Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése

MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével.
A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével.

Határidő

Az ajánlatok beérkezésének határideje 2023-05-31. A közbeszerzést a következő honlapon tették közzé 2023-04-19.

Szállítók

A következő szállítók szerepelnek az odaítélési határozatokban vagy más közbeszerzési dokumentumokban:

Kicsoda? Mi az? Hol?
Beszerzési előzmények
Dátum Dokumentum
2023-04-19 Ajánlati felhívás
2023-05-22 További információk
2023-07-26 Tájékoztató az eljárás eredményéről
2023-10-04 Tájékoztató az eljárás eredményéről
2024-10-08 Tájékoztató az eljárás eredményéről
2025-10-09 Tájékoztató az eljárás eredményéről
Ajánlati felhívás (2023-04-19)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Vevőszolgálati szolgáltatások
Hivatkozási szám: EKR000569772023
Rövid leírás:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével. A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével.
Többet mutasson
Hirdetmény metaadatai
Eredeti nyelv: magyar 🗣️
Dokumentum típusa: Ajánlati felhívás
Szerződés jellege: Szolgáltatások
Szabályozás: Európai Unió a GPA-országok részvételével
Közös közbeszerzési szójegyzék (CPV)
Kód: Vevőszolgálati szolgáltatások 📦
További CPV-kód: Vevőszolgálati szolgáltatások 📦
A teljesítés helye
NUTS régió: Budapest 🏙️

Eljárás
Eljárás típusa: Nyílt eljárás
Ajánlat típusa: Benyújtás valamennyi tétel vonatkozásában
Díjazási kritériumok
A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Ország: Magyarország 🇭🇺
Ajánlatkérő típusa: Közüzemi szolgáltató
Ajánlatkérő neve: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Postacím: II. János Pál pápa Tér 20
Postai irányítószám: 1081
Postai város: Budapest
Kapcsolat
Internetcím: http://www.mvmnext.hu 🌏
E-mail: kozbeszerzes@mvm.hu 📧
Telefon: +36 207780795 📞
Fax: +36 14771117 📠
Dokumentumok URL-je: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000569772023/reszletek 🌏
Részvételi URL: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000569772023/reszletek 🌏

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-04-19 📅
Benyújtási határidő: 2023-05-31 📅
Közzététel dátuma: 2023-04-24 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 080-242310
HL-S szám: 80
További információk
A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2023. augusztus 1. napja.

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása.
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével.
Többet mutasson
A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével.
Többet mutasson
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása
Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor.
Többet mutasson
Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza.
Nyertes ajánlattevő feladatai:
A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok:
- általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről,
- felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok,
- szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása),
- villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás,
- ár és áralkalmazási tájékoztatás,
- számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása,
- helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele,
- energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás,
- fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás,
- Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése,
- Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása.
- HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére.
Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak:
135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában,
10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum…
… 6 órában,
… 8 órában, továbbá
10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum…
… 4 órában,
… 8 órában
látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket.
Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan.
Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak:
Ügyintézés: 531 917 db
A4-es lap nyomtatás: 765 374 db
EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db
EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db
A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget.
A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik.
Többet mutasson
Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek.
Többet mutasson
Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja.
A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Időtartam: 24 hónap
További információk: A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2023. augusztus 1. napja.
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország_1081_Budapest

Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
Részvételi feltételek
A szakmai tevékenység végzésére való alkalmasság:
Nem lehet ajánlattevő (továbbiakban: AT), alvállalkozó (AV), és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1) és (2) bekezdésében, valamint a Kbt. 63. § (1) bekezdésében meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. Kbt. 74. § (1) bek. a) és b) pontjai irányadók.
Többet mutasson
A kizáró okok fenn nem állását (közös)AT(k), valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm. rendelet (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.
Többet mutasson
Azon AV vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§ (4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt.62.§ (1)-(2) bek.-i, 63. § (1) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).
Többet mutasson
AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás (nemleges tartalmú nyilatkozat becsatolása is szükséges). Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében az AT az ajánlathoz köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
Többet mutasson
A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr.8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá.
Ajánlatkérő hivatkozik továbbá a 321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 1-16. §-aira.
AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11)-(11a) bek-i. és a Kr. 1. § (7) bek. rendelkezéseire.
Gazdasági és pénzügyi helyzet:
Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész alfa pont kitöltése.
Többet mutasson
Az EEKD-t kitöltve az EKR-ben kell benyújtani. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A.§ (1) és (4) bekezdései és 69. § (11a) bekezdésére valamint a 321/2015 KR 1. § (7) bek-re.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:
P/1. A (közös) ajánlatevő(k)nek a Kr. 19. § (1) bekezdés c) pontja alapján csatolnia kell nyilatkozatát az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozóan a közbeszerzés tárgya (ügyfélszolgálat üzemeltetése és az infrastruktúra biztosítása) szerinti tevékenység elvégzéséből elért - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételről attól függően, hogy mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.
Többet mutasson
Amennyiben az ajánlattevő nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző három teljes mérlegfordulónappal lezárt üzleti év árbevételi adataival, úgy a tevékenysége megkezdése óta eltelt időszak közbeszerzés tárgya szerinti - általános forgalmi adó nélkül számított - árbevételének kell elérnie az előírt összeget. [Kr. 19. § (1) bek. c) pont és (5) bek.]
Többet mutasson
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
P/1. Alkalmatlan a (közös) ajánlattevő, ha az eljárást megindító felhívás feladásának napját megelőző 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben összesen nem rendelkezik a közbeszerzés tárgyából származó (ügyfélszolgálat üzemeltetése és az infrastruktúra biztosítása) legalább - általános forgalmi adó nélkül számított - 200 000 000 HUF árbevétellel.
Többet mutasson
AK felhívja a figyelmet a Kr. 19. § (3) és (7) bek.-eiben foglaltakra.
A Kbt. 65. § (6) bekezdése alapján a P/1 alkalmassági követelménynek a közös ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 65.§ (11) bekezdésére.
A Kbt. 65. § (8) bek.-e alapján az a szervezet, amelynek adatait az ajánlattevő a gazdasági és pénzügyi alkalmasság igazolásához felhasználja, a Ptk. 6:419. §-ában foglaltak szerint kezesként felel az ajánlatkérőt az ajánlattevő teljesítésének elmaradásával vagy hibás teljesítésével összefüggésben ért kár megtérítéséért.
Többet mutasson
Műszaki és szakmai képességek:
Az EEKD-val történő előzetes igazolás során - a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően - AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész alfa pont kitöltése.
Többet mutasson
Az EEKD-t az EKR-ben kell benyújtani. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. (11a) bekezdésére valamint a 321/2015 KR 1. § (7) bek-re.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt. 69.§ (4)-(6) bek. alapján kötelező.
M/1. Az ajánlattevőnek a Kr. 21. § (3) bekezdés a) pontja alapján csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásának napjától visszafelé számított 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett legjelentősebb, a közbeszerzés tárgya (ügyfélszolgálat üzemeltetése és az infrastruktúra biztosítása) szerinti szolgáltatásainak ismertetéséről szóló nyilatkozatát/igazolását, amely tartalmazza legalább a következő adatokat:
Többet mutasson
- teljesítés ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap),
- szerződést kötő másik fél neve, címe, kapcsolattartó neve, elérhetősége (telefonszám és/vagy e-mail cím)
- a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),
- nyilatkozat arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
Az M/1. alkalmassági követelményt a Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése szerint kell igazolni.
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i):
M/1. Alkalmatlan az ajánlattevő, amennyiben nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásának napjától visszafelé számított 3 évben (36 hónap) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónap) belül megkezdett, a közbeszerzés tárgya szerinti (ügyfélszolgálat üzemeltetése és az infrastruktúra biztosítása), szerződésszerűen teljesített referenciával/referenciákkal, mely(ek)ben az üzemeltetett ügyfélszolgálatok száma elérte a 96 darabot.
Többet mutasson
A referencia követelmény több szerződéssel is teljesíthető.
A Kbt. 65. § (6) bek.-e alapján az alkalmassági követelménynek a közös Ajánlattevők együttesen is megfelelhetnek.
Az előírt alkalmassági követelménynek az Ajánlattevők bármely más szervezet vagy személy kapacitására támaszkodva is megfelelhetnek, a közöttük fennálló kapcsolat jogi jellegétől függetlenül. Ebben az esetben meg kell jelölni az ajánlatban ezt a szervezetet / személyt és az eljárást megindító felhívás vonatkozó pontjának megjelölésével azon alkalmassági követelményt, amelynek igazolása érdekében az Ajánlattevő ezen szervezet / személy erőforrására vagy arra is támaszkodik.
Többet mutasson
Az ajánlatában csatolni kell a kapacitásait rendelkezésre bocsátó szervezet / személy olyan szerződéses, előszerződésben, vagy más módon vállalt kötelezettségvállalását tartalmazó okiratot, amely alátámasztja, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges erőforrások rendelkezésre állnak majd a szerződés teljesítésének időtartama alatt. A kötelezettségvállalást alátámasztó okiratnak tartalmaznia kell a Kbt. 65. § (7) bekezdés szerinti szervezet / személy részéről - az ajánlatban csatolni kell - az ajánlattevő részére szóló meghatalmazást arra, hogy az EKR-ben elektronikus úton teendő nyilatkozatok megtételekor az adott szervezet képviseletében eljárhat.
Többet mutasson
Az alkalmasság igazolása tekintetében irányadóak a Kbt. 65. § (7) - (9) és (12) bek-ei.
A szerződés teljesítése
Kauciók és garanciák:
Késedelmi, meghiúsulási, hibás teljesítési és titoktartási kötbér a keretmegállapodás tervezetben részletezett tartalommal.
A főbb finanszírozási feltételek és fizetési szabályok és/vagy hivatkozás az ezeket szabályozó vonatkozó rendelkezésekre:
AT szerződéses feladatai elvégzéséről (kivéve földgáz EFM tevékenység) havonta részletes teljesítési igazolási jegyzőkönyveket készít AK részére, melyen a szerződésszerű, hibátlan munka elvégzését, a szerződéses feladatok teljes körű ellátását, az aktuális havi számlák összegszerűségének megalapozottságát az Ajánlatkérő írásban igazolja.
Többet mutasson
Ajánlatkérő előleget nem fizet és előleg számlát nem fogad el. A díj megfizetése a nyertes ajánlattevő általi, igazolt teljesítést követően havonta kiállított számla ellenében, 30 napos fizetési határidővel, átutalással történik, a Kbt. 135. § (1); (5)-(6) bekezdésében, valamint és a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bekezdésében foglaltaknak megfelelően.
Többet mutasson
Földgáz EFM tevékenység esetében: AK felhasználói által az AT részére befizetett összegekkel az AT dekádonként számol el. Az elszámolás ütemezését a keretmegállapodás tartalmazza. Dekád időszakok:
Első dekád: minden hónap 1-jétől 10-ig tart.
Második dekád: minden hónap 11-től 20-ig tart.
Harmadik dekád: minden hónap 21-től az adott hónap utolsó naptári napjáig tart.
AK elektronikus formátumú (e-mail-es) visszajelzést küld az AT részére, amelyben visszaigazolja az AT által megküldött elszámolási értesítőt. A visszaigazolt elszámolási értesítő összegét az AT a visszaigazolás (munka) napjától (legkorábban a dekádot követő 3. munkanaptól) számított 3 (három) banki napon belül utalja át.
Többet mutasson
Ajánlatkérő rögzíti, hogy az ajánlattétel, számlázás, kifizetés pénzneme a magyar forint (HUF). A számlázás és az ellenszolgáltatás teljesítésnek feltételeit a keretmegállapodás tervezet tartalmazza.
A 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv. 58.§) rendelkezési irányadóak. A fizetési késedelemre irányadó továbbá a Ptk. 6:155. §-a.
AK hivatkozik a Kbt. 27/A §-ra.
A gazdasági szereplők azon csoportjának jogi formája, amelynek a szerződést oda kell ítélni:
Ajánlatkérő a Kbt. 35. § (8) bekezdése alapján nem követeli meg, és nem teszi lehetővé gazdálkodó szervezet létrehozását a szerződés teljesítéséhez.

Eljárás
Jogalap: 32014L0025
Az ajánlatok beérkezési időpontja: 13:00
Az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújtásának nyelvei: magyar 🗣️
Az ajánlat érvényességi időtartama: 1 hónap
Az ajánlatok bontásának dátuma: 2023-05-31 📅
Az ajánlatok bontásának időpontja: 15:00
Hely: Az ajánlatok felbontása elektronikusan történik az EKR-ben.
További információk:
Ajánlatkérő bontás során a Kbt. 68. § (1b) - (1c) és (4) bekezdését valamint a 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet 15. §-at alkalmazza.

Ajánlatkérő hatóság
Azonosító
Nemzeti nyilvántartási szám: 26713111244
Kapcsolat
Kapcsolattartó pont: Szendrői Szabolcs
Dokumentumok URL címe: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/eljarasok/EKR000569772023/reszletek 🌏

Hivatkozás
További információk
A további hirdetmények közzétételének tervezett időpontja: 2025.04.15.
1. Ajánlatkérő tárgyi közbeszerzési eljárásban nem biztosít részajánlattételi lehetőséget, tekintettel arra, hogy a tárgyként meghatározott szolgáltatás nyújtása nem tartalmaz olyan részfeladatokat, melyek elválasztható, önálló egységként kezelhetőek. A földrajzi alapon történő részekre bontás a folyamatos feladatellátáshoz szükséges munkaszervezésre tekintettel műszaki szempontból Ajánlatkérőre nézve aránytalan terhet róna, továbbá gazdaságilag nem lenne észszerű, valamint Ajánlatkérő a teljes mennyiségre tekintettel előnyösebb díjat tud elérni, ezért a részajánlattétel lehetőségét kizárja.
Többet mutasson
2. A Kbt. 40. § (1) bekezdése és 41/A. § alapján az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR-en (www.ekr.gov.hu) keresztül lehet benyújtani. Az ajánlatkérő az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jogának megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bekezdése, 35. § (2a) bekezdése és 65. § (12) bekezdése alapján vizsgálja. Kérjük, hogy Ajánlattevő az EKR-ben a dokumentumok/nyilatkozatok egyszerű elektronikus másolatait - azaz a nem elektronikus űrlap formájában rendelkezésre álló nyilatkozatokat - .pdf fájlformátumban (tömörített formátum: .zip vagy .rar) nyújtsa be.
Többet mutasson
3. A csatolandó iratokat a közbeszerzési dokumentáció tartalmazza.
4. Az ajánlatnak tartalmaznia kell az ajánlattevő kifejezett csatolt nyilatkozatát az ajánlati felhívás feltételeire, a szerződés megkötésére és teljesítésére, valamint a kért ellenszolgáltatásra vonatkozóan. [Kbt. 66. § (2) bek]
5. Az ajánlatnak a Kbt.66.§(5) bekezdése alapján felolvasólapot kell tartalmaznia. A 474 /2017. (XII. 19.) Korm rendelet 11. § (1) alapján az EKR-ben az ajánlatkérőnek a közbeszerzési dokumentumok között elektronikus űrlapként kell létrehoznia a felolvasólap mintáját, amelyet az ajánlattevő az elektronikus űrlap formájában köteles az ajánlat részeként kitölteni.
Többet mutasson
6. Ajánlatkérő a III.1.2) pont szerinti P1, és III.1.3) pont szerinti M1) alkalmassági feltételeket és azok igazolását a minősített ajánlattevők jegyzékéhez képest szigorúbban határozta meg.
7. AK nem biztosítja a többváltozatú ajánlattétel lehetőségét.
8. Kiegészítő tájékoztatás: a Kbt.56.§(1)-(6) bek. és a közbeszerzési dokumentációban foglaltak az irányadók.
9. Hiánypótlás: Kbt.71.§(1)-(10) bek. szerint azzal, hogy AK a Kbt.71.§(6) bek-ben foglaltakkal élni kíván, és az ott meghatározott körben nem rendel el újabb hiánypótlást.
10. Értékelési módszer: A Kbt. 76. § (2) bekezdés a) pontja szerinti legalacsonyabb ár. Ajánlattevőnek az ajánlati ár alátámasztására ártáblázatot kell benyújtani.
11. Az ár az egyetlen odaítélési kritérium, mert az elvégzendő feladatokhoz kapcsolódó személyi és műszaki feltételek teljes körűen meghatározásra kerültek, melyek nem teszik lehetővé további minőségi követelmény támasztását.
12. AK a Kbt.73.§(4) bek-re tekintettel előírja, hogy az AT-k tájékozódjanak a környezetvédelmi, szociális és munkajogi követelményekről.
13. AK ajánlati biztosíték nyújtását nem írja elő.
14. FAKSZ: Tóth Richárd, lajtsromszám: 00882, (helyettes: dr. Ködmön Zoltán, lajstromszám: 01461)
15. A felhívásban nem szabályozott kérdések vonatkozásában Kbt. és végrehajtási rendeletei az irányadóak.
16. AK a IV.2.6 pont vonatkozásában rögzíti, hogy az ajánlati kötöttség időtartama 30 nap.
17. Az I.6: Fő tevékenység pontot ajánlatkérő az alábbi főtevékenységgel egészíti ki: Villamos energia
18. Ajánlattevő nyújtson be a kisvállalati adóról szóló 2012. évi CXLVII. törvény 13. § (2) bekezdés szerinti nyilatkozatot a kisadózói vállalkozás létéről.
19. Ajánlattevőnek az ajánlatban nyilatkoznia kell az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet módosításáról szóló, 2022/576 EU rendelet 1. cikk 23. pontja nyomán életbe lépett, 833/2014/EU rendelet 5k. cikk szerinti tilalom vonatkozásában. A nyilatkozatot .pdf formátumban szükséges csatolni. Nyilatkozat tartalmára vonatkozó előírás a közbeszerzési dokumentációban. Ajánlatkérő köteles az ajánlatot a Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pontja alapján érvénytelenné nyilvánítani, ha ajánlattevő az ukrajnai helyzetet destabilizáló orosz intézkedések miatt hozott korlátozó intézkedésekről szóló 833/2014/EU tanácsi rendelet alapján a tilalom hatálya alá tartozik. Ha az ajánlattevő által a szerződés értékének 10 %-át meghaladó mértékben igénybe venni kívánt alvállalkozó, szállító vagy kapacitást biztosító szervezet áll a tilalom személyi hatálya alatt, ajánlatkérő a Kbt. 71. §-ában foglalt előírásoknak megfelelően hiánypótlás keretében hívja fel az ajánlattevőt az érintett szervezet, személy cseréjére. A hiánypótlási felhívásban foglaltak nem vagy nem megfelelő teljesítése az ajánlat Kbt. 73. § (1) bekezdés e) pont szerinti érvénytelenségét vonja maga után. [321/2015. (X.30.) Kormányrendelet 1. § (9) bekezdés]
Többet mutasson
20. AK jelen eljárásban nem alkalmazza a Kbt.75.§ (2) bek. e) pontját.
21. AK előzetes piaci konzultációt folytatott le, melynek összefoglalója az alábbi linken elérhető a gazdasági szereplők számára: (EKR azonosítószám:). EKR link: https://ekr.gov.hu/portal/kozbeszerzes/meginditott-elozetes-piaci-konzultaciok/EKR000398552023/reszletek
Többet mutasson
22. Jelen közbeszerzés során AK a Kbt. Második Rész XV. fejezete szerinti, uniós értékhatár feletti, a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pont szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló eljárást folytat le.
23. Irányadó jog: magyar jogszabályok, különösen: 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.), 2013. évi V. törvény (Ptk.), 321/2015. (X. 30.) Korm.rendelet, 424/2017. (XII.19.) Korm. rendelet, 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet.
24. Ajánlatkérő a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679 Európai Parlamenti és Tanácsi (EU) rendelet (GDPR) 13. és 14. cikkei alapján a személyes adatok kezelésével kapcsolatban a https://www.mvmnext.hu/Adatvedelem/adatvedelmi-tajekoztatok linken ad tájékoztatást a ajánlattevők / ajánlattevők és szerződéses partnerek, kapcsolattartóik részére.
Többet mutasson
25. Külföldi adóilletőségű nyertes ajánlattevő esetében Ajánlatkérő felhívja a figyelmet a Kbt. 136. § (2) bek.-re.
26. A II.2.3) A teljesítés helye pontban csak a dokumentális teljesítési hely került megadásra, a fizikai teljesítési helyszíneket karakterkorlát miatt a II.2.3) pontban nem lehet teljes körűen megadni. A tényleges fizikai teljesítési helyszínek a közbeszerzési dokumentáció részét képező műszaki követelményekben kerülnek megadásra.
Többet mutasson

Kiegészítő információk
Felülvizsgálati testület
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
A jogorvoslati eljárásra vonatkozó információk:
A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: Kbt. 148. §-a szerint.
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postacím: Riadó u. 5
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1026
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 18828592 📞
E-mail: dontobizottsag@kt.hu 📧
Fax: +36 18828593 📠
Forrás: OJS 2023/S 080-242310 (2023-04-19)
További információk (2023-05-22)
Objektum
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: További információk

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-05-22 📅
Benyújtási határidő: 2023-06-07 📅
Közzététel dátuma: 2023-05-26 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 101-318512
Hirdetményre hivatkozik: 2023/S 080-242310
HL-S szám: 101
További információk
Ajánlatkérő a Közbeszerzési Dokumentációt, illetve az alábbi fejezeteit módosította: Keretmegállapodás tervezet, Műszaki dokumentáció - 2. sz. melléklet, 4. sz. melléklet, és 7. sz. melléklet
Forrás: OJS 2023/S 101-318512 (2023-05-22)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-07-26)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
II.2.1) A közbeszerzés mennyisége: Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Többet mutasson
A beszerzés teljes értéke: 2 179 326 030 HUF 💰
Hirdetmény metaadatai
Dokumentum típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről

Eljárás
Ajánlat típusa: Nem alkalmazható

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-07-26 📅
Közzététel dátuma: 2023-07-31 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 145-464529
HL-S szám: 145

Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás: II.2.1) A közbeszerzés mennyisége:

A szerződés odaítélése
A szerződéskötés időpontja: 2023-07-24 📅
Név: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 10901232244
Postacím: Dunavirág Utca 2-6
Postai város: Budapest
Postai irányítószám: 1138
Ország: Magyarország 🇭🇺
Telefon: +36 307713180 📞
E-mail: szabo.tamas@posta.hu 📧
Ország: Budapest 🏙️
Internetcím: http://www.posta.hu 🌏
A beszerzés teljes értéke: 2 179 326 030 HUF 💰
Tájékoztatás a pályázatokról
A beérkezett ajánlatok száma: 1

Hivatkozás
További információk
Nyertes ajánlattevő adószáma: 10901232-2-44 (44/2015.(XI.2.) MvM rendelet 18. § b) pont)
Forrás: OJS 2023/S 145-464529 (2023-07-26)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2023-10-04)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
A beszerzés teljes értéke: 616 725 960 HUF 💰
A teljesítés helye
NUTS régió: Magyarország 🏙️

Hivatkozás
Dátumok
Feladás dátuma: 2023-10-04 📅
Közzététel dátuma: 2023-10-09 📅
Azonosítók
Hirdetmény száma: 2023/S 194-606820
HL-S szám: 194

Objektum
A teljesítés helye
Fő helyszín vagy teljesítési hely: Magyarország

A szerződés odaítélése
Postacím: Dunavirág utca 2-6
A beszerzés teljes értéke: 616 725 960 HUF 💰

Hivatkozás
További információk
Jelen hirdetmény közzétételére a Kbt. 37. § (4) bekezdésében előírt negyedéves közzétételi kötelezettségre tekintettel kerül sor.
Nyertes ajánlattevő neve: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Címe: Magyarország 1138 Budapest, Dunavirág Utca 2-6
Adószáma: 10901232-2-44

Kiegészítő információk
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Postacím: Riadó u. 5.
Forrás: OJS 2023/S 194-606820 (2023-10-04)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2024-10-08)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Cím: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
Hivatkozási szám: EKR000569772023
Rövid leírás:
II.2.1) A közbeszerzés mennyisége: Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján- kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Többet mutasson
Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: Vevőszolgálati szolgáltatások 📦
Becsült érték héa nélkül: 163 050 000 HUF 💰
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 163 050 000 HUF 💰
Leírás
Belső azonosító: EKR000569772023/1
Becsült érték héa nélkül: 163 050 000 HUF 💰
A beszerzés leírása:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Többet mutasson
További információk: A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2023. augusztus 1. napja.
Szerződés típusa: Szolgáltatások
Termékek/szolgáltatások: Vevőszolgálati szolgáltatások 📦
Fő helyszín vagy teljesítési hely:
A teljesítés fő helyszíne: Magyarország
A teljesítés helye: Budapest 🏙️
Időtartam: 24 hónap
Díjazási kritériumok
Ár ✅
Cím
Tétel azonosító száma: LOT-0001

Eljárás
Az eljárás típusa
Nyílt eljárás ✅
Jogalap: 2014/25/EU irányelv

A szerződés odaítélése
A szerződés/tétel odaítélése ✅
Jogorvoslati eljárások
A panaszosok száma: 0
Tétel azonosító száma: LOT-0001
Szerződés száma: 1
A szerződés megkötésének időpontja: 2023-07-24 📅
Cím: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése
A szerződés odaítélésére keretmegállapodáson belül kerül sor ✅
Tájékoztatás a pályázatokról
Az elektronikus úton beérkezett pályázatok száma: 1
A kkv-k által benyújtott pályázatok száma: 0
A nem uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A más uniós tagállamokból származó ajánlattevőktől beérkezett ajánlatok száma: 0
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A keretmegállapodás újrabecsült értéke: 2 179 326 030 HUF 💰
A szerződés/tétel teljes értéke: 163 050 000 HUF 💰
Ajánlat azonosítója: EKR000569772023/8058
Az ajánlattevő fél vezetője ✅
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
Az alvállalkozásba adott szerződésrész értéke ismert ✅
Leírás: nem ismert
A rész vagy a részcsoport azonosítója: LOT-0001
Az áru vagy a szolgáltatás származási országa: Magyarország 🇭🇺
Valószínűleg harmadik félnek alvállalkozásba adandó, hozzáadottérték-adó nélküli érték: 24 457 500 HUF 💰
A szerződés alvállalkozásba adandó részének rövid leírása: nem ismert
A szerződést valószínűleg alvállalkozóval kötik meg ✅
A vállalkozó neve és címe
Név: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti nyilvántartási szám: 10901232244
Postacím: Dunavirág utca 2-6
Postai irányítószám: 1138
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
E-mail: szabo.tamas@posta.hu 📧
Telefon: +36 307713180 📞
Fax: +00 000000000 📠
A tulajdonos állampolgársága: Magyarország 🇭🇺
A gazdasági szereplő mérete: Nagyvállalkozás

Ajánlatkérő hatóság
Név és címek
Név: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Nemzeti nyilvántartási szám: 26713111244
Postacím: II. János Pál pápa Tér 20
Postai irányítószám: 1081
Postai város: Budapest
Régió: Budapest 🏙️
Ország: Magyarország 🇭🇺
Kapcsolattartó pont: Szendrői Szabolcs
E-mail: kozbeszerzes@mvm.hu 📧
Telefon: +36 207780795 📞
Fax: +36 14771117 📠
URL: https://www.mvmnext.hu 🌏
Csoportvezető ✅
Fő tevékenység
Lakásszolgáltatás és közműellátás
Gáz- és hőtermelés, -szállítás és -elosztás

Kiegészítő információk
További információk
Jelen hirdetmény közzétételére a Kbt. 37. § (4) bekezdésében előírt negyedéves közzétételi kötelezettségre tekintettel kerül sor. Nyertes ajánlattevő neve: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság Címe: Magyarország 1138 Budapest, Dunavirág Utca 2-6 Adószáma: 10901232-2-44 Ajánlatkérő a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló nyílt közbeszerzési eljárást folytatott le. A KM 2. szakaszában 1. számú közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére, melyről 2023/S 145-464529 számon tájékoztató jelent meg 2023. 10. 09-én. Az 1. számú megrendelés értéke: 616 725 960 HUF. A. A KM 2. szakaszában 2. számú közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére 2024. 07. 30-án, melynek értéke: 163 050 000HUF
Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_40664534
Régió: Budapest 🏙️
Telefon: +36 18828635 📞
URL: https://kozbeszerzes.hu 🌏
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_40664534
Régió: Budapest 🏙️
Telefon: +36 18828635 📞
URL: https://kozbeszerzes.hu 🌏
Felülvizsgálati eljárás
Pontos információ a felülvizsgálati eljárások határidejéről (határidejeiről): Kbt. 148. §-a szerint.
Forrás: OJS 2024/S 198-611721 (2024-10-08)
Tájékoztató az eljárás eredményéről (2025-10-09)
Objektum
A közbeszerzés hatálya
Rövid leírás:
II.2.1) A közbeszerzés mennyisége: Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján- kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Többet mutasson
Becsült érték héa nélkül: 168 262 000 HUF 💰
A beszerzés teljes értéke (HÉA nélkül): 168 262 000 HUF 💰
A teljesítés helyével kapcsolatban egyéb korlátozások is fennállnak: Bárhol az adott országban
Leírás
Cím: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetés
Becsült érték héa nélkül: 168 262 000 HUF 💰
A beszerzés leírása:
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása keretmegállapodás alapján. A keretmegállapodás második részében az egyedi szerződések megkötésére (megrendelés) a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerint kerülhet sor. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: A fiókirodák által földgáz és villamos energiával kapcsolatosan ellátandó feladatok: - általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről, - felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, - szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), - villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, - ár és áralkalmazási tájékoztatás, - számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása, készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, - helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, - energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, - fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, - Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, - Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. - HelpDesk szolgáltatás biztosítása a fiókirodai tevékenységet ellátó ügyintézők részére, az esetlegesen felmerülő technikai problémák kezelésére. Az üzemeltetéssel kapcsolatos keretmennyiségek 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: 135*24=3240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában, továbbá 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 10*24=240 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el nyertes ajánlattevő az üzemeltetéssel kapcsolatos feladatokat, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Fentiek alapján mindösszesen 4 200 fiókiroda üzemeltetése 24 hónapra vonatkozóan. Ellátott szolgáltatások keretmennyiségei 24 hónapra vonatkozóan az alábbiak: Ügyintézés: 531 917 db A4-es lap nyomtatás: 765 374 db EFM töltés rendelkezésre állás: 175*24=4200 db EFM sikeres töltés tranzakció: 55 113 db A keretmennyiségek tájékoztató jelleggel került megjelölésre. Ajánlatkérő keretmennyiség sem egészére vonatkozóan, sem annak meghatározott részére vonatkozóan NEM VÁLLAL lehívási kötelezettséget. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Keretmegállapodás és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Keretmegállapodás és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentumok részét képező műszaki leírás tartalmazza.
Többet mutasson
Fő helyszín vagy teljesítési hely: A teljesítés fő helyszíne: Magyarország
Ország: Magyarország 🇭🇺
Időtartam: 6 hónap

Eljárás
Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk
Keretmegállapodás több üzemeltetővel ✅

A szerződés odaítélése
A szerződés megkötésének időpontja: 2025-07-17 📅
A szerződés/tétel értékére vonatkozó információ (héa nélkül)
A szerződés/tétel teljes értéke: 168 262 000 HUF 💰
Az alvállalkozással kapcsolatos információk
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert ✅
Valószínűleg harmadik félnek alvállalkozásba adandó, hozzáadottérték-adó nélküli érték: 1 682 620 HUF 💰
Arány (%): 1
A vállalkozó neve és címe
Postai irányítószám: 1038

Ajánlatkérő hatóság
Kommunikáció
The procurement is terminated ✅

Kiegészítő információk
További információk
Jelen hirdetmény közzétételére a Kbt. 37. § (4) bekezdésében előírt negyedéves közzétételi kötelezettségre tekintettel kerül sor. Nyertes ajánlattevő neve: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság Címe: Magyarország 1138 Budapest, Dunavirág Utca 2-6 Adószáma: 10901232-2-44 Ajánlatkérő a Kbt. 105. § (1) bekezdés a) pontja szerinti keretmegállapodás megkötésére irányuló nyílt közbeszerzési eljárást folytatott le. A KM 2. szakaszában 1. számú közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére, melyről 2023/S 145-464529 számon tájékoztató jelent meg 2023. 10. 09-én. Az 1. számú megrendelés értéke: 616 725 960 HUF. A. A KM 2. szakaszában 2. számú közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére 2024. 07. 30-án, melynek értéke: 163 050 000HUF, melyről 611721-2024 számon tájékoztató jelent meg 2024. 10. 10-én. A KM 2. szakaszában 2025. 02. 10-én közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére, melynek értéke: 625 611 100 HUF, melyről 315092-2025 számon tájékoztató jelent meg 2025. 05. 16-án. A KM 2. szakaszában 2025. 07. 17-én közvetlen megrendelés lett kiküldve a nyertes Ajánlattevő részére, melynek értéke:168 262 000 HUF
Többet mutasson
Felülvizsgálati testület
Nemzeti nyilvántartási szám: EKRSZ_40664534_2
Az a szolgálat, amelytől a felülvizsgálati eljárásról tájékoztatást lehet kérni
EKRSZ_40664534_2
Forrás: OJS 2025/S 196-669867 (2025-10-09)
Új beszerzések kapcsolódó kategóriákban 🆕
Kapcsolódó keresések 🔍
Régió:
Magyarország Közép-Magyarország Budapest Budapest
Termékek/szolgáltatások:
Üzleti szolgáltatások: jog, marketing,... Gazdasági és piackutatás;... Hirdetési és marketingszolgáltatások Marketingszolgáltatás Vevőszolgálati szolgáltatások