Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása

MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Villamosenergia szolgáltatással összefüggő komplex telefonos, írásos és egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok ellátása

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2022-02-22. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2022-01-18.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

• EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Kicsoda?

• MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Mi az?

Hol?

• Budapest › Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2022-01-18	Ajánlati felhívás
2022-04-11	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2023-06-15	Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Ajánlati felhívás (2022-01-18)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Vevőszolgálati szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR001735532021
Rövid leírás:

Villamosenergia szolgáltatással összefüggő komplex telefonos, írásos és egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok ellátása

Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Vevőszolgálati szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Telefonkezelői szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Magyarország 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közüzemi szolgáltató
Ajánlatkérő neve: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Postacím: II. János Pál pápa Tér 20
Postai irányítószám: 1081
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.mvmnext.hu/ 🌏
E-mail: kozbeszerzes@mvm.hu 📧
Telefon: +36 207780095 📞
Fax: +36 14771117 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001735532021/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001735532021/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-01-18 📅
Benyújtási határidő: 2022-02-22 📅
Közzététel dátuma: 2022-01-21 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 015-036516
HL-S szám: 15
További információk

Részajánlattétel kizárásának indoka: a közbeszerzés tárgyát képező szolgáltatás nem tartalmaz olyan részfeladatokat, melyek elválaszthatóan, önálló egységként kezelhetőek. A részekre bontás a folyamatos feladatellátáshoz szükséges munkaszervezésre tekintettel műszaki szempontból AK-re nézve aránytalan terhet róna, továbbá gazdaságilag nem lenne ésszerű, valamint AK a teljes mennyiségre a legkedvezőbb ajánlati ár elérését kívánja érvényesíteni, ezért a részajánlattétel lehetőségét kizárja. Részajánlattétel kizárásának további indoka, hogy az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélszolgálati folyamatok során felhasznált eszközök összetartozása, és egymást kiegészítő volta miatt kizárt, hogy a hatékonyság megtartásával ezeket külön AT-k működtessék. Gazdaságilag jelentős többletköltséget jelentene, amennyiben több részben valósulna meg a beszerzés, tekintettel arra, hogy a különböző szakterületek között átjárás van (pl. telefonos - levelező), ha külön részenként kerülne kiírásra, úgy ezen „pufferkészletek” beárazásra kerülnének.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

Ajánlattevő (a továbbiakban: AT) feladata az Ajánlatkérő (a továbbiakban: AK) villamosenergia szolgáltatással összefüggő telefonos ügyfélszolgálati megkereséseinek fogadása és teljes körű kezelése, továbbá a villamosenergia szolgáltatással összefüggő részletfizetési igény, igazolás kérés, védendő fogyasztó nyilvántartásba vétel és általános tájékoztatás tárgyú írásos (az ügyfélszolgálat e-mail és levelezési címére, illetőleg on-line ügyfélszolgálati felületen keresztül ügyintézésre érkező és onnan átirányított ügyféligények) megkeresések teljes körű fogadása, kezelése és megválaszolása. AK telefonos ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében bármikor átirányíthatja szolgáltatási ügyfélszolgálati hívószámára érkező hívásait, valamint beérkező írásos ügykezelési feladatait. AT feladata továbbá egyetemes villamosenergia szolgáltatással kapcsolatos egyes átadott üzleti törzsadatkarbantartási feladatok elvégzése, zárolt mérőállások kezelése, feloldása, valamint elszámolási- vagy számlázási zár kezelés.

AK ellátandó ügyfélköre nagyságrendileg 800 000 áramszolgáltatással érintett, valamint a 2021. évben bekövetkezett portfóliónövekedés okán egyetemes áramszolgáltatással érintett további 2 000 0000, azaz összesen 2 800 000 ügyfél.

A beszerzés mennyisége: telefonos, írásos és egyéb háttérműveleti feladatok ellátása a szerződés 36 hónapos időtartama alatt. Ajánlatkérő tájékoztatásul rögzíti, hogy az egyes feladattípusokra vonatkozó mennyiségek a portfóliónövekedést megelőzően, azaz 800 000 ügyfél vonatkozásában az alábbiak voltak:

- telefonos megkeresés: 362 800 db

- írásos megkeresés: 103 000 db

- e-számla terelés: 200 000 db (ebből reaktív e-számla terelés 60 000 db)

- ügyfélelégedettségi és minőségellenőrzési vizsgálat: 20 000 db (minimum havi 1600 db)

- egyéb háttértevékenységet érintő ügyfélkiszolgálási feladatok (nem található/tévesen rögzített adószám javítása): 65 600 db

- visszaérkezett kézbesíthetetlen számlalevelek kezelése: 11 300 db

A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza.

Időtartam: 36 hónap
A megújítások leírása:

AK a határozott időtartam lejárta előtt minimum 60 nappal korábban megküldött egyoldalú írásbeli nyilatkozattal jogosult a szerződés időtartamát további 12 hónappal meghosszabbítani.

További információk:

A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Ajánlattevő székhelye, telephelye

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:

Nem lehet AT, alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bek., valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók.

Kizáró okok igazolása:

A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.

Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).

AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.

Gazdasági és pénzügyi helyzet:

Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész α pont kitöltése.

Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:

P.1) A Kr. 19. § (1) bek. c) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladásának napját megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozóan a közbeszerzés tárgyából (közműszolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenység és/vagy contact center feladatok ellátásából) származó nettó árbevételéről szóló nyilatkozatát, attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. Közműszolgáltatás: villamos energia- és/vagy földgáz- és/vagy távhő-, és/vagy víziközmű-szolgáltatás. Contact center feladatok: telefonos és írásos ügyfélmegkeresések megválaszolása, valamint az ehhez kapcsolódó háttértevékenységek feldolgozása.

AK felhívja a figyelmet a Kr. 19. § (3), (5) bek., a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7)-(8), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69. (11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7) bek-ben foglaltakra.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

P.1) Alkalmatlan AT a szerződés teljesítésére, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a közbeszerzés tárgya szerinti (közműszolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélszolgálati tevékenység és/vagy contact center feladatok ellátásából származó) nettó árbevétele összesen nem éri el a nettó 1 200 millió,- Ft-ot.

A P.1) alkalmassági követelménynek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.

Műszaki és szakmai képességek:

Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag az előzetes igazolást követően kötelező AK erre vonatkozó kifejezett felhívására a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján:

M.1) A Kr.21. § (3) bek. a) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon belül) megkezdett referenciái ismertetését, amely tartalmazza legalább az alábbi adatokat:

- teljesítés ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap);

- szerződést kötő másik fél neve, címe;

- a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),

- nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

A referenciát a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni.

M.2.) A Kr. 21.§ (3) bek. b) pontja alapján azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) a megnevezésével, végzettségük, illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket AT be kíván vonni a teljesítésbe. A szakemberek bemutatása során csatolandók:

a) AT nyilatkozata a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezéséről (EKR nyilatkozatminta kitöltésével), a betölteni kívánt pozíció (alkalmassági követelmény) megjelölésével, valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll;

b) szakmai önéletrajz a szakember saját kezű aláírásával, amelyből az alkalmassági követelményben előírt végzettsége, szakmai gyakorlata egyértelműen kiderül év/hónap pontossággal (a párhuzamos szakmai tapasztalatok csupán egyszer kerülnek figyelembevételre), valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll); továbbá tartalmaznia kell a szakember rendelkezésre állásról és adatkezelésről szóló nyilatkozatát;

c) szakemberek végzettségét, illetve képzettségét igazoló dokumentumok egyszerű másolata amennyiben releváns.

AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7), (9), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69. (11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7) bek-ben foglaltakra.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):

M.1) Alkalmatlan AT, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített alábbi referenciákkal:

M.1.1 legalább 24 hónapon át folyamatosan, minimum 200 000 fős ügyfélkör vonatkozásában teljesített, közműszolgáltatásokkal kapcsolatos pénzügyi telefonos ügyfélszolgálati feladatok elvégzése

M.1.2 legalább 24 hónapon át folyamatosan, minimum 200 000 fős ügyfélkör vonatkozásában teljesített, közműszolgáltatásokkal kapcsolatos műszaki telefonos ügyfélszolgálati feladatok elvégzése.

M.1.3 legalább 24 hónapon át folyamatosan teljesített, havonta min. 300 db, összesen min. 10 000 db közműszolgáltatásokkal kapcsolatos, telefonos ügyfélelégedettségi és minőségellenőrzési vizsgálat elvégzése

M.1.4 min. 130 000 ügyfél vonatkozásában végzett e-számla terelési tevékenység végzése.

Közműszolgáltatás: villamos energia- és/vagy földgáz- és/vagy távhő-, és/vagy víziközmű-szolgáltatás. Pénzügyi telefonos ügyfélszolgálat: olyan telefonos ügyfélszolgálati tevékenység, amely során az ügyintéző pénzügyi jellegű, számlázásra, díjfizetésre, tartozásra vonatkozó kérdésekben nyújt segítséget a felhasználónak. Műszaki telefonos ügyfélszolgálat: olyan telefonos ügyfélszolgálati tevékenység, amely során az ügyintéző műszaki jellegű kérdésekben nyújt segítséget a felhasználónak. E-számla terelési tevékenység: meghatározott kimenő hívások lebonyolításával annak elérése, hogy AK azon ügyfelei, akik nem elektronikus úton rendezik számláikat, a lehető legnagyobb arányban térjenek át az elektronikus fizetési lehetőségek egyikére. Az e-számla lényege, hogy a Felhasználó nem papíralapú számlát kap, hanem e-mailben vagy az online ügyfélszolgálaton keresztül kapja meg számláját. Az így megküldött számlát több fizetési módon van lehetősége kiegyenlíteni az ügyfélnek pl.: bankkártyás fizetéssel, banki átutalással, csoportos megbízással vagy az AK ügyfélszolgálati irodáiban bankkártyával. Telefonos ügyfélelégedettségi és minőségellenőrzési vizsgálat: AK által előírt telefonos, online és e-mail-es csatornán beérkezett megkeresések tekintetében ügyfél elégedettségi felmérés végzése, ügyfelektől kapott visszajelzések rögzítése ajánlatkérő által kért tartalommal és formában. A felmérés történhet direkt telefonos megkeresés formájában is (nem csak az ügyfél hívását követően).

M.2) Alkalmatlan AT, ha nem rendelkezik 1 fő, min. középfokú végzettséggel (érettségi) rendelkező, minimum 12 hónap időtartamú, közműszolgáltatásokkal kapcsolatos telefonos ügyfélszolgálati vezetői gyakorlattal rendelkező szakemberrel. Ügyfélszolgálati vezetői gyakorlat: ügyfélszolgálati ügyintézők vonatkozásában felügyelői és irányítói jogosultsággal rendelkező munkakörben szerzett tapasztalat.

A Kbt. 65.§ (6) bek. alapján az előírt alk.-i köv.-nek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.

A szerződés teljesítése
Kauciók és garanciák: Kötbér a szerződéstervezetben rögzítettek szerint.
A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:

Ajánlatkérő előleget nem biztosít. A szabályszerűen benyújtott számla kiegyenlítése 30 napos fizetési határidő mellett, a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bek., 6:155. §, a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bek. alapján történik. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetés devizaneme: HUF. A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.

A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni:

AK nem teszi lehetővé gazdálkodó szervezet/projekttársaság létrehozását sem közös AT, sem önálló AT vonatkozásában.

Eljárás
Jogalap: 32014L0025
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 10:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2022-02-22 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 12:00
Hely: ekr.gov.hu
További információk:

Az EKRr. 15. § (2) bek. és a Kbt. 68. § alapján. Az EKR a bontást az ajánlattételi határidő lejártát követően 2 órával később kezdi meg. A Kbt. 68. § (4) bek. szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve az AT-k részére elérhetővé teszi.

Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2. Az ajánlati felhívás III.1.3 M.2 pontjában meghatározott szakember többlettapasztalata (hónap) (minimum 0, maximum 60 hónap)
Minőségi kritérium (súlyozás): 10
Ár (súlyozás): 70

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 26713111244
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Szendrői Szabolcs
A vevő profiljának címe: http://www.ekr.gov.hu/ 🌏
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001735532021/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk

1.) Az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren (www.ekr.gov.hu) keresztül kell és lehet benyújtani, az EKR használatához az arra jogosult személy részéről történő regisztráció szükséges. Mindennemű, az AK és a gazdasági szereplők közötti kommunikáció kizárólag az EKR rendszerben bonyolítható, az erre létrehozott „Kommunikáció” felületen. Az AK által létrehozott dokumentumokkal kapcsolatban az EKR rendszer kizárólag a regisztrált elérhetőség(ek)re fogja küldeni az értesítést.

2.) AK az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jog megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bek, Kbt. 35. §(2a) bek, Kbt. 65. § (12) bek. alapján vizsgálja.

3.) Értékelés: adható pontszám alsó és felső határa valamennyi értékelési részszempont esetén 0,00-10,00 pont, módszere: 1. ár: fordított arányosítás; 2: arányosítás. A KD tartalmazza az értékelés módszerének részletes leírását.

4.) Az ajánlatban meg kell jelölni a közbeszerzésnek azt a részét, amelynek teljesítéséhez az AT AV-t kíván igénybe venni, és az ezen részek tekintetében igénybe venni kívánt és az ajánlat benyújtásakor már ismert AV-kat.

5.) AK az alkalmasság feltételeit és igazolását a III.1.2-3) pont vonatkozásában a Kr. 28. § (3) bek.-hez képest szigorúbban állapítja meg.

6.) AK a IV.2.6) pont esetében 1 hónap alatt 30 napot ért.

7.) Az eljárás nyelve a magyar. Ha az ajánlatban valamely dokumentum nem magyar nyelven került csatolásra, úgy azt az AT magyar nyelvű fordításban is köteles benyújtani. AK AT általi fordítást elfogadja.

8.) AK nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot.

9.) Nem köteles AK újabb hiánypótlást elrendelni, ha a hiánypótlással az AT az ajánlatban korábban nem szereplő gazdasági szereplőt von be az eljárásba, és e gazdasági szereplőre tekintettel lenne szükséges az újabb hiánypótlás.

10.) AT-nek legkésőbb a szerződéskötés időpontjára min. 60 millió Ft/év és min. 60 millió Ft/káresemény mértékű, ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó felelősségbiztosítási szerződés meglétét igazolnia kell. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.

11.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.

12.) AK a Kbt. 65. § (10) bek. alapján előírja, hogy az ügyfélszolgálati vezetői feladatokat kizárólag az AT végezheti el, azaz a teljesítés során e feladatokat alvállalkozó nem végezheti, illetve e feladatokra vonatkozó, M.2 pont szerinti alkalmassági követelmény igazolásához AT nem támaszkodhat más szervezet kapacitására.

13.) AK a Kbt. 53. § (5) bekezdése alapján rögzíti, hogy abban az esetben is eredménytelenné nyilváníthatja az eljárást, ha a MEKH nem hagyja jóvá a jelen eljárás alapján megkötendő közbeszerzési szerződés tárgyát képező villamosenergia egyetemes szolgáltatói ügyfélszolgálati tevékenység kiszervezését (feltételes közbeszerzés).

14.) FAKSZ: dr. Pál Attila (00089), dr. Takács Éva (00526).

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: A Kbt. 148. §-ában rögzítetteknek megfelelően.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2022/S 015-036516 (2022-01-18)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2022-04-11)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 2 457 504 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2022-04-11 📅
Közzététel dátuma: 2022-04-15 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2022/S 075-205610
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 015-036516
HL-S szám: 75

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2022-03-23 📅
Név: EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 23946862243
Postacím: Városmajor Utca 13. III. em.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1133
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 13730654 📞
E-mail: ex-id@ex-id.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.ex-id.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 2 457 504 000 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1
Forrás: OJS 2022/S 075-205610 (2022-04-11)

Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt (2023-06-15)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 2 457 504 000 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Szerződés/koncesszió módosítása annak időtartama alatt

Eljárás
Díjazási kritériumok
Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-06-15 📅
Közzététel dátuma: 2023-06-20 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 117-366132
Hirdetményre hivatkozik: 2022/S 075-205610
HL-S szám: 117

Objektum
A közbeszerzés hatálya
A rész elnevezése: Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása
Forrás: OJS 2023/S 117-366132 (2023-06-15)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

Üzleti szolgáltatások: jog, marketing, tanácsadás, munkaerő-felvétel, nyomtatás és biztonság (11 új beszerzések)

Gazdasági és piackutatás; közvéleménykutatás és statisztika (1)

Hirdetési és marketingszolgáltatások (1)

Marketingszolgáltatás

Vevőszolgálati szolgáltatások