Elégedettségi Felmérések 2024-2027

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal részére felhasználói elégedettségi felmérések végzése.
Földgáz és villamos energia ágazat háztartási fogyasztói körében végzendő 2024. - 2027. évi, az egyetemes szolgáltatókra és az elosztókra vonatkozó elégedettségi felmérésének szervezésével, irányításával, ellenőrzésével, összehangolásával, egyes részelemeinek elvégzésével, a kapott adatok ellenőrzésével, elemzésével, kiértékelésével és bemutatásával kapcsolatos tevékenység ellátása. A feladat része egy-egy sajtóközlemény készítése a felmérés megindulásáról és eredményeiről, a FEF-Index képzése, idősoros elemzés készítése, valamint az eredmények ismertetésére irányuló online vagy személyes publicitási akció megtartása is.
Feladat részletezése:
A földgáz- és villamos-energia egyetemes szolgáltatói, valamint elosztói engedéllyel rendelkező, nagyobb számú lakossági felhasználót/háztartást ellátó Engedélyesek által kötelezően elvégzendő elégedettségi felmérések kidolgozott, jóváhagyott módszertannak megfelelő felhasználói elégedettségi felmérésének szervezése, irányítása, ellenőrzése, összehangolása, egyes részelemeinek elvégzése, a kapott adatok feldolgozás, elemzése, kiértékelése, időközi és záró dokumentumok előállítása, a felmérés indulásáról és eredményeiről szóló sajtóközlemények elkészítése a 2024-2027 felmérési években. A feladat része továbbá a FEF-Index képzése, idősoros elemzés készítése, valamint az eredményeket ismertető bemutató elkészítése, és az eredmények ismertetésére irányuló online vagy személyes publicitási akció megtartása is.
A szolgáltatást a földgáz és villamos szolgáltatás esetén is a FEF Szabályzat szerinti felhasználókkal, azok adataival kell elvégezni.
A FEF-ben résztvevő 1 db földgáz egyetemes szolgáltató 3,5 millió, az 5 db földgázelosztó 3,5 millió, valamint a 2 db villamos-energia egyetemes szolgáltató 5,7 millió és a 6 db villamos-energia elosztó 5,7 millió felhasználóval rendelkezik.
A kéthavonta elvégzendő Kiegészítő Felmérés mintaelemszáma: 500 fő.
A szerződés alapján a 48 hónapos vizsgálati időszakban 24 Kiegészítő Felmérést kell elvégezni, ezek egyenkénti mintaelemszáma: 500 fő. (összesen 12 000 fő)
A Kiegészítő Felmérés 80-85%-át telefonon, 15-20%-át e-mailben lehet lebonyolítani. A Kiegészítő Felmérésben csak azok a felhasználók vehetnek részt, akik az adott kéthavi adatgyűjtési időszakban az Engedélyesek valamely ügyfélszolgálati csatornáját igénybe vették, és ügyük rendezésre (lezárásra) került.
A részletes műszaki tartalom a közbeszerzési dokumentum műszaki mellékletében kerül meghatározásra.

Határidő
Az ajánlatok beérkezésének határideje 2023-11-20. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2023-10-19.

Kicsoda?

Mi az?

Hol?

Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2023-10-19 Ajánlati felhívás
Ajánlati felhívás (2023-10-19)
Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Nemzeti nyilvántartási szám: 15814160241
Postacím: Bajcsy-Zsilinszky Út 52
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1054
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó személy: Fülöpné dr. Papp Erika
Telefon: +36 14597724 📞
E-mail: kozbeszerzes@mekh.hu 📧
Fax: +36 14597682 📠
Régió: Budapest 🏙️
URL: http://www.mekh.hu 🌏
A vevő profiljának címe: http://www.mekh.hu 🌏
Kommunikáció
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001204692023/reszletek 🌏
Részvétel URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR001204692023/reszletek 🌏

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Elégedettségi Felmérések 2024-2027 EKR001204692023
Termékek/szolgáltatások: Felmérési, közvélemény-kutatási szolgáltatások 📦
Rövid leírás:
“A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal részére felhasználói elégedettségi felmérések végzése. Földgáz és villamos energia ágazat háztartási...”    Többet mutasson

1️⃣
További termékek/szolgáltatások: Felmérési, közvélemény-kutatási szolgáltatások 📦
A teljesítés helye: Magyarország 🏙️
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország
A beszerzés leírása:
“A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal részére felhasználói elégedettségi felmérések végzése. Földgáz és villamos energia ágazat háztartási...”    Többet mutasson
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 1) Előzetes ütemterv szakmai megfelelősége
Minőségi kritérium (súlyozás): 30
Ár (súlyozás): 70
A szerződés, keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer időtartama
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Leírás
Időtartam: 59
További információk:
“1) A nyertes Ajánlattevő által teljesítendő felhasználói elégedettség felmérések - mint teljesítendő Szolgáltatás - az adott tárgyévi részteljesítés és...”    Többet mutasson

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A feltételek felsorolása és rövid leírása:
“Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)...”    Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“Ajánlattevőnek az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Az EEKD-ban ajánlatkérő az alkalmassági...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek

“Alkalmatlan az ajánlattevő, ha P1) nem rendelkezik az elmúlt három mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben összesen min. nettó (általános forgalmi adó...”    Többet mutasson
Műszaki és szakmai képességek
A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása:
“Ajánlattevőnek az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek. Az EEKD-ban ajánlatkérő az alkalmassági...”    Többet mutasson
Részvételi feltételek
Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság):
“Alkalmatlan az ajánlattevő, ha nem rendelkezik minimum M1) az ajánlati felhívás feladásától visszafelé számított 3 (három) évben legalább 1 db, legalább 350...”    Többet mutasson
A szerződéssel kapcsolatos feltételek
A szerződés teljesítésének feltételei:
“1. Ajánlattevő az ellenszolgáltatást időszakonként - az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 58. §-a szerint - utólag számlázhatja ki....”    Többet mutasson
A szerződés teljesítéséért felelős személyzetre vonatkozó információk
Kötelezettség a szerződés teljesítésére kijelölt személyzet nevének és szakmai képesítésének feltüntetésére

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás
Adminisztratív információk
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések beérkezésének határideje: 2023-11-20 10:00 📅
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az alábbi időkeret hónapokban van kifejezve.
Minimális időtartam, amely alatt az ajánlattevőnek fenn kell tartania az ajánlatot: 1
Az ajánlatok felbontásának feltételei: 2023-11-20 12:00 📅
Az ajánlatok felbontásának feltételei (hely):
“https://ekr.gov.hu, kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszer (ekr.gov.hu) keretében, az eljárás erre megadott felületén.”
Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról):
“Helye: https://ekr.gov.hu, kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszer (ekr.gov.hu) keretében, az eljárás erre megadott felületén. Információ: 424/2017....”    Többet mutasson

Kiegészítő információk
A megismétlődésre vonatkozó információk
Ez egy ismétlődő beszerzés
A további hirdetmények közzétételének várható időpontja: 2027. II. negyedév
Információk az elektronikus munkafolyamatokról
Elektronikus rendelés lesz használatos
Elektronikus számlázást fogadunk el
Elektronikus fizetést használnak
További információk

“1) Ajánlatkérő jelen eljárásban részajánlattétel lehetőségét nem biztosítja, tekintettel arra, hogy jelen beszerzés tárgya egy egységes felhasználói...”    Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről):
“A Kbt. 148.§ rendelkezései szerint. Folytatés a VI.3. ponthoz 18) Ajánlattevő a közbeszerzési eljárásban való nyertessége esetén a szerződés teljesítése...”    Többet mutasson
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2023/S 205-643736 (2023-10-19)