Call Center és back office feladatok támogatása

NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása. 1. Call Center tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést. A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket. További részletek a műszaki leírásban. 2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz. Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajánlatkérő számlázási rendszerében található számlázási és iktatási rendszerében tárolt információk és előzmények alapján, beleértve a megkeresésekkel kapcsolatos teljes körű adminisztrációs feladatok ellátását is (iktatás, válaszlevelek ügyfelek részére történő továbbítása). További részletek a műszaki leírásban.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2024-03-20. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2024-02-19.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda?

• NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Mi az?

Hol?

• Budapest › Budapest

Beszerzési előzmények

Dátum	Dokumentum
2024-02-19	Ajánlati felhívás
2024-03-08	Ajánlati felhívás
2024-05-16	Tájékoztató az eljárás eredményéről
2025-12-03	Tájékoztató az eljárás eredményéről

Ajánlati felhívás (2024-02-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Call Center és back office feladatok támogatása
Hivatkozási szám: EKR000031132024
Rövid leírás:

Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: Adatkezelési szolgáltatások 📦
Információk a tételekről
Az ajánlatok legfeljebb a következő tételekre nyújthatók be: 1
Leírás
Belső azonosító: EKR000031132024/1
Mennyiség: 1 3C
Ebben a közbeszerzésben kis- és középvállalkozások (kkv-k) is részt vehetnek ✅
A beszerzés leírása:

Az NHKV Zrt. a 2023. június 30. napjáig hatályban lévő hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény (a továbbiakban: Ht.) 32/A. § (4e) bekezdése és az állami hulladékgazdálkodási közfeladat ellátására létrehozott szervezet kijelöléséről, feladatköréről, az adatkezelés módjáról, valamint az adatszolgáltatási kötelezettségek részletes szabályairól szóló 69/2016. (III. 31.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Kr.) előírásai alapján 2023.06.30-ig, koordináló szervként látta el az állam hulladékgazdálkodási közfeladatait, így a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj beszedését és a közszolgáltatás körében keletkező kintlévőség kezelését is. A 2016. április 1. – 2023. június 30. közötti időszakokra vonatkozóan az NHKV Zrt. a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj jogosultja. Az NHKV Zrt. ügyfélszolgálati irodájának feladata elsődlegesen a Társaság vevőitől érkező megkeresések, bejelentések kezelése annak csatornájától függetlenül. Ide tartozik még a különböző hatósági eljárások kezelése, támogatása (békéltető testület, fogyasztó védelem). 2024. március 31-ig él az ügyfélszolgálati feladatok támogatására egy komplex ügyfélszolgálati szerződés, tekintettel azonban arra a tényre, hogy a 2023. július 01. napjától hatályban lévő Ht. 32/A. § (4e) bekezdés b) pontja a Társaság részére további ügyfélszolgálati feladatok ellátását határozta meg, a külső telefonos és back-office kapacitásra továbbra is szükség lesz, mivel a felmerülő feladatokat a társaság saját erőforrásból nem tudja ellátni. A felmerülő feladatok elsődlegesen a fent említett időszakban kiállított számlákból keletkezett kintlevőség beszedésével kapcsolatos folyamatok során az ügyfélszolgálati feladatok elvégzése, továbbá egyéb a Társaság feladatát képező eljárások, pályázatok során az ügyfélszolgálati feladatok ellátás. Ajánlatkérő rögzíti, hogy ügyfélköre megközelítőleg 3 millió fő.

További információk:

Az értékelési részszempontonként kiosztható pontszámtartomány: 0-10 pont. A módszer (módszerek) ismertetése, amellyel az ajánlatkérő megadja a fenti ponthatárok közötti pontszámot: - A minőségi [A teljesítésbe bevont, minimum 24 hónap időtartamú ügyfélszolgálati- és/vagy kintlevőségkezelői- és/vagy adminisztrátori munkakörben szerzett szakmai gyakorlattal rendelkező ügyintézők létszáma (min. 0 fő, max. 10 fő)] részszempont esetében a Közbeszerzési Hatóság útmutatója a nyertes ajánlattevő kiválasztására szolgáló értékelési szempontrendszer alkalmazásáról (KÉ 2020. évi 60. szám; 2020. március 25.) V. fejezet szerinti Kbt. 77. § (1) bekezdése szerinti legkedvezőbb szint, illetve legkedvezőtlenebb elvárás meghatározásához használatos képlet; - Az ár [Ajánlati ár (nettó HUF/hó)] részszempont esetében a Közbeszerzési Hatóság útmutatója a nyertes ajánlattevő kiválasztására szolgáló értékelési szempontrendszer alkalmazásáról (KÉ 2020. évi 60. szám; 2020. március 25.) 1. sz. melléklet A.1. aa) pontja szerinti fordított arányosítás; Ajánlatkérő a részekre történő ajánlattételt nem biztosítja, mivel a beszerzés tárgyát képező szolgáltatás a jogszabályban előírt feladatellátási kötelezettség tekintetéből egy műszaki egységet képez. A szolgáltatás egymásra épülő és egymással szervesen összefüggő munkafolyamatainak elválasztását és az összetett szolgáltatás egyes elemeire, mint részekre történő ajánlattétel lehetővé tételét észszerű gazdasági, műszaki és minőségi szempontok nem indokolják.

Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: Adatkezelési szolgáltatások 📦
További termékek/szolgáltatások:

Adatrögzítési szolgáltatások 📦

Hulladékkal és szeméttel kapcsolatos szolgáltatások 📦

Fő helyszín vagy teljesítési hely:

A teljesítés fő helyszíne: 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 18., illetve Magyarország közigazgatási területe.

Postacím: Október huszonharmadika
utca
18
Irányítószám: 1117
Város: Budapest
Ország: Magyarország 🇭🇺
A teljesítés helye: Budapest 🏙️
Időtartam: 21 hónap
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): A teljesítésbe bevont, minimum 24 hónap időtartamú ügyfélszolgálati- és/vagy kintlevőségkezelői- és/vagy adminisztrátori munkakörben szerzett szakmai gyakorlattal rendelkező ügyintézők létszáma (min. 0 fő, max. 10 fő)
Minőségi kritérium (súlyozás): 20
Ár ✅
Ár (súlyozás): 80
Cím
Tétel azonosító száma: LOT-0001

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás ✅
Jogalap: 2014/24/EU irányelv
Az eljárás legfontosabb jellemzői:

A Kbt. 81.§ szerinti nyílt eljárás szabályai szerint (Kbt. 81. § (1)-(7) és (11) bekezdései szerint).

Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2024-03-20 11:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2024-03-20 13:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely): ekr.gov.hu
Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról):

Az EKRr. 15. § (2) bek. és a Kbt. 68. § alapján. Az EKR a bontást az ajánlattételi határidő lejártát követően 2 órával később kezdi meg. A Kbt. 68. § (4) bek. szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve az AT-k részére elérhetővé teszi.

Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 30 nap
A közbeszerzési eljárás feltételei
Biztosítéknyújtási kötelezettség áll fenn ✅
A szerződést elnyerő ajánlattevők csoportjának valamilyen jogi formát kell öltenie ✅
Megnyitás dátuma: 2024-03-20 13:00:00 📅
Hely: ekr.gov.hu
További információk:

Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Elektronikus számlázás: Kötelező
Elektronikus rendelés lesz használatos ✅
Elektronikus fizetést használnak ✅
Díjazási kritériumok
Súlyozás típusa: Súlyozás (pontok, pontos)
A közbeszerzési eljárás feltételei
A szerződés teljesítési feltételeket tartalmaz ✅

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:

M.1) referencia követelmény: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: Az alkalmassági követelmények tekintetében az EEKD-ban foglalt, a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdései szerinti nyilatkozatot szükséges benyújtani az ajánlatban; Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását nem kéri, elegendő a IV. rész (alfa) kitöltése. Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdéseire, a Kbt. 69. § (11) bekezdésére, valamint a 321/2015. (X.30.) Kr. 1. § (7) bekezdése. Felhívjuk a figyelmet továbbá a Kbt. 35. § (2a), 41/A. § (3) - (5) bek.re. Közös ajánlattétel esetén az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatokat a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az igazolások benyújtására felhívott AT-nak az alábbiak szerint kell igazolni a megfelelést, a Kbt. 69. § (4) és (6) bekezdéseire is figyelemmel: M.1) A Korm. r. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás (továbbiakban „AF”) feladásától visszafelé számított 6 év (72 hónap) legjelentősebb korábbi, a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónap) belül megkezdett közbeszerzés tárgya szerinti referenciamunkák ismertetése, amelyet a Korm. r. 22. § (1) bek alapján kell igazolni, legalább az alábbi tartalommal: • teljesítés helye, ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen); • szerződést kötő másik fél neve, címe; • a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen), • nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e. A ref.-át a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni. Irányadó a Kbt. 65. § (1) b) és a Korm. r. 21. § (3a)b), 22.§ (1) bekezdése. Amennyiben a referenciaigazolás - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes Ajánlattevők által végzett munkák elkülönítésével, úgy az Ajánlatkérő a referenciaigazolást bármelyik, a teljesítésben részt vett Ajánlattevő részéről az ismertetett szolgáltatás tekintetében olyan arányban fogadja el, amilyen arányban az igazolást benyújtó Ajánlattevő az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült. Ajánlatkérő a Korm. r. 21/A. §-ában foglaltaknak megfelelően, a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg. A referenciamunka akkor tekinthető az AF feladásától visszafelé számított 6 éven belül teljesítettnek, ha a teljesítés időpontja erre az időszakra esik, de legfeljebb 9 éven belül megkezdődött (Kr. 21. § (3a) bek b)). Alkalmasság minimumkövetelményei: M.1) Alkalmatlan Ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 6 évben (72 hónapban) befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített M.1.1) legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett ügyfélszolgálati tevékenység (call center, telefonos ügyfélszolgálat, személyes ügyfélfogadás, vagy levelező ügyfélszolgálati tevékenység) ellátására vonatkozó referenciával; M.1.2) legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett számlázási törzsadatbázis-karbantartásra vonatkozó referenciával. Egy referenciaigazolás a fent előírt alkalmassági minimumkövetelmények közül több alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelés céljából is felhasználható, amennyiben az megfelel valamennyi előírt feltételnek.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

M.1) referencia követelmény: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése:

Az alkalmassági követelmények tekintetében az EEKD-ban foglalt, a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdései szerinti nyilatkozatot szükséges benyújtani az ajánlatban; Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását nem kéri, elegendő a IV. rész (alfa) kitöltése.
Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdéseire, a Kbt. 69. § (11) bekezdésére, valamint a 321/2015. (X.30.) Kr. 1. § (7) bekezdése. Felhívjuk a figyelmet továbbá a Kbt. 35. § (2a), 41/A. § (3) - (5) bek.re. Közös ajánlattétel esetén az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatokat a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Az igazolások benyújtására felhívott AT-nak az alábbiak szerint kell igazolni a megfelelést, a Kbt. 69. § (4) és (6) bekezdéseire is figyelemmel:

M.1)
A Korm. r. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az ajánlati felhívás (továbbiakban „AF”) feladásától visszafelé számított 6 év (72 hónap) legjelentősebb korábbi, a vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónap) belül megkezdett közbeszerzés tárgya szerinti referenciamunkák ismertetése, amelyet a Korm. r. 22. § (1) bek alapján kell igazolni, legalább az alábbi tartalommal:

• teljesítés helye, ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen);
• szerződést kötő másik fél neve, címe;
• a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),
• nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
A ref.-át a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni.

Irányadó a Kbt. 65. § (1) b) és a Korm. r. 21. § (3a)b), 22.§ (1) bekezdése.

Amennyiben a referenciaigazolás - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes Ajánlattevők által végzett munkák elkülönítésével, úgy az Ajánlatkérő a referenciaigazolást bármelyik, a teljesítésben részt vett Ajánlattevő részéről az ismertetett szolgáltatás tekintetében olyan arányban fogadja el, amilyen arányban az igazolást benyújtó Ajánlattevő az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült.

Ajánlatkérő a Korm. r. 21/A. §-ában foglaltaknak megfelelően, a teljesítés igazolásaként elfogadja annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg.

A referenciamunka akkor tekinthető az AF feladásától visszafelé számított 6 éven belül teljesítettnek, ha a teljesítés időpontja erre az időszakra esik, de legfeljebb 9 éven belül megkezdődött (Kr. 21. § (3a) bek b)).

Alkalmasság minimumkövetelményei:

M.1)

Alkalmatlan Ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 6 évben (72 hónapban) befejezett, de legfeljebb 9 éven (108 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített

M.1.1) legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett ügyfélszolgálati tevékenység (call center, telefonos ügyfélszolgálat, személyes ügyfélfogadás, vagy levelező ügyfélszolgálati tevékenység) ellátására vonatkozó referenciával;

M.1.2) legalább 500 000, azaz ötszázezer fős ügyfélkör vonatkozásában végzett számlázási törzsadatbázis-karbantartásra vonatkozó referenciával.

Egy referenciaigazolás a fent előírt alkalmassági minimumkövetelmények közül több alkalmassági minimumkövetelménynek való megfelelés céljából is felhasználható, amennyiben az megfelel valamennyi előírt feltételnek.

M.2) Szakember követelmény: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: Az alkalmassági követelmények tekintetében az EEKD-ban foglalt, a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdései szerinti nyilatkozatot szükséges benyújtani az ajánlatban; Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását nem kéri, elegendő a IV. rész (alfa) kitöltése. Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdéseire, a Kbt. 69. § (11) bekezdésére, valamint a 321/2015. (X.30.) Kr. 1. § (7) bekezdése. Felhívjuk a figyelmet továbbá a Kbt. 35. § (2a), 41/A. § (3) - (5) bek.re. Közös ajánlattétel esetén az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatokat a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az igazolások benyújtására felhívott AT-nak az alábbiak szerint kell igazolni a megfelelést, a Kbt. 69. § (4) és (6) bekezdéseire is figyelemmel: M.2) A Korm. r. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján az Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet nyilatkozata azon szakemberek megnevezésével, végzettségük, illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket be kíván vonni a teljesítésbe. Benyújtandó a nevezett szakember által aláírt - az alkalmassági feltételnek való megfeleléshez szükséges adatokat (szakmai tapasztalat év, hónap bontásban) tartalmazó saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajz és rendelkezésre állási nyilatkozat. Az egyenértékűség bizonyítása ajánlattevő feladata és kötelezettsége. Külföldön szerzett végzettségek egyenértékűségének bizonyítása (figyelembe véve a külföldi bizonyítványok és oklevelek elismeréséről szóló 2001. évi C. tv. rendelkezéseit is) az ajánlattevő kötelezettsége és felelőssége. Az önéletrajznak tartalmaznia kell a tapasztalat megítélése szempontjából lényeges adatokat (ellátott feladat, munkakör, tevékenység ismertetése, egész hónapokban, kezdő és befejező ideje (év, hónap), az ajánlattétel időpontjában kivel/mivel áll munkaviszonyban vagy foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban). Ajánlatkérő a gyakorlati idő meglétét az önéletrajz alapján ellenőrzi; az időben párhuzamos gyakorlati időket csak egyszer veszi figyelembe. Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján jelzi, hogy a formanyomtatványban az alkalmassági követelmények előzetes igazolására nem kéri a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását. A formanyomtatvány IV. rész α: Az összes kiválasztási szempont általános jelzése szakaszban elegendő az alkalmassági feltételeknek való megfelelőségről nyilatkozni. Az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatók (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Alkalmasság minimumkövetelményei: Alkalmatlan ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az alábbi szakemberekkel: M.2.1) legalább 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában legalább 6 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik; M.2.2) legalább 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában legalább 6 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik; M.2.3) legalább 1 fő IT szakemberrel, aki komplex irodai IT kliens üzemeltetésben legalább 12 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik. Ajánlatkérő a műszaki, illetve szakmai alkalmassági feltételeket a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg. Az előírt alkalmassági követelménynek a közös AT-k a Kbt. 65. § (6) bekezdés szerint együttesen is megfelelhetnek. AT alkalmasságát a Kbt. 65. § (7) és (9) bekezdései szerint is igazolhatja.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

M.2) Szakember követelmény: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése:

Az alkalmassági követelmények tekintetében az EEKD-ban foglalt, a Kbt. 67. § (1)-(3) bekezdései szerinti nyilatkozatot szükséges benyújtani az ajánlatban; Ajánlatkérő a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását nem kéri, elegendő a IV. rész (alfa) kitöltése.
Felhívjuk a figyelmet a Kbt. 65. § (6)-(7), (9) és (11) bekezdéseire, a Kbt. 69. § (11) bekezdésére, valamint a 321/2015. (X.30.) Kr. 1. § (7) bekezdése. Felhívjuk a figyelmet továbbá a Kbt. 35. § (2a), 41/A. § (3) - (5) bek.re. Közös ajánlattétel esetén az EKR-ben elektronikus űrlap benyújtásával teendő nyilatkozatokat a közös ajánlattevők képviseletében az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Az igazolások benyújtására felhívott AT-nak az alábbiak szerint kell igazolni a megfelelést, a Kbt. 69. § (4) és (6) bekezdéseire is figyelemmel:

M.2)
A Korm. r. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján az Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet nyilatkozata azon szakemberek megnevezésével, végzettségük, illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket be kíván vonni a teljesítésbe.

Benyújtandó a nevezett szakember által aláírt - az alkalmassági feltételnek való megfeleléshez szükséges adatokat (szakmai tapasztalat év, hónap bontásban) tartalmazó saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajz és rendelkezésre állási nyilatkozat. Az egyenértékűség bizonyítása ajánlattevő feladata és kötelezettsége. Külföldön szerzett végzettségek egyenértékűségének bizonyítása (figyelembe véve a külföldi bizonyítványok és oklevelek elismeréséről szóló 2001. évi C. tv. rendelkezéseit is) az ajánlattevő kötelezettsége és felelőssége.

Az önéletrajznak tartalmaznia kell a tapasztalat megítélése szempontjából lényeges adatokat (ellátott feladat, munkakör, tevékenység ismertetése, egész hónapokban, kezdő és befejező ideje (év, hónap), az ajánlattétel időpontjában kivel/mivel áll munkaviszonyban vagy foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban).

Ajánlatkérő a gyakorlati idő meglétét az önéletrajz alapján ellenőrzi; az időben párhuzamos gyakorlati időket csak egyszer veszi figyelembe.

Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése alapján jelzi, hogy a formanyomtatványban az alkalmassági követelmények előzetes igazolására nem kéri a formanyomtatvány IV. részében szereplő részletes információk megadását.
A formanyomtatvány IV. rész α: Az összes kiválasztási szempont általános jelzése szakaszban elegendő az alkalmassági feltételeknek való megfelelőségről nyilatkozni.
Az alkalmassági követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatók (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós.

Alkalmasság minimumkövetelményei:

Alkalmatlan ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az alábbi szakemberekkel:

M.2.1) legalább 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában legalább 6 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik;

M.2.2) legalább 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában legalább 6 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik;

M.2.3) legalább 1 fő IT szakemberrel, aki komplex irodai IT kliens üzemeltetésben legalább 12 hónap szakmai tapasztalattal rendelkezik.

Ajánlatkérő a műszaki, illetve szakmai alkalmassági feltételeket a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg. Az előírt alkalmassági követelménynek a közös AT-k a Kbt. 65. § (6) bekezdés szerint együttesen is megfelelhetnek. AT alkalmasságát a Kbt. 65. § (7) és (9) bekezdései szerint is igazolhatja.

Részvételi feltételek
A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni: Ajánlatkérő nem teszi lehetővé.
Kauciók és garanciák: Nem releváns.
A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:

A beszerzés saját forrásból kerül finanszírozásra. Az ajánlattétel, a szerződés és a kifizetések pénzneme magyar forint. Ajánlatkérő előleget nem fizet. A teljesítés igazolása és a számlázás havi ciklusokban valósul meg. Ajánlatkérő a Kbt. 135. § (1) bekezdése szerinti, a szerződés rendelkezéseinek megfelelően kiállított teljesítési igazolás alapján a számla kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül, átutalással fizeti meg a Megbízási díjat a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdése, a Kbt. 135. § (6) bekezdése alapján a nyertes ajánlattevő számlájában megjelölt bankszámlára. Ajánlatkérő késedelmes fizetése esetén a nyertes ajánlattevő jogosult késedelmi kamat felszámításra. A késedelmi kamat mértékére és esedékességére a Ptk. 6:155. §-ban foglaltakat kell alkalmazni. Részletesen ld. szerződéstervezetben.

A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:

A szerződést biztosító mellékkötelezettségek és a fizetési feltételek részletes szabályait a szerződéstervezet tartalmazza. A szerződés időtartama: 2024. április 01. napján lép hatályba és 2025. december 31. napjáig tart.

Részvételi feltételek
Kizárási ok:

A közbeszerzési eljárásban való részvételből fakadó összeférhetetlenség

A nemzeti törvények értelmében a csődhöz hasonló helyzet

A verseny torzítását célzó megállapodás más gazdasági szereplőkkel

+ még 17

Adó- és vámfizetési kötelezettség

Bűnszervezetben való részvétel

Csalás

Csőd

Csődegyezség hitelezőkkel

Felszámoló által kezelt vagyon

Fizetésképtelenség

Gyermekmunka és az emberkereskedelem más formái

Hamis nyilatkozatot tettek, nem tudtak információt nyújtani, nem tudták benyújtani a kért dokumentumokat, és bizalmas információkat kaptak az eljárásról

Korrupció

Közvetlen vagy közvetett részvétel a közbeszerzési eljárás előkészítésében

Lejárat előtti megszüntetés, kártérítési követelés vagy egyéb hasonló szankciók

Pénzmosás vagy terrorizmus finanszírozása

Terrorista bűncselekmény vagy terrorista tevékenységekkel összefüggő bűncselekmény

Tisztán nemzeti kizáró okok

Társadalombiztosítási járulékfizetési kötelezettség

Üzleti tevékenység felfüggesztése

Kizárási okok leírása:

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén egyik ajánlattevő sem), alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében meghatározott kizáró okok valamelyikének a hatálya alatt áll. Igazolási mód: - Ajánlattevő(k), az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatban a 321/2015.(X.30.) Korm. r. (továbbiakban „Korm. r.”) 4.§ (1) bek szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum (továbbiakban „EEKD”) benyújtásával köteles előzetesen igazolni a Kbt. 61.§ - 62.§-ban említett kizáró okok hiányát. - Az EEKD-ban a gazdasági szereplő(k) nyilatkozik arról, hogy a kizáró okok nem állnak fenn vele szemben, másrészt megadja az eljárásban kért információkat. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell, hogy a Kbt. 69.§ (4) bekezdés szerint benyújtandó igazolások kiállítására mely szerv jogosult, - azon adatbázisokat üzemeltető szervek kivételével, amely adatbázisok ellenőrzését a kizáró okok igazolása körében az ajánlatkérő számára e rendelet előírja, valamint a Kbt. 69.§ (11) bekezdés szerinti adatbázis alkalmazásához szükséges adatokat és - szükség esetén - hozzájáruló nyilatkozatot. - Az ajánlatban a Kbt. 67.§ (4) bekezdése alapján az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell. - A kizáró okok fenn nem állását az igazolások benyújtására felhívott [Kbt. 69. § (4)] gazdasági szereplőknek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § - 16. §-aiban rögzítettek szerint szerint kell igazolnia. - Amennyiben a cégkivonattal kapcsolatban változásbejegyzési eljárás van folyamatban, az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet (mellékleteivel együtt) és az annak érkeztetéséről a cégbíróság által megküldött igazolást, valamint egy ajánlattevői nyilatkozatot (űrlapot) arról, hogy változásbejegyzési eljárás folyamatban van-e vele szemben. Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni. - Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11a) bekezdésre és a Kbt. a 74. § (1) bekezdésére. - Öntisztázás a Kbt. 64. § alapján

Kizárási okok leírása

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (közös ajánlattétel esetén egyik ajánlattevő sem), alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében meghatározott kizáró okok valamelyikének a hatálya alatt áll.
Igazolási mód:
- Ajánlattevő(k), az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az ajánlatban a 321/2015.(X.30.) Korm. r. (továbbiakban „Korm. r.”) 4.§ (1) bek szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum (továbbiakban „EEKD”) benyújtásával köteles előzetesen igazolni a Kbt. 61.§ - 62.§-ban említett kizáró okok hiányát.
- Az EEKD-ban a gazdasági szereplő(k) nyilatkozik arról, hogy a kizáró okok nem állnak fenn vele szemben, másrészt megadja az eljárásban kért információkat. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell, hogy a Kbt. 69.§ (4) bekezdés szerint benyújtandó igazolások kiállítására mely szerv jogosult, - azon adatbázisokat üzemeltető szervek kivételével, amely adatbázisok ellenőrzését a kizáró okok igazolása körében az ajánlatkérő számára e rendelet előírja, valamint a Kbt. 69.§ (11) bekezdés szerinti adatbázis alkalmazásához szükséges adatokat és - szükség esetén - hozzájáruló nyilatkozatot.
- Az ajánlatban a Kbt. 67.§ (4) bekezdése alapján az ajánlattevőnek nyilatkoznia kell.
- A kizáró okok fenn nem állását az igazolások benyújtására felhívott [Kbt. 69. § (4)] gazdasági szereplőknek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § - 16. §-aiban rögzítettek szerint szerint kell igazolnia.
- Amennyiben a cégkivonattal kapcsolatban változásbejegyzési eljárás van folyamatban, az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet (mellékleteivel együtt) és az annak érkeztetéséről a cégbíróság által megküldött igazolást, valamint egy ajánlattevői nyilatkozatot (űrlapot) arról, hogy változásbejegyzési eljárás folyamatban van-e vele szemben. Amennyiben változásbejegyzési eljárás nincs folyamatban, az erre vonatkozó, nemleges tartalmú nyilatkozatot kell az ajánlathoz csatolni.
- Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11a) bekezdésre és a Kbt. a 74. § (1) bekezdésére.
- Öntisztázás a Kbt. 64. § alapján

Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdéseiben és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § - 16. §-aiban rögzítettek szerint.

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 25456790244
Postacím: Lajos Utca 103
Postai irányítószám: 1036
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó pont: Simon Csaba
E-mail: csaba.simon@nhkv.hu 📧
Telefon: +36 19996464 📞
Fax: +36 12111419 📠
URL: https://www.nhkv.hu 🌏
Csoportvezető ✅
A vevő profiljának címe: https://www.nhkv.hu 🌏
Az ajánlatkérő szerv típusa
Közjogi intézmény
Fő tevékenység
Általános közszolgáltatások
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR002034542023/reszletek 🌏
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000031132024/reszletek 🌏
Beszerzési dokumentum nyelve: magyar 🗣️
Elektronikus benyújtás: Kötelező

Kiegészítő információk
További információk

1. A Közbeszerzési Dokumentumok (továbbiakban „KD”) a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül és térítésmentesen elektronikusan elérhetőek az EKR rendszerben. 2. Az ajánlatokat kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren keresztül lehet benyújtani Az ajánlat részét képező dokumentumokat/nyilatkozatokat amennyiben nem áll rendelkezésre elektronikus űrlap, úgy .pdf formátumú fájlban kell elkészíteni. Az EKR űrlapjait meghaladóan benyújtandó igazolásokat/nyilatkozatot (dokumentumot) a gazdasági szereplő aláírásra jogosult, vagy általa meghatalmazott személynek alá kell írnia és fel kell tölteni az EKR felületén az erre a célra létrehozott blokkokban. 3. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy az EKR-ben megtett nyilatkozatokra vonatkozóan támasztott követelmények az EKR rend. az irányadó: A 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott Felolvasólapot kell Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában az ajánlat részeként kitölteni. 4. A benyújtandó nyilatkozatokat a Közbeszerzési Dokumentáció tartalmazza. 5. Ajánlatkérő az ajánlattételt nem köti ajánlati biztosíték nyújtásához. 6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban és a KD-ban meghatározott valamennyi dokumentumot (űrlapot, elektronikusan csatolandó nyilatkozatot/igazolást). Az ajánlat megtételével kapcsolatban az ajánlatkérő kifejezetten felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. - 41/B. § rendelkezéseire. 7. Ajánlatkérő kizárja a Kbt. 35. § (8) szerinti projekttársaság létrehozását. 8. Hiánypótlás a Kbt. 71.§ szerint biztosított azzal, hogy Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (6) bekezdése szerinti korlátozást nem alkalmazza. 9. Ajánlatkérő az alkalmassági feltételeket és igazolásaikat minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg. 10. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját. 11. Üzleti titok: Kbt. 44. § (1)-(4) bek; az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm.rend. 11. § (4). 12. Valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani. Ajánlatkérő ajánlattevő általi fordítást fogad el; tartalmának helyességéért ajánlattevő felel. Ajánlatkérő kizárólag a fordítás szövegét vizsgálja. 13. FAKSZ: Simon Csaba Péter 01451. 14. Az értékelés módszerei: Ajánlatkérő az ár szempontnál a fordított arányosítás, minőségi kritérium esetén az egyenes arányosítás módszere szerint értékeli az egyes ajánlatok tartalmi elemeit. A használt képleteket és a bírálat részletes leírását a közbeszerzési dokumentum tartalmazza. A részszempontonként kiosztható pontszámtartomány 0-10 pont. 15. AK fenntartja a jogot, hogy a nyertes AT visszalépése esetén a 2. legkedvezőbb AT-vel köthessen szerződést, ha azt az eljárást lezáró összegzésben megjelöli. 16. AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bek-ben foglaltakat. 17. Irányadó Jog: AF-ben nem szabályozott kérdések vonatkozásában a Kbt. és a végrehajtási rendeletei szerint kell eljárni. 18. AK a III.4.1 M.2.1 és M.2.2 pontjai vonatkozásában rögzíti: Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes - szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra, - banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés); - legalább 500.000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni, - automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500.000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan) Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie: - az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére, - az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére, - a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására. 19. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján. 20. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (pénzügyi szolgáltatási-, adattisztítási- és ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 100.000.000 Ft/év és min. 10.000.000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján. 21. AK a III.4.1 M.1.2 pontja vonatkozásában rögzíti: Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti. 22. AT-nek be kell nyújtania nyilatkozatát az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalomról. 23. Közös ajánlattétel esetén csatolni kell a közös AT-k által cégszerűen aláírt közös ajánlattevői megállapodást a KD-ban meghat. tartalommal. A megállapodásban a közös AT-nek a szerződésszerű teljesítésért egyetemleges felelősséget kell vállalniuk. A meghatalmazásnak ki kell terjednie arra, hogy az AT-k képviseletére jogosultgazdasági szereplő az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az egyes közös AT-k képviseletében eljárhat. 24. Kbt.73.§(5): AK a KD-ban közli azon szervezetek nevét, amelyektől AT tájékoztatást kaphat a Kbt.73.§(4)szerinti követelményekről, amelyeknek a teljesítés során meg kell felelni. 25. AF-ben, KD-ben valamennyi órában megadott határidő magyarországi helyi idő szerint értendő.

További információk

1. A Közbeszerzési Dokumentumok (továbbiakban „KD”) a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül és térítésmentesen elektronikusan elérhetőek az EKR rendszerben.
2. Az ajánlatokat kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren keresztül lehet benyújtani Az ajánlat részét képező dokumentumokat/nyilatkozatokat amennyiben nem áll rendelkezésre elektronikus űrlap, úgy .pdf formátumú fájlban kell elkészíteni. Az EKR űrlapjait meghaladóan benyújtandó igazolásokat/nyilatkozatot (dokumentumot) a gazdasági szereplő aláírásra jogosult, vagy általa meghatalmazott személynek alá kell írnia és fel kell tölteni az EKR felületén az erre a célra létrehozott blokkokban.
3. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy az EKR-ben megtett nyilatkozatokra vonatkozóan támasztott követelmények az EKR rend. az irányadó: A 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott Felolvasólapot kell Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában az ajánlat részeként kitölteni.
4. A benyújtandó nyilatkozatokat a Közbeszerzési Dokumentáció tartalmazza.
5. Ajánlatkérő az ajánlattételt nem köti ajánlati biztosíték nyújtásához.
6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban és a KD-ban meghatározott valamennyi dokumentumot (űrlapot, elektronikusan csatolandó nyilatkozatot/igazolást). Az ajánlat megtételével kapcsolatban az ajánlatkérő kifejezetten felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. - 41/B. § rendelkezéseire.
7. Ajánlatkérő kizárja a Kbt. 35. § (8) szerinti projekttársaság létrehozását.
8. Hiánypótlás a Kbt. 71.§ szerint biztosított azzal, hogy Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (6) bekezdése szerinti korlátozást nem alkalmazza.
9. Ajánlatkérő az alkalmassági feltételeket és igazolásaikat minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg.
10. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját.
11. Üzleti titok: Kbt. 44. § (1)-(4) bek; az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm.rend. 11. § (4).
12. Valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani. Ajánlatkérő ajánlattevő általi fordítást fogad el; tartalmának helyességéért ajánlattevő felel. Ajánlatkérő kizárólag a fordítás szövegét vizsgálja.
13. FAKSZ: Simon Csaba Péter 01451.
14. Az értékelés módszerei: Ajánlatkérő az ár szempontnál a fordított arányosítás, minőségi kritérium esetén az egyenes arányosítás módszere szerint értékeli az egyes ajánlatok tartalmi elemeit. A használt képleteket és a bírálat részletes leírását a közbeszerzési dokumentum tartalmazza. A részszempontonként kiosztható pontszámtartomány 0-10 pont.
15. AK fenntartja a jogot, hogy a nyertes AT visszalépése esetén a 2. legkedvezőbb AT-vel köthessen szerződést, ha azt az eljárást lezáró összegzésben megjelöli.
16. AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bek-ben foglaltakat.
17. Irányadó Jog: AF-ben nem szabályozott kérdések vonatkozásában a Kbt. és a végrehajtási rendeletei szerint kell eljárni.
18. AK a III.4.1 M.2.1 és M.2.2 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes
- szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra,
- banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés);
- legalább 500.000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni,
- automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500.000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan)
Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie:
- az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére,
- az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére,
- a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására.
19. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
20. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (pénzügyi szolgáltatási-, adattisztítási- és ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 100.000.000 Ft/év és min. 10.000.000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
21. AK a III.4.1 M.1.2 pontja vonatkozásában rögzíti:
Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti.
22. AT-nek be kell nyújtania nyilatkozatát az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalomról.
23. Közös ajánlattétel esetén csatolni kell a közös AT-k által cégszerűen aláírt közös ajánlattevői megállapodást a KD-ban meghat. tartalommal. A megállapodásban a közös AT-nek a szerződésszerű teljesítésért egyetemleges felelősséget kell vállalniuk. A meghatalmazásnak ki kell terjednie arra, hogy az AT-k képviseletére jogosultgazdasági szereplő az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az egyes közös AT-k képviseletében eljárhat.
24. Kbt.73.§(5): AK a KD-ban közli azon szervezetek nevét, amelyektől AT tájékoztatást kaphat a Kbt.73.§(4)szerinti követelményekről, amelyeknek a teljesítés során meg kell felelni.
25. AF-ben, KD-ben valamennyi órában megadott határidő magyarországi helyi idő szerint értendő.

Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Nemzeti nyilvántartási szám: 15329190-2-41
Postacím: Riadó u. 5
Postai irányítószám: 1026
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828592 📞
Fax: +36 18828593 📠
URL: https://kozbeszerzes.hu 🌏
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Nemzeti nyilvántartási szám: 15329190-2-41
Postacím: Riadó u. 5
Postai irányítószám: 1026
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Telefon: +36 18828592 📞
Fax: +36 18828593 📠
URL: https://kozbeszerzes.hu 🌏
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. §-ában foglaltaknak megfelelően.
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus számlázást fogadunk el
Elektronikus rendelés lesz használatos
Elektronikus fizetést használnak
Forrás: OJS 2024/S 036-103711 (2024-02-19)

Ajánlati felhívás (2024-03-08)
Eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2024-03-21 11:00:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2024-03-21 13:00:00 📅
A közbeszerzési eljárás feltételei
Megnyitás dátuma: 2024-03-21 13:00:00 📅

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:

A szerződést biztosító mellékkötelezettségek és a fizetési feltételek részletes szabályait a szerződéstervezet tartalmazza. A szerződés időtartama: a szerződés a felek általi cégszerű aláírás napján lép hatályba és a szerződéskötéstől számított 21 hónapos határozott időtartamra szól. Amennyiben a megállapodást a felek nem ugyanazon a napon írják alá, akkor a később aláíró fél aláírásának időpontja a szerződés hatálybalépésének napja

Kiegészítő információk
További információk

1. A Közbeszerzési Dokumentumok (továbbiakban „KD”) a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül és térítésmentesen elektronikusan elérhetőek az EKR rendszerben. 2. Az ajánlatokat kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren keresztül lehet benyújtani Az ajánlat részét képező dokumentumokat/nyilatkozatokat amennyiben nem áll rendelkezésre elektronikus űrlap, úgy .pdf formátumú fájlban kell elkészíteni. Az EKR űrlapjait meghaladóan benyújtandó igazolásokat/nyilatkozatot (dokumentumot) a gazdasági szereplő aláírásra jogosult, vagy általa meghatalmazott személynek alá kell írnia és fel kell tölteni az EKR felületén az erre a célra létrehozott blokkokban. 3. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy az EKR-ben megtett nyilatkozatokra vonatkozóan támasztott követelmények az EKR rend. az irányadó: A 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott Felolvasólapot kell Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában az ajánlat részeként kitölteni. 4. A benyújtandó nyilatkozatokat a Közbeszerzési Dokumentáció tartalmazza. 5. Ajánlatkérő az ajánlattételt nem köti ajánlati biztosíték nyújtásához. 6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban és a KD-ban meghatározott valamennyi dokumentumot (űrlapot, elektronikusan csatolandó nyilatkozatot/igazolást). Az ajánlat megtételével kapcsolatban az ajánlatkérő kifejezetten felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. - 41/B. § rendelkezéseire. 7. Ajánlatkérő kizárja a Kbt. 35. § (8) szerinti projekttársaság létrehozását. 8. Hiánypótlás a Kbt. 71.§ szerint biztosított azzal, hogy Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (6) bekezdése szerinti korlátozást nem alkalmazza. 9. Ajánlatkérő az alkalmassági feltételeket és igazolásaikat minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg. 10. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját. 11. Üzleti titok: Kbt. 44. § (1)-(4) bek; az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm.rend. 11. § (4). 12. Valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani. Ajánlatkérő ajánlattevő általi fordítást fogad el; tartalmának helyességéért ajánlattevő felel. Ajánlatkérő kizárólag a fordítás szövegét vizsgálja. 13. FAKSZ: Simon Csaba Péter 01451. 14. Az értékelés módszerei: Ajánlatkérő az ár szempontnál a fordított arányosítás módszere, minőségi kritérium esetén a Közbeszerzési Hatóság útmutatója a nyertes ajánlattevő kiválasztására szolgáló értékelési szempontrendszer alkalmazásáról (KÉ 2020. évi 60. szám; 2020. március 25.) V. fejezetben a Kbt. 77. § (1) bekezdése szerinti legkedvezőbb szint, illetve legkedvezőtlenebb elvárás meghatározásához használatos képlet alkalmazásával értékeli az egyes ajánlatok tartalmi elemeit. A használt képleteket és a bírálat részletes leírását a közbeszerzési dokumentum tartalmazza. A részszempontonként kiosztható pontszámtartomány 0-10 pont. 15. AK fenntartja a jogot, hogy a nyertes AT visszalépése esetén a 2. legkedvezőbb AT-vel köthessen szerződést, ha azt az eljárást lezáró összegzésben megjelöli. 16. AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bek-ben foglaltakat. 17. Irányadó Jog: AF-ben nem szabályozott kérdések vonatkozásában a Kbt. és a végrehajtási rendeletei szerint kell eljárni. 18. AK a III.4.1 M.2.1 és M.2.2 pontjai vonatkozásában rögzíti: Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes - szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra, - banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés); - legalább 500.000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni, - automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500.000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan) Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie: - az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére, - az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére, - a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására. 19. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján. 20. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 100.000.000 Ft/év és min. 10.000.000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján. 21. AK a III.4.1 M.1.2 pontja vonatkozásában rögzíti: Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti. 22. AT-nek be kell nyújtania nyilatkozatát az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalomról. 23. Közös ajánlattétel esetén csatolni kell a közös AT-k által cégszerűen aláírt közös ajánlattevői megállapodást a KD-ban meghat. tartalommal. A megállapodásban a közös AT-nek a szerződésszerű teljesítésért egyetemleges felelősséget kell vállalniuk. A meghatalmazásnak ki kell terjednie arra, hogy az AT-k képviseletére jogosultgazdasági szereplő az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az egyes közös AT-k képviseletében eljárhat. 24. Kbt.73.§(5): AK a KD-ban közli azon szervezetek nevét, amelyektől AT tájékoztatást kaphat a Kbt.73.§(4)szerinti követelményekről, amelyeknek a teljesítés során meg kell felelni. 25. AF-ben, KD-ben valamennyi órában megadott határidő magyarországi helyi idő szerint értendő.

További információk

1. A Közbeszerzési Dokumentumok (továbbiakban „KD”) a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet vonatkozó bekezdései alapján korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül és térítésmentesen elektronikusan elérhetőek az EKR rendszerben.
2. Az ajánlatokat kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren keresztül lehet benyújtani Az ajánlat részét képező dokumentumokat/nyilatkozatokat amennyiben nem áll rendelkezésre elektronikus űrlap, úgy .pdf formátumú fájlban kell elkészíteni. Az EKR űrlapjait meghaladóan benyújtandó igazolásokat/nyilatkozatot (dokumentumot) a gazdasági szereplő aláírásra jogosult, vagy általa meghatalmazott személynek alá kell írnia és fel kell tölteni az EKR felületén az erre a célra létrehozott blokkokban.
3. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy az EKR-ben megtett nyilatkozatokra vonatkozóan támasztott követelmények az EKR rend. az irányadó: A 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az EKR-ben elektronikus űrlapként Ajánlatkérő által létrehozott Felolvasólapot kell Ajánlattevőnek szintén elektronikus űrlap formájában az ajánlat részeként kitölteni.
4. A benyújtandó nyilatkozatokat a Közbeszerzési Dokumentáció tartalmazza.
5. Ajánlatkérő az ajánlattételt nem köti ajánlati biztosíték nyújtásához.
6. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban és a KD-ban meghatározott valamennyi dokumentumot (űrlapot, elektronikusan csatolandó nyilatkozatot/igazolást). Az ajánlat megtételével kapcsolatban az ajánlatkérő kifejezetten felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. - 41/B. § rendelkezéseire.
7. Ajánlatkérő kizárja a Kbt. 35. § (8) szerinti projekttársaság létrehozását.
8. Hiánypótlás a Kbt. 71.§ szerint biztosított azzal, hogy Ajánlatkérő a Kbt. 71. § (6) bekezdése szerinti korlátozást nem alkalmazza.
9. Ajánlatkérő az alkalmassági feltételeket és igazolásaikat minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékéhez képest szigorúbban állapította meg.
10. Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bekezdés e) pontját.
11. Üzleti titok: Kbt. 44. § (1)-(4) bek; az elektronikus közbeszerzés részletes szabályairól szóló 424/2017. (XII. 19.) Korm.rend. 11. § (4).
12. Valamennyi igazolást és dokumentumot magyar nyelven kell benyújtani. Ajánlatkérő ajánlattevő általi fordítást fogad el; tartalmának helyességéért ajánlattevő felel. Ajánlatkérő kizárólag a fordítás szövegét vizsgálja.
13. FAKSZ: Simon Csaba Péter 01451.
14. Az értékelés módszerei: Ajánlatkérő az ár szempontnál a fordított arányosítás módszere, minőségi kritérium esetén a Közbeszerzési Hatóság útmutatója a nyertes ajánlattevő kiválasztására szolgáló értékelési szempontrendszer alkalmazásáról (KÉ 2020. évi 60. szám; 2020. március 25.) V. fejezetben a Kbt. 77. § (1) bekezdése szerinti legkedvezőbb szint, illetve legkedvezőtlenebb elvárás meghatározásához használatos képlet alkalmazásával értékeli az egyes ajánlatok tartalmi elemeit. A használt képleteket és a bírálat részletes leírását a közbeszerzési dokumentum tartalmazza. A részszempontonként kiosztható pontszámtartomány 0-10 pont.
15. AK fenntartja a jogot, hogy a nyertes AT visszalépése esetén a 2. legkedvezőbb AT-vel köthessen szerződést, ha azt az eljárást lezáró összegzésben megjelöli.
16. AK alkalmazza a Kbt. 81. § (4)-(5) bek-ben foglaltakat.
17. Irányadó Jog: AF-ben nem szabályozott kérdések vonatkozásában a Kbt. és a végrehajtási rendeletei szerint kell eljárni.
18. AK a III.4.1 M.2.1 és M.2.2 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes
- szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten számla előállításra,
- banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés);
- legalább 500.000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni,
- automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500.000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan)
Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie:
- az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére,
- az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére,
- a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására.
19. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
20. Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 100.000.000 Ft/év és min. 10.000.000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
21. AK a III.4.1 M.1.2 pontja vonatkozásában rögzíti:
Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti.
22. AT-nek be kell nyújtania nyilatkozatát az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalomról.
23. Közös ajánlattétel esetén csatolni kell a közös AT-k által cégszerűen aláírt közös ajánlattevői megállapodást a KD-ban meghat. tartalommal. A megállapodásban a közös AT-nek a szerződésszerű teljesítésért egyetemleges felelősséget kell vállalniuk. A meghatalmazásnak ki kell terjednie arra, hogy az AT-k képviseletére jogosultgazdasági szereplő az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az egyes közös AT-k képviseletében eljárhat.
24. Kbt.73.§(5): AK a KD-ban közli azon szervezetek nevét, amelyektől AT tájékoztatást kaphat a Kbt.73.§(4)szerinti követelményekről, amelyeknek a teljesítés során meg kell felelni.
25. AF-ben, KD-ben valamennyi órában megadott határidő magyarországi helyi idő szerint értendő.

Változások
Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Szekciószám: PROCEDURE
Új érték
Szöveg:

A(z) III.4.7) A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek (BT-70,OPT-060) mezőben a következő változás történt: A következő helyett: A szerződést biztosító mellékkötelezettségek és a fizetési feltételek részletes szabályait a szerződéstervezet tartalmazza. A szerződés időtartama: 2024. április 01. napján lép hatályba és 2025. december 31. napjáig tart. Helyesen: A szerződést biztosító mellékkötelezettségek és a fizetési feltételek részletes szabályait a szerződéstervezet tartalmazza. A szerződés időtartama: a szerződés a felek általi cégszerű aláírás napján lép hatályba és a szerződéskötéstől számított 21 hónapos határozott időtartamra szól. Amennyiben a megállapodást a felek nem ugyanazon a napon írják alá, akkor a később aláíró fél aláírásának időpontja a szerződés hatálybalépésének napja

Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Szekciószám: PROCEDURE
Új érték
Szöveg:

A(z) IV.2.2) Ajánlatok vagy részvételi kérelmek benyújtásának határideje, dátum, helyi idő (BT-131,BT-1311) mezőben a következő változás történt: A következő helyett: Wed Mar 20 11:00:00 CET 2024 Helyesen: Thu Mar 21 11:00:00 CET 2024

Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Új érték
Szöveg:

A(z) IV.2.7) Az ajánlatok felbontásának feltételei, dátum, helyi idő (BT-132) mezőben a következő változás történt: A következő helyett: Wed Mar 20 13:00:00 CET 2024 Helyesen: Thu Mar 21 13:00:00 CET 2024

Az eredeti közleményben javítandó szöveg
Szekciószám: PROCEDURE
Új érték
Szöveg:

Ajánlatkérő a 14. pontban a minőségi kritérium tekintetében megjelölt képletet korrigálta,összhangba hozta a közbeszerzési dokumentumokban rögzített módszerrel. Ajánlatkérő a 20. pontban a felelősségbiztosítással érintett tevékenységet pontosította, összhangba hozta a szerződéstervezetbe foglalt rendelkezéssel.

Az eredeti közleményben javítandó szöveg
A közbeszerzési dokumentumok megváltoztatásának dátuma: 2024-03-06 📅
Egyéb kiegészítő információk
Adminisztratív elírások korrekciója.
A változtatás fő oka: Ajánlatkérő szervezet általi hiba javítása
Tájékoztatás módosításokról
Az előző hirdetmény módosítandó változata: 103711-2024
Forrás: OJS 2024/S 050-145032 (2024-03-08)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2024-05-16)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Becsült érték héa nélkül: 472 500 000 HUF 💰
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 208 740 000 HUF 💰
Leírás
Becsült érték héa nélkül: 472 500 000 HUF 💰

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel odaítélése ✅
Jogorvoslati eljárások
Type of alleged irregularity: Egyéb: 1
A panaszosok száma: 1
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Szerződés száma: 1
A szerződés megkötésének időpontja: 2024-05-08 📅
Cím: Megbízási szerződés
A szerződés címe: https://ekr.gov.hu/ekr-szerzodestar/hu/szerzodesLista?eljarasAzon=EKR000031132024 🌏
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 4
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 4
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 3
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 588 000 000 HUF 💰
Az ajánlatot rangsorolták
Helyezés a nyertesek listáján: 3
Ajánlat azonosítója: EKR000031132024/7894
Az ajánlattevő fél vezetője ✅
A rész vagy a részcsoport azonosítója: LOT-0001
A vállalkozó neve és címe
Név: LÉPÉSELŐNY MÉDIA Lapkiadó és Reklámszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 13356356243
Postacím: Bocskai Út 71. I/1.
Postai irányítószám: 1113
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: zoltan.nemeth@lepeselony.hu 📧
Telefon: +36 302318427 📞
URL: https://www.lepeselony.hu 🌏
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 602 039 865 HUF 💰
Helyezés a nyertesek listáján: 4
Ajánlat azonosítója: EKR000031132024/7910
A vállalkozó neve és címe
Név: Telex Center Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 25475388216
Postacím: Bezerédi Út 19.
Postai irányítószám: 5430
Postai város: Tiszaföldvár
Régió: Jász-Nagykun-Szolnok 🏙️
E-mail: telexcenter@gmail.com 📧
Telefon: +630 3199141 📞
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 208 740 000 HUF 💰
Helyezés a nyertesek listáján: 1
Ajánlat azonosítója: EKR000031132024/7918
A vállalkozó neve és címe
Név: United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 11843157205
Postacím: Kis-Hunyad Utca 9
Postai irányítószám: 3525
Postai város: Miskolc
Régió: Borsod-Abaúj-Zemplén 🏙️
E-mail: richard.kozma@unitedcallcenters.hu 📧
Telefon: +36 305696670 📞
Fax: +36 46757774 📠
URL: https://www.unitedcallcenters.hu 🌏
A tulajdonos állampolgársága: Magyarország 🇭🇺
A gazdasági szereplő mérete: Középvállalkozás
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 532 581 000 HUF 💰
Helyezés a nyertesek listáján: 2
Ajánlat azonosítója: EKR000031132024/7950
A vállalkozó neve és címe
Név: Díjbeszedő Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 10805246243
Postacím: Budafoki Út 107-109.
Postai irányítószám: 1117
E-mail: roosz-agnes@dbrt.hu 📧
Telefon: +36 309970029 📞
Fax: +36 13714612 📠
URL: http://www.dbrt.hu/ 🌏
Forrás: OJS 2024/S 096-294126 (2024-05-16)

Tájékoztató az eljárás eredményéről (2025-12-03)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:

A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 208 740 000 HUF 💰
Leírás
A beszerzés leírása:

További információk:

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 208 740 000 HUF 💰
A vállalkozó neve és címe
Postacím: Kis-Hunyad Utca 9

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:

A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 12226483241
Postacím: Tomori Utca 34
Postai irányítószám: 1138

Változások
Egyéb kiegészítő információk

Tárgyi szerződésnek korábbi módosítása nem volt, ez az 1. sz. szerződésmódosítás. A szerződésmódosítás aláírásának és hatálybalépésének napja 2025. október 9. napja. A hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban: Htv.) 32/A.§ (9) bekezdése, valamint az NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zrt. által ellátott feladatok átvételéről és a társaság megszüntetéséről, valamint az ezzel kapcsolatos eljárási kérdések rendezéséről szóló 143/2025. (VI.19.) Korm. rendelet (továbbiakban: Korm.rendelet) 1.§ (3) bekezdés d) pontja értelmében az NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zrt. (a továbbiakban: Jogelőd Megbízó) a 2023. július 1-et megelőző időszakra vonatkozóan, a 2023. július 1-jét megelőző időszakban Koordináló szervként működött gazdasági társaságtól átvett számlázási, kintlévőség-kezelési, és ezekhez kapcsolódó ügyfélszolgálati feladatait (továbbiakban érintett tevékenységek) az MKK Zrt. (a továbbiakban: Jogutód Megbízó) részére adta át. A jogszabály erejénél fogva tehát, 2025.07.01. napi hatállyal tárgyi Szerződés tekintetében a Jogelőd Megbízó jogutódja a Jogutód Megbízó. A jogutódlás következtében a Jogutód Megbízó működésére vonatkozó, a Jogelőd Megbízótól eltérő, hatályos jogszabályi rendelkezések - a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban: Hpt.) 3. § (1) bekezdésének l) pontjában, valamint 10. § (1) bekezdésének ab) pontjában foglaltak - okán a Szerződés módosítása vált szükségessé, melynek részletes feltételeit a Felek a szerződésmódosításban foglalják írásba. A szerződésmódosítás jogalapja a Kbt. 141.§ (4) bekezdésének c) pontja. A jelen 1. számú Módosítás együttesen és mindenben megfelel a Kbt. előző pontban hivatkozott rendelkezéseinek az alábbiak szerint: - az 1. számú Módosítást olyan körülmények tették szükségessé, amelyeket az ajánlatkérő (Jogutód Megbízó) kellő gondossággal eljárva nem láthatott előre, hiszen a jogutódlás tényét egy konkrét jogszabály, a Magyar Közlöny 2025. június 19. napján megjelent 73. számában kihirdetett Korm.rendelet határozta meg. Jogutód Megrendelő a Hpt. hatálya alá tartozó szervezet, szerződéseinél figyelembe kell vennie a jogszabály előírásait. Erre tekintettel a Feleknek a hatályos magyar jogszabályok rendelkezéseit – ideértve különösen a Hpt. hivatkozott rendelkezéseit – továbbra is, a Szerződés teljesítése során figyelembe kell venni. - az 1. számú Módosítás nem változtatja meg a Szerződés általános jellegét, hiszen a módosítás egyrészt a jogszabályi kötelezettségnek való megfelelést, másrészt a kapcsolattartó személyében és a számla benyújtási címben bekövetkező változást hivatott írásban rögzíteni. Az 1. számú Módosítással sem a Szerződés műszaki tartalma, az elvégzendő feladatok jellege és mennyisége, sem annak díjazása, díjstruktúrája, sem időbeli hatálya, tehát az általános jellege nem változik. - az 1. számú Módosítással az ellenérték növekedése nem haladja meg az eredeti szerződés értékének 50%-át, hiszen a Szerződésnek sem a díjazása, sem a díj-struktúrája semmilyen módon és irányban nem változik.

Egyéb kiegészítő információk

A változtatás fő oka: A módosítások olyan körülmények miatt szükségesek, amelyet a kellően gondos vevő előre nem láthatott.
Új érték
Szöveg:

A Jogutód Megbízó a Hpt. rendelkezései szerinti pénzügyi vállalkozás. Erre figyelemmel a Felek a Szerződés rendelkezéseit annak 5.) pontját követően egy új, 5/A.) ponttal egészítik ki a Hpt.-ben foglaltaknak megfelelően. A Jogutód Megbízó egy engedély alapján működő pénzügyi vállalkozás, amely felügyeleti engedélye alapján, a Hpt. 3. § (1) bekezdésének l) pontjában foglalt pénzügyi szolgáltatást, követelésvásárlási tevékenységet is végez. Felek rögzítik, hogy a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatást a Megbízott pénzügyi szolgáltatás közvetítési tevékenységként, a Hpt. 10. § (1) bekezdésének ab) pontjában meghatározott függő ügynökként nyújtja Jogutód Megbízó részére. A Megbízott vállalja, hogy a rá, mint függő ügynökre vonatkozó jogszabályban vagy MNB ajánlásban rá vonatkozó kötelezettségeit az előírások szerint teljesíti. A szerződésmódosítás rendelkezései ezen előírásoknak történő megfeleléshez szükséges kötelezettségeket, részletszabályokat tartalmazzák. Fentieken túl a módosítás a jogutódlásból fakadó teljesítésigazoló személyének, a számla megküldésének helyére és a kapcsolattartók adatainak változására irányul. Továbbá a módosítás 1A. számú és 1B. számú Mellékletei az Összeférhetetlenségi Nyilatkozat minták, 2. számú Melléklete az Adatfeldolgozói megállapodásra vonatkozó rendelkezések, 2A. számú Melléklete az Adatvédelmi Incidens bejelentő nyomtatvány, 2B. számú Melléklete az Adattörlési Nyilatkozat nyomtatvány, 3. számú Melléklete az Etikai Nyilatkozat minta, melyek a jelen 1. számú Módosítás aláírásával a Szerződés részévé válnak. A módosítással nem érintett rendelkezések változatlan tartalommal fennmaradnak.

Forrás: OJS 2025/S 234-803796 (2025-12-03)

Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕

IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás (12 új beszerzések)

Adatkezelési szolgáltatások