A beszerzés leírása
A Főigazgatóság auditfeladataihoz kapcsolódó munkafolyamatok támogatására az ATHEA (Redmine feladatkezelő és folyamattámogató open source) web alkalmazás került bevezetésre.
A jelenleg futó alkalmazásban a Redmine alapműködése került kiegészítésre a Főigazgatóság igényeinek megfelelő további beépülő modulokkal (plugin-ekkel).
Ajánlatkérő 24 hónap üzemeltetést vár el.
Az üzemeltetés keretében a Főigazgatóság részére folyamatosan elérhető kontakt (pl. mobilszám, vagy Helpdesk) biztosítása szükséges annak érdekében, hogy a probléma megoldási folyamatok minden lépése, kezdve a bejelentéstől (észleléstől) egészen a probléma sikeres elhárításáig követhető és dokumentálható legyen. A Műszaki Kapcsolattartó biztosítja a magas színvonalú műszaki ügyfélkezelést. A Műszaki Kapcsolattartó munkaidőben fogadja a Főigazgatóság kijelölt Műszaki Kapcsolattartójának az igényeit és azok kielégítésére – a szükséges egyeztetés elvégzését követően – megfelelő szakembereket és erőforrásokat biztosít.
Ajánlattevő köteles a Főigazgatóság részére végzett szolgáltatásokat dokumentálni.
Feladatok
• IaaS szerver szolgáltatások támogatása kiemelten a rendelkezésre állási csoportok és zónák, virtuális szerver csoportok, virtuális szerver szolgáltatásokra
• Szerver operációs rendszerek kezelése és támogatása
• Platformok kezelése és támogatása, rendszeres karbantartása
• Adatbázisok kezelése és támogatása, rendszeres karbantartása
• Az operációs rendszer és a szoftverkomponensek rendszeres frissítése az Ajánlatkérő által jóváhagyott ütemezés szerint
• Redmine üzemeltetése, Ajánlatkérő által meghatározott patch verziók frissítése
• Management szolgáltatások kezelése és támogatása, kiemelten a backup és DR megoldások, alkalmazás figyelés, rendszerfelügyelet szolgáltatásokra
• Loggyűjtő rendszer kezelése és támogatása
• A síkok/környezetek mentési terv szerinti mentése
• Közreműködés az alkalmazáshoz kapcsolódó naplófile-ok vizsgálatában hiba esetén, ezekben való hibakeresés és hiba behatárolása, lokalizálása
• Esetleges alkalmazás hibák miatt előállt helyreállítási feladatok végrehajtása és a helyreállításban való közreműködés
• Alkalmazás performancia problémák vizsgálata, performancia tesztek végrehajtása dokumentált, megismételhető módon
• Alkalmazás mentéséhez és mentés-visszaállításához szorosan kapcsolódó, kizárólag alkalmazás specifikus tudnivalók dokumentációja (változás esetén ennek frissítése)
• Adatbázis adminisztrátori feladatok melyek az adatbázis struktúráját érintik
• Alkalmazáshoz kapcsolódó technológia esetleges frissítése vagy cseréje esetén konzultáció és a frissítésben vagy cserében való részvétel
• Rendszerrel kapcsolatos BCP, DRP tesztek támogatása, ezekkel kapcsolatos konzultációkon való részvétel
• Hibajavításokhoz kapcsolódó esetleges módosítások átvezetése az üzemeltetési dokumentációkban
• Üzemeltetési szabályzatok elkészítése és karbantartása
• Az alkalmazás release/patch-váltásával kapcsolatos feladatok ellátása
• Javaslattétel a hardver-szoftver környezet esetlegesen szükséges átalakítására
• Időszakos, féléves sérülékenységi vizsgálat elvégzése a Redmine rendszer alatt lévő összetevőkre (OS, platform, DB, alkalmazás) vonatkozóan
• Az alkalmazást érintő továbbfejlesztések során együttműködés a fejlesztővel, fejlesztett komponensek telepítése DEV, TEST illetve PROD környezetekbe
• A kapcsolódó monitoring rendszerben kialakítandóak azon riasztások, amelyek összhangban vannak a rendelkezésre állás és szolgáltatási szintek követelményeivel
• Az Ajánlatkérő által meghatározott időközönként környezetek közötti áttöltés
• Szakmai támogatás és javaslattétel a rendszerben már telepített, illetve Ajánlatkérő igényei alapján szükséges további Redmine plugin-ek vonatkozásában
• Az Ajánlatkérő kérésére beavatkozási terv készítése, amely tartalmazza többek között az OS csomagok javasolt frissítését, sérülékenységek miatti módosítási javaslatokat, azaz minden olyan feladatot, amit az ajánlattevő szükségesnek és időszerűnek tart a rendszerrel kapcsolatban végrehajtani
• Negyedéves riport készítése:
o levélküldési statisztika
o SSH bejelentkezési statisztika
o diszk terület és változás, processzor és memóriakihasználtság, kimenő és bejövő forgalom statisztikái
o telepített, frissített, törölt csomagok statisztikái.
• A heti rendelkezésre állás időtartama 5x8 óra.
Részletes leírás a további közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírásban olvasható.