K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás

A beszerzés leírása

K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás biztosítása, üzemeltetés, fejlesztési támogatás

Fix alapmennyiség a szerződés hatálya alatt
I. fázis (2024.09.01-2025.09.30.)
IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 450 db / hónap
IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 400 db / hónap
IP alapú vezetői készülék 50 db / hónap
IVR szolgáltatás 15 db / hónap
Elektronikus telefax szolgáltatás 15 db / hónap
Hangrögzítés 20 db / hónap
Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap

Call Center szolgáltatás alapdíja 2 db / hónap
Call Center ügyintézői licenc 85 db / hónap
Call Center supervisor licenc 16 db / hónap
IVR csatornaszám 160 db / hónap


II. fázis (2025.10.01.-2027.08.31.)
IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 350 db / hónap
IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 320 db / hónap
IP alapú vezetői készülék 30 db / hónap
IVR szolgáltatás 10 db / hónap
Elektronikus telefax szolgáltatás 5 db / hónap
Hangrögzítés 10 db / hónap
Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap

Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap
Call Center ügyintézői licenc 55 db / hónap
Call Center supervisor licenc 8 db / hónap
IVR csatornaszám 120 db / hónap

Nyertes Ajánlattevőnek jelen pontban meghatározott mennyiségek szerint kell biztosítania a szolgáltatás folytonosságát a szerződés teljes időtartama alatt, a mennyiségeknek értelemszerűen egyidejűleg teljes mennyiségben rendelkezésre kell állniuk.

További részleteket a műszaki leírás tartalmazza.

További információk

Kbt. 76. § (2) a) pontja szerinti értékelési szempont indokolás: Ajánlatkérő a "legalacsonyabb ár"
egyedüli értékelési szempontját választja, mivel igényeinek a Műszaki leírásban részletesen
meghatározott követelményeknek megfelelő szolgáltatás felel meg, és a gazdaságilag
legelőnyösebb ajánlat kiválasztását további minőségi jellemzők nem, csak a legalacsonyabb ár
értékelése szolgálja.
Nettó Ajánlati ár összesen (Árazótábla alapján meghatározott mindösszesen érték - ide értve a fix alapmennyiséget és az opciós mennyiséget is - HUF-ban)

Ajánlattevőknek az ár szempont szerinti megajánlásaikat pozitív egész számban kell megadniuk (kivéve a 0), valamint az egységárak
tekintetében is irányadó, hogy csak pozitív egész szám megajánlása lehetséges.

Nyertes Ajánlattevő a megkötendő szerződés tárgyát képező szolgáltatásokat az árazótáblában megajánlott szolgáltatási díjtételek ellenében a ténylegesen igénybe vett szolgáltatási és mennyiségi tételek alapján nyújtja és a számlát is az Ajánlatkérő által ténylegesen igénybe vett szolgáltatási és mennyiségi tételek alapján állítja ki. Felek a megkötendő szerződés keretében rögzítik, hogy a szolgáltatások havidíja többek között tartalmazza az összes vonal és mellék biztosításának havi és magyarországi, illetve európai unión belüli, alapdíjas (tehát nem emelt díjas) mobil és vezetékes irányú hívást, IVR hangfájlok elkészítésének és feltöltésének teljes költségét (melynek költségét a havi díjak egyenlő arányában történő beépítésével szíveskedjenek beárazni), az üzemeltetés költségét, a rendelkezésre állás biztosítását, és minden olyan tétel díját, mely a műszaki leírásban részletezésre került.

A szerződésszerű teljesítés ellenértékének tartalmaznia kell azokat a költségeket és kiadásokat, amelyek a megkötendő szerződés teljesítéséhez szükségesek, így különösen de nem kizárólagosan az SAP C4C integrációt, valamint az esetleges, megrendelői szavatossági igény érvényesítésének a költségeit is, minden olyan költségtényezőt, amelyet Ajánlattevő az Ajánlatkérővel szemben a
szerződéses kötelezettségek teljesítésével kapcsolatban érvényesíteni kíván, és amelyek összességükben fedezetet nyújtanak az ajánlatkérési dokumentációban és közbeszerzési
dokumentumokban, a szerződésben meghatározott műszaki-szakmai és szerződéses feltételek szerinti teljesítésre.

Ajánlatkérő elvárása, hogy a Call Center szolgáltatáshoz az ügyintézők és supervisorok részére a headset-eket a szolgáltatás részeként, a teljes futamidő alatt, a Nyertes Ajánlattevő biztosítsa a műszaki leírás szerint. Tekintettel arra, hogy a headsetek biztosítását - a Call Center szolgáltatás esetében - a szolgáltatás részeként várja el Ajánlatkérő, ekként ezek kapcsolódó, illetve esetleges járulékos költségé(i)t az Árazótábla 16. és 17. soraiban, azaz a Call Center ügyintézői és supervisori soraiban szükséges beárazni.

Felek a szerződés szerinti díjakat a szerződés teljesítésének első 12 hónapjában fix áraknak tekintik, amelyektől eltérő számlázást Ajánlatkérő nem fogad el.
Felek megállapodnak, hogy Nyertes Ajánlattevő a szerződés hatálya alatt minden naptári évben legfeljebb egyszer írásban kezdeményezheti az díjak változtatását, amelynek mértéke nem haladhatja meg a Központi Statisztikai Hivatal (a továbbiakban: KSH) által az ármódosítás kezdeményezés időpontját megelőző naptári év (előző 12 hónap, január 1. és december 31. közötti időszak) vonatkozó fogyasztói árindex mértékét. (további részletek a szerződés tervezetben kerültek meghatározásra)

III.4.1. pont (Gazdasági és pénzügyi alkalmasság) folytatása:
Az Ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek a Kbt. 65.§ (7) bekezdése szerinti bármely más szervezet (vagy személy) kapacitására támaszkodva is
megfelelhet, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet és jelen felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon
alkalmassági követelményt, vagy követelményeket, amelynek igazolása érdekében az Ajánlattevő ezen szervezet erőforrására, vagy arra is támaszkodik. Ajánlattevőnek a gazdasági és pénzügyi,
alkalmasság igazolása tekintetében a Kbt. 65.§, 67.§ és 69.§-ában valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 19.§-ában foglaltak alapján kell eljárnia. Az alkalmasság igazolására irányadók a Kbt.
65. § (6)-(8) és (11) bekezdései is. Ajánlatkérő ezúton hívja fel a gazdasági szereplők figyelmét, hogy a Kbt. 69. § (4) bekezdés rendelkezése alapján a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezetnek csak az alkalmassági követelmények tekintetében kell az igazolásokat benyújtani. A Kbt. 65. § (8) bekezdése alapján az a szervezet, amelynek adatait az ajánlattevő a gazdasági és pénzügyi alkalmassági igazolásához felhasználja, a Ptk. 6:149. § szerint kezesként felel az ajánlatkérőt az ajánlattevő teljesítésének elmaradásával vagy hibás teljesítésével összefüggésben ért kár
megtérítéséért. A Kbt. 65. § (11) bekezdése szerinti korlátozások érvényesek a jogutódlás esetére

VI.3) További információk pont folytatása:
24.) Felek a megkötendő szerződés részeként kijelentik, hogy a COVID-19 járványról, valamint az orosz-ukrán háborúról és az azokkal összefüggő
korlátozásokról, akadályokról, ellátási nehézségekről a szerződéskötéskor tudomással bírnak, azok szerződés megkötésekor ismert állapotát önmagában nem tekintik vis maiornak vagy
akadályközlésre, a szerződés módosítására okot adó vagy a szerződésszerű teljesítést vagy a szerződés szerint szolgáltatás és ellenszolgáltatás mértékét közvetlenül vagy közvetetten befolyásoló
körülménynek.
25.) Ajánlatkérő a jelen közbeszerzési eljárásban Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésében foglaltakat alkalmazza. Ajánlatkérő a bírálatnak az aránytalanul alacsony ár vagy költség vagy egyéb
aránytalan vállalások vizsgálatára vonatkozó részét az ajánlatok értékelését követően végzi el.
Ajánlatkérő az ajánlatok bírálatát az ajánlatok értékelését követően végzi el.
26.) Ajánlattevőnek az ajánlatban nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott
korlátozó intézkedésekról szóló 833/2014/EU rendelet módosításáról szóló, 2022/576 EU rendelet 1.
cikk 23. pontja nyomán életbe lépett, 833/2014/EU rendelet 5k. cikk szerinti tilalom vonatkozásában.
27.) Ajánlatkérő szerződéses feltételként előírja (Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltakra is tekintettel), hogy nyertes Ajánlattevőnek legkésőbb szerződéskötésig be kell nyújtania Általános Szerződési Feltételeit (a továbbiakban együtt „ÁSZF”), mely a megkötendő szerződés részévé fog válni, amennyiben az Előkészítő Iratok, valamint a megkötendő szerződés és mellékletei (mint az általánoshoz képest egyedi szerződési feltételek) az abban foglaltakhoz képest eltérő rendelkezést nem tartalmaznak.
Fenti dokumentum rendelkezésre bocsátásának elmaradását Ajánlatkérő a Kbt. 131. § (4) bekezdése alapján nyertes ajánlattevő szerződéskötéstől való elállásnak tekinti.
Ajánlattevőnek ajánlatában nyilatkoznia kell arra vonatkozóan, hogy nyertessége esetén fentiekben részletezett dokumentumot Ajánlatkérő felhívására rendelkezésre bocsátja (papír alapon vagy adott esetben az oda mutató link megadásával).
28.) II.2.7) A szerződés, a keretmegállapodás vagy a dinamikus beszerzési rendszer időtartama ponthoz kiegészítés: A megkötendő szerződés mindkettő Fél általi aláírást követően a későbbi aláírás időpontjában jön létre érvényesen és legkorábban 2024.09.01. napján lép hatályba. Nyertes Ajánlattevő a műszaki leírásban és az árazótáblában foglaltak figyelembevételével köteles megkezdeni a teljesítést, vagyis az első fázisban leghamarabb 2024. 09. 01. napján, amennyiben a szerződés ezen a napon már hatályos; amennyiben azonban ezen a napon (vagyis 2024. 09. 01. napján) a szerződés még nem lépett hatályba, úgy Nyertes Ajánlattevő a teljesítést leghamarabb a szerződés hatálybalépése napján köteles megkezdeni és 2025. 09. 30. napjáig nyújtani. Nyertes Ajánlattevő a műszaki leírásban és az árazótáblában foglaltak figyelembevételével a második fázisra vonatkozó teljesítését 2025.10.01. napján köteles megkezdeni és 2027. 08. 31. napjáig köteles Megrendelő számára biztosítani és nyújtani. A Szolgáltató a szolgáltatás üzembe helyezésének az időpontjától számíthat fel díjat.
29.) A közbeszerzési eljárás nyelve magyar. Ennek megfelelően az ajánlatot magyar nyelven kell beadni, az eljárás során mindennemű kapcsolattartás magyar nyelven, és elektronikus úton történik.
Amennyiben bármely, az ajánlathoz csatolt okirat, igazolás, nyilatkozat stb. nem magyar nyelven kerül kiállításra, úgy azt az ajánlattevő magyar nyelvű fordításban is köteles becsatolni. A Kbt. 47. § (2) bekezdése alapján ajánlatkérő a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok ajánlattevő általi fordítását is elfogadja. A fordítás tartalmának helyességéért az ajánlattevő felel.

Fő helyszín vagy teljesítési hely

A beszerzés tárgyát képező telekommunikációs szolgáltatások felhő alapúak, azokat Ajánlatkérő a publikus interneten keresztül veszi igénybe, magyarországi telephelyen.
A call center szolgáltatás esetében az érintett telephelyek:
1116 Budapest, Barázda u. 20-30.
1098 Budapest, Ecseri út 8-12.
2040 Budaörs, Dózsa György utca 21.

A készülékeket – előzetes egyeztetést követően – Nyertes Ajánlattevő az Ajánlatkérő budapesti központi raktárába köteles kiszállítani (1116 Budapest, Barázda utca 20-30.). (Az üzembe helyezést Ajánlatkérő végzi.)

Ajánlatkérőnek joga van a szerződés időtartama alatt a szolgáltatás tárgyával érintett telephelyeit, fióktelepeit vagy székhelyét módosítani, anélkül, hogy az szerződésmódosítást igényelne, tekintettel a Kbt. 141. § (4) bekezdés a) pontjára

A lehetőségek leírása

A teljes szerződéses időszakra vonatkozóan (2024.09.01. – 2027.08.31.)

IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 115 db / hónap
IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 80 db / hónap
IP alapú vezetői készülék 35 db / hónap
IVR szolgáltatás 3 db / hónap
Elektronikus telefax szolgáltatás 3 db / hónap
Hangrögzítés 4 db / hónap

Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap
Call Center ügyintézői licenc 20 db / hónap
Call Center supervisor licenc 3 db / hónap
IVR csatornaszám 40 db / hónap
Fejlesztési támogatás 200 óra

Az opciós mennyiségek nem haladják meg a teljes (fix és opciós) mennyiség 30%-át.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Gazdasági és pénzügyi alkalmasság: Az ajánlattevőnek, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági szereplőnek a
Kbt. 67. § (1) bekezdése és a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése alapján az
egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel
az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági követelményeknek. A 321/2015. (X. 30.) Korm.
rendelet 2. § (5) bekezdése alapján ajánlatkérő az alkalmassági követelmények előzetes igazolására
elfogadja az érintett gazdasági szereplő egyszerű nyilatkozatát. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet
3. § (5) bekezdése alapján közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a
nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Ha ajánlattevő az előírt
alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásaira támaszkodva kíván
megfelelni, a Kbt. 67. § (3) bekezdése alapján az ajánlatban az egységes európai dokumentumot a
kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is be kell nyújtani a 321/2015. (X. 30.) Korm.
rendelet 3. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelő módon, az igazolások benyújtásának
előírásakor pedig e szervezetnek vagy személynek - kizárólag az alkalmassági követelmények
tekintetében - az előírt igazolási módokkal azonos módon kell igazolnia az adott alkalmassági
feltételnek történő megfelelést. Ajánlattevő, illetve az alkalmasság igazolásában részt vevő gazdasági
szereplő az egységes európai közbeszerzési dokumentumot a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 5-7.
§-ában foglaltaknak megfelelően kitöltve köteles benyújtani. Ajánlattevő, illetve az alkalmasság
igazolásában részt vevő gazdasági szereplő az Ajánlatkérő Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése szerinti
felhívására köteles igazolni, hogy megfelel az Ajánlatkérő által meghatározott alkalmassági
követelményeknek az alábbiak szerint:
P.1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1. §, 5.
§ (1) bekezdés, 19. § (1) bek. b) pontja alapján ajánlattevő saját vagy jogelődje a jelen felhívás
feladását megelőző három, lezárt üzleti évre vonatkozó számviteli jogszabályok szerinti
beszámolójának eredménykimutatás részét kell benyújtania. Amennyiben a kért beszámoló a
céginformációs szolgálat honlapján megismerhető, úgy az eredménykimutatást ajánlatkérő ellenőrzi,
mely esetben annak benyújtása nem kötelező.
Amennyiben ajánlattevő azért nem rendelkezik az
előírt teljes időszakban beszámolóval, mert a vizsgált időszak kezdete után kezdte meg működését,
úgy a Korm. rendelet 19. § (2) bekezdése alapján működési ideje alatt IP alapú vezetékes telekommunikációs és call center szolgáltatás tárgyú - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételéről szóló cégszerűen aláírt nyilatkozattal kell igazolni, attól függően, hogy ajánlattevő mikor jött létre, illetve
mikor kezdte meg tevékenységét, ha ezek az adatok rendelkezésre állnak. Amennyiben ajánlattevő
az előírt beszámolóval, vagy árbevétellel azért nem rendelkezik, mert olyan jogi formában működik,
amely tekintetében a beszámoló, illetve az árbevételről szóló nyilatkozat benyújtása nem lehetséges,
a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 19. § (3) bekezdését kell alkalmazni. A 321/2015. (X.30.) Kormány
Rendelet 19. § (5) bekezdésének megfelelő irat benyújtására Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (4)-(7)
bekezdés szerint hívja fel az ajánlattevő(ke)t

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben a jelen felhívás feladását megelőző három, lezárt üzleti évre
vonatkozó számviteli jogszabályok szerinti beszámolójának eredménykimutatás részéből
megállapítható, hogy az adózás utáni eredménye több mint kettő évben negatív volt. Amennyiben az
ajánlattevő a hirdetmény feladását megelőző három lezárt üzleti évre vonatkozó beszámolóval azért nem rendelkezik, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését, az ajánlattevő pénzügyi és
gazdasági szempontból alkalmas, ha a közbeszerzés tárgya szerinti (IP alapú vezetékes telekommunikációs és call center szolgáltatás) - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevétele eléri legalább (működésének ideje alatt összesen) a 70 000 000,- Ft értéket.

A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján az előírt
alkalmassági követelmények igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan
igazolás benyújtása, amelyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi
közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott. Ebben az esetben a
gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe
venni a bírálat során. Az ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott
igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi
követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy azt mely közbeszerzési
eljárásban való felhasználás céljára állították ki. Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján az előírt
alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Közös
ajánlattétel esetén e gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelménynek a közös Ajánlattevők közül
legalább egynek meg kell felelnie

További információk (BT-300 mezőben)

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Műszaki, illetve szakmai alkalmasság: A Kbt. 67. § (1) bekezdése és a
321/2015 (X.30.) Korm.rendelet (Kr) 1.§ (1) alapján az ajánlattevőnek az ajánlatában a Kbt. II. Része
szerint megindított jelen eljárásban az ajánlatának benyújtásakor a közbeszerzési dokumentumok
között rendelkezésre bocsátott egységes európai közbeszerzési dokumentum (EEKD) benyújtásával
kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel a Kbt. 65.§ alapján az alábbiakban meghatározott
alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése
alapján az alkalmassági követelmények előzetes igazolása során elfogadja a gazdasági szereplő
egyszerű nyilatkozatát, azaz formanyomtatvány IV. részének alpha szakaszának kitöltését. A 321
/2015. (X.30.) Korm. rendelet 3. § (5) bekezdése alapján közös ajánlattétel esetén a közös
ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Ha
ajánlattevő az előírt alkalmassági követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásaira
támaszkodva kíván megfelelni, a Kbt. 67. § (3) bekezdése alapján az ajánlatban, az egységes európai
dokumentumot a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is be kell nyújtani a 321/2015.
(X.30.) Korm. rendelet 3. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelő módon, azaz a kapacitást
rendelkezésre bocsátó szervezet képviseletében a formanyomtatványt az ajánlattevő nyújtja be. Az
igazolások benyújtásának előírásakor pedig e szervezetnek vagy személynek - kizárólag az
alkalmassági követelmények tekintetében - az előírt igazolási módokkal azonos módon kell igazolnia
az adott alkalmassági feltételnek történő megfelelést. A kizáró okokra és az alkalmassági
követelményekre vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is
benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat
tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre
vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi.

M.1. Az ajánlattevőnek be kell nyújtania a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 1. §, 5. § (1) bekezdés 21. § (3) bekezdés a) és (3a) bekezdés a) pontjai alapján az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított megelőző 3 év (3x365 nap) (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven (6x 365 nap) belül megkezdett) legjelentősebb befejezett, és a szerződésnek és az előírásoknak megfelelően teljesített referencia(ák) ismertetését, melynek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: - a teljesítés idejét (kezdés és befejezés időpontja év, hónap, nap megadásával), - a szerződést kötő másik fél adatait (név, cím) - a szolgáltatás tárgyát (olyan részletességgel, hogy abból az alkalmasság megállapítható legyen), - az elvégzett szolgáltatás szerinti mennyiséget (amennyiben a teljesítést közös ajánlattevőként végezte, a referenciaigazolásban szerepeltetnie kell az ajánlattevő saját teljesítésének arányát is), - nyilatkozatot arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e
A 321/2015. (X. 30.) Kormány Rendelet 21. § (1), a 22. § (1)-(2), valamint a 24.§ (3) bekezdésének megfelelő iratok benyújtására Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdés szerint hívja fel az ajánlattevő(ke)t.

Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
Alkalmatlan az ajánlattevő (közös ajánlattevő), amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító ajánlati felhívás feladásától visszafelé
számított (megelőző) 3 évben (3x365 nap) (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül (6x 365 nap) megkezdett)
- legalább 250 db IP alapú vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozó, szerződésszerűen teljesített referenciával (szerződéssel).
Ezen referencia követelmény legfeljebb 2 db szerződésből teljesíthető, melyből legalább 1 szerződés időtartama minimum 12 hónap volt.
- legalább 40 egyidejűleg bejelentkezett Call Center ügyintézőt kiszolgáló szolgáltatás (licence) nyújtására vonatkozó referenciával
Ezen referencia követelmény legfeljebb 2 db szerződésből teljesíthető, melyből legalább 1 szerződés időtartama minimum 12 hónap volt.

Az előírt alkalmassági követelményeknek az ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva
is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül, a Kbt. 65.§ (7) bekezdésében foglaltakra figyelemmel. Közös ajánlattétel esetén a műszaki-szakmai alkalmassági
követelményeknek a közös Ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Amely alkalmassági követelmények értelemszerűen kizárólag egyenként vonatkoztathatók a gazdasági szereplőkre,
elegendő, ha közülük egy felel meg. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (12) bekezdésében foglaltakra.

A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni

Ajánlatkérő nem teszi lehetővé nyertes közös ajánlattevőknek gazdálkodó szervezet létrehozását a szerződés teljesítése érdekében

III.4.7) A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek pont folyatatása:
Hibás teljesítési kötbérek:
Amennyiben az előző pontban foglalt hibás teljesítési kötbér nem értelmezhető a hibásan teljesített szolgáltatás vonatkozásában, úgy a következő tételes hibás teljesítési kötbér érvényesül: Szolgáltató a felmerüléssel érintett esetenként 65.000,- Ft, azaz hatvanötezer forint hibás teljesítési kötbért köteles megfizetni a szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Meghiúsulási kötbér:
Amennyiben az AK a Nyertes AT szerződésszegő magatartása miatti okból azonnali hatállyal felmond, vagy a szerződéstől eláll, valamint ha a szerződés teljesítése Nyertes AT érdekkörében felmerült bármely, vagy olyan okból, amelyért felelős meghiúsul, úgy Nyertes AT meghiúsulási kötbért köteles fizetni AK részére, amely kötbér mértéke a teljes szolgáltatási csomag figyelembevételével számított egyhavi szolgáltatási díj 24-szeresének a 20%-a.

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre

Ajánlatkérő előleget nem fizet.
Felek az ÁFA törvény 58. § szerinti határozott idejű havi utólagos elszámolásban állapodnak meg ( Ptk. 6:130. § (1) -(2) és Kbt. 135.§. (1),(5)-(6)). A számlázási (teljesítési) időszak a hónap 1. napjától a hónap utolsó napjáig tart. Nyertes AT – az AK által leigazolt szerződésszerű teljesítést követően – havonta 1 db számla kiállítására jogosult. Felek kijelentik, hogy az opcionális lehívások kifizetése (fejlesztési támogatások lehívásának kivételével) a jelen pont szerinti elszámolás alapján történik.
Az elszámolás havonta, utólag, a ténylegesen igénybe vett szolgáltatási és mennyiségi tételek alapján történik.
Fejlesztési támogatási feladatok tekintetében: eseti megrendelések kerülnek kiadásra az ÁFA tv. 55. §-a szerinti határozott idejű, teljesítés utáni elszámolásban állapodnak meg akként, hogy Nyertes AT – az AK által leigazolt szerződésszerű teljesítést követően–egyedi megrendelésenként 1 db számla kiállítására jogosult.
AK alkalmazza: Kbt.27/A §

A szerződés teljesítésének feltételei

Kötbér előírások:
Késedelmi kötbérek:
Amennyiben a Call Center szolgáltatás havi rendelkezésre állás mértéke kevesebb, mint 99,9%, akkor a kötbér mértéke a Call Center szolgáltatás teljes havidíjának 10%-a, de minimum 150.000,- Ft minden 0,1% mértékű eltérés esetén, amely kötbérek a havi zárást követően kerülnek érvényesítésre.
Amennyiben az IP telefónia szolgáltatás havi rendelkezésre állás mértéke kevesebb, mint 99,9%, akkor a kötbér mértéke az IP telefónia szolgáltatás teljes havidíjának 10%-a, de minimum 150.000,- Ft minden 0,1% mértékű eltérés esetén, amely kötbérek a havi zárást követően kerülnek érvényesítésre.
folytatás: III.4.6. A közös ajánlatot tevő nyertesek által létrehozandó gazdasági társaság, illetve jogi személy: pontban

Kizárási okok leírása

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, és nem vehet részt az
alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1) és (2)
bekezdésében foglalt kizáró okok bármelyike fennáll. Megkövetelt igazolási mód: A 321/2015. (X.30.)
Korm.rend. (továbbiakban: ”Kr.”) 1.§ (1) alapján ajánlattevőnek ajánlatában a Kbt. II. Része szerinti
jelen eljárásban az ajánlat benyújtásakor a közbeszerzési dokumentumok között rendelkezésre
bocsátott egységes európai közbeszerzési dokumentum (EEKD) kitöltött példányának benyújtásával
kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik az előírt kizáró okok hatálya alá. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők
képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő
teszi meg. Az EEKD-t a Kr. 4. § és 6-7. § alapján kell kitölteni. Ajánlatkérő a Kbt. 69. § (4)-(7) szerint
jár el a bírálat során. A Kbt. 69. § (4)-(6) alapján az igazolások benyújtására felhívott gazdasági
szereplőnek (ajánlattevőnek) a ”Kr.” 8.§ és 12- 16.§-ai szerint kell igazolni a Kbt. 62. § (1) és (2)
bekezdésben foglalt kizáró okok fenn nem állását. Ha ajánlattevő az előírt alkalmassági
követelményeknek más szervezet vagy személy kapacitásaira támaszkodva kíván megfelelni, a Kbt.
67. § (3) bekezdése és a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdése alapján az ajánlatban
az egységes európai dokumentumot a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is be kell
nyújtani a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 3. § (3) bekezdésében foglaltaknak megfelelő módon
azaz a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet képviseletében a formanyomtatványt az
ajánlattevő nyújtja be. Azon alvállalkozók tekintetében, amelyek nem vesznek részt alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) szerinti nyilatkozatot kell benyújtani. A nem Magyarországon letelepedett
ajánlattevő esetében az ajánlatkérő a 321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 4. és 10. §-a szerinti
igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el. Ajánlatkérő a Kbt. 74. § (1) bekezdés b) pontja
alapján kizárja az eljárásból azt az ajánlattevőt, alvállalkozót, vagy az alkalmasság igazolásában részt
vevő szervezetet, aki részéről a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdésében meghatározott kizáró ok az eljárás
során következik be. A 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet 13. § alapján ajánlattevő folyamatban lévő
változásbejegyzési eljárás esetében csatolja a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet
és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást is, amennyiben ilyen eljárás nincs
folyamatban, az arról szóló nyilatkozatot. A kizáró okok tekintetében tett nyilatkozatok tekintetében a
„Kr.” 1. § (7) bek. az irányadó. ]

További információk

Részajánlattétel kizárásának indoka: Ajánlatkérő megállapította, hogy a beszerzés tárgyát képező szolgáltatás esetében gazdasági és műszaki szempontok miatt ésszerűtlen a több szerződés megkötése, a beszerzés tárgya nem osztható oly módon, hogy az a közpénzek hatékony felhasználását eredményezné.
A beszerzés tárgyát IP alapú telekommunikációs szolgáltatások és ahhoz kapcsolódó feladatok ellátása képezi. Amennyiben a feladatok ellátása több gazdasági szereplő által történne, a szolgáltatás integrációja nem lenne fenntartható. A feladatok szervesen összekapcsolódnak, hatással van egyik a másikra, külön nem szolgálja ki maradéktalanul a közbeszerzés célját. Több gazdasági szereplő részéről történő teljesítés esetén a szolgáltatás fogadásához kapcsolódó költségek megtöbbszöröződhetnek.
Tekintettel arra, hogy Ajánlatkérő informatikai infrastruktúrája egységes, annak központi irányítása georedundáns adatközponti lokációval rendelkező szerver architektúrán keresztül valósul meg, így az egyes telephelyek is az egységes infrastruktúra részei - ezáltal Ajánlatkérő kizárja annak lehetőségét, hogy akár az IP telefónia, akár a Call Center szolgáltatás esetében telephelyi megbontás megvalósuljon.

(Jelen felhívásban alkalmazott rövidítések: AK - Ajánlatkérő; AT - Ajánlattevő)
1) Az eljárás eredményéről a tájékoztatás, szerződéskötés: Kbt. 79. §, 131. § szerint.
2) Az eljárás iránt érdeklődését jelző gazdasági szereplő az, aki jelzést küld a jelen felhívás I.3. Kommunikáció
pontban megadott elektronikus elérési úton.
3) Hiánypótlás: Kbt. 71.§ szerint.
Ajánlatkérő élhet azzal a korlátozással, miszerint nem rendel el újabb hiánypótlást, amennyiben a
hiánypótlással az ajánlattevő az ajánlatában korábban nem szereplő gazdasági szereplőt von be az eljárásba,
és e gazdasági szereplőre tekintettel lenne szükséges az újabb hiánypótlás.
4) Közös ajánlat benyújtása: a Kbt. 35. §-ban és a dokumentációban előírtak szerint lehetséges.
5) Az ajánlatba a Kbt. 66. § (5) bekezdés és a dokumentáció szerint Felolvasólapot (EKR-ben létrehozott
elektronikus űrlap) kell csatolni.
6) Kiegészítő tájékoztatás kérése: Kbt. 56. § szerint.
7) Az eljárás nyelve kizárólag a magyar, így a közbeszerzési dokumentumokra vonatkozóan Ajánlatkérő a
kérdéseket írásban, magyar nyelven fogadja és magyar nyelven is válaszolja meg.
8.) Ajánlattevőnek ajánlatában az ajánlathoz csatolni kell az ajánlatot aláíró(k), az ajánlatban nyilatkozatot
tevők aláírási címpéldányát (közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldány), vagy a 2006. évi V. törvény
9. § (1) bekezdés szerinti, ügyvéd vagy kamarai jogtanácsos által ellenjegyzett aláírásmintáját vagy adott
esetben meghatalmazást, Ajánlattevőnek részenként külön-külön nyilatkoznia kell a Kbt. 65.§ (7) bekezdése
alapján (EKR-ben létrehozott elektronikus űrlap) abban az esetben, ha Ajánlattevő az előírt alkalmasságok igazolása érdekében
igénybe kíván venni más szervezetet, a Kbt. 66. § (2) bekezdés és a (6) bekezdés a) és b)
pontjai vonatkozásában (EKR-ben létrehozott elektronikus űrlap). A nyilatkozatok nemleges tartalom esetén is
benyújtandók.
9) Az ajánlattevőnek az ajánlatot a Kbt. 66.§ (1) bekezdés szerint a meghatározott tartalmi és formai
követelményeknek és a Kbt. 41/A.§ (1) bekezdésnek megfelelően kell benyújtani, figyelemmel a 424/2017.
Korm. rendelet és a Kbt. vonatkozó rendelkezéseire.
10) Ajánlatkérő az alkalmasság feltételeit és igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg a jelen felhívásban részenként a III.4.1. pontokban (Gazdasági és pénzügyi alkalmasság, valamint
Műszaki, illetve szakmai alkalmasság).
11) Az ajánlatot az EKR-en keresztül kell benyújtani. A Kbt. 40. § (1) bekezdésben foglaltak alapján: A közbeszerzési és koncessziós beszerzési eljárást a közbeszerzésekért felelős miniszter által üzemeltetett egységes, EKR igénybevételével kell lebonyolítani. A Kbt. 41. § (1) bekezdése szerinti elektronikus kommunikáció - ha e törvény vagy e törvény felhatalmazása alapján alkotott jogszabály eltérően nem rendelkezik - az EKR-ben történik.
12) A kiegészítő tájékoztatást Ajánlatkérő elektronikus úton az EKR- en keresztül küldi meg az eljárás során.
13.) Ajánlatkérő jelen eljárásban nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontját. Ajánlatkérő jelen
eljárás előkészítése során az EKR (előzetes piaci konzultáció) felületén előzetes piaci konzultációt (EPK)
folytatott le, amelyről a 63/2022. (II. 28.) Korm. rendelet 1. § (5) bekezdés c) pont szerinti összefoglaló az
EKR000760232024 azonosítószámú EPK "Dokumentumok" menüpontjában található.
14) Ajánlattevő az egységes európai közbeszerzési dokumentumban tüntesse fel az ajánlat benyújtásakor már ismert alvállalkozókat,
amelyeknek a kapacitásaira nem támaszkodik.
15) Ajánlattevőnek a dokumentációban előírtak szerint nyilatkoznia kell, hogy van-e folyamatban változásbejegyzési eljárása a
cégbíróság előtt, amennyiben igen, a 321/2015. Korm. rendelet 13.§ szerinti iratokat csatolni kell.
16) FAKSZ: Dinócsik Tünde Mónika, lajstromszám: 00472
17) Ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér a kizáró okok hiányát, valamint az
alkalmassági feltételeket igazoló adatbázisokhoz, a gazdasági szereplőknek ezen adatbázisok elérhetőségét is fel kell tüntetniük a
formanyomtatvány megfelelő részeiben - azon adatbázisok elérhetőségének kivételével, amelyek ellenőrzését a kizáró okok igazolása
körében az ajánlatkérő számára e rendelet előírja.
18) A felhívásban és a közbeszerzési dokumentumokban nem szabályozott kérdésekben a hatályos Kbt. és végrehajtási rendeletei az
irányadók
19) Ajánlattevő az ajánlatában köteles csatolni a közbeszerzési dokumentáció részét képező árazótáblát (1/a. sz.
melléklet) (a Kbt. 3. § 37. pontja alapján szakmai ajánlat) hiánytalanul kitöltve szerkeszthető (excel) formátumban. Az
1/a. sz. mellékletekben feltüntetett mindösszesen árnak egyeznie kell a Felolvasólapra írt árral
Ajánlattevő ajánlata - többek között - érvénytelen, ha
- a Kbt. 73.§. (1)-(2) foglalt okok valamelyike fennáll,
- az ajánlatban nem kerül csatolásra a benyújtandó 1.a számú melléklet
- az ajánlatba benyújtandó becsatolt 1.a számú mellékletben nem kerül minden tétel beárazásra,
- az ajánlatba benyújtandó, árazott 1.a számú melléklet tartalmilag eltér az ajánlatkérő által kiadott Ártábla
tartalmától,
- az ajánlatba benyújtandó becsatolt 1. a számú melléklet bármely tétele esetében az érték „0” vagy negatív
érték megajánlás, vagy nem egész szám
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy amennyiben az 1/a. sz. melléklet egységár oszlopaiban
megajánlott egységárak nem egész számban kerülnek megadásra, úgy az ajánlat ezen hibája a
Kbt. 71.§ (11) bekezdése szerinti hibajavítás keretében nem orvosolható, az Ajánlatkérői
előírástól eltérő megajánlás az ajánlat Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pontja szerinti érvénytelenségét
vonhatja maga után.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy amennyiben az 1/a. sz. melléklet oszlopaiban Ft-ban
megajánlott egységárak esetében nem egész szám pontossággal kerül megadásra (azaz a
megajánlott egységár tizedesjeggyel kerül megadásra; nem fogadható el az Excel-ben a
tizedesjegy elrejtése, vagy a kerekítés beállítása sem), úgy az ajánlat ezen hibája a Kbt. 71.§ (11)
bekezdése szerinti hibajavítás keretében nem orvosolható, az Ajánlatkérői előírástól eltérő
megajánlás az ajánlat Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pontja szerinti érvénytelenségét vonhatja maga
után.

20) Ajánlatkérő a Kbt. 35. § (8) bek. alapján a szerződés teljesítése során kizárja a gazdálkodó szervezet alapítását.
21) Ajánlatkérő nyomatékosan felhívja az érdeklődő gazdasági szereplők figyelmét arra, hogy az EKR használatával, gyakorlati
alkalmazásával kapcsolatos útmutatás, magyarázat, tájékoztatás, segítségnyújtás nem képezi a jelen közbeszerzési eljárás tárgyát, az
érdeklődő gazdasági szereplők az ezzel kapcsolatos kérdéseiket, bejelentéseiket, az EKR-t - beolvadás következtében 2021. október 6.
napjától - üzemeltető Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. (1077 Budapest, Kéthly Anna tér 1.) az alábbi elérhetőségein tehetik fel,
jelenthetik be:
Ügyfélszolgálat telefonszám: +36-1-465-8899 (munkanapokon 8:00-16:00) (változatlan)
Ügyfélszolgálat e-mail cím: ugyfelszolgalat@ujvilag.gov.hu
Egyéni hibabejelentés: https://ugyfelszolgalat.nekszt.hu/ (változatlan)
22) Ajánlatkérő a jelen közbeszerzési eljárásban Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésében foglaltakat alkalmazza. Ajánlatkérő a bírálatnak az
aránytalanul alacsony ár vagy költség vagy egyéb aránytalan vállalások vizsgálatára vonatkozó részét az ajánlatok értékelését
követően végzi el. Ajánlatkérő az ajánlatok bírálatát az ajánlatok értékelését követően végzi el.
23) Ajánlattevőnek az ajánlatban nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó
intézkedésekról szóló 833/2014/EU rendelet módosításáról szóló,
2022/576 EU rendelet 1. cikk 23. pontja nyomán életbe lépett, 833/2014/EU rendelet 5k. cikk szerinti tilalom vonatkozásában.
Folytatás: II.2.14) További információk pontban