KKEP üzemeltetés

Rövid leírás

A VÉDA rendszer KKEP (Komplex Közlekedési Ellenőrzési Pont) eszközeinek karbantartása és üzemeltetési szolgáltatások nyújtása a szerződéskötéstől számított 48 hónap időtartamra. A KKEP összetétele (végponti eszközök): 365 db forgalmi sáv ellenőrzését biztosító fix telepítésű Komplex Közlekedési Ellenőrzési Pont 134 földrajzi helyszínen, 160 db változtatható helyű komplex közlekedési ellenőrzési pont.

I. Átalánydíjas szolgáltatás keretében elvégzendő feladatok:

A rendszer üzemeltetése keretében a nyertes ajánlattevő ellátja a VÉDA rendszer előírásszerű üzemelésének rendszeres felügyeletét, rendelkezésre állás típusú szolgáltatás keretében, a műszaki leírásban foglaltak szerint. Főbb feladatok:

a) Hibajavítások, a működőképesség fenntartása, az elvárt szolgáltatási szint (a továbbiakban: SLA) biztosítása;

b) Ügyfélszolgálat (Service Desk) szolgáltatás biztosítása;

c) Távfelügyeleti szolgáltatás biztosítása;

d) Tervszerű megelőző karbantartás;

e) Speciális feladatok: Szaktanácsadási szolgáltatás, kalibrálás, Hibajavítás, Rendkívüli események kezelése, helyreállítási folyamatok támogatása, KKEP hitelesítéssel kapcsolatos feladatok;

f) Alkalmazástámogatási szolgáltatással kapcsolatos elvárások: Hibakeresésben, javításban, karbantartásban való részvétel, továbbá emelt szintű támogatás biztosítása, rendelkezésre állás;

g) Szoftverfrissítés, verziókövetés;

h) Üzemeltetés menedzsment;

i) Incidenskezelés;

j) Problémakezelés;

k) Változáskezelés;

l) Kiadáskezelés;

m) Tudásbázis építés, tudás megosztás;

n) Szolgáltatás szint menedzsment, szolgáltatás jelentések készítése.

A nyertes ajánlattevő feladata, hogy - a műszaki leírásban foglaltak szerint - megfelelő raktárkészletet biztosítson az üzemeltetés támogatási szolgáltatás tárgykörébe tartozó hardver elemekből, annak érdekében, hogy egy hardver elem kiesése esetén azt a lehető leggyorsabban helyettesíteni lehessen.

A nyertes ajánlattevőnek a KKEP-k tekintetében 95%-os rendelkezésre állást szükséges biztosítania az év 365 (366) napján.

Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a legelterjedtebb megközelítés és legjobb gyakorlatok gyűjteménye az informatikai szolgáltatások kezelésére. Az üzemeltetés menedzsment folyamatokat, funkciókat és a hozzá kapcsolódó tevékenységeket az ITIL v3 ajánlás szerint kell kialakítani, melynek célja, hogy a Műszaki leírásban megfogalmazott szolgáltatások az elvárt színvonalon teljesíthetők legyenek.

II. Egyedi fejlesztési igények kezelése, illetve és harmadik fél és rendkívüli esemény által okozott károk javítása

A nyertes ajánlattevő mérnöki kapacitást biztosít egyedi fejlesztési igények kezelésére, valamint a harmadik fél által okozott károk javítására.

A szerződés időtartama alatt lehívott fejlesztések és a harmadik fél által okozott károk helyreállítása a megajánlott mérnöki óradíj és eszközszállítás esetén a hardvereszközök megajánlott egységára alapján kerülnek elszámolásra egyedi megrendelések keretében, a szerződéstervezetben meghatározott keretösszeg erejéig. A keretösszeg: nettó 200 000 000,- Ft.

A nyertes ajánlattevő feladata tehát, hogy a műszaki leírás 8.5.3 pontjában rögzített, az alapszolgáltatás körébe tartozó hibajavításon túlmutató, harmadik fél által okozott kár (közúti baleset, elektromos elosztószekrény rongálás, kábelszakítás stb.), illetve rendkívüli esemény (extrém időjárás, földmozgás stb.) miatti károk helyreállítását egyedi megrendelés alapján végrehajtsa. (Az elmúlt 5 év üzemeltetési tapasztalatai alapján éves szinten maximum 5 darab esemény történt.)

A részletes előírásokat a közbeszerzési dokumentumok részét képező műszaki leírás és szerződéstervezet tartalmazza.