830 📞
Fax: +36 14298000 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001207062022/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001207062022/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-08-15 📅
Benyújtási határidő: 2022-09-15 📅
Közzététel dátuma: 2022-08-19 📅
Kezdeti időpont: 2022-11-01 📅
Végdátum: 2026-10-31 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 159-453657
HL-S szám: 159
További információk

“Figyelemmel a beszerzés tárgyára a részajánlattétel biztosítása elsősorban műszaki, minőségi, de gazdasági és a szerződés teljesítésével kapcsolatos más...”    Többet mutasson
Forrás: OJS 2022/S 159-453657 (2022-08-15)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2022-11-04)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Total value of the procurement: 72 645 618 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-11-04 📅
Közzététel dátuma: 2022-11-09 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 216-620233
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 159-453657
HL-S szám: 216
További információk

“Ajánlattevők:”
Forrás: OJS 2022/S 216-620233 (2022-11-04)
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕
Kapcsolódó keresések 🔍
Régió: Magyarország Közép-Magyarország Budapest
Termékek/szolgáltatások: Javítási és karbantartási szolgáltatások Személyi számítógépek, irodai, távközlési... Távközlési berendezések karbantartása Vezetékes távbeszélő- és távírókészülékek... Vezetékes telefonkészülékek javítása és... Telefonközpont-javítási és -karbantartási...