Azure szolgáltatások, szolgáltatásmen., ticketing

A beszerzés leírása

Ajánlatkérő Azure felhőplatformot használ. A jelenleg használt Azure szolgáltatások részletes leírását a műszaki leírás tartalmazza. A Szerződés keretösszege mindösszesen nettó 170.000.000,- Ft. Ajánlatkérő a Szerződés szerinti keretösszeg 70 %-áig vállal lehívási (megrendelési) kötelezettséget. Az Azure szolgáltatások nyújtására vonatkozó feladatok keretösszege mindösszesen nettó 130.000.000,- Ft. Ajánlatkérő a jövőben a meglévő szolgáltatások mellett az alábbi új szolgáltatások bevonását, illetve a jelenlegi szolgáltatások nagyobb kapacitású igénybevételét tervezi. Az alábbi felsorolás csak tervezett, ahogy az Ajánlatkérő igényei idővel változnak és az Azure szolgáltatás csomagja fejlődnek, ez a terv módosulhat. Azure Load Balancer, Azure Application Gateway, Traffic Manager, Tárhelybiztonsági eszközök (Azure Storage Service Encryption, Azure Key Vault, Azure Private Link), Azure Container Instances (ACI) és az Azure Container Registry (ACR), Azure Kubernetes Service (AKS), Azure Files és Azure Disk Encryption, Azure Active Directory, Azure Storage Account Firewall, Azure Rights Management, Azure Security Center, Azure Defender for Servers, Azure Monitor, Azure Alerts, Network Watcher, Azure Load Testing, Azure IoT Central, Azure IoT Hub, Azure Arc A beszerzendő szolgáltatási és ticketing rendszer műszaki leírása: Incidenskezelési folyamat részletes leképezése, szolgáltatás menedzsment rendszer paraméterezése és telepítése Az incidenskezelési folyamat több elemből tevődik össze, ezen elemek összehangolt eredményes működését a tervezési tevékenységnek kell biztosítania. Az ITIL alapú incidenskezelési folyamat egyik alapvető eleme az szolgáltatás menedzsment és ticketing funkcionalitás kialakítása, mellyel központosítható a bejelentések fogadása, kezelése. A bejelentések minél gyorsabb, hatékonyabb kezelése, illetve a bejelentő felé történő transzparencia megvalósítása alapjaiban határozza meg a kiszolgáló szervezeti egység megítélését a szervezeten belül. A bejelentések menedzselése az ügyfélszolgálati csoport feladata. Az incidensek kezelése a megoldó csoportok közötti feladatátadással, illetve eszkalációval valósul meg. Az egyes lépésekről email üzenet kerül kiküldésre. A kidolgozott incidenskezelési folyamat kialakításához, és a workflow alapú ticketing rendszer által támogatott működtetéséhez kapcsolódó feladatok: - Ticketing rendszer infrastruktúra megtervezése - Ticketing rendszer architektúra terv elkészítése - Ticketing rendszer telepítése konfigurálása - Ticketing rendszer Active Directory LDAP integrációja - Ticekting rendszer testreszabása - Incidenskezelési folyamat leképezése a ticketing rendszerben - Megoldó felhasználók oktatása (legfeljebb 15 fő részére) 40 órában - Pilot támogatása - Éles indulás támogatása Weben keresztül és okostelefonon/tableten elérhető portál felület konfigurálása, telepítése Funkcionális igények A szolgáltatás menedzsment, ticketing rendszer, mely magába foglalja a testreszabást végző adminisztrátorok által használt vastagklienst és a bejelentők, illetve megoldók által használt portál felületet. A funkcionális elvárásokat részletesen a műszaki leírás tartalmazza. A jegykezelés folyamata: A szolgáltatás menedzsment rendszer a következő ticketing folyamatot fogja leképezni, támogatni: A beérkező bejelentésekről létrejövő hibajegyek a rendszerben egyedi azonosítóval jelennek meg, az ilyen jegyeket új jegyeknek nevezzük; Ezeket az ügyintézők közvetlenül magukhoz, vagy más ügyintézőhöz rendelhetik megoldásra, az ilyen jegyeket nyitott jegyeknek nevezzük; A többszörösen bejelentett eseményekhez kacsolódó jegyeket össze lehet vonni; A bejelentések megoldása során a jegyet lehetőség van más ügyintézőnek átadni; Amennyiben a bejelentéssel kapcsolatos munka során valami olyan körülmény lép fel, amelynek következtében az ügyintéző hatáskörén kívül eső okokból a jegy végrehajtása várokozást szenved, pl. külső szervizbe szállítás, akkor a jegy várakozó állapotba tehető; A megoldott jegyeket az ügyintéző lezárja, melyről a bejelentő automatikus értesítést kaphat; A lezárás lehet több lépcsős, amennyiben ellenőrző lépcsőt is szeretnék beiktatni. Felhasználók száma: Portálon bejelentő felhasználók száma: korlátlan Emailen bejelentő felhasználók száma: korlátlan Összes megoldó felhasználók száma: 15 fő Támogatási szolgáltatás követelményei Hibabejelentési időablak: minden nap 00.00 -24.00 Megoldási időablak: munkanapokon 08.00 - 17.00 Bejelentés: a Szolgáltató HelpDesk rendszerében történik Hibakategóriák részletes leírása az ML-ben. A közbeszerzés pontos tárgya és az ajánlattevő feladatai részletesen a Műszaki Leírásban és a Szerződéstervezetben kerülnek meghatározásra.

A lehetőségek leírása

Ügyféltámogatási konzultáció (Opció1): A Szerződés hatályba lépését követően az Ajánlatkérő adott Egyedi megrendelésében rögzítettek szerint, mindösszesen legfeljebb nettó 5.000.000,- Ft + Áfa. értékben. Fejlesztési keret (Opció2): A Szerződés hatályba lépését követően az Ajánlatkérő adott Egyedi megrendelésében rögzítettek szerint, mindösszesen legfeljebb nettó 9.500.000,- Ft + Áfa értékben. Hypercare szolgáltatás (Opció3): Az oktatás megtartását követő 1 hónapon belül az Ajánlatkérő által kiadott adott Egyedi megrendelés hatályba lépésével egyidőben, mindösszesen legfeljebb nettó 1.500.000,- Ft + Áfa értékben. Részletes feltételek a szerződéstervezetben.

A szabályok és kritériumok felsorolása és rövid leírása

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban teljesített közbeszerzés tárgya szerinti referencia igazolást /nyilatkozatot kell benyújtani, minimálisan az alábbi tartalommal: - A szerződést kötő másik fél megnevezése, címe/székhelye; - Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (e-mail); - A szolgáltatás tárgyának és mennyiségének ismertetése (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen); - A teljesítés ideje [kezdési és befejezési időpont, év/hónap/nap bontásban] - Nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt. Alkalmasság minimumkövetelménye: M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) (vizsgált időszak alatt befejezett, de legfeljebb 6 éven belül megkezdett) az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített (befejezett) legalább 1 db, workflow alapú ticketing rendszer tervezésére és bevezetésére vonatkozó referenciával. A bemutatott ticketing rendszerrel szemben elvárás: - legalább 10 fős megoldói és 500 főnél nagyobb bejelentői létszámmal rendelkezzen, - interfész kapcsolat került kialakításra Active Directory LDAP rendszerrel, - implementálásra került kérésteljesítés, változáskezelés, tudásbázis - magyar nyelvű rendszer, bevezetés, dokumentáció és oktatás valósult meg. A referenciának a szolgáltatáshoz kapcsolódó előfizetésre, tervezésre és bevezetésre együttesen kell vonatkoznia. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Az alkalmassági igazolására a Kbt. 65. § (7), (9), (11) bekezdései és a Kbt. 69. § (11) bekezdése is irányadó. Az alkalmassági előírás igazolása során a Kbt. 65. § (6)-(7) bekezdései megfelelően alkalmazhatók, illetve alkalmazandók. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére. Az alkalmassági követelménynek való megfelelést a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22. § (1)–(2) bekezdése szerint kell igazolni.

A szabályok és kritériumok felsorolása és rövid leírása

Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Ajánlatkérő felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem. Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg. Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(6) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint: A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: M/2. A Kbt. 65. § (1) bekezdés b) pontja és a Kr. 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján az igazolások benyújtására felhívott ajánlattevő igazolja alkalmasságát azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőségellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, képzettségük, illetve végzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket be kíván vonni a teljesítésbe. Az előírt képzettség az azt igazoló okirat másolatának, a szakmai tapasztalat a szakmai önéletrajz saját kezűleg aláírt példányának benyújtásával igazolandó. A végzettségek, illetve képzettségek egyenértékűségének bizonyítása ajánlattevő kötelezettsége és felelőssége. Be kell nyújtani továbbá a szakember rendelkezésre állási nyilatkozatát is. A szakember önéletrajzában a szakmai tapasztalat kezdő és befejező időpontját "év/hónap" bontásban kell feltüntetni. Minden megkezdett hónapot egész hónapként kell figyelembe venni. Az időben párhuzamosan szerzett szakmai tapasztalatok csak egyszer vehetők figyelembe! Közös ajánlattétel esetén elegendő, ha az M/2. alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők egyike megfelel. Az alkalmasság igazolására a Kbt. 65.§ (6), (7), (9), (11) és (11a) bekezdései, valamint a Kr. 24. § (1) bekezdése is értelemszerűen irányadók. Amennyiben az adott szakember az ajánlattétel időpontjában rendelkezik az előírt jogosultsággal, úgy elegendő a szakember megjelölése és a rendelkezésre állási nyilatkozata mellett a jogosultság elérési útvonalának megjelölése és/vagy kamarai nyilvántartási számának megadása. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik legalább 1 fő szakemberrel, aki rendelkezik ITIL Service Operation és ITIL Foundation vagy azzal egyenértékű képzettséggel és legalább 48 hónap ticketing rendszer bevezetési és üzemeltetési vagy támogatási szakmai tapasztalattal. Ajánlatkérő a megjelölt képzettségekkel egyenértékű képzettséget is elfogad. Egyenértékű képzettség esetén az egyenértékűséget az ajánlattevőnek igazolnia kell. Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Az alkalmassági igazolására a Kbt. 65. § (7), (9), (11) bekezdései és a Kbt. 69. § (11) bekezdése is irányadó. Az alkalmassági előírás igazolása során a Kbt. 65. § (6)-(7) bekezdései megfelelően alkalmazhatók, illetve alkalmazandók. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére. Az alkalmassági követelménynek való megfelelést a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22. § (1)–(2) bekezdése szerint kell igazolni.

A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni

Ajánlatkérő nem írja elő és nem teszi lehetővé a nyertes ajánlattevő számára a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását.

A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre

Ajánlatkérő a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bekezdéseit és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdéseit a teljesítés során megfelelően alkalmazza. Az ajánlattétel, elszámolás, kifizetések pénzneme forint. Ajánlatkérő előleget nem fizet. A fizetési feltételeket, a számlázás feltételeit, valamint a szerződést megerősítő kötelmeket a Közbeszerzési dokumentumok részét képező szerződéstervezet tartalmazza. Az ÁFA megfizetése a hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően történik. AK a Kbt. 27/A. § alapján befogadja az elektronikus számlákat. Részletes feltételek a szerződéstervezetben.

A szerződés teljesítésének feltételei

Ajánlattevő késedelmes teljesítése, hibás teljesítése vagy nem teljesítése esetén, valamint a Szerződés meghiúsulása esetén – amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ban foglalt feltételek együttes fennállásának hiányában nem mentesül a felelősség alól vagy amennyiben az Ajánlattevő a Ptk. 6:142. §-ában foglaltak alapján jogszerűen ki nem menti magát – Ajánlatkérő jogosult kötbérigényét érvényesíteni Ajánlattevővel szemben a szerződéstervezetben rögzítettek szerint. Részletes feltételek a szerződéstervezetben.

Ajánlatkérő megvizsgálta a részekre történő ajánlattétel biztosításának lehetőségét és megállapította, hogy annak biztosítása nem lehetséges az alábbi indok miatt: Az Ajánlatkérőnél a növekvő számú igények miatt a pályázati konstrukciók kezelését kiszolgáló rendszerek és infrastruktúra bővítése vált szükségessé. A kölcsönös függőségek és a nagy számú kapcsolódási pont miatt a területek fejlesztése egyszerre és összehangoltan kell, hogy megtörténjen. A feladatok különböző gazdasági szereplőkkel történő ellátása időbeli és költségvetési növekedést és a hatékonyság csökkenését eredményezné: eltérő szolgáltatók esetén a szolgáltatások működéséhez addicionális fejlesztési feladatokat lenne szükséges végrehajtani (platformok kialakítása, kapcsolatok, interfészek létrehozása), illetve a működtetés is az optimálisnál nagyobb IT- és humánerőforrás-ráfordítást igényelne. Az Azure szolgáltatások szállítójának biztosítani kell a szolgáltatásokhoz kapcsolódó hibabejelentési lehetőséget, illetve az ahhoz kapcsolódó gyártói (Microsoft) támogatással kapcsolatos igények bejelentését. Ehhez a nyertes ajánlattevőnek a ticketek fogadására és feldolgozására képesnek kell lennie ugyanazt az online ticketing rendszert használnia, amelyet ajánlatkérő a jelen beszerzés eredményeként bevezet a teljes informatikai környezete üzemeltetés támogatására. A ticketing rendszer telepítéséhez és üzembe helyezéséhez szükséges az Azure hálózati szolgáltatások és az Azure Security szolgáltatások rendszerspecifikus konfigurálása, valamint az Azure BackUp and Site Recovery szolgáltatások igénybevétele a bevett információbiztonsági eljárásoknak megfelelően. Amennyiben ezen szolgáltatások paraméterezését ugyanaz a szállító végzi, aki az Azure-t, illetve az Azureban futó ticketing rendszert szállítja, akkor elkerülhetővé válik az integrációs szolgáltatások külső szolgáltatótól történő igénybevétele az Azure és a ticketing rendszer szállítói oldalán. 1. Tekintettel a TED Kiadóhivatal szigorú karakterkorlátozására, Ajánlatkérő az egyéb információkat teljeskörűen a Közbeszerzési dokumentumokban adja meg. 2. Ajánlattevő köteles részletes ártáblázatot (szakmai ajánlatot) benyújtani a Közbeszerzési dokumentációban meghatározottak szerint. 3. A Kbt. 41/A. § (1) bekezdés alapján, ahol az ajánlatkérő a közbeszerzési eljárás során valamely dokumentum benyújtását írja elő, a dokumentum benyújtható az EKR-ben kitöltött elektronikus űrlap alkalmazásával, vagy - amennyiben az adott dokumentumra a nyilatkozattétel nyelvén elektronikus űrlap nem áll rendelkezésre - a papíralapú dokumentum egyszerű elektronikus másolata formájában. 4. Amennyiben valamely nyilatkozatminta az EKR-ben elektronikus űrlapként a nyilatkozat megtételének nyelvén rendelkezésre áll, a nyilatkozatot az elektronikus űrlap kitöltése útján kell az ajánlat vagy részvételi jelentkezés részeként megtenni. 5. Ajánlattevő /kapacitást nyújtó szervezet saját maga által tett nyilatkozatát – amennyiben nem EKR űrlap – cégszerű aláírással kell ellátni. 6. Ajánlatkérő az ajánlatok bírálata kapcsán a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésben foglaltak szerint jár el. 7. Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdése szerint ezúton tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az alkalmassági feltétel és igazolás a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékébe történő felvételének feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbban kerültek meghatározásra. 8. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. 9. Ajánlatkérő a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pont szerinti eredménytelenségi esetkört alkalmazza . 10. Jelen eljárásban a DKÜ a Kbt. 3. § 26. és a 3. § 14 pontjai alapján, központi beszerző szervként, járulékos közbeszerzési szolgáltatást nyújtóként jár el. 11. FAKSZ: dr. Bencsik Márk 00933, helyettes FAKSZ: Dani Sándor 00053 12. Az ajánlatban nyilatkozni kell a Kbt. 65. § (7) bekezdése szerint, nemleges esetben is. A Kbt. 65. § (7) bekezdés alapján csatolni kell az ajánlatban a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet olyan - szerződésben, előszerződésben vagy más formában vállalt - kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, mely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. 13. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban külön ki nem emelt egyéb nyilatkozatokat, igazolásokat, melyeket a Kbt. vagy Ajánlatkérő kötelezően előír. 14. Ajánlattevőnek és adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő más szervezetnek a Közbeszerzési Dokumentumokban részletezettek szerint kell a képviseleti jogosultságát igazolnia. 15. Az ajánlatba csatolt dokumentumok üzleti titokká nyilvánítása kizárólag a Kbt. 44. §-a és a 424/2017. (XII.19.) Korm.rend. 11. § (4) bekezdése szerint lehetséges. 16. Közös ajánlattétel esetén az ajánlathoz csatolni szükséges a Kbt. 35. § (2a) bekezdés szerinti meghatalmazást az ott foglalt előírások szerint. 17. A Kbt. 65. § (12) bekezdés alapján az alkalmasság igazolásához igénybe vett, az Ajánlattevőn kívüli más szervezet részéről csatolandó, kötelezettségvállalást tartalmazó okiratnak tartalmaznia kell a Kbt. 65. § (8) bekezdése szerinti szervezet részéről az ajánlatban az Ajánlattevő részére szóló meghatalmazást arra, hogy az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az adott szerv képviseletében eljárhat. 18. Tájékoztatjuk a tisztelt gazdasági szereplőket, hogy a Digitális Kormányzati Ügynökség Zrt. adatkezelési tájékoztatója a https://dkuzrt.hu/wp-content/uploads/2020/11/DKU_adatkezelesi_tajekoztato.pdf oldalon érhető el. 19. Tekintettel a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglalt előírásokra, amennyiben az ajánlatkérő által meghatározott közbeszerzési műszaki leírásban a közbeszerzés tárgyának kellően pontos és érthető leírása szükségessé tesz meghatározott gyártmányú vagy eredetű dologra, illetve konkrét eljárásra, amely egy adott gazdasági szereplő termékeit vagy az általa nyújtott szolgáltatásokat jellemzi, vagy védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra való hivatkozást, ajánlatkérő a hivatkozott gyártmányú vagy eredetű dolog, eljárás, védjegy, szabadalom, tevékenység, személy, típus, származás vagy gyártási folyamat helyett azzal egyenértékűt is elfogad. 20. Ajánlatkérő a „bronz” fokozatú minősítéssel rendelkező minősített ajánlattevők jegyzékén szereplés igazolásán túlmutatóan rögzíti, hogy tárgyában, illetve mennyiségi egységében db számban került meghatározásra a referencia, tehát az ajánlattevőnek a BT-750 mezőben és a KD-ban foglaltak szerint szükséges igazolnia az alkalmasságát.