HelpDesk és ServiceDesk szolgáltatás biztosítása

Paks II. Atomerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Help Desk és Service Desk szolgáltatás biztosítása 12 hónapra a műszaki leírásban foglaltak szerint

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2023-06-09. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2023-05-25.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda? Mi az? Hol?
Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2023-05-25 Ajánlati felhívás
2023-07-31 Tájékoztató az eljárás eredményéről
Ajánlati felhívás (2023-05-25)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Számítógépekkel kapcsolatos szakmai szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000718772023
Rövid leírás:
Help Desk és Service Desk szolgáltatás biztosítása 12 hónapra a műszaki leírásban foglaltak szerint
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Számítógépekkel kapcsolatos szakmai szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Számítógépes támogatási és tanácsadói szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
Az öszességében legelőnyösebb ajánlat

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő neve: Paks II. Atomerőmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Postacím: Gagarin Utca 1. 3. em. 302/B.
Postai irányítószám: 7030
Postai város: Paks
Kapcsolat
Internetcím: http://www.paks2.hu 🌏
E-mail: szokolaine.papp.klara@paks2.hu 📧
Telefon: +36 205152342 📞
Fax: +36 205152342 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000718772023/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000718772023/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-05-25 📅
Benyújtási határidő: 2023-06-09 📅
Közzététel dátuma: 2023-05-30 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 102-321384
HL-S szám: 102
További információk
II.2.4) pont kiegészítése: - - Szoftver support tevékenység a PC-k alapszoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint. - A klienseken lévő vírusvédelmi eszközök hibajavítása - Hardver hibajavítás: Amennyiben a hiba detektálás során egyértelmű, hogy garanciális hardver hiba van, akkor Ajánlatkérő készlétéről kell csere készüléket biztosítani. - HW tisztítás feladatok elvégzéséhez a tisztítószerek biztosítása. A rendelkezésre álló keretösszeg: nettó 179 886 960 Ft Ajánlatkérő a keretösszeg 70%-ára vállal lehívási kötelezettséget A részletes feladat leírást a műszaki leírás tartalmazza. II.2.5. pont kiegészítése: Az értékelési szempontok: legjobb ár-érték arány szempontja. Az értékelés módszere az ár szempont esetében fordított arányosítás, a minőségi értékelési részszempont esetében fordított arányosítás. Az értékelés során adható pontszám alsó és felső határa: 0-100 pont. 1. Ár szempont - Megnevezés: Nettó ajánlati ár összesen/ Súlyszám: 600 1.1. HelpDesk üzemeltetésének 1 felhasználóra vonatkozó 1 havi díja (12 hónapra) fix áron (nettó HUF) / Súlyszám: 180 1.2. Service Desk - A helyszíni üzemeltetés támogatás óradíja (12 hónapra fix áron) (nettó HUF) / Súlyszám: 420 1.2. értékelési alszempont tekintetében a beírandó érték a kiadásra került 7.sz.m. Normaidő táblázat alapján határozandó meg. 2. Minőségi szempont - Megnevezés: SLA érték Súlyszám: 400 2.1. Hardver hibajavítás (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 60 2.2. Hibajavítás nem elsőszintű megoldócsoport által (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám 80 2.3. Incidensek megoldási ideje: Skype (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám 20 2.4. Egyéb tevékenység elsőszintű megoldócsoport által (min:3 max:4 munkaóra) súlyszám 20 2.5. Új standard eszköz üzembe helyezése, cseréje (min: 20 max: 24 munkaóra) súlyszám: 40 2.6. Felhasználó változás (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 20 2.7. Munkahely áttelepítése (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 20 2.8. Eszköz leszerelése, szolgáltatás megszüntetése (min:24 max:32 munkaóra) súlyszám: 20 2.9. Standard szoftver telepítése és törlése (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 40 2.10. Megrendelői szoftver telepítése (min:32 max:40 munkaóra) súlyszám: 20 2.11. Hívásvesztés (%-ban megadva) (min:15 max:20 %) súlyszám: 20 2.12. nFTR (non First time resolution) - incidens (%-ban megadva) (min:55 max:60%) súlyszám: 40 Minden sorban megjelölésre kerültek „Minimálisan vállalható érték” és „Maximálisan vállaható érték”-ek. Azon megajánlások, amelyek ezen értéktartománytól eltérnek, az ajánlatok azonnali érvénytelenségét vonják maguk után. Példa 2.10. Megrendelői szoftver telepítése „Minimálisan vállalható érték” : 32 óra „Maximálisan vállalható érték”: 40 óra, a vállalt érték 31 óra.--> Az ajánlat érvénytelen Példa 2.10. Megrendelői szoftver telepítése „Minimálisan vállalható érték” : 32 óra „Maximálisan vállalható érték”: 40 óra, a vállalt érték 41 óra.--> Az ajánlat érvénytelen Ajánlattevőnek egész számot szükséges írnia a vállalt értékhez.
Többet mutasson

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
A szolgáltatásokkal kapcsolatos Ajánlatkérői elvárások
1.1 Szolgáltatói készség, képesség
A Nyertes Ajánlattevőnek rendelkeznie kell:
- magyarországi telephellyel,
- ahonnan a szolgáltatást magyar nyelven biztosítja
- 1 telefonszám biztosítása, amin a Helpdesk szolgáltatás elérhető
- internet kapcsolattal rendelkezik
- 1 db IP cím megadása, amin keresztül eléri a hálózatunkat
- Nyertes Ajánlattevőnek rendelkeznie kell az alábbi minősítésekkel:
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 20000
- ISO 27001
- Szerződéskötési feltétel: Nyertes Ajánlattevőnek a szerződéskötésre rendelkeznie kell szakmai felelősség biztosítással, éves kárérték 150 000 000 Ft-ig, káreseményenként minimum 35 000 000 Ft-al.
Feladatai:
- üzemeltetési folyamatok testre szabása, bevezetése, kontrollja és optimalizálása.
- hatékony erőforrás gazdálkodás megvalósítása az előírt SLA feltételekkel
- a szolgáltatás koordinátorával és felelős vezetőivel történő folyamatos kapcsolattartás és kommunikáció
- havi szolgáltatási jelentések készítése
- negyedévente szolgáltatás beszámoló készítése,
- a szolgáltatások értékelése: minősági szempontok, időhatékonyság, SLA sértések elemzése
- a szolgáltatásokhoz tartozó szerződésben rögzített SLA feltételek teljesülésének ellenőrzése
- a teljesítés igazoláshoz szükséges riportok elkészítése, és határidőre történő átadása
- trendanalízis,
- a problémás/fejlesztendő területek azonosítása,
- az időszak kritikus incidenseinek elemzése,
- javaslatok készítése az érintett szolgáltatások fejlesztésével, optimalizálásával kapcsolatban
- egyeztetés a szolgáltatást érintő közép és hosszú távon tervezett változásokról.
- a dedikált munkatársak rendelkezésre állásának ellenőrzése, dokumentálása
1.2 A szolgáltatásokkal kapcsolatos általános elvárások és információk:
Nyertes Ajánlattevő felhasználói rendszertámogatást nyújt az alábbiak szerint:
- A szolgáltatás biztosítása az Ajánlatkérő saját használatában lévő ITSM alkalmazásával történik.
- A szerződés tervezett futamideje: 12 hónap
- Ajánlatkérő számára nem nyújthat szolgáltatást - átmenetileg sem - olyan személy, aki nem rendelkezik közbiztonsági engedéllyel, és aláírt titoktartási nyilatkozattal. A szerződésben név szerint rögzíteni kell a szerződés teljesítésében részt vevő dedikált személyeket.
Többet mutasson
- Ajánlatkérő kliens infrastruktúrája túlnyomó részt DELL eszközökre épül, ezért a Nyertes Ajánlattevőnek rendelkeznie kell DELL partnerséggel és minősített DELL márkaszerviz-hálózattal.
- Nyertes Ajánlattevő feladata a szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt a javítások/karbantartások/projektek/szolgáltatások teljesítése során keletkező elektronikai hulladékának történő elszállíttatása, melynek költsége a Nyertes Ajánlattevőt terheli.
Többet mutasson
- A felhasználók tervezett létszáma:
év felhasználók
2023 cca. 650
2024 cca. 650
- A szolgáltatás teljesítésének súlypontja paksi helyszínű.
- A felhasználók saját eszközökön dolgoznak.
- A jelenleg üzemelő eszközök földrajzi megoszlása:
o Budapest, Széchenyi rkp. 3. ~ 200 db eszköz
o Paks, Inkubátor ház ~ 180 db eszköz
o Paks, Dankó Pista út ~ 350 db eszköz
o Paks, EBK ~ 900 db eszköz
o Paks, Gagarin utca 1. ~100 db eszköz
- Ajánlatkérői rendszerek, melyekhez szükséges a felhasználó oldali támogatás
o Kliensek Microsoft Windows 10 Enterprise
o Active Direcory (bejelentkezési problémák)
o Levelező rendszer
o Fájlszerver
o Iktató rendszer
o Csoportmunka rendszer
o Dokumentum management rendszer
o ERP
o HCM
o Műszaki rendszer
o CAD tervező rendszerek
o Projekt management rendszer
o Távmunka rendszer
o Web alkalmazások
o Folyamat modellező rendszer
1.2.1 HelpDesk szolgáltatással kapcsolatos általános elvárások és információk:
- Ügyfélszolgálat nyitvatartás (szolgáltatás támogatási időszak):
Az Ügyfélszolgálat 5x9 h rendelkezésre állást biztosít ügyfelei számára, magyar idő szerint 8-17 óra között. Ebben az időszakban az Ügyfélszolgálat fogadja, rögzíti a bejelentést és első körben megkísérli megoldani a problémát. Ha nem sikerül, akkor továbbítja a problémát a felsőbb szintű megoldó csoportnak, amely az adott szolgáltatáshoz tartozó szolgáltatástámogatási időszakban megoldja azt.
Többet mutasson
- Hosszított nyitvatartás biztosítása előre bejelentett (pl. rendszer bevezetés) átmeneti időszakokra, indokolt esetben eseti árazással.
o Kérjük megadni a bejelentés és a szolgáltatás biztosítása közötti, az Önök számára szükséges időszakot napokban!
- 1 óránál hosszabb szolgáltatás kiesés nem lehet:
o Nyertes Ajánlattevő rendelkezzen Üzletfolytonossági tervvel, hogy katasztrófa esetén megfelelő folyamattal és infrastruktúrával a szolgáltatást telephelyétől eltérő helyszínről is tudja nyújtani.
- Elvárt rendelkezésre állás: (karbantartás kezelés)
Hiba javítás első szintű megoldó csoport által: 4 óra
- Az egykapus ügyintézési elvnek megfelelően valamennyi szolgáltatással kapcsolatos bejelentést, igényt a Helpdesk-re kell eljuttatni. A Helpdesk biztosítja az Ajánlatkérő szervezetén belül a koordináló szerepet, s tájékoztatja a felhasználókat az igények, bejelentések előrehaladásáról. Az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos incidenseket az Ügyfélszolgálatot ellátó munkatársak először megkísérlik távolról megoldani. Amennyiben ez nem sikerül, úgy a bejelentést továbbítják a megfelelő megoldó csoporthoz, majd gondoskodnak a bejegyzés státuszának követéséről. A felhasználók közvetlenül nem léphetnek kapcsolatba a megoldó csoportokkal, azonban azok további információszerzés, egyeztetés céljából megkereshetik a felhasználót.
Többet mutasson
- Szoftver support tevékenység a PC-k Ajánlatkérő által biztosított, jelen eljárás tárgyát képező szoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint.
1.2.2 Service Desk szolgáltatással kapcsolatos általános elvárások és információk:
- A paksi helyszínen állandó - felhasználó kezelésben jártas - helyszíni 2 fős támogatás nyújtása.
- A budapesti helyszínen - felhasználó kezelésben jártas - helyszíni 1 fős támogatás nyújtása.
- A képzettségre vonatkozó elvárás: minimum szerviz technikus
- mindkét helyszínen szükséges egy-egy gépjármű biztosítása a szállítási feladatok ellátásához
- A helyszíni jelenléthez Ajánlatkérő biztosít szerviz és raktárhelyiséget.
- Garanciális hibaelhárítás.
- Az eszköz bérletre kötött szerződésben meghatározott puffer készlet tárolása, kezelése, a garanciális hibák bejelentése az Ajánlatkérő feladata.
- A nem garanciális, egyéb hibaelhárítások.
- IMAC feladatok ellátása: A munkaállomásokkal kapcsolatos standard műveletek munkaállomás elhelyezése a felhasználónál, áthelyezés. A Helpdesk regisztrálja és koordinálja a feladatot, valamit a folyamat státuszáról folyamatosan tájékoztatja a felhasználót.
Többet mutasson
- Operációs rendszer és alapszoftverek specifikáció szerinti telepítése (Windows, hálózati beállítások, SCCM-el történő programtelepítés, nyomtatóbeállítás).
Időtartam: 12 hónap
További információk:
II.2.4) pont kiegészítése:
- - Szoftver support tevékenység a PC-k alapszoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint.
- A klienseken lévő vírusvédelmi eszközök hibajavítása
- Hardver hibajavítás: Amennyiben a hiba detektálás során egyértelmű, hogy garanciális hardver hiba van, akkor Ajánlatkérő készlétéről kell csere készüléket biztosítani.
- HW tisztítás feladatok elvégzéséhez a tisztítószerek biztosítása.
A rendelkezésre álló keretösszeg: nettó 179 886 960 Ft
Ajánlatkérő a keretösszeg 70%-ára vállal lehívási kötelezettséget
A részletes feladat leírást a műszaki leírás tartalmazza.
II.2.5. pont kiegészítése: Az értékelési szempontok: legjobb ár-érték arány szempontja.
Az értékelés módszere az ár szempont esetében fordított arányosítás, a minőségi értékelési részszempont esetében fordított arányosítás. Az értékelés során adható pontszám alsó és felső határa: 0-100 pont.
1. Ár szempont - Megnevezés: Nettó ajánlati ár összesen/ Súlyszám: 600
1.1. HelpDesk üzemeltetésének 1 felhasználóra vonatkozó 1 havi díja (12 hónapra) fix áron (nettó HUF) / Súlyszám: 180
1.2. Service Desk - A helyszíni üzemeltetés támogatás óradíja (12 hónapra fix áron) (nettó HUF) / Súlyszám: 420
1.2. értékelési alszempont tekintetében a beírandó érték a kiadásra került 7.sz.m. Normaidő táblázat alapján határozandó meg.
2. Minőségi szempont - Megnevezés: SLA érték Súlyszám: 400
2.1. Hardver hibajavítás (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 60
2.2. Hibajavítás nem elsőszintű megoldócsoport által (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám 80
2.3. Incidensek megoldási ideje: Skype (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám 20
2.4. Egyéb tevékenység elsőszintű megoldócsoport által (min:3 max:4 munkaóra) súlyszám 20
2.5. Új standard eszköz üzembe helyezése, cseréje (min: 20 max: 24 munkaóra) súlyszám: 40
2.6. Felhasználó változás (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 20
2.7. Munkahely áttelepítése (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 20
2.8. Eszköz leszerelése, szolgáltatás megszüntetése (min:24 max:32 munkaóra) súlyszám: 20
2.9. Standard szoftver telepítése és törlése (min:20 max:24 munkaóra) súlyszám: 40
2.10. Megrendelői szoftver telepítése (min:32 max:40 munkaóra) súlyszám: 20
2.11. Hívásvesztés (%-ban megadva) (min:15 max:20 %) súlyszám: 20
2.12. nFTR (non First time resolution) - incidens (%-ban megadva) (min:55 max:60%) súlyszám: 40
Minden sorban megjelölésre kerültek „Minimálisan vállalható érték” és „Maximálisan vállaható érték”-ek. Azon megajánlások, amelyek ezen értéktartománytól eltérnek, az ajánlatok azonnali érvénytelenségét vonják maguk után.
Példa 2.10. Megrendelői szoftver telepítése „Minimálisan vállalható érték” : 32 óra „Maximálisan vállalható érték”: 40 óra, a vállalt érték…
… 31 óra.--> Az ajánlat érvénytelen
… 41 óra.--> Az ajánlat érvénytelen
Ajánlattevőnek egész számot szükséges írnia a vállalt értékhez.
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország_7030_Paks|Magyarország_1054_Budapest

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
A kizáró okok felsorolása:
Az eljárásban nem lehet ajánlattevő (rövidítve: AT), vagy alvállalkozó (rövidítve: AV), és nem vehet részt alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, akivel szemben a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdésében felsorolt kizáró okok bármelyike fennáll.
Az igazolási módok felsorolása és rövid leírása:
Irányadó a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1-7. §-ai.
AT-nek - valamint adott esetben a kapacitást rendelkező bocsátó szervezetnek - az ajánlatában a Kbt. 67. § (1)-(2) bekezdés, valamint a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése és 3. § (2)-(3) bekezdései szerint az egységes európai közbeszerzési dokumentum benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik az előírt kizáró okok hatálya alá. A Kbt. 67.§ (4) bekezdés alapján az ajánlatban be kell nyújtani az Ajánlattevő arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a szerződés teljesítéséhez a Kbt. 62.§ (1)-(2) bekezdése szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót. Az ajánlatkérő által a Kbt. 69. § (4)-(7) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozó igazolások benyújtására felhívott ajánlattevőknek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 8.§, 10. §, és 12-16. §-ának megfelelően kell igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá. Az igazolások nem kérhetők, ha az ajánlatkérő a Kbt. 69. § (11) bekezdésében foglaltaknak megfelelően közvetlenül hozzáfér az érintett rendelkezésekben nem említett, a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisokhoz, és a gazdasági szereplő ezek elérhetőségét az egységes európai közbeszerzési dokumentumban megjelölte. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 64. § rendelkezéseire és a 74. § (1) bekezdés b) pontjára. Ajánlatkérő a részvételi feltételeket (kizáró okok) a minősített ajánlattevőkre vonatkozó követelményeknél szigorúbban határozta meg, azonban a 321/2015. (X. 30.) Korm.r. 12. § alkalmazása alapján minden olyan kizáró ok vonatkozásában, amelyet a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékében való szereplés tényével ajánlattevő igazol, azon kizáró okokat ajánlatkérő igazoltnak fogad el. A Korm.r. 13. § alapján ajánlattevő köteles ajánlatához csatolni a folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. Amennyiben nincs folyamatban el nem bírált változásbejegyzési eljárás, úgy erről ajánlattevő nyilatkozni köteles. A 321/2015. (X. 30.) Korm.rend. 1. § (7) bekezdése alapján a kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, ill. adat tartalma valós. Ajánlatkérő -ellenkező bizonyításig- az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi. A Kbt. 69. § (11a) bekezdése alapján a kizáró okok fenn nem állása igazolásának körében nem kérhető a gazdasági szereplőtől olyan igazolás benyújtása, melyet ugyanazon ajánlatkérő részére a gazdasági szereplő korábbi közbeszerzési eljárásban az EKR-ben elektronikus úton már benyújtott. Ebben az esetben a gazdasági szereplő nyilatkozik arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során. Ajánlatkérő attól függetlenül vizsgálja meg, hogy a korábban benyújtott igazolás megfelel-e az adott közbeszerzési eljárásban benyújtandó igazolásra irányadó tartalmi követelményeknek, hogy a korábbi igazolás adott esetben megjelöli, hogy mely közbeszerzési eljárásban való felhasználás céljára állították ki. A kizáró okokra vonatkozóan a közbeszerzés megkezdését megelőzően kiállított igazolások is benyújthatóak (felhasználhatóak) mindaddig, ameddig az igazolásokban foglalt tény, illetve adat tartalma valós. Az ajánlatkérő - ellenkező bizonyításig - az adat valóságtartalmát az ajánlattevő erre vonatkozó külön nyilatkozata nélkül vélelmezi.
Többet mutasson
Gazdasági és pénzügyi helyzet: Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): Ajánlatkérő nem ír elő gazdasági és pénzügyi alkalmassági követelményt.
Műszaki és szakmai képességek:
Ajánlattevőnek ajánlatában a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet II. Fejezetnek megfelelően, az EEKD benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek (M/1. és M/2. pont). AK felhívja ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 2. § (5) bekezdése értelmében elfogadja ajánlattevőnek az EEKD-ba foglalt egyszerű nyilatkozatát az alkalmassági követelményeknek való megfelelés tekintetében. Ajánlattevőnek arról kell nyilatkoznia, hogy megfelel az alkalmassági követelményeknek, azaz az EEKD IV. Részének α pontját kell kitöltenie, a további részeket nem.
Többet mutasson
Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők képviseletében a nyilatkozatot az ajánlatot benyújtó gazdasági szereplő teszi meg.
Az alkalmassági követelményekre vonatkozó igazolásokat az Ajánlatkérő felhívására szükséges benyújtani, a Kbt. 69. §. (4)-(7) bekezdésében foglaltak alapján, az alábbiak szerint:
M/1. Ajánlattevőnek a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónapban teljesített, közbeszerzés tárgya szerinti referencia igazolást/nyilatkozatot kell benyújtani, minimálisan az alábbi tartalommal:
Többet mutasson
- A szerződést kötő másik fél megnevezése, címe;
- Kapcsolattartó személy neve és elérhetősége (telefonszám és e-mail);
- A szolgáltatás tárgyának ismertetése (olyan részletezettséggel, hogy abból az előírt alkalmassági feltételnek történő megfelelés egyértelműen megállapítható legyen);
- A teljesítés ideje [kezdési és befejezési időpont (tól-ig), év/hónap/nap bontásban];
- A teljesített szolgáltatás mennyisége (szolgáltatás időtartama és/vagy kliens számban meghatározva);
- Nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt.
Az alkalmassági követelménynek való megfelelést a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 22. § (1)-(2) bekezdése szerint kell igazolni.
Felhívjuk az Ajánlattevők figyelmét, hogy a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdés a) pontja szerint az AK az M/1. alkalmassági követelménynek való megfelelőség vizsgálata során a vizsgált időszak - azaz a felhívás feladásától visszafelé számított 36 hónap (azaz 3 év) - alatt befejezett, de legfeljebb 72 hónapon (azaz hat év) belül megkezdett szolgáltatásokat veszi figyelembe.
Többet mutasson
M/2. A 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 21. § (3) bekezdés b) pontja alapján a szerződés teljesítésében résztvevő, különösen a szolgáltatás végzéséért felelős személyek megnevezése, képzettségének és szakmai tapasztalatuk ismertetésével:
- a képzettséget/ végzettséget igazoló dokumentumok egyszerű másolata (felsőfokú végzettséget igazoló dokumentumok, tanúsítások),
- a szakemberek saját kezűleg aláírt szakmai önéletrajza és rendelkezésre állási nyilatkozata.
A szakmai önéletrajzot olyan részletezettséggel szükséges benyújtani, amelyből egyértelműen megállapítható az adott szakember alkalmassága.
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
M/1. Ajánlattevő alkalmatlan, ha nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított 3 évben befejezett, de maximum 6 éven belül megkezdett időszakban:
Legalább 1 darab, ServiceDesk és HelpDesk szolgáltatás nyújtására vonatkozó referenciával az alábbi paraméterek szerint:
Legalább folyamatosan 6hónapon keresztül nyújtott legalább 450 felhasználó részére biztosított HelpDesk és ServiceDesk szolgáltatást, vállalt SLA-kkal.
Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek, illetve az előírt alkalmassági feltételek egy szerződés keretében is bemutathatóak.
M/2. Alkalmatlan az ajánlattevő, a közös ajánlattevő a 321/2015. (X. 30.) Korm. r. 21. § (3) bekezdés b) pontja tekintetében, ha nem rendelkezik legalább az alábbi szakemberekkel:
- 1 fő, felsőfokú műszaki végzettségű, legalább 1 éves szolgáltatás irányítási tapasztalattal rendelkező szakember, aki ITIL 4 Managing Professional képesítéssel rendelkezik, szakmai gyakorlata kiterjed HelpDesk és ServiceDesk szolgáltatás irányításában szerzett tapasztalatra is.
Többet mutasson
- 2 fő legalább középfokú végzettséggel rendelkező szerviz technikus
Az alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az alkalmasság igazolására a Kbt. 65. § (6), (7), (9), (11) bekezdései és a Kbt. 69. § (11) bekezdése is irányadó.
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 24. § (1) bekezdésére.
A szerződés teljesítése
A szerződés teljesítésének feltételei:
Ajánlatkérő késedelmi, hibás teljesítési, valamint meghiúsulási kötbér fizetésére kötelezett a szerződéstervezetben rögzített feltételek esetén az ott meghatározott módon és mértékben.
A számlázás módját a szerződéstervezet tartalmazza. Az ajánlatkérő a szerződésben rögzített tartalom teljesítését követően, az igazolt teljesítés alapján benyújtott számlát fogadja be.
A díj megfizetése a nyertes ajánlattevő általi, igazolt teljesítést követően kiállított számla ellenében átutalással történik, a Kbt. 135. § (1); (4) bekezdésében valamint és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglaltaknak megfelelően.
Finanszírozási feltételek Ajánlat, szerződés, kifizetések pénzneme: HUF. Jogszabályok: - Kbt. 135. § (1),(5), (6) - - Ptk. 6:130.§(1)-(2) - 2017. évi CL. tv. - 2007. évi CXXVII. tv. - 272/2014. (XI.5.) Korm. rendelet. Ajánlatkérő kifejezetten hivatkozik a Kbt. 27/A.§ -ára. Az ellenszolgáltatás teljesítésnek feltételeit a szerződéstervezet tartalmazza.
Többet mutasson
Ptk.6:155. § (1) bek. irányadó.
A pénzügyi teljesítés és a finanszírozás részletes feltételeit a szerződéstervezet tartalmazza.

Eljárás
Jogalap: 32014L0024
Gyorsított eljárás:
Ajánlatkérő jelenleg élő szerződése 2023. június 20-án lejár, amely időpontig tárgyi eljárás eredményeként végrehajtandó költözéses és migrációs feladatokat be kell fejezni. Az új telephelyre történő költöztetés, és az új tagvállalati migrációs, konszolidációs és integrációs feladatok ellátási kötelezettségét lekésőbb 2023 június 21-jén el kell végezni, mely idejében érintik az informatikai infrastruktúra átalakítása során a rövid intervallumban végzett optimalizációs és egységesítési feladatokat is, ahol a biztonsági incidensek minimalizálásának célja érdekében szükséges és elégséges informatikai átalakításokat elvégezni, azonban a normál időtartamú eljárási rendben lefolytatott közbeszerzési eljárás esetén a határidők erre vonatkozóan nem tarthatók.
Többet mutasson
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 10:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2023-06-09 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 12:00
Hely: Kbt. 68. § (1b) bekezdése szerint
További információk:
Kbt. 68. § (1),(1b),(1c) (4), (6) bekezdése és a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdése szerint
Díjazási kritériumok
Minőségi kritérium (név): 2.1. Hardver hibajavítás (min:20 max:24 munkaóra)
Minőségi kritérium (súlyozás): 60
Minőségi kritérium (név): 2.2. Hibajavítás nem elsőszintű megoldócsoport által (min:20 max:24 munkaóra)
Minőségi kritérium (súlyozás): 80
Minőségi kritérium (név): 2.3. Incidensek megoldási ideje: Skype (min:20 max:24 munkaóra)
Minőségi kritérium (súlyozás): 20
Minőségi kritérium (név): 2.4. Egyéb tevékenység elsőszintű megoldócsoport által (min:3 max:4 munkaóra)
2.5. Új standard eszköz üzembe helyezése, cseréje (min: 20 max: 24 munkaóra)
Minőségi kritérium (súlyozás): 40
Minőségi kritérium (név): 2.6. Felhasználó változás (min:20 max:24 munkaóra)
2.7. Munkahely áttelepítése (min:20 max:24 munkaóra)
2.8. Eszköz leszerelése, szolgáltatás megszüntetése (min:24 max:32 munkaóra)
2.9. Standard szoftver telepítése és törlése (min:20 max:24 munkaóra)
2.10. Megrendelői szoftver telepítése (min:32 max:40 munkaóra)
2.11. Hívásvesztés (%-ban megadva) (min:15 max:20 %)
2.12. nFTR (non First time resolution) - incidens (%-ban megadva) (min:55 max:60%)
Ár (súlyozás): 600

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 24086954217
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Szokolainé Papp Klára
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000718772023/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk
A közbeszerzési eljárás részekre bontása műszaki, informatikai szempontból nem lehetséges, mivel a HelpDesk és a ServiceDesk szolgáltatások egymásra épülnek és így racionális szétválasztásuk a többlet koordinációs igény miatt Ajánlatkérő számára sem gazdaságilag, sem a szakmai észszerűség szempontjából sem vállalható, illetve valamennyi helyszínen azonos szolgáltatási szint koordinált biztosítása szükséges a napi üzemmenet magas színvonalú fenntartása érdekében, amelyet csak valamennyi helyszín vonatkozásában azonos szolgáltató képes folyamatosan nyújtani. Fentiekre tekintettel a közbeszerzési eljárás részekre bontása a közpénzek hatékony felhasználásával, valamint a gazdasági észszerűséggel is ellentétes.
Többet mutasson
1. Tekintettel a TED Kiadóhivatal szigorú karakterkorlátozására, AK az egyéb információkat teljeskörűen a Közbeszerzési dokumentumokban adja meg.
2. A Kbt. 41/A. § (1) bekezdés alapján, ahol az ajánlatkérő a közbeszerzési eljárás során valamely dokumentum benyújtását írja elő, a dokumentum benyújtható az EKR-ben kitöltött elektronikus űrlap alkalmazásával, vagy - amennyiben az adott dokumentumra a nyilatkozattétel nyelvén elektronikus űrlap nem áll rendelkezésre - a papíralapú dokumentum egyszerű elektronikus másolata formájában.
Többet mutasson
3. Amennyiben valamely nyilatkozatminta az EKR-ben elektronikus űrlapként a nyilatkozat megtételének nyelvén rendelkezésre áll, a nyilatkozatot az elektronikus űrlap kitöltése útján kell az ajánlat részeként megtenni.
4. Ajánlattevő/kapacitást nyújtó szervezet saját maga által tett nyilatkozatát cégszerű aláírással kell ellátni.
5. AK az ajánlatok bírálata kapcsán a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdésben foglaltak szerint jár el.
6. AK a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 30. § (4) bekezdése szerint ezúton tájékoztatja az ajánlattevőket, hogy jelen eljárásban az alkalmassági feltétel és igazolás a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékébe történő felvételének feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbban kerültek meghatározásra.
Többet mutasson
7. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az ajánlattevő az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást. Amennyiben ilyen eljárás nincs folyamatban, az arról szóló nyilatkozatot szükséges benyújtani.
Többet mutasson
8. AK a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pont szerinti eredménytelenségi esetkört alkalmazza.
9. A IV.2.6) - os pont kapcsán AK az 1 hónap alatt 30 napot ért.
10. Jelen eljárásban a DKÜ a Kbt. 3. § 26. és a 3. § 14 pontjai alapján, központi beszerző szervként, járulékos közbeszerzési szolgáltatást nyújtóként jár el.
11. FAKSZ: dr. Katula Bence Ádám 01155. helyettes FAKSZ: dr. Hegedűs Fanni 01314
12. Az ajánlatnak tartalmaznia kell AT kifejezett nyilatkozatát a Kbt. 65. § (7) bekezdésére von. Nemleges tartalmú nyilatkozatot is csatolni kell. A Kbt. 65. § (7) bek. alapján csatolni kell az ajánlatban a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szerv. olyan szerződéses, előszerződéses vagy más formában vállalt kötelezettség vállalását tartalmazó okiratot, mely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt.
Többet mutasson
13. Az ajánlatnak tartalmaznia kell Ajánlattevő nyilatkozatát a Kbt. 66. § (6) bekezdés a)-b) pontjaira vonatkozóan Nemleges tartalmú nyilatkozatot is csatolni kell.
14. Sz.1. Ajánlattevő köteles - szakmai ajánlatként - az Árazótáblázatot (8.sz. melléklet) benyújtani, amelyeket szerkeszthető Excel formátumban és cégszerűen aláírva .pdf (vagy azzal egyenértékű) formában is szükséges csatolni. (Eltérés esetén az aláírt példány az irányadó) Felhívjuk figyelmüket, hogy az Árazótáblázat teljes hiánya esetén a Kbt. 71. § (8) bekezdés b) pontja szerinti hiánypótlási esetkör nem alkalmazható.
Többet mutasson
15. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a felhívásban külön ki nem emelt egyéb nyilatkozatokat, igazolásokat, melyeket a Kbt. vagy AK kötelezően előír.
16. AT-nek, és adott esetben az alk. igazolásában részt vevő más szervezetnek a KD-ban előírtaknak megfelelően kell igazolnia a képviseleti jogosultságát. AK felhívja AT-k figyelmét a Kbt. 138. § (3) bek.-re.
17. Az ajánlatba csatolt dokumentumok üzleti titokká nyilvánítása kizárólag a Kbt. 44. §-a és a 424/2017. (XII.19.) Korm.rend. 11. § (4) bek.-e szerint lehetséges.
18. Közös ajánlattétel esetén az ajánlathoz csatolni szükséges a Kbt. 35. § (2a) bek. szerinti meghatalmazást az ott foglalt előírások szerint.
19. A Kbt. 65. § (12) bek. alapján az alk. igazolásához igénybe vett, az AT-n kívüli más szervezet részéről csatolandó, kötelezettségvállalást tartalmazó okiratnak tartalmaznia kell a Kbt. 65. § (8) bekezdése szerinti szervezet részéről az ajánlatban az AT részére szóló meghatalmazást arra, hogy az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az adott szerv képviseletében eljárhat.
Többet mutasson
20. AK nem teszi lehetővé a nyerteseknek gazdasági társaság, illetve jogi személy (projekttársaság) létrehozását.
21. Ajánlattevőnek az ajánlatban nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdése szerinti tilalom vonatkozásában.
22. Az EKR (https://ekr.gov.hu) használatához az e-Kr. 6. §-a szerint regisztráció szükséges. Az EKR üzemeltetését és fenntartását a 13/2021. (XI.29.) MvM rendelet alapján az Új Világ Nonprofit Szolgáltató Kft. végzi (http://ujvilag.gov.hu). Az EKR használatával kapcsolatos útmutató elérhető: https://ekr.gov.hu/portal/tamogatas ;
Többet mutasson
23. Szerződéskötési feltétel: Nyertes Ajánlattevőnek a szerződéskötésre rendelkeznie kell szakmai felelősség biztosítással, éves kárérték 150 000 000 Ft-ig, káreseményenként minimum 35 000 000 Ft-al.
24. Tájékoztatjuk a tisztelt gazdasági szereplőket, hogy a Digitális Kormányzati Ügynökség Zrt. adatkezelési tájékoztatója a https://dkuzrt.hu/wp-content/uploads/2020/11/DKU_adatkezelesi_tajekoztato.pdf oldalon érhető el.

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk: Kbt. 148. §-ában foglaltak szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Mint: Felülvizsgálati testület
Forrás: OJS 2023/S 102-321384 (2023-05-25)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-07-31)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 179 886 960 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-07-31 📅
Közzététel dátuma: 2023-08-04 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 149-475848
Hirdetményre hivatkozik: 2023/S 102-321384
HL-S szám: 149

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2023-07-25 📅
Név: 4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 12011069244
Postacím: Montevideo Utca 8.
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1037
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 12707600 📞
E-mail: kozbeszerzes@4ig.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.4ig.hu 🌏
Név: Humansoft Szerviz Korlátolt Felelőségű Társaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 26709486241
Postacím: Montevideo Utca 8
Telefon: +36 209292685 📞
E-mail: zsolt.dobay@humansoftszerviz.hu 📧
A beszerzés teljes értéke: 179 886 960 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 3

Hivatkozás
További információk
Ajánlattevők:
1. Nyertes ajánlattevő:
4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (székhely: 1037 Budapest, Montevideo utca 8.; adószám: 12011069-2-44)
Humansoft Szerviz Korlátolt Felelőségű (székhely:1037 Budapest Montevideo utca 8.; adószám: 26709486-2-41 közös ajánlattevő
2. Ajánlattevő:
IMG Solution Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1023 Budapest, Lajos utca 26. adószám: 28771315-2-44)
3. Ajánlattevő:
Telekom Rendszerintegráció Zártkörűen Működő Részvénytársaság, (székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán Körút 36.; adószám: 12928099-2-44)
Forrás: OJS 2023/S 149-475848 (2023-07-31)
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕
Kapcsolódó keresések 🔍
Régió:
Magyarország Közép-Magyarország Budapest Budapest Dunántúl Dél-Dunántúl Tolna
Szállítók:
4iG Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Humansoft Szerviz Korlátolt Felelőségű Társaság
Termékek/szolgáltatások:
IT-szolgáltatások: tanácsadás,... Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások Számítógépekkel kapcsolatos szakmai szolgáltatások Számítógépes támogatási és tanácsadói...