AVAYA Contact Center szolgáltatások

Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetés-támogatási, valamint tanácsadási szolgáltatások

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2024-01-30. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2023-12-28.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda?

• Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

• Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások › Szoftvertámogatási szolgáltatások

Hol?

• Budapest › Budapest
• Nyugat-Dunántúl › Győr-Moson-Sopron

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2023-12-28	Ajánlati felhívás
2024-01-30	Ajánlati felhívás
2024-04-24	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2023-12-28)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: AVAYA Contact Center szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR002236102023
Rövid leírás:

AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetés-támogatási, valamint tanácsadási szolgáltatások

Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: Szoftvertámogatási szolgáltatások 📦
Leírás
Belső azonosító: EKR002236102023/1
A beszerzés leírása:

Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása. Igényelt támogatási szolgáltatások: Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig. Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig. Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse. Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés: Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően. Üzemeltetéstámogatás: Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza. Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata. Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra. Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz. Távoli hozzáférés biztosítása: Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét. A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.

A beszerzés leírása

Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása.

Igényelt támogatási szolgáltatások:
Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig.
Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig.
Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse.

Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés:
Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően.

Üzemeltetéstámogatás:
Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza.
Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata.
Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra.

Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz.

Távoli hozzáférés biztosítása:
Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét.
A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.

További információk:

A szerződés időtartama tekintetében megadott kezdő dátum tekintetében Ajánlatkérő rögzíti, hogy az kizárólag a hirdetmény technikai feladhatóságát szolgálja és az eljárás időigényére tekintettel a kezdés időpontja változhat, azonban a teljesítés végdátuma a kezdés tényleges időpontjától függetlenül fixen 2025.08.31.

Fő helyszín vagy teljesítési hely:

További teljesítési helyek: o 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 9-13. o 1205 Budapest, Nagysándor J. u. 1-5. o 3525 Miskolc, Kazinczy út 16. o 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. - T-Systems Adatközpont o 1102 Budapest Kőrösi Csoma sétány 5. o 1087 Budapest, Verseny utca 3.

Postacím: Dunavirág
utca
2-3
Irányítószám: 1138
Város: Budapest
Ország: Magyarország 🇭🇺
A teljesítés helye: Budapest 🏙️
Időtartam
Kezdeti időpont: 2024-05-02 📅
Végdátum: 2025-08-31 📅
Leírás
A megújítások maximális száma: 0
Információk a lehetőségekről
Opciók ✅
A lehetőségek leírása:

Ajánlatkérő igénye esetén egyedi megrendelésekre épülő, a rendszerhez kapcsolódó egyéb, nem hibajavítási szolgáltatások (egyéb üzemeltetés-támogatás vagy egyéb üzemeltetés-támogatási szolgáltatások; opciós rész) teljesítése összesen 300 (háromszáz) óra keretmennyiségben. Az opcióra vonatkozó további rendelkezéseket a műszaki leírás tartalmazza. Az opcionális szolgáltatások lehívásának feltételeit a szerződéstervezet tartalmazza.

Díjazási kritériumok
Ár ✅
Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel:

Az ajánlatok értékelése a Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja alapján a legalacsonyabb ár szerint történik. Ajánlatkérő azért alkalmazza a legalacsonyabb ár egyedüli értékelési szempontját, mert a fix és opcionális tevékenység leírásában konkrétan meghatározott műszaki elvárásoktól ajánlattevő nem térhet el, ezért minőségi követelmények nem határozhatók meg. Ajánlatkérő igényeinek csak a konkrétan meghatározott minőségi és műszaki követelményeknek megfelelő szolgáltatás felel meg, és a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását további minőségi jellemzők nem, csak a legalacsonyabb ár értékelése szolgálja.

Cím
Tétel azonosító száma: LOT-0001

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás ✅
Jogalap: 2014/25/EU irányelv
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2024-01-30 12:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2024-01-30 14:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely): www.ekr.gov.hu
Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról):

Ajánlatkérő bontás során a Kbt. 68. § (1)-(2), (4) valamint (6) bekezdésében foglaltakat, valamint a 424/2017. (XII. 19.) Korm.rendelet 15. §-t alkalmazza.

Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 30 nap
A közbeszerzési eljárás feltételei
Biztosítéknyújtási kötelezettség áll fenn ✅
A szerződést elnyerő ajánlattevők csoportjának valamilyen jogi formát kell öltenie ✅
Megnyitás dátuma: 2024-01-30 14:00:00 📅
Hely: www.ekr.gov.hu
További információk:

Ajánlatkérő bontás során a Kbt. 68. § (1)-(2), (4) valamint (6) bekezdésében foglaltakat, valamint a 424/2017. (XII. 19.) Korm.rendelet 15. §-t alkalmazza.

Elektronikus számlázás: Kötelező
Elektronikus rendelés lesz használatos ✅
Elektronikus fizetést használnak ✅
A szerződés teljesítési feltételeket tartalmaz ✅

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:

Referencia: Valamennyi alkalmassági feltétel kapcsán ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy az előírt alkalmassági feltételnek megfelel. Ajánlatkérő az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltésével történő előzetes igazolás során elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát – IV. rész α pont kitöltésével – részletes információk kérése nélkül. Ajánlatkérő hivatkozik a Kbt. 69. § (11a) bekezdésében foglaltakra. A Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján felhívott ajánlattevők az alkalmassági feltételnek való megfelelésüket az alábbiak szerint kötelesek igazolni: M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet. 21. § (3) bekezdésének a) pontja alapján csatolnia kell az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 6 év legjelentősebb, a közbeszerzés tárgya szerinti referenciáinak igazolását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet. 22. § (1)-(2) bekezdései szerint. A vizsgált időszak tekintetében Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdés b) pontjára, amely szerint ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb kilenc éven belül megkezdett referenciákat veszi figyelembe ajánlattevők alkalmasságának megállapítása során. Az igazolásnak/nyilatkozatnak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia: -a teljesítés ideje (megadva a kezdő és befejező időpontot év, hónap, nap pontosággal), -a szerződést kötő másik fél (név, cím, elérhetőség); -a referencia tárgya, (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen); -a referencia mennyisége; továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. Az igazolás/nyilatkozat tartalmazzon minden olyan adatot, mely az alkalmasság megítéléséhez a minimumkövetelményekben megfogalmazásra került. A cégszerűen aláírt nyilatkozatban meg kell jelölni, hogy a referenciaigazolásokban és nyilatkozatokban bemutatott referenciák mely alkalmassági minimumkövetelmény igazolására vonatkoznak. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. § (7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): 2 M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 6 évben teljesített AVAYA Call és Contact Center környezetre nyújtott üzemeltetés-támogatásra vonatkozó, legalább 1 éves folyamatos teljesítésű, szerződésszerűen teljesített referenciával. A referenciaként bemutatott üzemeltetés-támogatási tevékenység az alábbi tevékenységekre kell kiterjedjen: - AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök esetén üzemeltetés-támogatási és telepítési és üzembehelyezési feladatok; - AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása. Az ajánlattevő az M/1. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha több olyan referenciát mutat be, melyek együttesen tartalmazzák a fenti üzemeltetés-támogatási tevékenységeket (de mindegyik referenciának külön-külön legalább 1 éves folyamatos teljesítésű referenciának kell lennie az adott résztevékenységre).

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Referencia: Valamennyi alkalmassági feltétel kapcsán ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy az előírt alkalmassági feltételnek megfelel. Ajánlatkérő az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltésével történő előzetes igazolás során elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát – IV. rész α pont kitöltésével – részletes információk kérése nélkül.

Ajánlatkérő hivatkozik a Kbt. 69. § (11a) bekezdésében foglaltakra.

A Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján felhívott ajánlattevők az alkalmassági feltételnek való megfelelésüket az alábbiak szerint kötelesek igazolni:

M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet. 21. § (3) bekezdésének a) pontja alapján csatolnia kell az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 6 év legjelentősebb, a közbeszerzés tárgya szerinti referenciáinak igazolását a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet. 22. § (1)-(2) bekezdései szerint.

A vizsgált időszak tekintetében Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdés b) pontjára, amely szerint ajánlatkérő a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb kilenc éven belül megkezdett referenciákat veszi figyelembe ajánlattevők alkalmasságának megállapítása során.

Az igazolásnak/nyilatkozatnak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia:
-a teljesítés ideje (megadva a kezdő és befejező időpontot év, hónap, nap pontosággal),
-a szerződést kötő másik fél (név, cím, elérhetőség);
-a referencia tárgya, (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen);
-a referencia mennyisége;
továbbá nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.

Az igazolás/nyilatkozat tartalmazzon minden olyan adatot, mely az alkalmasság megítéléséhez a minimumkövetelményekben megfogalmazásra került. A cégszerűen aláírt nyilatkozatban meg kell jelölni, hogy a referenciaigazolásokban és nyilatkozatokban bemutatott referenciák mely alkalmassági minimumkövetelmény igazolására vonatkoznak.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére.
Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. § (7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): 2
M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 6 évben teljesített AVAYA Call és Contact Center környezetre nyújtott üzemeltetés-támogatásra vonatkozó, legalább 1 éves folyamatos teljesítésű, szerződésszerűen teljesített referenciával.
A referenciaként bemutatott üzemeltetés-támogatási tevékenység az alábbi tevékenységekre kell kiterjedjen:
- AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök esetén üzemeltetés-támogatási és telepítési és üzembehelyezési feladatok;
- AVAYA Call és Contact Center 7x24 órás lokális támogatása.
Az ajánlattevő az M/1. alkalmassági követelménynek megfelelhet úgy is, ha több olyan referenciát mutat be, melyek együttesen tartalmazzák a fenti üzemeltetés-támogatási tevékenységeket (de mindegyik referenciának külön-külön legalább 1 éves folyamatos teljesítésű referenciának kell lennie az adott résztevékenységre).

Szakember: Valamennyi alkalmassági feltétel kapcsán ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy az előírt alkalmassági feltételnek megfelel. Ajánlatkérő az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltésével történő előzetes igazolás során elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát – IV. rész α pont kitöltésével – részletes információk kérése nélkül. Ajánlatkérő hivatkozik a Kbt. 69. § (11a) bekezdésében foglaltakra. A Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján felhívott ajánlattevők az alkalmassági feltételnek való megfelelésüket az alábbiak szerint kötelesek igazolni: M/2. A Kbt. 65.§ (1) b) és a Kr. 21.§ (3) bekezdés b) pont alapján cégszerű nyilatkozat csatolása azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük, szakmai tapasztalatuk, projekttapasztalatuk ismertetésével és az adott szakemberrel igazolni kívánt alkalmassági követelmény pontos számának megjelölésével, akiket ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe. Az előírt végzettség a végzettséget igazoló dokumentumok egyszerű másolatának (felsőfokú végzettséget igazoló dokumentumok), a szakmai tapasztalat a szakmai önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó. Csatolni kell a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatait. A szakmai önéletrajzot olyan részletezettséggel szükséges benyújtani, amelyből egyértelműen megállapítható az adott szakember alkalmassága. Az önéletrajz és a nyilatkozat tartalmának egyeznie kell a kiadott minta adattartalmával. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. § (7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt. M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik legalább a teljesítésbe bevonni kívánt alábbi szakemberekkel: - Legalább 2 fő államilag elismert felsőfokú végzettségű, vagy azzal egyenértékű minősítéssel rendelkező szakemberrel, akik legalább 3 éves szakmai tapasztalattal rendelkeznek AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök üzemeltetés-támogatási és/vagy telepítési és/vagy üzembehelyezési tevékenységekre vonatkozóan. Ajánlatkérő rögzíti, hogy a párhuzamos gyakorlati időt csak egyszer veszi figyelembe. Ajánlatkérő a műszaki, illetve szakmai alkalmassági feltételeket a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Szakember: Valamennyi alkalmassági feltétel kapcsán ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdése, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy az előírt alkalmassági feltételnek megfelel. Ajánlatkérő az egységes európai közbeszerzési dokumentum kitöltésével történő előzetes igazolás során elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát – IV. rész α pont kitöltésével – részletes információk kérése nélkül.

Ajánlatkérő hivatkozik a Kbt. 69. § (11a) bekezdésében foglaltakra.

A Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján felhívott ajánlattevők az alkalmassági feltételnek való megfelelésüket az alábbiak szerint kötelesek igazolni:

M/2. A Kbt. 65.§ (1) b) és a Kr. 21.§ (3) bekezdés b) pont alapján cégszerű nyilatkozat csatolása azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőség-ellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük, szakmai tapasztalatuk, projekttapasztalatuk ismertetésével és az adott szakemberrel igazolni kívánt alkalmassági követelmény pontos számának megjelölésével, akiket ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe.
Az előírt végzettség a végzettséget igazoló dokumentumok egyszerű másolatának (felsőfokú végzettséget igazoló dokumentumok), a szakmai tapasztalat a szakmai önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó. Csatolni kell a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek saját kezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatait. A szakmai önéletrajzot olyan részletezettséggel szükséges benyújtani, amelyből egyértelműen megállapítható az adott szakember alkalmassága. Az önéletrajz és a nyilatkozat tartalmának egyeznie kell a kiadott minta adattartalmával.

Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére.
Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös ajánlattétel esetén a Kbt. 65.§ (6) bekezdése szerint lehet az alkalmasságot igazolni. Ajánlattevők a Kbt. 65. § (7), (9) és (11) bekezdéseiben foglaltak szerint támaszkodhatnak más szervezet kapacitásra, és igazolhatják azt.

M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik legalább a teljesítésbe bevonni kívánt alábbi szakemberekkel:
- Legalább 2 fő államilag elismert felsőfokú végzettségű, vagy azzal egyenértékű minősítéssel rendelkező szakemberrel, akik legalább 3 éves szakmai tapasztalattal rendelkeznek AVAYA Call és Contact Center, AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök üzemeltetés-támogatási és/vagy telepítési és/vagy üzembehelyezési tevékenységekre vonatkozóan.
Ajánlatkérő rögzíti, hogy a párhuzamos gyakorlati időt csak egyszer veszi figyelembe.
Ajánlatkérő a műszaki, illetve szakmai alkalmassági feltételeket a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg.

Részvételi feltételek
A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni: Ajánlatkérő projekttársaság létrehozását nem teszi lehetővé.
Kauciók és garanciák:

AK az eljárásban való részvételt ajánlati biztosíték adásához köti, amelynek összegszerűen meghatározott értéke: 2.000.000 Ft. Az ajánlati biztosítékot az AT-nek ajánlata benyújtásával egyidejűleg – azaz legkésőbb az ajánlattételi határidő lejártáig – kell az AK rendelkezésére bocsátania, amely a Kbt. 54. § (2) bek.-ben foglaltaknak megfelelően teljesíthető. Fizetési számlára történő befizetés esetében az Ajánlatkérő UniCredit Banknál vezetett 10918001-00000003-00330225 számú fizetési számlájára kell az ajánlati biztosítékot megfizetni, feltüntetve a befizetés jogcímét (ajánlati biztosíték – „AVAYA Contact Center szolgáltatások”).

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:

A szerződés ellenértékét Ajánlatkérő a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bekezdései és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdései szerint teljesíti. A késedelmi kamatra a Ptk. 6:155. § az irányadó. Az ajánlattétel, a szerződés, a kifizetések pénznemem magyar forint (HUF). Előleg: Ajánlatkérő előleget nem biztosít. Részszámla benyújtására a szerződéstervezet szerint van lehetősége nyertes ajánlattevőnek.

A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:

Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Ptk. 6:186. § (1) bekezdésére. A szerződést biztosító mellékkötelezettségekre (késedelmi kötbér és meghiúsulási kötbér) és a fizetési feltételek részletes szabályait a közbeszerzési dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza. Ajánlatkérő biztosíték alkalmazását nem köti ki.

Részvételi feltételek
Kizárási ok: A nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet
Kizárási okok leírása:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben, továbbá a Kbt. 63. § (1) bekezdés c) pontjában meghatározott kizáró okok bármelyike fennáll. Öntisztázás: a Kbt.64.§ (1)-(2) bekezdése alapján. Előzetes igazolási mód (ajánlatban benyújtandó): A kizáró okok fenn nem állását a 321/2015.(X. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: KR.) 1-4.§ rendelkezései szerint kell igazolni. Az ajánlattevő és az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő a KR. 4. § (1)-(2) bekezdése alapján, az EEKD kitöltésével köteles előzetesen igazolni, hogy nem tartozik a Kbt. 62.§ (1)-(2) bekezdésének, továbbá a Kbt. 63. § (1) bekezdés c) pontjának hatálya alá. Ajánlattevő köteles nyilatkozni a 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalom előírásai vonatkozásában. A KR. 3.§ (3), (5) bekezdései alapján az alkalmasság igazolásában résztvevő szervezetek és a közös ajánlattevők vonatkozásában, a nevükben eljárni jogosult képviselő külön-külön tölti ki az EEKD űrlapot az EKR rendszerben. A KR. 2. § (3) bekezdés a) pontjára tekintettel az EEKD űrlapon az ajánlattevőnek fel kell tüntetnie az ajánlat benyújtásakor már ismert alvállalkozókat, amelyeknek a kapacitásaira nem támaszkodik (az EEKD II. rész D. pontja is kitöltendő). A KR. 15. § (2) bekezdése alapján azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában az ajánlattevő a Kbt. 67.§ (4) bekezdése szerinti nyilatkozatot nyújt be az EKR-ben biztosított űrlap kitöltésével. Igazolási mód (igazolásra felhívás esetén benyújtandó): Ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján a kizáró okok igazolására felhívott Magyarországon letelepedett ajánlattevő esetén a KR. 4. §, a 8. § és 9. § b) pont, illetve nem Magyarországon letelepedett ajánlattevő esetén, a 4. §, a 10. § és a 11. § b) pont alapján kell igazolnia, hogy nem tartozik a Kbt. 62.§ (1)-(2) bekezdésében, továbbá a Kbt. 63. § (1) bekezdés c) pontjában meghatározott kizáró okok hatálya alá, figyelemmel a KR. 12-13. §-ban, valamint a 14. § és 16. §-ban foglaltakra is. A KR. 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD űrlapot köteles kitölteni a Kbt. 62. §-ában és Kbt. 63. § (1) bekezdés c) pontjában foglalt kizáró okok hiányának igazolása érdekében. Ajánlatkérő kizárja az eljárásból azt az ajánlattevőt (közös ajánlattevőt), alvállalkozót, alkalmasság igazolásában részt vevő szervezetet, aki az előírt kizáró okok hatálya alá tartozik, vagy aki részéről a kizáró ok az eljárás során következett be (Kbt. 74. § (1) bek.). A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján ajánlattevő nyilatkozhat AK egy korábbi közbeszerzési eljárásában az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott igazolás figyelembevételéről. Ajánlatkérő felhívja az ajánlattevő figyelmét a KR. 18. §-ában foglaltakra. Az ajánlatban ajánlattevőnek nyilatkoznia kell folyamatban levő változásbejegyzési eljárásról, nemleges tartalom esetén is (EKR űrlap kitöltésével). Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.

Kizárási okok leírása

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 10901232244
Postacím: Dunavirág Utca 2-6
Postai irányítószám: 1138
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó pont: Szabó Tamás
E-mail: kozbeszerzes@posta.hu 📧
Telefon: +36 307713180 📞
Fax: +36 12881589 📠
URL: https://www.posta.hu 🌏
Csoportvezető ✅
Az ajánlatkérő szerv típusa
Közjogi intézmény
Fő tevékenység
Gazdasági és pénzügyek
Postai szolgáltatások
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR002236102023/reszletek 🌏
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR002236102023/reszletek 🌏
Elektronikus benyújtás: Kötelező

Kiegészítő információk
További információk

1) A dokumentáció rendelkezésre bocsátásának módja: Kbt. 57. § (1) és (2) bekezdése szerint, valamint a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján elektronikus úton. A közbeszerzési dokumentumok az ajánlati felhívás közzétételének időpontjától elérhetőek az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben. 2) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) – (6) bekezdés szerinti dokumentumokat kell tartalmazni [(6) bekezdés esetén nemleges tartalommal is csatolandó] - a Kbt. 66. § (2) bekezdésében foglaltak szerint. Felolvasólap tekintetében irányadó a Kbt. 68. § (4) bekezdése. A csatolandó dokumentumok teljes jegyzékét a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák. 3) Kiegészítő tájékoztatás: A kiegészítő tájékoztatás nyújtására a Kbt. 56.§. (1)-(6) bekezdéseiben, valamint a dokumentációban foglaltak az irányadók. 4) Ajánlatkérő az ajánlatok bírálata kapcsán a Kbt. 81. § (5) bekezdésben foglaltak szerint jár el. 5) Ajánlatkérő rögzíti, hogy az ajánlati kötöttség időtartama 30 nap 6) FAKSZ: dr. Morison Márk, 01042. 7) Ajánlatkérő az eljárást elektronikus úton, az EKR-ben bonyolítja le, az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet szabályai szerint (továbbiakban: e-Kr.) 8) Az EKR (https://ekr.gov.hu) használatához és az ajánlattételhez az e-Kr. 6. §-a szerint regisztráció szükséges. Az Ajánlatkérő a Kbt. 39. § (1) bekezdésének megfelelően az eljárás dokumentumait az EKR rendelet szerint kizárólag az EKR rendszerben regisztrált Ajánlattevők részére biztosítja. 9) Az EKR üzemeltetését és fenntartását az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. végzi (https://ujvilag.gov.hu/ekr). A rendszer használatával kapcsolatos valamennyi kérdés vonatkozásában az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft segítséget. Az EKR ügyfélszolgálatának elérhetősége: ekrhelpdesk@ujvilag.gov.hu (munkanapokon (8:00 – 16:00): +36 1 4658899 telefonszámon); továbbá: ekrhelpdesk@ujvilag.gov.hu vagy ekrinfo@ujvilag.gov.hu 10) Az ajánlatkérő nyomatékosan felhívja a gazdasági szereplők figyelmét arra, hogy az EKR felhasználói támogatása az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. alapvető feladata, ezért az ajánlat összeállításához az EKR használatával kapcsolatos kérdésekkel az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft-t kell megkeresni a fentiekben feltüntetett elérhetőségeken. 11) Ajánlatkérő nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontját. 12) Ajánlattevő ajánlata részeként be kell nyújtsa a Közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott Árazótáblát beárazva. Felhívjuk Ajánlattevők figyelmét, hogy az Árazótáblán belül tilos az egyes sorokat összevonni, valamint tilos az egyes tételekhez tartozó mennyiségeket, vagy a mennyiség egységét megváltoztatni. Az árazótábla szakmai ajánlatnak minősül. 13) Jelen eljárás a 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet alkalmazásával kerül lefolytatásra. 14) Részajánlattétel kizárásának indoka: Ajánlatkérő megvizsgálta a részekre történő ajánlattétel biztosításának lehetőségét és megállapította, hogy annak biztosítása nem lehetséges az alábbi indok miatt: Ajánlatkérő a részajánlat tétel lehetőségét nem tartja gazdaságilag észszerűnek, a beszerzési igény nem osztható oly módon, hogy az a közpénzek hatékony felhasználását eredményezné. Az eljárás eredményeként informatikai szempontból összetartozó egységek beszerzésére kerül sor, amely egységek megbontása az egységet alkotó részegységek egybetartozása folytán, illetve azok önálló egységként való funkcionálásának hiányában nem megoldható. Az Avaya Contact center egy több komponensből álló összetett/komplex telekommunikációs platform, melyen belső és külső ügyfeleknek nyújt a Magyar Posta szolgáltatást. Ezen egységes platformból nem lehet részeket kivenni, mert a jelenlegi rendszerben több funkció is használatban van véve. Amennyiben csak bizonyos részegységekre történik a support szerződés megkötése, akkor fennáll annak veszélye, hogy bármilyen funkció részbeni meghibásodásakor, vagy akár szélsőséges esetben az egész rendszer leállásakor, nem lesz lehetőségünk támogatást igénybe az egész komplex rendszerre. Ezen funkciók nem működése, hibája felhasználói élmény vesztéssel jár mely komoly reputációs kockázatot hordoz magában.

További információk

1) A dokumentáció rendelkezésre bocsátásának módja: Kbt. 57. § (1) és (2) bekezdése szerint, valamint a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján elektronikus úton. A közbeszerzési dokumentumok az ajánlati felhívás közzétételének időpontjától elérhetőek az Elektronikus Közbeszerzési Rendszerben.
2) Az ajánlatnak a Kbt. 66. § (5) – (6) bekezdés szerinti dokumentumokat kell tartalmazni [(6) bekezdés esetén nemleges tartalommal is csatolandó] - a Kbt. 66. § (2) bekezdésében foglaltak szerint. Felolvasólap tekintetében irányadó a Kbt. 68. § (4) bekezdése. A csatolandó dokumentumok teljes jegyzékét a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.
3) Kiegészítő tájékoztatás: A kiegészítő tájékoztatás nyújtására a Kbt. 56.§. (1)-(6) bekezdéseiben, valamint a dokumentációban foglaltak az irányadók.
4) Ajánlatkérő az ajánlatok bírálata kapcsán a Kbt. 81. § (5) bekezdésben foglaltak szerint jár el.
5) Ajánlatkérő rögzíti, hogy az ajánlati kötöttség időtartama 30 nap
6) FAKSZ: dr. Morison Márk, 01042.
7) Ajánlatkérő az eljárást elektronikus úton, az EKR-ben bonyolítja le, az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet szabályai szerint (továbbiakban: e-Kr.)
8) Az EKR (https://ekr.gov.hu) használatához és az ajánlattételhez az e-Kr. 6. §-a szerint regisztráció szükséges. Az Ajánlatkérő a Kbt. 39. § (1) bekezdésének megfelelően az eljárás dokumentumait az EKR rendelet szerint kizárólag az EKR rendszerben regisztrált Ajánlattevők részére biztosítja.
9) Az EKR üzemeltetését és fenntartását az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. végzi (https://ujvilag.gov.hu/ekr). A rendszer használatával kapcsolatos valamennyi kérdés vonatkozásában az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft segítséget. Az EKR ügyfélszolgálatának elérhetősége: ekrhelpdesk@ujvilag.gov.hu (munkanapokon (8:00 – 16:00): +36 1 4658899 telefonszámon); továbbá: ekrhelpdesk@ujvilag.gov.hu vagy ekrinfo@ujvilag.gov.hu
10) Az ajánlatkérő nyomatékosan felhívja a gazdasági szereplők figyelmét arra, hogy az EKR felhasználói támogatása az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. alapvető feladata, ezért az ajánlat összeállításához az EKR használatával kapcsolatos kérdésekkel az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft-t kell megkeresni a fentiekben feltüntetett elérhetőségeken.
11) Ajánlatkérő nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontját.
12) Ajánlattevő ajánlata részeként be kell nyújtsa a Közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott Árazótáblát beárazva. Felhívjuk Ajánlattevők figyelmét, hogy az Árazótáblán belül tilos az egyes sorokat összevonni, valamint tilos az egyes tételekhez tartozó mennyiségeket, vagy a mennyiség egységét megváltoztatni. Az árazótábla szakmai ajánlatnak minősül.
13) Jelen eljárás a 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet alkalmazásával kerül lefolytatásra.
14) Részajánlattétel kizárásának indoka: Ajánlatkérő megvizsgálta a részekre történő ajánlattétel biztosításának lehetőségét és megállapította, hogy annak biztosítása nem lehetséges az alábbi indok miatt: Ajánlatkérő a részajánlat tétel lehetőségét nem tartja gazdaságilag észszerűnek, a beszerzési igény nem osztható oly módon, hogy az a közpénzek hatékony felhasználását eredményezné. Az eljárás eredményeként informatikai szempontból összetartozó egységek beszerzésére kerül sor, amely egységek megbontása az egységet alkotó részegységek egybetartozása folytán, illetve azok önálló egységként való funkcionálásának hiányában nem megoldható. Az Avaya Contact center egy több komponensből álló összetett/komplex telekommunikációs platform, melyen belső és külső ügyfeleknek nyújt a Magyar Posta szolgáltatást. Ezen egységes platformból nem lehet részeket kivenni, mert a jelenlegi rendszerben több funkció is használatban van véve. Amennyiben csak bizonyos részegységekre történik a support szerződés megkötése, akkor fennáll annak veszélye, hogy bármilyen funkció részbeni meghibásodásakor, vagy akár szélsőséges esetben az egész rendszer leállásakor, nem lesz lehetőségünk támogatást igénybe az egész komplex rendszerre. Ezen funkciók nem működése, hibája felhasználói élmény vesztéssel jár mely komoly reputációs kockázatot hordoz magában.

Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Nemzeti nyilvántartási szám: 15329190-2-41
Postacím: Riadó u. 5
Postai irányítószám: 1026
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828592 📞
Fax: +36 18828593 📠
URL: https://kozbeszerzes.hu 🌏
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. § szerint.
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el
Forrás: OJS 2024/S 001-002212 (2023-12-28)

Ajánlati felhívás (2024-01-30)
Eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2024-02-06 12:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2024-02-06 14:00:00 📅
A közbeszerzési eljárás feltételei
Megnyitás dátuma: 2024-02-06 14:00:00 📅

Változások
Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Szekciószám: PROCEDURE
Új érték
Szöveg:

A(z) IV.2.2) Ajánlatok vagy részvételi kérelmek benyújtásának határideje, dátum, helyi idő (BT-131,BT-1311) mezőben a következő változás történt: A következő helyett: Tue Jan 30 12:00:00 CET 2024 Helyesen: Tue Feb 06 12:00:00 CET 2024

Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Új érték
Szöveg:

A(z) IV.2.7) Az ajánlatok felbontásának feltételei, dátum, helyi idő (BT-132) mezőben a következő változás történt: A következő helyett: Tue Jan 30 14:00:00 CET 2024 Helyesen: Tue Feb 06 14:00:00 CET 2024

Egyéb kiegészítő információk

A beérkezett kiegészítő tájékoztatás kérésekre tekintettel Ajánlatkérő módosította a felhívás IV.2.7) Az ajánlatok felbontásának feltételei, dátum, helyi idő (BT-132) mezőt, a Közbeszerzési Dokumentumok részét képző Szerződéstervezetet és a Műszaki Leírást.

A változtatás fő oka: Frissített információ
Tájékoztatás módosításokról
Az előző hirdetmény módosítandó változata: 002212-2024
Forrás: OJS 2024/S 022-063994 (2024-01-30)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2024-04-24)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetés-támogatási, valamint tanácsadási szolgáltatások Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása. Igényelt támogatási szolgáltatások: Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig. Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig. Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse. Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés: Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően. Üzemeltetéstámogatás: Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza. Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata. Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra. Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz. Távoli hozzáférés biztosítása: Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét. A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.

Rövid leírás

AVAYA Contact Center szoftverkövetési, gyártói- és üzemeltetés-támogatási, valamint tanácsadási szolgáltatások
Vállalkozási szerződés keretében az „AVAYA Contact Center” rendszeréhez kapcsolódó licencek (felhasználási jog) meghosszabbítása és szoftverkövetése, valamint gyártói támogatása. Továbbá telefon alközpont és végponti eszközök (AVAYA Experience Portal IVR, DSR és SBC eszközök) működésében bekövetkezett hibák bejelentésének fogadásához és a hibaelhárítás megkezdéséhez rendelkezésre állás, ügyeleti rendszer biztosítása, valamint távoli és helyszíni hibaelhárítása.
Igényelt támogatási szolgáltatások:
Contact Center és kapcsolódó komponensek közvetített gyártói terméktámogatása és szoftverkövetés a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig.
Üzemeltetéstámogatás a szerződés hatályba lépését követő hónap első napjától 2025.08.31-ig.
Vállalkozó egy pontos hibabejelentő rendszert üzemeltet a hét 7 napján 7*24 órás intervallumban (Bejelentési időintervallum), melyhez hozzáférést biztosít a Megrendelő által meghatározott felhasználói kör számára, hogy a bejelentést megtehesse, valamint a hibabejelentés aktuális státuszát nyomon követhesse.
Közvetített gyártói terméktámogatás és szoftverkövetés:
Vállalkozó feladata Megrendelő részére a Contact Center és kapcsolódó IP alapú telefonos infrastruktúra vonatkozásában gyártói terméktámogatás (hibajavítási) és szoftverkövetési feladatok ellátása, közvetítése a Megrendelő utasításai szerint, a szakmai előírásoknak és sztenderdeknek megfelelően.
Üzemeltetéstámogatás:
Az üzemeltetéstámogatási szolgáltatás célja, hogy a leendő Vállalkozó a Megrendelőnél már jelenleg is működő Avaya – DSR - Oracle infrastruktúra (Session Border Controller) folyamatos és megbízható üzemeltetése céljából támogatási feladatokat lásson el. Feladata helyszíni (1138 Budapest, Dunavirág u. 2-6., 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 13., 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15.) és távoli segítségnyújtás, telefonos, email-es támogatási bejelentési lehetőség biztosítása, amely elérhetőségeit a felek által kötendő Vállalkozási szerződés melléklete tartalmazza.
Az üzemeltetést a Megrendelő oldalán lévő műszaki kollegák végzik, Vállalkozónak ennek az üzemeltetési folyamatnak a támogatása a feladata.
Ezen tevékenységek havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kerülnek elszámolásra.
Továbbá egyéb opciós üzemeltetéstámogatási szolgáltatás is igényelt a szerződés hatályba lépésétől 2025.08.31-ig legfeljebb 300 óra mennyiségben, ami fejlesztési, integrációs, bővítési kérdésekben segítségnyújtást, egyedileg fejlesztett alkalmazások támogatását és konfigurációs módosítást tartalmaz.
Távoli hozzáférés biztosítása:
Megrendelő a szerződésszerű hibaelhárítás és támogatás érdekében vállalja, hogy a Vállalkozó szakemberei számára biztosítja a rendszerhez a távoli hozzáférés lehetőségét.
A részletes paramétereket a Közbeszerzési dokumentumok részét képző műszaki leírás tartalmazza.

A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 237 885 400 HUF 💰
Időtartam
Kezdeti időpont: 2024-04-11 📅

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel odaítélése ✅
Jogorvoslati eljárások
A panaszosok száma: 0
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Szerződés száma: 1
A szerződés megkötésének időpontja: 2024-04-11 📅
Cím: vállalkozási szerződés
A szerződés címe: https://ekr.gov.hu/ekr-szerzodestar/hu/szerzodesLista?eljarasAzon=EKR002236102023 🌏
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 2
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 2
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 237 885 400 HUF 💰
Az ajánlatot rangsorolták
Helyezés a nyertesek listáján: 1
Ajánlat azonosítója: EKR002236102023/5439
Az ajánlattevő fél vezetője ✅
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert ✅
Leírás:

DSR eszközök üzemeltetés támogatása, telepítése és üzembe helyezése;Avaya Call és Contact Center, Avaya Experience Portal IVR üzemeltetéstámogatása, telepítése és üzembe helyezése;SBC eszközök üzemeltetése, telepítése és üzembehelyezése

A rész vagy a részcsoport azonosítója: LOT-0001
Arány (%): 96
A szerződés alvállalkozásba adandó részének rövid leírása:

A szerződést valószínűleg alvállalkozóval kötik meg ✅
A vállalkozó neve és címe
Név: Telekom Rendszerintegráció Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 12928099244
Postacím: Könyves Kálmán Körút 36.
Postai irányítószám: 1097
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: tri_tenderiroda@telekom.hu 📧
Telefon: +36 303519110 📞
Fax: +36 14521297 📠
URL: https://www.telekom.hu 🌏
A gazdasági szereplő mérete: Nagyvállalkozás
Ajánlat azonosítója: EKR002236102023/5447
Név: Gamax Informatikai és Munkaerő-kölcsönző Kft.
Nemzeti nyilvántartási szám: 10383571244
Postacím: Bartók Béla Út 15/D II/18.
Postai irányítószám: 1114
E-mail: palyazat@gamax.hu 📧
Telefon: +36 307860244 📞

Kiegészítő információk
További információk

A 44/2015. (XI.2.) MvM rendelet 18. § b)-c) pontja szerinti információk: Nyertes Ajánlattevő neve, címe és adószáma: Telekom Rendszerintegráció Zártkörűen Működő Részvénytársaság, 1097 Budapest, Könyves Kálmán Körút 36., Adószám: 12928099-2-44 További ajánlattevő: Gamax Informatikai és Munkaerő-kölcsönző Kft., 1114 Budapest, Bartók Béla Út 15. /D II/18. Adószám: 10383571-2-44 A 44/2015. (XI.2.) MvM rendelet 18. § d) pontja szerinti információ: Az eljárás során az Ajánlatkérő nem vett figyelembe környezetvédelmi szempontot. Ajánlatokra vonatkozó információk: BT-759, BT-760 Beérkezett részvételi jelentkezések száma:0 A beérkezett ajánlatok száma:2 Elektronikus úton beérkezett ajánlatok száma:2 Mikrovállalkozásoktól érkezett ajánlatok száma:0 Kisvállalkozásoktól érkezett ajánlatok száma:0 Középvállalkozásoktól érkezett ajánlatok száma:0 Kkv-któl érkezett ajánlatok száma (kkv-a 2003/361/EK bizottsági ajánlásban meghatározottak szerint):0 Az ajánlatkérő országától eltérő EGT-országban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai:0 Az EGT-n kívüli országokban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai:0 Ellenőrzött és érvénytelen ajánlatok száma:1 Ellenőrzött, de az irreálisan alacsony ár vagy költség miatt érvénytelen ajánlatok száma:0 Nem ellenőrzött ajánlatok száma:0

Forrás: OJS 2024/S 083-249991 (2024-04-24)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (9 új beszerzések)

Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások (6)

Szoftverrel kapcsolatos szolgáltatások (2)