Ügyfélszolgálati kontakt center támogatása, üzemel

Magyar Nemzeti Bank

Ügyfélszolgálati kontakt center üzemeltetése, támogatása
Ajánlatkérő személyes és telefonos Ügyfélszolgálatát támogató, az alábbi rendszerelemekből álló, integrált rendszerként működő Kontakt Center üzemeltetése és támogatása, ami a teljes rendszer (valamennyi rendszerelem) üzemeltetését, támogatását, gyártói támogatását és szoftverkövetését, hibajavítását, eseti munkák elvégzését egy-aránt magába foglalja.
A Kontakt Center rendszerelemei:
- Atos (Unify) redundáns telefon OpenScape (Soft Phone) alkalmazással
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó IVR rendszer
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó DSR hangrögzítő rendszer
- CAROL alkalmazás
- Ügyfélsoroló és ügyféltájékoztató rendszer
- Statisztikai törzsadatgyűjtő és továbbító rendszer

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2022-07-20. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2022-06-15.

Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2022-06-15 Ajánlati felhívás
2022-08-10 Tájékoztató az eljárás eredményéről
Ajánlati felhívás (2022-06-15)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000862972022
Rövid leírás:
“Ügyfélszolgálati kontakt center üzemeltetése, támogatása”
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Telefonközpont-javítási és -karbantartási szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Vezetékes telefonkészülékek javítása és karbantartása 📦
A teljesítés helye
NUTS region: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közintézmény
Ajánlatkérő neve: Magyar Nemzeti Bank
Postacím: Krisztina Körút 55.
Postai irányítószám: 1013
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.mnb.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes@mnb.hu 📧
Telefon: +36 142826001830 📞
Fax: +36 14298000 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000862972022/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000862972022/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-06-15 📅
Benyújtási határidő: 2022-07-20 📅
Közzététel dátuma: 2022-06-20 📅
Kezdeti időpont: 2022-11-01 📅
Végdátum: 2026-10-31 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 117-330758
HL-S szám: 117
További információk

“Figyelemmel a beszerzés tárgyára a részajánlattétel biztosítása elsősorban műszaki, minőségi, de gazdasági és a szerződés teljesítésével kapcsolatos más...”    Többet mutasson
Forrás: OJS 2022/S 117-330758 (2022-06-15)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2022-08-10)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-08-10 📅
Közzététel dátuma: 2022-08-12 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 155-444646
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 117-330758
HL-S szám: 155
További információk

“1. A közbeszerzési eljárás a Kbt. 75. § (1) bekezdés b) pontja alapján eredménytelen (kizárólag érvénytelen ajánlatot nyújtottak be).”
Forrás: OJS 2022/S 155-444646 (2022-08-10)
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕
Kapcsolódó keresések 🔍
Régió: Magyarország Közép-Magyarország Budapest
Termékek/szolgáltatások: Javítási és karbantartási szolgáltatások Személyi számítógépek, irodai, távközlési... Távközlési berendezések karbantartása Vezetékes távbeszélő- és távírókészülékek... Vezetékes telefonkészülékek javítása és... Telefonközpont-javítási és -karbantartási...