HelpDesk szolgáltatás nyújtása

Rövid leírás

„Helpdesk szolgáltatás nyújtása KBF/27/2023”
Vállalkozási szerződés keretében a Magyar Nemzeti Bank ERA, STEFI, ÉSZLA és ERA-Űrlapkezelő rendszereivel kapcsolatos Helpdesk szolgáltatások nyújtása a szerződés hatálya alatt a keretösszeg kimerüléséig, a műszaki követelményspecifikációban meghatározottak szerint. A Helpdesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő rendszer esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszerek esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani. Adott esetben jogosult Ajánlatkérő a szerződés hatálya alatt további, legfeljebb 5 db rendszert bevonni a szolgáltatásba.
Részletesen a műszaki leírás és követelményspecifikációban meghatározottak szerint és a közbeszerzési dokumentumokban.

A beszerzés leírása

A HelpDesk szolgáltatásokat a négy különböző rendszerre (ERA, STEFI, ÉSZLA, ERA-Űrlapkezelő) és a további legfeljebb 5 darab új rendszerre vonatkozóan a Műszaki követelményspecifikációban részletesen meghatározottak szerint kell végezni. A HelpDesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszer esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani, a további bevonható rendszerek esetében is legfeljebb magyar és angol nyelven nyújtandók a HelpDesk szolgáltatások.
A szolgáltatások mennyisége (irányadó):
A) ERA keretrendszer
A/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail)
Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
A/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2100, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 42 000
A/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800
B) STEFI rendszer
B/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 100 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 10 db válasz e-mail)
Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
B/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 101 perctől)* Mennyiség: 10, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 200
B/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (11 db e-mailtől)** Mennyiség: 15, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 300
C) ÉSZLA keretrendszer
C/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 30 db válasz e-mail)
Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
C/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 130, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 2 600
C/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (31 db e-mailtől)** Mennyiség: 5, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 100
D) Űrlapkezelő rendszer
D/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail)
Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
D/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2 000, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 40 000
D/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800
E) Új bevonható rendszer(ek) esetében
E/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 100 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail)
Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20
E/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 101 perctől)* Mennyiség: 50, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 1 000
E/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 5, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20,
Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 100
*A szolgáltatáshoz tartozó megadott mennyiség (referencia mennyiség) átlagos beszélgetés percben egy negyedévre, éves forgalmi
átlag figyelembevételével került megadásra. Elszámolás a forgalmi kimutatások alapján a tényleges felhasználásnak megfelelően
történik.
**A szolgáltatáshoz tartozó megadott mennyiség (referencia mennyiség) átlagos e-mailek száma egy negyedévre, éves forgalmi átlag
figyelembevételével került megadásra. Elszámolás a forgalmi kimutatások alapján a tényleges felhasználásnak megfelelően történik.
További részletek csatolt a műszaki leírás és követelményspecifikációban és a szerződéstervezetben.

A megújítások leírása

Amennyiben a 20 negyedév (5 év) elteltével a szerződési keretösszeg nem merült ki, úgy a jelen szerződés hatálya minden további jogcselekmény nélkül további 6 hónappal - ha a 6 hónapon belül a keretösszeg kimerül, akkor a keretösszeg kimerüléséig - meghosszabbodik.

További információk

1. II.5) ponthoz: Értékelési szempont a legalacsonyabb ár: Mindösszesen nettó ár (Ft). Ajánlatkérő beszerzési igényének csak a Műszaki leírásban részletesen meghatározott szolgáltatás felel meg, és a gazdaságilag legelőnyösebb ajánlat kiválasztását további minőségi jellemzők nem szolgálják, és ez biztosítja a Kbt. alapelvek érvényesülését.
2. II.2.3) ponthoz: Nyertes Ajánlattevő/Vállalkozó a szolgáltatást saját telephelyén végezheti. Ajánlatkérővel online konzultációt folytathat.

A feltételek felsorolása és rövid leírása

Az eljárásban nem lehet ajánlattevő, alvállalkozó, nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt.62. §(1)-(2) bekezdés szerinti kizáró okok bármelyikének hatálya alatt áll.
A kizáró okokkal kapcsolatos igazolásokra, és a kizáró okokkal kapcsolatos ajánlatkérői ellenőrzésre a 321/2015. (X.30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Rendelet) 1.§-8.§, 10.§,12.§-16.§.,18.§ rendelkezései irányadók.
1.Előzetes igazolás, igazolási mód:
Ajánlattevőnek az EKR-ben a Rendelet II. fejezének megfelelően kitöltött EEKD formanyomtatvány benyújtásával kell előzetesen igazolnia, hogy nem tartozik az előírt kizáró okok hatálya alá (Kbt.67.§ (1),(2) bek., a Rendelet 1.§ (1) bek.,II. fejezet szerint).
EEKD benyújtására vonatkozóan közös ajánlattétel esetén a Rendelet 3.§ (5) bekezdése, alkalmasság igazolására bevonásra kerülő kapacitást nyújtó szervezet esetében a Rendelet 3.§ (3) bekezdése irányadó.
Ajánlattevő az alkalmasság igazolásában részt vevő alvállalkozó vagy más szervezet vonatkozásában csak az EEKD-t köteles benyújtani a Kbt. 62.§ (1)-(2) bekezdéseiben foglalt kizáró okok hiányának igazolására (Rendelet 15.§ (1) bek.).
Ajánlattevő nyújtson be nyilatkozatot - elektronikus űrlap kitöltésével - a Kbt.67.§ (4) bek. vonatkozásában azon alvállalkozók tekintetében, akik nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában (Rendelet 15.§ (2) bek.).
Ajánlattevő elektronikus űrlap kitöltésével nyilatkozzon folyamatban levő változás bejegyzési eljárásról, nemleges tartalommal is, és a folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében csatolja a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást (Rendelet 13.§).
Magyarországi letelepedésű ajánlattevő tekintetében a Rendelet 8.§-a szerinti igazolásokat, írásbeli nyilatkozatokat fogadja el az ajánlatkérő.
Nem Magyarországon letelepedett ajánlattevő esetében az ajánlatkérő a Rendelet 10.§-a szerinti igazolásokat és írásbeli nyilatkozatokat fogadja el.
Minősített ajánlattevők esetében alkalmazandó a Rendelet 30.§ (3) bekezdése.
A gazdasági szereplő legyen bejegyezve a cégnyilvántartásba vagy az egyéni vállalkozók nyilvántartásába; nem Magyarországon letelepedett gazdasági szereplő esetén legyen bejegyezve a 2014/24/EU parlamenti és tanácsi irányelv XI. melléklete szerinti hasonló nyilvántartásba, valamint teljesítse az említett mellékletben foglalt bármely egyéb követelményt (Kbt. 65.§ (1) bek. c) pont, Rendelet 26. § (1) bek. a) pont). A nyilvántartásban szereplés tényét ajánlatkérő a Magyarországon letelepedett gazdasági szereplő esetében a
céginformációs szolgálattól kérhető cégjegyzékadatokból, vagy az egyéni vállalkozók nyilvántartásából ellenőrzi; nem Magyarországon letelepedett gazdasági szereplő nyújtsa be igazolásként a 2014/24/EU parlamenti és tanácsi irányelv XI. mellékletében felsorolt nyilvántartások szerinti igazolást (kivonatot) vagy egyéb igazolást vagy nyilatkozatot, és jelölje meg az adatbázis elérhetőségét, ahol a fenti követelmény ellenőrizhető.
2. Igazolás az ajánlatkérő Kbt.69. § (4) bekezdés szerinti felhívására:
Ajánlattevőnek a Rendelet 1.§ (2) bekezdésének megfelelően, a III. Fejezetében (8.§,10.§,12-16.§) foglaltak szerint kell részletesen igazolnia, hogy nem tartozik az eljárásban előírt kizáró okok hatálya alá.
Ajánlatkérő nem kéri igazolás benyújtását a Kbt. 69.§ (11) bek. szerinti esetben, ekkor a gazdasági szereplőnek a kizáró okok hiányát igazoló adatbázisok elérhetőségét kell megadni az EKKD-ban azok kivételével, amelyek ellenőrzését az Ajánlatkérő számára a Rendelet III. fejezete előírja (Rendelet 6.§ (1),(2) bek.). A Kbt. 69.§ (11a) bek. fennállása esetén az Ajánlatkérő Kbt. 69.§ (4) bek. szerinti felhívására a gazdasági szereplő nyilatkozzon arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során (Kbt. 69.§ (11a) bek.).
Öntisztázás a Kbt. 64.§ (1),(2) bek.-nek megfelelően lehetséges.
A Kbt. 62. § (1) bekezdés c) pontja és a 62. § (1a) bekezdése alkalmazása esetén a gazdasági szereplő nyilatkozatában vagy az EEKD-ben megadott információkon kívül Ajánlatkérő szükség esetén a gazdasági szereplő szerződés teljesítésére való képességének igazolására más dokumentum benyújtását is kérheti (Rendelet 8.§ c) pont, 10.§ (1) bek. c) pont).
Ajánlattevőnek a Rendelet 1. § (9) bekezdése alapján az ajánlatában nyilatkoznia kell arról, hogy az ajánlata tekintetében fennáll-e az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló, 2014. július 31-i 833/2014/EU tanácsi rendelet 5k. cikk (1) bekezdésében meghatározott, a közbeszerzési vagy koncessziós szerződés odaítélésére vonatkozó tilalom.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Ajánlattevő ajánlatában köteles a GP1. alkalmassági követelménynek való megfelelés teljesülése tekintetében az EEKD-ban foglalt nyilatkozatát benyújtani oly módon, hogy a formanyomtatvány IV. részének „alfa” pontjában nyilatkozatot tesz (Kbt. 67.§ (1) bekezdés). Az EEKD a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is benyújtandó a Kbt. 67.§ (3) bekezdése, Korm.rend.3.§ (3) bekezdése szerint.
Ajánlatkérő 69. § (4) bekezdés szerinti felhívására kell csatolni a GP1. alkalmassági követelmény teljesítésére vonatkozó részletes adatokat tartalmazó, a jelen eljárást megindító felhívás VI.5. pontja szerinti, Unió Hivatalos Lapjának történő feladása napját megelőző 3 (három) mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a közbeszerzés tárgyából származó nettó - azaz általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételre vonatkozó cégszerűen aláírt nyilatkozatot, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, ha ezek az adatok rendelkezésre állnak. A Kbt. 140. § (9) bekezdése alkalmazható. A Kbt.69.§ (11a) bek. fennállása esetén az ajánlatkérő a Kbt.69.§ (4)bek. szerinti felhívására a gazdasági szereplő nyilatkozzon arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során (Kbt. 69.§ (11a) bek.).

GP1. Alkalmas az ajánlattevő, ha a jelen eljárást megindító felhívás VI.5. pontja szerinti, Unió Hivatalos Lapjának történőfeladása napját megelőző 3 (három) mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a közbeszerzés tárgyából származó nettó - azaz általános forgalmi adó nélkül számított - árbevétele elérte összesen legalább a 40 000 000 Ft-ot, attól függően, hogy az ajánlattevő mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg a tevékenységét. (Kbt. 65. § (1) bekezdés a) pontja, Rendelet 19.§ (1) bekezdés c) pontja).
Közös ajánlattétel esetén közös AT-k ezen alkalmassági követelménynek együttesen is megfelelhetnek (Kbt. 65.§ (6) bek.).
Alkalmazandók a Kbt. 65.§ (7),(8),(11) bekezdéseiben, valamint a Rendelet 19.§ (3),(7) bekezdéseiben foglaltak.
Közbeszerzés tárgyából származó árbevételnek minősül: jegybanki vagy bankfelügyeleti vagy banki vagy pénzügyi intézménynél vagy adatbefogadó vagy adatfeldolgozó informatikai rendszerek Helpdesk szolgáltatásának teljesítése.

A kiválasztási kritériumok listája és rövid leírása

Ajánlattevő ajánlatában köteles az MSZ1., MSZ2. szerinti valamennyi alkalmassági követelménynek való megfelelés teljesülése tekintetében az EEKD-ban foglalt nyilatkozatát benyújtani oly módon, hogy a formanyomtatvány IV. részének „alfa” pontjában nyilatkozatot tesz (Kbt.67. § (1) bek.). Az EEKD a kapacitást rendelkezésre bocsátó szervezet részéről is benyújtandó a Kbt.67.§ (3) bek., Rendelet 3.§ (3) bek. szerint.
A Kbt. 65. § (6) bek. alapján az előírt alkalmassági követelményeknek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Azon követelményeknek, amelyek értelemszerűen kizárólag egyenként vonatkoztathatóak a gazdasági szereplőkre, az együttes megfelelés lehetősége értelmében elegendő, ha közülük egy felel meg.
Közös ajánlattétel esetén a közös ajánlattevők mindegyikének külön EEKD-t kell benyújtania. Az alkalmassági követelmények esetében rögzített igazolások benyújtása kizárólag az Ajánlatkérő Kbt. 69.§ (4)-(8) bekezdése szerinti felkérése esetén szükséges.
Amennyiben ajánlattevő (közös ajánlattevő) más szervezet vagy személy kapacitásaira támaszkodva kíván megfelelni az előírt alkalmassági követelményeknek, az érintett szervezetek vagy személyek mindegyike által kitöltött EEKD külön formanyomtatványait is benyújtja. Ez esetben a kapacitásaikat rendelkezésre bocsátó szervezetek vagy személyek az alkalmassági feltételek vonatkozásában csak azokról nyilatkoznak, amelyeket az ajánlattevő igénybe kíván venni alkalmasságának igazolásához.
Az MSZ1., MSZ2. alkalmassági követelmények teljesítésére vonatkozó részletes adatokat tartalmazó ajánlati felhívásban előírt igazolásokat az ajánlatkérő 69.§ (4) bek. szerinti felhívására kell csatolni az alábbiak szerint:
A jelen eljárást megindító felhívás VI.5. pontja szerinti feladása napjától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) teljesített legjelentősebb közbeszerzés tárgya szerinti szolgáltatásainak ismertetésével, a szolgáltatások igazolása Rendelet 21.§ (3) bek. a), (3a) pont, 22.§ (1) bek. a) vagy b) pontja szerint. Kbt. 140.§ (9) bekezdése alkalmazható.
MSZ1. A nyilatkozatban/igazolásban meg kell adni az MSZ1. pontban előírt alkalmassági követelményre vonatkozóan:
- szolgáltatás/teljesítés tárgya, olyan részletezettséggel, hogy abból az alkalmassági követelménynek való megfelelés, azaz a közbeszerzés tárgyával megegyező szolgáltatás megállapítható legyen;
- teljesítés mennyisége (HUF-ban kifejezve), (konzorciumi/alvállalkozói teljesítés esetén a saját teljesítés mértékét/mennyisége);
-teljesítés ideje: kezdő és befejező időpontja (év,hó,nap részletezettséggel);
-szerződést kötő másik fél megnevezése, címe, kapcsolattartó neve, elérhetőségei (telefonszám, e-mail).
-nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
Amennyiben az alkalmasság igazolására benyújtott teljesítést a benyújtó konzorciumban végezte, az ismertetésben szerepelnie kell, hogy a teljesítésben milyen arányban (%-ban) vett részt.
Ha a nyertes közös ajánlattevőként teljesített szolgáltatás megrendelésére vonatkozó referencia igazolás vagy nyilatkozat - a teljesítés oszthatatlansága miatt - nem állítható ki az egyes ajánlattevők által végzett munkák elkülönítésével, úgy az ajánlatkérő a referencia igazolást vagy nyilatkozatot bármelyik, a teljesítésben részt vett ajánlattevő részéről az ismertetett szolgáltatás tekintetében olyan arányban köteles elfogadni, amilyen arányban az igazolást benyújtó ajánlattevő az általa elvégzett teljesítés alapján az ellenszolgáltatásból részesült. Erre ajánlattevő nyilatkozni köteles arról, hogy a referencia igazolás vagy nyilatkozat nem állítható ki az egyes ajánlattevők által végzett munkák elkülönítésével, valamint az igazolást benyújtó által végzett teljesítés arányáról.
A Rendelet 21./A § alapján az ajánlatkérő a teljesítés igazolásaként köteles elfogadni annak igazolását is, ha a referencia követelményben foglalt eredmény vagy tevékenység a szerződés részteljesítéseként valósult meg. Ez esetben a 22. § (4) bek. alapján a teljesítés ideje alatt a részteljesítés idejét kell érteni, az adatokat a részteljesítés vonatkozásában olyan módon kell megadni, hogy abban a részteljesítéssel érintett szerződés teljes tárgya is szerepel.
Az MSZ2. alkalmassági követelmény igazolása: azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) - különösen a minőségellenőrzésért felelősöknek - a megnevezésével, végzettségük, illetve képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével és azon pozíció és alkalmassági követelmény megjelölése, melynek igazolására az adott szakember bevonásra kerül, akiket ajánlattevő be kíván vonni a teljesítésbe (elektronikus űrlapon), (Rendelet 21.§ (3) bekezdés b) pont),
- szakemberrel jogviszonyban álló szervezet megjelölése,
- szakember jogviszonya a megjelölt szervezettel,
- a szakember - államilag elismert szakirányú felsőfokú, egyetemi vagy főiskolai - végzettséget igazoló dokumentum,
- szakember szakmai tapasztalatát bemutató, szakember által aláírt szakmai önéletrajz, amelyben az adott szakember bemutatja szakmai tapasztalatait és nyilatkozik arról, hogy anyanyelvi szinten vagy felsőfokon beszél magyarul, MSZ2.3. alkalmasság esetében a tárgyalóképes angol nyelvtudásról . Ajánlatkérő előírja, hogy a szakmai önéletrajzban a szakmai gyakorlat megléte év/hónap részletezettséggel kerüljön ismertetésre,
- annak igazolására, hogy az ajánlattevő valóban rendelkezik a megnevezett szakemberrel, be kell nyújtania szakember által sajátkezűleg aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatát arról, hogy az AT nyertessége esetén a szerződés teljesítésében az általa igazolt alkalmassági követelménynek megfelelő szakértelemmel rendelkező szakemberként, az alkalmassági követelményhez tartozó pozícióban részt vesz.
Kbt. 69. § (11a) bek. fennállása esetén az AK a Kbt. 69.§ (4) bek. szerinti felhívására a gazdasági szereplő nyilatkozzon arról, hogy mely korábbi eljárásban benyújtott igazolást kéri figyelembe venni a bírálat során (Kbt. 69.§ (11a) bek.).

Részvételi feltételek (műszaki és szakmai alkalmasság)

MSZ1. Alkalmas az ajánlattevő, amennyiben rendelkezik az eljárást megindító felhívás VI.5. pontjában rögzített feladásától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) legalább egy, a közbeszerzés tárgyával megegyező tárgyú, általa az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített, befejezett szolgáltatással, mely során a negyedéves intervallumra vonatkozóan minimum 100 perc telefonos és 50 db emailes megkeresés kezelése megtörtént.
Közbeszerzés tárgya szerinti szolgáltatásnak minősül:
a) jegybanki vagy bankfelügyeleti vagy banki vagy pénzügyi intézményi vagy adatbefogadó informatikai rendszer Helpdesk szolgáltatás teljesítés során teljesített és/vagy
b) adatfeldolgozó informatikai rendszer Helpdesk támogatására vonatkozó szolgáltatás teljesítés.
A bemutatott referencia szolgáltatás esetében a teljesítés megkezdésének kezdő időpontja nem lehet korábbi, mint az eljárást megindító felhívás feladása napjától visszafelé számított 6 év (72 hónap). A referenciaként bemutatni kívánt teljesítés időtartamának befejező időpontjának a vizsgált 3 éves (36 hónapos) időtartamba bele kell esnie (Rendelet 21.§ (3a) bek. a)pont).
Közös ajánlattétel esetén ajánlattevők közül az együttes megfelelés lehetősége érdekében elegendő, ha közülük egy felel meg (Kbt.65.§ (6) bekezdés).
Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65. § (7), (11),(12) bekezdéseiben, valamint a Rendelet 24.§ (1) bekezdésében, 28.§ (5) bekezdésében foglaltakra.
MSZ2. Alkalmas az Ajánlattevő, amennyiben rendelkezik az alábbiakban felsorolt követelményeknek megfelelő, a teljesítésbe bevont és a teljesítésben részt vevő szakemberrel:
MSZ2.1. - legalább 1 fő informatikus vagy matematikus vagy mérnök vagy gazdasági felsőfokú (egyetem vagy főiskola) végzettségű szakember, aki legalább 12 hónap Helpdesk támogatás, ügyféltámogatás szolgáltatás nyújtásra vonatkozó szakmai tapasztalattal bír;
MSZ2.2. - 3 fő legalább 24 hónap Helpdesk támogatás, ügyféltámogatás szolgáltatás nyújtásra vonatkozó szakmai tapasztalattal rendelkező, magyar anyanyelvű vagy magyar nyelven felső fokon kommunikáló szakember;
MSZ2.3. - 1 fő legalább 12 hónap Helpdesk támogatás, ügyféltámogatás szolgáltatás nyújtásra vonatkozó szakmai tapasztalattal rendelkező, valamint magyar nyelvű vagy magyar nyelven felső fokon kommunikáló és angol tárgyalóképes nyelvtudással is rendelkező szakember.
A szakemberek között átfedés lehetséges, azaz ugyanazon szakember több alkalmasságnak is megfeleltethető, de összesen legalább 3 fő teljesítésben részt vevő szakember bemutatása elvárt.
A nyelvtudással kapcsolatos követelménynek ajánlatevő megfelelhet úgy is, hogy a teljesítés során a zavartalan magyar és angol nyelvű kommunikációt a megfelelő szakkifejezéseket ismerő tolmács útján biztosítja.
Az előírtaktól eltérő végzettség, képzettség esetén a végzettség, képzettség egyenértékűségének bizonyítása, igazolása ajánlattevő kötelezettsége.
Az időben egymást átfedő gyakorlati időtartamok esetén az átfedéssel érintett időtartamot csak egyszer veszi figyelembe az ajánlatkérő a szakmai gyakorlati idő megállapításánál, kivéve az egy szakemberrel való több alkalmassági követelmény igazolása esetén az egyes alkalmassági követelményekhez rendelt gyakorlati idők között, vagyis megengedett olyan időszakokat is bemutatni, ahol a szakember egyszerre végezte a két vagy több megjelölt munkát, azonban ennek egyértelműen meg kell jelennie a bemutatásnál.

A szerződés teljesítésének feltételei

Az ellenszolgáltatás kifizetésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések: Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdés; Kbt. 135. (1),(5), (6) bekezdés, Kbt. 27/A.§-a. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetés pénzneme a forint (HUF). Az Ajánlatkérő előleget nem biztosít. Nyertes Ajánlattevő a teljesítésigazolás kézhezvételét követően nyújthat be számlát. Számla kifizetés a szabályosan kiállított számla ellenében, átutalással történik a kézhezvételétől számított 30 napon belül. A részletes szabályokat a Dokumentáció IV. fejezetében csatolt Szerződéstervezet ismerteti.

Az ajánlatok felbontásának feltételei (Tájékoztatás a felhatalmazott személyekről és a felbontási eljárásról)

Az ajánlatok felbontását az EKR az ajánlattételi határidő lejártát követően, kettő órával később kezdi meg (424/2017.(XII.19.) Korm.rend.15.§ (2) bek.). Az elektronikus úton benyújtott ajánlatok Kbt. 68.§ (4) bekezdése szerinti adatait az EKR a bontás időpontjától kezdődően az ajánlattevők számára elérhetővé teszi az EKR-en keresztül (Kbt.68.§ (1), (1b), (1c) bekezdései).

1. Az eljárást Ajánlatkérő az Elektronikus közbeszerzési rendszeren (továbbiakban: EKR) keresztül folytatja le a Kbt. a 424/2017. (XII. 19.) Korm. rendelet (továbbiakban: e-Kr.) szabályai szerint. Az EKR elérhetősége: https://ekr.gov.hu, használatához előzetes regisztráció szükséges.
2. Az eljáráshoz kapcsolódó közbeszerzési dokumentumok korlátlanul és teljes körűen, közvetlenül, díjmentesen, elektronikusan elérhetők az EKR-ben regisztrált és az eljárás iránt érdeklődést jelző gazdasági szereplők számára a következő címen: https://ekr.gov.hu (azonosító: EKR000870612023).
3. Ajánlatok benyújtása: elektronikus úton az e-Kr.-nek, a Rendelet-nek és Kbt.-nek megfelelően az EKR-en keresztül a fenti 2. pontban hivatkozott eljárási azonosítószámon. A kapcsolattartás az EKR-en keresztül, elektronikus formában történik.
4. Ajánlatkérő nem követeli meg és nem teszi lehetővé gazdálkodó szervezet alapítását, sem önálló, sem közös ajánlattétel esetén (Kbt.35.§ (8) bekezdés).
5. Ajánlatkérő az ajánlattevő alkalmasságának feltételeit és igazolását a Rendelet 30.§ (4) bekezdésben meghatározottakhoz képest szigorúbban állapítja meg (GP1., MSZ1., MSZ2.).
6. A IV.2.6) pontban megadott 1 hónap 30 napot jelent.
7. Az ajánlatkérő nem alkalmazza a Kbt. 75.§ (2) bek e) pontját, jelen beszerzés tárgyában előzetesen írásbeli konzultációt folytatott le az EKR-ben EKR000370972023 számon.
8. Ajánlatkérő Kbt. 71. §-a szerint biztosítja a hiánypótlást, a Kbt. 71. § (6) bek. szerinti korlátozást nem alkalmazza.
9. Amennyiben valamely nyilatkozatra az EKR-ben elektronikus űrlap áll rendelkezésre, a nyilatkozatot az űrlap elektronikus kitöltésével kell megtenni.
10. Ajánlattevőnek ajánlatában be kell nyújtania a dokumentációval rendelkezésre bocsátott Ártáblát, tételesen beárazva aláírt .pdf formátumban külön dokumentumként csatolva. Az értékelés alapja a magyar forintban megadott mindösszesen nettó ár összege, melyet a felolvasólapon fel kell tüntetni.
11. Ajánlattevőnek be kell nyújtani ajánlatában: EKR űrlapként felolvasólapot (Kbt. 66. § (5) bek.), Kbt. 66. § (2) bek. Kbt. 66.§ (6) a)-b) pontjai és 65.§ (7) bek. szerinti nyilatkozatot (nemleges tartalommal is), valamint az ajánlatnak tartalmaznia kell minden, a felhívásban és a Dokumentációban előírt nyilatkozatot, dokumentumot, igazolást.
12. Amennyiben a nyertesnek minősített ajánlattevő visszalép a szerződéskötéstől, ajánlatkérő az ajánlatok értékelése során a következő legkedvezőbb ajánlatot tevőnek minősített AT-vel köti meg a szerződést, ha őt az ajánlatok elbírálásáról szóló írásbeli összegezésben megjelölte.
13. Szerződést biztosító mellékkötelezettségek (kötbérek) részletesen a Dokumentáció részét képező szerződéstervezetben.
14. FAKSZ: Székely Márta (lsz:00065), dr. Szalay Eszter Ágnes (lsz: 01283), Horváth Éva (lsz:00399)
15. A Magyar Nemzeti Bank, mint ajánlatkérő a szerződéseit elsődlegesen elektronikus úton írja alá. A szerződések aláírásához minősített tanúsítványon alapuló fokozott biztonságú elektronikus aláírás, minősített tanúsítványon alapuló elektronikus aláírás, illetve a Minősített Közigazgatási (Class QA) tanúsítványon alapuló elektronikus aláírás, vagy a Class Q tanúsítványon alapuló elektronikus aláírás szükséges, mert csak ezekkel hozható létre teljes bizonyító erejű magánokirat. Szerződéskötéskor a Magyar Nemzeti Bank által kiküldött dokumentumon aláírásaikat - választott szolgálatótól illetőleg szolgáltatástól függően - az alábbi alkalmazásokkal az alábbi módon tudják elhelyezni:
- NETLOCK: https://www.netlock.hu/docs/segedletek/Szolgaltatasi_szerzodes_elektronikus_alairasa_160714.pdf
- Microsec: https://e-szigno.hu/assets/docs/e-szigno/eSzigno_kezikonyv_3_3.pdf
16. A jelen felhívásban és a közbeszerzési dokumentumokban nem szabályozott kérdésekben a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény, az e-Kr. és az egyéb végrehajtási rendeletekben foglaltak irányadók.
17. A részajánlattételt a beszerzés tárgyának jellege nem teszi lehetővé, mivel a beszerzés tárgya funkcionálisan önálló, külön-külön értelmezhető és teljesíthető részekre nem bontható, továbbá műszaki, szakmai szempontokra tekintettel észszerűtlen lenne, mivel az egyes rendszerek között - melyekre a helpdesk szolgáltatást Ajánlatkérő igényli - szoros működési összefüggés van.